Компания - Южный федеральный университет
реклама
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Экономический факультет Рассмотрено и рекомендовано на заседании кафедры «Теория рынка» ЮФУ Протокол № ____________ «____» ___________ 200 г. УТВЕРЖДАЮ Декан факультета (зам. декана по учебной работе) ________________________________ ________________________________ Зав. кафедрой___________ «____» ___________________ 200 г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС учебной дисциплины «МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ» по специальности 080111 – МАРКЕТИНГ Составитель: д.э.н., профессор Кетова Н.П. к.э.н., преп. Овчаренко Н.Г. Ростов-на-Дону 2010 2 Содержание 1. Пояснительная записка 2. Структура и учебно-тематический план курса 3. Содержание программы учебного курса Тема 1. Стратегия реализации аналитической функции маркетинга в промышленных компаниях Тема 2. Стратегия сбора маркетинговой информации и использования ее промышленными компаниями в управлении Тема 3. Стратегическое маркетинговое управление процессом производства в промышленной компании Тема 4. Сбытовые маркетинговые стратегии компаний, действующих на рынках промышленных товаров Тема 5. Коммуникативная стратегия маркетинга современной промышленной компании Тема 6. Особенности организации рекламы промышленными корпорациями, стратегии ее организации Тема 7. Стратегические подходы к организации сельскохозяйственного маркетинга: сущность, принципы, место в маркетинге агропромышленной сферы Тема 8. Маркетинг продовольственного сектора: стратегии и структура Тема 9. Социально-экономическая сущность оптовой торговли Тема 10. Роль розничной торговли в рыночной экономике Тема 11. Банковский маркетинг: специфика, инструментарий, система стратегий Тема 12. Реализация маркетинговой стратегии в современных банках Тема 13. Маркетинговые стратегии предприятий сферы потребительских услуг Тема 14. Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг Тема 15. Маркетинг в сфере страховых услуг Тема 16. Маркетинговые стратегии туристических услуг 3 Тема 17. Маркетинг внешнеэкономической деятельности Тема 18. Реализация международных маркетинговых стратегий российскими предприятиями 4. Методические рекомендации студентам по самостоятельной работе 5. Глоссарий модульной программы курса 6. Вопросы к экзамену по курсу «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» 7. Тестовые задания модульной программы дисциплины 8. Тематика курсовых работ 1. Пояснительная записка Продолжительность курса- 178 часов Автор программы: д.э.н., профессор Кетова Н.П., к.э.н., преп. Овчаренко Н.Г. 4 Формы проведения занятий: – 52 часа лекций; – 70 часов практических занятий; – выполнение индивидуальных заданий по предложенной тематике; – 56 часов самостоятельной работы слушателей. Формы контроля знаний: – текущий контроль – проверка выполнения учебных заданий, тестов; доклады, контрольные работы, написание маркетинговой программы промышленного предприятия, написание эссе; – итоговый контроль – зачет (весенний семестр) /экзамен (осенний семестр); – итоговая отметка выставляется с учетом текущей успеваемости. Оценка степени активности обучающихся на лекционных и практических занятиях – 30 %; организация контрольных (рейтинговых) работ – 30 % (ответы на теоретические вопросы и выполнение расчетноаналитических упражнений, связанных с экономико-статистической оценкой результатов маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов); контроль полученных знаний в процессе проведения экзамена – 40 %. В процессе преподавания учебной дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» предусматривается проведение 4-5 контрольнорейтинговых работ, результаты которых будут учтены при проведении итогового контроля в форме экзамена. Самостоятельная работа включает подготовку к практическим занятиям, изучение учебной литературы по вышеобозначенной тематике, подготовку к контрольным (рейтинговым) работам. 