Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах

Информация для потребителей.
Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах
гарантийного срока. Ваши требования
Обнаружены недостатки
работы (услуги)
До принятия – любые недостатки
В ходе выполнения
или5 лет для
недвижимости принятия
работы (услуги)
Вы имеете право предъявить
исполнителю на ваш выбор одно
из 4 требований:
1) безвозмездное устранение
недостатков;
2) соответствующее уменьшение
цены;
3) безвозмездное изготовление
другой вещи или повторное
выполнение работы;
4) возмещение
понесенных
расходов
по устранению
недостатков .
Если
недостатки
существенные, Вы имеете право
отказаться
от исполнения
договора
и
потребовать
возмещения убытков.
После принятия – только скрытые недостатки
Если гарантийный срок
установлен
До истечения
гарантийного срока
Исполнитель отвечает за
эти недостатки, если
не
докажет, что они возникли
- после принятия работы
(услуги) потребителем,
- вследствие нарушения им
правил использования,
- действий третьих лиц,
- непреодолимой силы.
Бремя доказательства –
на исполнителе
Если гарантийный срок
не установлен
В течение 2 лет
(5 лет для недвижимости)
Если гарантийный срок
установлен, но меньше
2 лет (5 лет для
недвижимости)
После истечения
гарантийного срока , нов
пределах 2 лет (5 лет
для недвижимости )
Исполнитель отвечает за эти недостатки, если
потребитель докажет, что они возникли
- до ее принятия им,
- или по причинам, возникшим до этого момента.
Бремя доказательства –
на потребителе
Что такое скрытые недостатки
Удовлетворение
требований
1,3,4
не
освобождает
исполнителя
от выплаты
неустойки за нарушение срока.
Недостатки, которые невозможно
было установить при принятии
работы - скрытые
Обнаружены недостатки работы (услуги) - До принятия - любые недостатки - В ходе выполнения
или при принятии работы (услуги).
Если гарантийный срок установлен - До истечения гарантийного срока - Исполнитель отвечает за
эти недостатки, если не докажет, что они возникли - после принятия работы (услуги) потребителем, вследствие нарушения им правил использования, - действий третьих лиц, - непреодолимой силы. Бремя доказательство - на носителе.
Если гарантийный срок не установлен - В течение 2 лет (5 лет для недвижимости) - и Если
гарантийный срок установлен, но меньше 2 лет (5 лет для недвижимости) - После истечения
гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет для недвижимости) - Исполнитель отвечает за эти
недостатки, если потребитель докажет, что они возникли - до ее принятия им, - или по причинам,
возникшим до этого момента - Бремя доказательства - на потребителе.
Что такое скрытые недостатки - Недостатки, которые невозможно было установить при принятии
работы
скрытые.
Нарушение сроков выполнения работы (услуги).
Ваши права
Что это?
Нарушение сроков
выполнения
Назначение новых
сроков
Возмещение
расходов за
выполнение
своими силами
В письменном
виде, подписывают
обе стороны
Просрочка:
- срока начала выполнения,
-промежуточных сроков,
- срока окончания выполнения,
или во время
выполнения стало
очевидным, что работа (услуга ) не будет
выполнена в срок.
Отказ от исполнения
договора
Уменьшение цены
Нужно уведомить
исполнителя
По согласованию сторон
или в судебном порядке
Расходы
подтверждаются
документально
Если
нарушены
новые сроки
Исполнитель не
вправе требовать:
- возмещение
затрат,
- вознаграждения .
И обязан вернуть:
- аванс,
- остаток материала
Изменение
требования
Вы вправе также требовать:
-полного возмещения убытков,
- выплаты неустойки
Вы можете принять
часть работы и
оплатить ее
Это не касается
той части
работы ,
которая вами
принята
Требования не подлежат удовлетворению в
случаях:
- задержки по Вашей вине ,
- действия непреодолимой силы.
Нарушение сроков выполнения - Что это? Просрочки: - срока начала выполнения, промежуточных сроков, срока окончания выполнения, - или во время выполнения стало очевидным,
что работа (услуга) не будет выполнена в срок.
