Приложение 1 - Тамбовская энергосбытовая компания

Приложение 1
к приказу ОАО РАО «ЕЭС России» от
13.11.2006 №812
ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
о Региональном штабе РАО "ЕЭС России" по работе с
потребителями
Общие положения
Региональное отделение Штаба по работе с потребителями (далее Региональный штаб) создаётся на территории одного или нескольких
субъектов Российской Федерации в целях дальнейшего развития партнёрских
отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования
электроэнергетики.
Региональный штаб является отделением Штаба___ОАО РАО «ЕЭС
России» по работе с потребителями и обеспечивает:
- контроль за работой с потребителями региональных сетевых,
сбытовых и генерирующих компаний;
- своевременное выявление просчётов и нарушений в работе с
потребителями а также принятие соответствующих мер;
- своевременное и полное представление материалов по анализу
жалоб потребителей, мониторингу и контролю за реализацией мер
по улучшению работы с потребителями, конфликтным ситуациям в
Штаб ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями.
Вопросы взаимодействия с субъектами оптового рынка электроэнергии
(мощности), расположенными в данном регионе, не входят в компетенцию
Штаба.
1. Основные задачи и функции
Основными задачами Регионального штаба являются:
1.1
Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на
деятельность региональных сетевых, сбытовых и генерирующих
компаний
1.2 Сбор, анализ и обобщение информации о принятых мерах по
жалобам и конфликтным ситуациям.
1.3 Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей
практике работы с потребителями сетей и сбытов.
1.4 Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний
по совершенствованию системы обслуживания потребителей.
1.5 Оперативное решение наиболее острых и социально значимых
проблем потребителей.
1.6 Разрешение и предупреждение конфликтов.
1.7 Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.
1.8 Представление информации, указанной в пп. 1-7, в Штаб ОАО РАО
«ЕЭС России» по работе с потребителями.
1.9 Обеспечение обратной связи с потребителями.
1.10 Обеспечение взаимодействия с региональными органами
государственной власти и координация деятельности региональных
сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по работе с
потребителями (в части, касающейся компетенции Штаба)
совместно с постоянными рабочими группами руководителей ДЗО
ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской Федерации, а
также с деловыми ассоциациями, организациями по защите прав
потребителей и другими заинтересованными сторонами.
1.11 Информирование о принятых мерах
общественности
и
региональных органов государственной власти.
Региональный штаб выполняет следующие функции:
1.1.1.
Организует сбор, систематизацию и анализ информации об
обращениях потребителей с жалобами, а также проверки
соответствия принятых мер.
1.1.2.
Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по
жалобам потребителей.
1.1.3.
Ежемесячно основе готовит материалы о состоянии дел по
работе с потребителями для Штаба ОАО РАО «ЕЭС России».
1.1.4.
Отвечает в соответствии с действующим законодательством
РФ и действующим Положением, на обращения потребителей,
органов
государственной
власти,
средств
массовой
информации по вопросам компетенции штаба.
2.Полномочия
Выполняя поставленные задачи, Региональный штаб имеет право:
2.1. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности
информацию и заслушивать на своих заседаниях руководителей региональных
сетевых, сбытовых и генерирующих компаний.
2.2. Организовывать проверки в региональных сетевых, сбытовых и
генерирующих компаниях по вопросам работы с жалобами потребителей.
2.3. Заслушивать на заседаниях стороны конфликтов и давать
рекомендации по их урегулированию.
2.4. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и
проблемным ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов.
2.5. Вносить предложения по поощрению или наказанию сотрудников
региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по результатам
их работы с потребителями.
3. Структура, состав и организация деятельности Штаба
3.1.Руководителем Регионального отделения штаба является начальник
территориального центра РП «Энерготехнадзор» (ТЦ РП «Энерготехнадзор»),
член постоянной рабочей группы руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России»
в субъектах Российской Федерации.