5 Курс является обязательной дисциплиной, читается в 6-7 семестре студентам отделения «Маркетинг». Аннотация Учебная дисциплина «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» предполагает формирование системного мышления и соответствующих компетенций у студентов в области маркетинга, с учетом современных стратегий и технологий, необходимости их использования в управлении компаниями, расширение понимания современных рыночных проблем отраслевых комплексов российской экономики. Цель и задачи учебного курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» Целью курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» является углубление знаний студентов в рамках общей теории маркетинга, ее специфики, практического применения в различных областях коммерческой деятельности, а также изучение комплексной деятельности предприятий, отраслевой промышленности и сфер деятельности на принципах маркетинга с учетом внешней и внутренней среды. Основные задачи курса состоят в следующем: 1. формирование научного подхода к изучению маркетинговой среды промышленных предприятий, оказывающих влияние на выработку и реализацию маркетинговых стратегий; 2. способность с маркетинговых позиций оценивать изменения, происходящие в сферах мировой промышленности, выявлять особенности современной российской промышленности; 3. развитие навыков разработки товарной, ценовой и сбытовой политики для различных отраслей и сфер деятельности; 6 4. выработка способностей к выявлению особенностей маркетинга и формированию маркетингового инструментария для специфических сфер деятельности; 5. определение особенностей управления маркетингом на корпоративном, функциональном и инструментальном уровне; 6. ознакомление с методикой маркетинговых исследований на различных рынках, осуществление выбора оптимальной стратегии фирмы, исходя из анализа сложившейся обстановки и конъюнктуры рынка в конкретной сфере деятельности; 7. развитие у студентов навыков стратегического и оперативного планирования, разработки эффективных маркетинговых стратегий фирмы при выходе на целевой рынок, контроля, оценки и аудита маркетинга; 8. расширение возможностей студентов для сбора маркетинговой информации в сети Интернет, использование ее для формирования системной и комплексной маркетинговой информации промышленной компании с использованием веб-сайтов. В результате изучение учебной дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» обучающийся должен: ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ об эвристическом характере представленных в курсе фундаментальных положений теорий маркетинга и менеджмента, с учетом их отраслевой специфики, а также концепций рыночной трансформации российской экономики, инноваций, экономических систем, а также о вопросах исследования маркетинговой составляющей предприятий, организаций, фирм и коммерческих структур, специфики их деятельности на различных рынках, процессах реализации комплекса маркетинга предприятиями различных отраслей народного хозяйства страны, специфике маркетинга в отраслях, о типичных маркетинговых проблем, средств их анализа и поиска решений, техники 7 принятия решений по вопросам общего комплекса маркетинга и их реализации. ЗНАТЬ приоритетные направления изменений маркетинговой среды, тенденций варьирования рыночных характеристик бизнес-системы (соотношение спроса и предложения, конъюнктура, конкуренция и т.д.), инновационные решения, связанные с разработкой планов стратегического и оперативно-тактического планирования, оптимизацию выбора товарного ассортимента, установления приоритетов ценовой и коммуникационной политики, формирование сбытовой и распределительной инфраструктуры. УМЕТЬ анализировать организационно-практические модели, меры, выделять инструменты используемые и маркетологами- практиками при решении конкретных прикладных задач по маркетинговому управлению, разработке планов и программ, адаптированных к специфическим условиям отраслей и сфер российской экономики. Курс «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» обеспечивает получение систематизированных знаний студентов в таких сферах, как алгоритмизация разработки инновационных стратегий развития компании и тактики ее рыночного поведения; причинно-следственного механизма формирования потребностей покупателей и их дезагрегации по конкретных потребительским стимулирования группам; товарной, инновационные ценовой, факторы сбытовой, и стратегии распределительной и коммуникационной деятельности компаний в разных отраслях современной экономики. Дисциплина может служить базисом для подготовки не только специалистов и магистров, но и слушателей разнообразных Программ подготовки управленческих кадров. Учебно-тематический план по дисциплине «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» Объем курса (всего часов) – 178, из них: 8 – лекционные занятия – 52 часа, – практические занятия – 70 часов (таблица 1). 