Приложение 1 - Дальневосточная Генерирующая Компания

Приложение 1.
ПОЛОЖЕНИЕ
о штабе Хабаровского края и ЕАО по работе с потребителями
Общие положения
Штаб Хабаровского края и ЕАО по работе с потребителями (далее –штаб) создан
на территории Хабаровского края и ЕАО в целях дальнейшего развития партнёрских
отношений с потребителями в условиях переходного периода реформирования
электроэнергетики.
Штаб является отделением Штаба ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с
потребителями и обеспечивает:
контроль за работой с потребителями региональных сетевых, сбытовых
и генерирующих компаний;
своевременное выявление просчётов и нарушений в работе с
потребителями а также принятие соответствующих мер;
своевременное и полное представление материалов по анализу
вторичных жалоб потребителей, мониторингу и контролю за реализацией
мер по улучшению работы с потребителями, конфликтным ситуациям в
Штаб ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями.
Вопросы взаимодействия с субъектами оптового рынка электроэнергии
(мощности), расположенными в данном регионе, не входят в компетенцию Штаба.
1. Основные задачи и функции
Основными задачами Штаба являются:
1.1
Сбор, анализ и обобщение информации о вторичных жалобах потребителей
на деятельность региональных сетевых,
сбытовых и генерирующих
компаний.
1.2
Сбор, анализ и обобщение информации о принятых мерах по вторичным
жалобам и конфликтным ситуациям.
1.3
Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике
работы с потребителями сетей и сбытов.
1.4
Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по
совершенствованию системы обслуживания потребителей.
1.5
Оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем
потребителей.
1.6
Разрешение и предупреждение конфликтов.
1.7
Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.
1.8
Представление информации, указанной в пп. 1-7, в Штаб ОАО РАО «ЕЭС
России» по работе с потребителями.
1.9
Обеспечение обратной связи с потребителями.
1.10 Обеспечение взаимодействия с региональными органами государственной
власти и координация деятельности региональных сетевых, сбытовых и
генерирующих компаний по работе с потребителями (в части, касающейся
компетенции Штаба) совместно с постоянными рабочими группами
руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской
Федерации, а также с деловыми ассоциациями, организациями по защите прав
потребителей и другими заинтересованными сторонами.
1.11 Информирование о принятых мерах общественности и региональных органов
государственной власти.
Штаб выполняет следующие функции:
1.1.1.
Организует сбор, систематизацию и анализ информации об обращениях
потребителей с вторичными жалобами, а также проверки соответствия
принятых мер.
1.1.2.
Оценивает адекватность и эффективность мер, принятых по вторичным
жалобам потребителей.
1.1.3.
Ежемесячно основе готовит материалы о состоянии дел по работе с
потребителями для Штаба ОАО РАО «ЕЭС России».
1.1.4.
Отвечает в соответствии с действующим законодательством РФ и
действующим Положением, на обращения потребителей, органов
государственной власти, средств массовой информации по вопросам
компетенции штаба.
2. Полномочия
Выполняя поставленные задачи, Штаб имеет право:
2.1. Запрашивать необходимую для осуществления своей деятельности
информацию и заслушивать на своих заседаниях руководителей региональных сетевых,
сбытовых и генерирующих компаний.
2.2. Организовывать проверки в региональных сетевых,
сбытовых и
генерирующих компаниях по вопросам работы с вторичными жалобами потребителей.
2.3. Заслушивать на заседаниях стороны конфликтов и давать рекомендации по
их урегулированию.
2.4. Формировать рабочие группы по отдельным вопросам и проблемным
ситуациям, в том числе с привлечением внешних экспертов.
2.5. Вносить предложения по поощрению или наказанию сотрудников
региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по результатам их работы с
потребителями.
3. Структура, состав и организация деятельности Штаба
3.1.Руководителем Регионального отделения штаба является начальник
территориального центра ТЦ по Хабаровскому краю и ЕАО, член постоянной рабочей
группы руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской Федерации.
3.2. В состав Штаба входят представители региональных сетевых, сбытовых и
генерирующих компаний. Персональный состав Штаба утверждает заместитель
Председателя Правления РАО “ЕЭС России” по представлению руководителя Штаба,
предварительно согласованному с руководителем постоянной рабочей группы
руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъекте Российской Федерации.
3.3. Руководитель Штаба организует его работу и
председательствует на
заседаниях. В
случае невозможности участия в заседании – определяет
председательствующего.
3.4.
Организационное обеспечение работы Штаба
осуществляется на базе ОАО «ДГК», которое по согласованию с руководителем штаба
назначает сотрудника для работы в качестве ответственного секретаря штаба.
Исполнительный секретарь штаба осуществляет непосредственную
организацию мероприятий штаба:
информирует членов штаба о предстоящем заседании;
обеспечивает членов штаба материалами по вопросам повестки
дня заседания;
ведет и хранит протоколы заседания штаба;
ведет необходимую переписку в соответствии с принятыми
штабом решениями;
-
ведет архив материалов штаба.
3.5. К участию в заседаниях Штаба приглашаются уполномоченные представители
региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления,
представители деловых ассоциаций, общественных организаций по защите прав
потребителей и др.
4. Регламент работы Штаба
4.1. Работа Штаба осуществляется в постоянном режиме. Рабочие заседания
проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.
4.2. Кворумом для проведения заседания Штаба является присутствие на заседании
не менее половины её членов.
4.3.Решение по вопросу, включенному в повестку дня заседания Штаба, считается
принятым, если за его принятие проголосовало большинство членов штаба,
присутствующих на заседании.
В случае равенства голосов при голосовании по вопросу повестки дня голос
руководителя штаба является решающим.
4.4. Ответы на обращения потребителей, органов государственной власти, средств
массовой информации в рамках компетенции Регионального штаба направляются в
месячный срок.
5. Решения и контроль за их исполнением
5.1. Решения Штаба в рамках его компетенции являются обязательными для
исполнения региональными сетевыми, сбытовыми и генерирующими компаниями.
5.2. Решения оформляются протоколом, который подписывается его руководителем
и исполнительным секретарём. К протоколу прилагаются утвержденные Штабом
материалы (заключения по оценке эффективности мер, принятых по обращениям
потребителей и т.д.).
5.3. Принятые Штабом поручения, рекомендации или запросы направляются в адрес
соответствующей региональной сетевой, сбытовой или генерирующей компании, с
приложением выписки из Протокола заседания штаба.
5.4. Выписки из протокола заседания Штаба оформляются исполнительным
секретарём штаба в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Протокола
заседания.
5.5. Контроль за исполнением решений Штаба возлагается на его руководителя.
6. Изменения и дополнения
6.1. Изменения и дополнения к настоящему Положению утверждаются заместителем
Председателя Правления ОАО РАО «ЕЭС России», руководителем Штаба ОАО РАО
«ЕЭС России» по работе с потребителями по представлению руководителя Регионального
штаба.