Назначение новых сроков - В письменном виде, подписывают обе стороны. Если нарушены
новые сроки -Изменение требования.
Возмещение
расходов
за
выполнение
своими
силами
-
Расходы
подтверждаются
документально. Уменьшение цены - По согласованию сторон или в судебном порядке.
Отказ от исполнения договора - Нужно уведомить исполнителя: Исполнитель не вправе
требовать: - возмещения затрат, - вознаграждения, и обязан вернуть - аванс, - остаток материала.
Вы можете принять часть работы и оплатить ее - Это не касается той части работы, которая
Вами принята.
Таблица сроков выполнения требований для товара с недостатками
Требования потребителя
Устранение недостатков
Срок выполнения
Примечание и статья в Законе РФ "О
защите прав потребителей"
незамедлительно
п.1ст.20
срок был введен новой редакцией Закона
РФ "О защите прав потребителей" от 17
декабря 1999
года, ранее был срок 20 дней
20 дней
п.6 ст. 19
устранение существенных недостатков по
истечению 2 лет, но в
пределах срока службы
Возмещение расходов по
устранению недостатков .
10 дней
ст.22
Уменьшение цены
10 дней
ст.22
Возмещение убытков в связи с 10 дней
расторжением договора
ст.22
Предоставление аналогичного 3 дня
товара
п.2 ст.20
срок был введен новой редакцией Закона
РФ "О защите прав потребителей" от 17
декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней
Замена товара
7 дней
Обычно (п.1 ст.21 )
20 дней
Если необходима проверка качества (п.1
ст.21 )
1 месяц
Если товара нет в продаже (п. 1 ст.21 )
при завозе товара
Если товара нет в продаже в районе
сезонного завоза товаров (п.1 ст.21 )
Таблица сроков, в которые должны быть выполнены Ваши требования относительно товара с
недостатками
Как подать иск в суд
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны
быть указаны:
1. Наименование суда, в который подается заявление
В соответствии со ст. 17 закона "О защите прав потребителей" истец, то есть потребитель,
вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный
предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он
может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
При этом, если цена иска составляет менее 100 тысяч рублей, то необходимо обращаться
к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 100 тысяч, рассматриваются в
районных судах.
2. Наименование истца (истцом является потребитель) - фамилия, имя,
отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес,
если заявление подается представителем;
3. Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес
и номер телефона (если он известен потребителю);
4. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных
интересов потребителя и его требования;
5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и
доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
6. Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых
или оспариваемых денежных сумм;
7. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если
это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например,
претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и
грузобагажа на железнодорожном транспорте должны быть рассмотрены в досудебном порядке);
8. Перечень прилагаемых к заявлению документов. К исковому заявлению прилагаются:
- его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины (при цене иска менее 1
млн. руб. потребители от уплаты госпошлины освобождаются);
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования,
копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
- доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка
урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его
представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной
почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения
и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично
или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре
ООО "Степашка и К"
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью ***
рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После
10
дней
работы
в
телевизоре
обнаружена
неисправность:
пропадает
изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить
возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в
соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей11 предоставить мне в трехдневный
срок
безвозмездно
на время
ремонта
телевизор,
обладающий
такими
же
основными
потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),
прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для
реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Или другое требование:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить
телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на
телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст.
21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок
безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими
свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной
проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о
месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и
(или) экспертизы товара.
Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от
исполнения договора купли-продажи и требую
вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Деньги перечислите на мой банковский счет №.... в
кор./счет №... (выдайте наличными).
(укажите
наименование
банка)
...
БИК,
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),
прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для
реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от
исполнения договора купли-продажи и требую
вернуть полную стоимость товара
ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет №.... в
(укажите
наименование банка) ... БИК, кор./счет №... (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы),
прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для
реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора
займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредиту банка или иной
организации)
Дата: ____________________2008 г.
_____________________подпись