2. Структура и учебно-тематический план курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» Таблица 1 Наименование тем Лекции Модуль 1. Маркетинг в промышленности: стратегии, инструментарий, механизм реализации Тема 1.Стратегия реализации аналитической функции маркетинга в промышленных компаниях Тема 2. Стратегия сбора маркетинговой информации и использования ее промышленными компаниями в управлении Тема 3. Стратегическое маркетинговое управление процессом производства в промышленной компании 12 Тема 4. Сбытовые маркетинговые стратегии компаний, действующих на рынках промышленных товаров Тема 5. Коммуникативная стратегия маркетинга современной промышленной компании Тема 6. Особенности организации рекламы промышленными корпорациями, стратегии ее организации Модуль 2. Маркетинг в агропромышленной сфере экономики Тема 7. Стратегические подходы к организации сельскохозяйственного маркетинга: сущность, принципы, место в маркетинге агропромышленной сферы Тема 8. Маркетинг продовольственного сектора: стратегии и структура Модуль 3. Современные маркетинговые стратегии, реализуемые в торговле Количество часов Семинары Сам. работа 18 12 Всего 42 2 4 2 8 2 2 2 6 2 4 2 8 2 2 2 6 4 2 8 2 2 6 8 6 22 4 4 12 4 2 10 8 8 20 2 2 8 4 4 4 9 Тема 9. Социально-экономическая сущность оптовой торговли Тема 10. Роль розничной торговли в рыночной экономике Модуль 4. Стратегический банковый маркетинг Тема 11. Банковский маркетинг: специфика, инструментарий, система стратегий 2 4 4 10 2 4 4 10 8 10 10 28 4 4 6 14 Тема 12. Реализация маркетинговой стратегии в современных банках 4 6 4 14 Модуль 5. Маркетинг в сфере услуг: стратегии, механизмы их реализации Тема 13. Маркетинговые стратегии предприятий сферы потребительских услуг Тема 14.Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг Тема 15. Маркетинг в сфере страховых услуг Тема 16.Маркетинговые стратегии туристических услуг Модуль 6. Стратегии международного маркетинга в глобализирующейся экономике 12 16 10 38 2 4 2 8 4 2 2 8 2 6 2 12 4 4 4 12 8 10 10 28 Тема 17. Маркетинг внешнеэкономической деятельности Тема 18. Реализация международных маркетинговых стратегий российскими предприятиями ИТОГО 4 4 4 12 4 6 6 16 70 56 178 52 3. Содержание программы учебного курса «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» 1 СЕМЕСТР 10 Модуль 1. «Маркетинг в промышленности: стратегии, инструментарий, механизм реализации» Комплексной целью данного модуля выступает систематизация функций маркетинга на промышленных предприятиях, их место в общей теории маркетинга, выявление средств и способов эффективности товарной, ценовой, сбытовой также политики современных промышленных компаний, а определение особенностей коммуникативных процессов и обоснование коммуникативных стратегий. Краткое изложение программного материала. Тема 1.Стратегия реализации аналитической функции маркетинга в промышленных компаниях Систематизация функций маркетинга в промышленных компаниях. Их роль в организации маркетинга в промышленности. Место аналитической функции в общей маркетинговой системе. Аналитическая функция маркетинга. Повышение значимости этой функции в современных условиях. Алгоритм реализации аналитической функции. Цель и задачи маркетингового исследования в промышленной компании. Стратегия исследования рынка в маркетинге взаимодействия. Тема 2. Стратегия сбора маркетинговой информации и использования ее промышленными компаниями в управлении Информация, исследования необходимая компаний. для Пошаговый проведения маркетингового подход формированию к информационных блоков промышленной компании. Методы получения информации в промышленном маркетинге. Система показателей, используемых для оценки рыночных позиций промышленных компаний. Маркетинговые решения, принимаемые по результатам аналитической функции на промышленном предприятии. реализации 11 Тема 3. Стратегическое маркетинговое управление процессом производства в промышленной компании Варианты реализации производственной функции маркетинга: маркетинговые стратегии в отношении сложившегося ассортимента и