Маркетинг_в_Ñ‚ÑƒÑ€Ð¸Ð½Ð´ÑƒÑ Ñ‚Ñ€Ð¸Ð¸

Рассмотрены и утверждены на заседании
кафедры маркетинга
Протокол № 13 от 22.05.2012
Заведующий кафедрой __________ О.В.Павловская
Методические указания
к входному тестированию по дисциплине «Маркетинг в туристской индустрии»
для студентов 4 курса заочной формы получения образования
специальности «Экономика и управление туристской индустрией»
Основные понятия, сущность и содержание маркетинга в туризме
1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
2. Специфика маркетинга услуг
3. Сущность и содержание маркетинга в туризме.
4. Маркетинг как экономический процесс.
5. Характеристики услуг.
6. Предмет и задачи курса
Система маркетинговой информации туристской организации
7. Классификация маркетинговой информации.
8. Система внутренней маркетинговой информации.
9. Система внешней маркетинговой информации.
10. Система сбора первичной маркетинговой информации.
11. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации.
12. Метод фокус-группы в маркетинговых исследованиях.
13. Система анализа маркетинговой информации.
14. Классификация маркетинговой информации.
15. Опрос, наблюдение.
16. Эксперимент и имитационное моделирование.
17. Экономико – математические экономико -статистические методы обработки маркетинговой информации.
Исследование среды маркетинга туристской организации
18. Понятие среды маркетинга.
19. Анализ внутренней среды.
20. Изучение внешней среды.
21. Оценка слабых и сильных сторон туристской организации.
22. Определение возможностей и опасностей туристской организации.
23. Характеристика факторов макросреды туристской организации.
Маркетинговые исследования туристского рынка
24. Структура туристского рынка.
25. Оценка конъюнктуры рынка.
26. Определение емкости рынка.
27. Особенности туристского рынка.
28. Этапы исследования конъюнктуры туристского рынка.
29. Показатели, определяющие емкость рынка.
Маркетинговые исследования туристского продукта
30. Структура туристского продукта.
31. Позиционирование продукта.
32. Жизненный цикл туристского продукта.
33. Комплексное обслуживание – основной вид туристского продукта.
34. Анализ конкурентоспособности туристского продукта.
35. Задачи исследования жизненного цикла туристского продукта.
Маркетинговые исследования конкурентов
36. Конкурентная среда туристской организации.
37. Элементы анализа конкурентов.
38. Построение конкурентной карты рынка
39. Стратегические группы конкурентов туристской организации.
40. Оценка конкурентного статуса туристской организации.
Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг
41. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга.
42. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг.
43. Мотивы поведения потребителей.
44. Характеристика процесса принятия решений о приобретении туристских услуг.
45. Оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей.
Сегментация рынка
46. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка.
47. Признаки сегментации.
48. Выбор целевого рынка
49. Основные сегменты туристского рынка.
50. Определение потенциала сегмента рынка.
Маркетинговая продуктовая стратегия туристской организации
51. Формирование продуктовой стратегии.
52. Оптимизация структуры предлагаемых продуктов.
53. Новые продукты в маркетинговой деятельности.
54. Основные этапы разработки нового товара.
55. Внедрение нового туристского продукта на рынок.
56. Направления реализации продуктовой стратегии.
57. Критерии новизны туристского продукта.
58. Причины неудач новых продуктов.
Маркетинговая ценовая стратегия туристской организации
59. Цена в комплексе маркетинга туристской организации.
60. Внешние факторы процесса ценообразования.
61. Постановка целей ценообразования.
62. Выбор метода ценообразования.
63. Определение и реализация ценовой стратегии.
64. Основные этапы формирования маркетинговой ценовой стратегии.
65. Ценовые стратегии на туристские продукты сформировавшегося рынка сбыта.
Маркетинговая сбытовая стратегия туристской организации
66. Формирование сбытовой стратегии.
67. Каналы сбыта туристского продукта.
68. Выбор посредников и определение приемлемой формы работы с ними.
69. Постановка целей сбытовой стратегии.
70. Вертикальные маркетинговые системы.
71. Горизонтальные маркетинговые системы.
72. Многоканальные маркетинговые системы.
Маркетинговая коммуникационная стратегия туристской организации
73. Сущность маркетинговых коммуникаций.
74. Элементы комплекса коммуникаций.
75. Выбор структуры комплекса коммуникаций.
76. Разработка бюджета и анализ результатов коммуникационной политики.
77. Целевые аудитории коммуникаций.
78. Синтетические приемы и средства коммуникаций туристской организации.
79. Определение целей и адресата коммуникаций.
Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
80. Особенности рекламы в сфере туризма.
81. Виды рекламы.
