положение - Белгородская сбытовая компания

ПОЛОЖЕНИЕ
о Штабе ОАО РАО "ЕЭС России" по работе с потребителями
Общие положения
Штаб создаётся в целях дальнейшего развития партнёрских отношений с потребителями в
условиях переходного периода реформирования электроэнергетики.
Штаб обеспечивает:
- своевременное выявление просчётов, нарушений в работе с потребителями и принятие
соответствующих мер;
- контроль за работой с потребителями сетевых, сбытовых и генерирующих компаний;
- контроль за исполнением принятых решений;
Вопросы взаимодействия вышеназванных организаций с субъектами оптового рынка
электроэнергии (мощности) не входят в компетенцию Штаба.
1. Основные задачи и функции
Основными задачами Штаба являются:
1.1. Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность сетевых,
сбытовых и генерирующих компаний.
1.2. Анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям.
1.3. Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы сетевых,
сбытовых и генерирующих компаний с потребителями.
1.4. Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию
системы обслуживания потребителей.
1.5. Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей.
1.6. Разрешение и предупреждение конфликтов.
1.7. Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.
1.8. Координация деятельности структурных подразделений исполнительного аппарата Общества
и ДЗО по реагированию на сигналы потребителей.
1.9. Обеспечение обратной связи с потребителями.
1.10. Взаимодействие с иными постоянными и временными органами управления ОАО РАО "ЕЭС
России" (Комиссиями, Комитетами, Штабами, Рабочими группами) в целях оперативного и
качественного разрешения конфликтных ситуаций во взаимоотношениях ДЗО с потребителями.
1.11. Обеспечение информационной открытости и прозрачности работы ДЗО с потребителями.
1.12. Информирование о принятых мерах общественности и органов власти.
Штаб выполняет следующие функции:
1.1. Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях потребителей с
жалобами, а также проверки соответствия принятых мер.
1.2. Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по жалобам потребителей.
1.3. На регулярной основе готовит доклады о качестве работ сетевых, сбытовых и генерирующих
компаний с потребителями.
1.4. В рамках своей компетенции разрабатывает методические рекомендации по повышению
эффективности работы с потребителями в условиях реформирования энергетики страны и
доводит их до исполнения ДЗО ОАО РАО "ЕЭС России".
1.1.5. Создает и поддерживает специальный раздел по сбору и анализу обращений потребителей
на сайте ОАО РАО "ЕЭС России".
2. Полномочия Штаба
Выполняя поставленные задачи, Штаб имеет право:
2.1. Заслушивать на своих заседаниях руководителей подразделений исполнительного аппарата
Общества и ДЗО.
2.2. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности информацию от
подразделений исполнительного аппарата Общества и ДЗО.
2.3. Организовывать проверки в ДЗО по вопросам работы с жалобами потребителей, оценки
эффективности работы по предупреждению конфликтов с потребителями, полноты и качество
исполнения принятых Штабом решений.
2.4. Заслушивать на заседаниях Штаба представителей сетевых, сбытовых и генерирующих
компаний с потребителями.
2.5. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным ситуациям, в том числе
с привлечением внешних экспертов.
2.6. В рамках своей компетенции вносить предложения на Правление ОАО РАО "ЕЭС России", а
также на Советы директоров Общества и ДЗО по изменению системы КПЭ и о поощрении или
наказании сотрудников Холдинга по результатам их работы с потребителями.
3. Структура, состав и организация деятельности Штаба
3.1. Руководителем Штаба является заместитель Председателя Правления ОАО РАО "ЕЭС России".
Персональный состав Штаба утверждаются приказом Председателя Правления РАО "ЕЭС России".
3.2. Руководитель Штаба организует его работу и председательствует на заседаниях. В случае
невозможности участия в заседании – определяет председательствующего.
3.3. Информационно-аналитическое и организационное обеспечение работы Штаба осуществляет
Дирекция по управлению нефинансовыми рисками и социальной отчетности.
3.4. Непосредственную организацию работы Штаба осуществляет исполнительный секретарь
Штаба
3.5. На региональном уровне Штабы по работе с потребителями создаются на базе региональных
предприятий "Энерготехнадзор" (РП "Энерготехнадзор") с участием представителей сетевых,
сбытовых и генерирующих компаний.
3.6. Руководителями региональных Штабов по работе с потребителями являются начальники
территориальных центров РП "Энерготехнадзор" (ТЦ РП "Энерготехнадзор").
3.7. Региональные Штабы организуют свою деятельность на основании "Положения о
региональных Штабах по работе с потребителями".
4. Регламент работы Штаба
4.1. Работа Штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания проводятся по мере
необходимости, но не реже одного раза в месяц.
О времени и повестке заседаний ответственный секретарь информирует участников.
4.2. Ответственный секретарь к заседанию представляет отчёт о ходе исполнения предыдущих
решений Штаба, повестку и проект протокола предстоящего заседания.
4.3. Кворумом для проведения заседания Штаба является присутствие на заседании не менее
половины её членов.
4.4.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Штаба, считается принятым, если
за его принятие проголосовало большинство членов Штаба, присутствующих на заседании.
В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос руководителя Штаба
является решающим.
5. Решения Штаба и контроль за их исполнением
5.1. Решения Штаба в рамках его компетенции являются обязательными для исполнения
подразделениями исполнительного аппарата Общества и ДЗО.
5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем и
исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Штабом материалы
(заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям потребителей,
методические рекомендации и т.д.).
5.3 Принятые Штабом поручения, рекомендации или запросы направляются соответствующему
подразделению исполнительного аппарата Общества, ДЗО или организации, с приложением
выписки из Протокола заседания Штаба.
5.4 Выписки из протокола заседания Штаба оформляются исполнительным секретарём Штаба в
течение 2(двух) рабочих дней с момента подписания Протокола заседания.
5.5. Контроль за исполнением решений Штаба возлагается на заместителя руководителя Штаба.
6. Изменения и дополнения
6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются Председателем Правления
Общества.