стратегии по новому товару промышленной компании. Товарные линии промышленного предприятия. Реализация маркетингового подхода при организации производства новых товаров. Управление процессом разработки нового товара и его «запуска» в производство. Управление качеством товара, продвигаемого компанией на рынок. Обеспечение конкурентоспособности товара, реализуемого промышленной корпорацией. Тема 4. Сбытовые маркетинговые стратегии компаний, действующих на рынках промышленных товаров Сбытовые стратегии как составляющие общей политики поведения промышленной компании на рынке. Типология путей сбыта продукции современными промышленными компаниями. распределения в структурах. корпоративных Особенности каналов Эффективная сбытовая политика промышленной компании: оценка модели, факторы повышения прибыльности Обеспечение компании при рациональной конкурентоспособности сбытовой компании на стратегии. рынке путём рационализации сбыта продукции. Тема 5. Коммуникативная стратегия маркетинга современной промышленной компании Особенности коммуникативных процессов в промышленной компании. Включение промышленных предприятий в коммуникативные сети. Коммуникативная стратегия компании в промышленной сфере. Средства и способы повышения промышленных эффективности компаний. маркетинговых Мотивация реализации коммуникаций современных маркетинговых стратегий коммуникаций промышленными фирмами. 12 Тема 6. Особенности организации рекламы промышленными корпорациями, стратегии ее организации Специфика рекламы в системе коммуникативной политики в промышленности. Классификация рекламных компаний промышленных фирм. Использование средств рекламы в различных отраслях в современной промышленности. коммуникативной Мультимедиатехнологии, политике промышленными реализуемые в предприятиями. Концептуальные подходы к использованию Интернет-технологий при организации коммуникативной политики. Функциональное назначение и ресурсы Интернета, используемые промышленными компаниями. Контрольные вопросы 1. Какие функции маркетинга в промышленной компании в настоящее время выделяют? Чем определяется их достаточная множественность? 2. Охарактеризуйте аналитическую (исследовательскую) функцию. В чем состоят особенности ее содержания в промышленности? 3. Как учитываются результаты реализации аналитической функции при разработке плана маркетинга для промышленной компании? 4. Назовите виды маркетинга в промышленности. Охарактеризуйте каждый из них. 5. Чем обусловлено повышение значимости аналитической функции в современных промышленных компаниях? 6. Дайте структуру алгоритма реализации аналитической функции в промышленной компании. 7. Сформулируйте определение маркетинга взаимодействия, внедряемого современными промышленными компаниями. 8. Какие принципы маркетинга взаимодействия применимы при изучении рынка, на котором действует промышленная компания? С какими группами рыночных субъектов, выявленными на этапе исследования рынка, промышленная компания устанавливает долгосрочные контакты, заключает договоры? 9. Что представляет собой информационное поле промышленной компании? Какова его структура? 10. Назовите блоки информации, составляющие основу для анализа окружающей сред промышленных компаний. Какие показатели входят в каждую из них? 13 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. Представьте схему оценки конкурентоспособности продукции промышленной компании. Какая информация для этого необходима? Какие методы сбора маркетинговой информации вы можете назвать? Перечислите и охарактеризуйте каждый из них. Какие маркетинговые исследования необходимо проводить в промышленной компании для сбора систематизации и обработки информации? Каковы структурные элементы процесса маркетингового решения, принимаемого промышленной компанией по результатам оценки собранной информации? Зависит ли эффективность маркетингового решения от полноты, достоверности и системности собранной информации? Какие варианты реализации производственной функции маркетинга различают? В каких случаях промышленная компания предпочитает политику сложившегося ассортимента, а когда его обновления? Что представляет собой товарные линии промышленного предприятия? Какие подфункции включает в себя производственная функция маркетинга? Перечислите способы проведения диверсификации товара в промышленной