3.2. В состав Регионального штаба входят представители региональных
сетевых, сбытовых и генерирующих компаний на уровне не ниже заместителя
генерального директора, а также руководители служб безопасности этих
компаний. Персональный состав Регионального штаба утверждает заместитель
Председателя Правления РАО "ЕЭС России" по представлению руководителя
Регионального штаба, предварительно согласованному с руководителем
постоянной рабочей группы руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в
субъекте Российской Федерации.
3.3.
Руководитель Регионального штаба организует его работу и
председательствует на заседаниях. В случае невозможности участия в
заседании - определяет председательствующего.
3.4.
Организационное обеспечение работы Регионального штаба
осуществляется на базе распределительной сетевой компании или не
реформированного АО-энерго, которые по согласованию с руководителем
штаба назначают сотрудника для работы в качестве ответственного секретаря
штаба.
Исполнительный
секретарь
штаба
осуществляет
непосредственную организацию мероприятий штаба:
информирует членов штаба о предстоящем заседании;
обеспечивает членов штаба материалами по вопросам повестки
дня заседания;
ведет и хранит протоколы заседания штаба;
ведет необходимую переписку в соответствии с принятыми
штабом решениями;
ведет архив материалов штаба.
3.5. К участию в заседаниях Регионального штаба приглашаются
уполномоченные представители региональных органов государственной
власти, органов местного самоуправления, представители деловых
ассоциаций, общественных организаций по защите прав потребителей и др.
4. Регламент работы Штаба
4.1. Работа Регионального штаба осуществляется в постоянном режиме.
Рабочие заседания проводятся по мере необходимости, но не реже одного
раза в месяц.
4.2. Кворумом для проведения заседания Регионального штаба является
присутствие на заседании не менее половины её членов.
4.3.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания
Регионального штаба, считается принятым, если за его принятие
проголосовало большинство членов штаба, присутствующих на заседании.
В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня
голос руководителя штаба является решающим.
4.4. Ответы на обращения потребителей, органов государственной власти,
средств массовой информации в рамках компетенции Регионального штаба
направляются в месячный срок.
5. Решения и контроль за их исполнением
5.1. Решения Регионального штаба в рамках его компетенции являются
обязательными для исполнения региональными сетевыми, сбытовыми и
генерирующими компаниями.
5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его
руководителем и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются
утвержденные Региональным штабом материалы (заключения по оценке
эффективности мер, принятых по обращениям потребителей и т.д.).
5.3. Принятые Региональным штабом поручения, рекомендации или
запросы направляются в адрес соответствующей региональной сетевой,
сбытовой или генерирующей компании, с приложением выписки из
Протокола заседания штаба.
5.4. Выписки из протокола заседания Регионального штаба оформляются
исполнительным секретарём штаба в течение 3 (трех) рабочих дней с момента
подписания Протокола заседания.
5.5. Контроль за исполнением решений Регионального штаба возлагается
на его руководителя.
6. Изменения и дополнения
6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются
заместителем Председателя Правления ОАО РАО «ЕЭС России»,
руководителем Штаба ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями по
представлению руководителя Регионального штаба.
Состав регионального Штаба ОАО РАО «ЕЭС России»
по работе с потребителями по Тамбовской области
Матушкин В.И., руководитель - начальник ТЦ РП "Центрэнерготехнадзор"
штаба
Перепечин Н.М.
- заместитель главы администрации области,
начальник Управления ТЭК и ЖКХ области
Давыдовский В.В.
- исполнительный директор Тамбовской
РГК
Гришин В.В.
- технический директор Тамбовской областной сетевой компании
Беляков С.А.
- помощник генерального директора ОАО
"Тамбовэнерго" по экономической безопсности
Бирюков СВ.
- начальник службы транспорта электроэнергии ОАО "Тамбовэнерго"
Крапивин А. В.
- генеральный директор Тамбовской
сбытовой компании
Каширский В.А.
- и.о. генерального директора Тамбовской
областной сбытовой компании
Коваленко С.Д.
- зам. генерального директора ОАО Тамбовэнерго по транспорту э/энергии
телефон руководителя – 575578
e-mail: [email protected]