82. Выбор средств распространения рекламы.
83. Разработка рекламного бюджета.
84. Оценка эффективности рекламной деятельности.
85. Классификация рекламы.
86. Этапы осуществления рекламной деятельности туристской организации.
Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций
87. Личная продажа в маркетинге туристской организации.
88. Процесс личной продажи.
89. Прием клиента и установление контакта.
90. Коммуникационные особенности личной продажи.
91. Стили личной продажи.
92. Методы установления контакта с клиентом.
Стимулирование сбыта и пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций
93. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.
94. Разработка программы стимулирования сбыта.
95. Тестирование, реализация программы и анализ результатов стимулирования сбыта.
96. Сущность и цели туристской пропаганды.
97. Направления туристской пропаганды.
98. Выбор инструментов стимулирования сбыта.
99. Определение интенсивности мероприятий по стимулированию сбыта.
100. Анализ результатов стимулирования сбыта.
101. Адресаты пропаганды.
102. Установление и поддержание связей с целевыми аудиториями.
Выставки и ярмарки
103. Характеристика выставочных мероприятий.
104. Процесс участия туристской организации в работе выставки.
105. Оформление выставочного стенда
106. Классификация выставочных мероприятий.
107. Международные туристские биржи.
108. Работа в ходе функционирования выставки.
Фирменный стиль туристской организации
109. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля.
110. Элементы фирменного стиля.
111. Носители фирменного стиля.
112. Товарный знак.
113. Основные элементы фирменного стиля.
114. Цели формирования фирменного стиля.
115. Функции товарного знака.
Организация и контроль маркетинга туристской организации
116. Организация маркетинга на туристском предприятии.
117. Система маркетингового контроля.
118. Варианты организационных структур службы маркетинга на туристском предприятии.
119. Требования к руководителям и специалистам службы маркетинга.
120. Процесс маркетингового контроля.
121. Стратегический контроль и ревизия маркетинга туристской организации.
ЛИТЕРАТУРА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Основная
Бутко, И. И. Маркетинг в туризме [Текст] : учебное пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников. - Москва : Дашков и
К° : Наука-Спектр, 2010
Демченко, Е. В. Маркетинг услуг [Текст] : учебное пособие / Е. В. Демченко ; Белорусский государственный экономический
университет (Минск). - Минск : БГЭУ, 2002. - 161 с. - Библиогр.: с. 158.
Дурович, А. П. Маркетинг в туризме [Текст] : [учебное пособие] / А. П. Дурович. - 6-е изд., стер. - Минск : Новое знание, 2006. 495 с
Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. Пособие / . А.П. Дурович, Л.А. Анастасов. - Минск.: Новое
знание, 2002. – 348 с
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие./А.П.Дурович. Минск.: БГЭУ, 1999. — 174 с.
Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: ситуации и примеры./А.П.Дурович Минск: БГЭУ, 1999. — 56 с.
Котлер, Ф.. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учеб. пособие/Ф.Котлер. Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. ЮНИТИ, 1998. — 787 с.
Моисеева, Н. К. Маркетинг и турбизнес : учебник / Н. К. Моисеева ; Российская международная академия туризма. - Москва :
Финансы и статистика, 2009. — 495 с.
Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / А. Д. Чудновский, М. А.
Жукова, В. С. Сенин. - 3-е изд., стер. - Москва : КНОРУС, 2006. - 437 с.
Экономика и организация туризма. Международный туризм [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / [Е. Л. Драчева и др.];
под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. - 2-е изд., стер. - Москва : Кнорус, 2006. - 565 с.
Дополнительная
Азар, В.И. Экономика туристского рынка./ Тарасевич В.М., Анн К М.: ИПК госслужбы, 1998. — 240 с.
Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов./А.Ю.Александрова - М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
Багиев, Г.Л.,. Маркетинг: Учеб./Г.Л. Багиев. М.: Экономика, 1999. — 703 с.
Балабанов, И.Т.,. Экономика туризма: Учеб. пособие./ И.Т.Балабанов, И.А. Балабанов.: Финансы и статистика, 1999. — 176 с.
Герасименко, В.Г. Основы туристского бизнеса: Учеб. пособие./В.Г. Герасименко. Одесса: Черноморье, 1997. — 160 с.
Жукова,М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации./М.А.Жукова - М.: Финансы и статистика, 2002. – 200 с.; ил
Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе [Текст] : учебное пособие для студентов вузов / Н. Морган, А. Причард ; пер. с англ. под
ред. Б. Л. Ерёмина. - Москва : ЮНИТИ, 2004. - 467 с.
Составил:
преподаватель-стажер
кафедры маркетинга
Д.В.Кулакевич