компании. Как реализуется маркетинговый подход при организации и производстве новых товаров в промышленной компании? Какие императивы организации ресурсного обеспечения производства товаров промышленной компанией Вы можете назвать? Изложите алгоритм закупки товаров на деловых рынках. Что представляют собой элементарные закупки промышленной компании? Как осуществляется управление качеством товара, продвигаемого промышленной компанией на рынках? Что представляет собой система товародвижения промышленной компании? Какие этапы включает в себя деятельность предприятия по организации товародвижения? Сформулируйте, пожалуйста, определение «каналы товародвижения» применительно к промышленной компании. Как Вы можете охарактеризовать распределительный комплекс маркетинга современной промышленной компании? Какое место в нем занимает сбытовая политика? А стратегии? 14 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. Какую сбытовую политику промышленной компании можно охарактеризовать как эффективную? Каким требованием она должна отвечать? Сформулируйте стратегические задачи промышленной компании, связанные с организацией каналов сбыта ее продукции. Какие задачи распределения компании являются тактическими? Раскройте, пожалуйста, содержание, факторы, элементы и характеристики системы распределения продукции промышленной компании. Каковы угрозы для промышленной компании, снижающие эффективность ее сбытовой политики? Перечислите факторы конкурентоспособности компании на рынке, предопределяемые сбытовой политикой? Какие этапы формирования маркетинговых коммуникаций промышленных компаний Вы можете назвать? Как сочетаются межличностные и неличностные коммуникации? Какова структура каждой из указанных групп коммуникаций? Каковы цель, функции и помехи процесса коммуникации промышленных компаний? Какие модели сетевых коммуникативных структур Вы можете назвать? Кто такой коммуникатор? А кто – коммуникант? Что такое маркетинговые коммуникации? Каковы их отличия от коммуникаций в торговле? В банках? Перечислите носителей и средства представления рекламы промышленными компаниями. Чем определяется эффективность коммуникаций? Что включает процесс мотивации маркетинговых стратегий коммуникаций промышленных компаний? Что представляют собой реклама промышленной продукции? В чем состоят причины появления рекламы промышленных товаров? Каковы отличительные черты рекламы продукции, производимой промышленными компаниями? Какие принципы организации рекламы в промышленных компаниях Вы можете назвать? Перечислите, пожалуйста, задачи продавцов при организации промышленной продукции. Какое определение рекламной компании, проводимой промышленной корпорацией, Вы можете дать? Какие средства рекламы используют промышленные компании? 15 52. 53. 54. Какие мультимедийные технологии используют промышленные компании при организации рекламы своей продукции? Назовите ресурсы Интернета, используемые промышленными компаниями для организации рекламы. В каких случаях промышленные компании используют рекламно-демонстрационные компании? Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. Практическая работа № 1 1. Цель занятия: обеспечить усвоение студентами систематизации функций маркетинга в промышленных компаниях, их роли в организации маркетинга в промышленности, алгоритма реализации аналитической функции, целей и задач сбытовых и коммуникативных стратегий в сфере промышленности. Содержание задания: 1. Написание эссе по результатам анализа научных статей, в рамках которого необходимо провести анализ функций маркетинга в промышленности, подходов и методов организации маркетинговой деятельности на промышленном предприятии, определить теоретическую и практическую значимость коммуникативных стратегий на предприятии. 2. Написание рефератов на темы: 1. Типология продукции производственно-технического назначения. 2. Характеристика спроса на продукцию производственнотехнического назначения. 3. Формы кооперации и конкуренции на промышленных рынках. 4. Исследования потребностей промышленных покупателей. 5. Способы организации сбытовой сети промышленной компании Рекомендации по выполнению задания: Изучение научных статей и учебников по отраслевому маркетингу, маркетингу в отраслях и сферах деятельности, в которых описываются теоретические подходы к пониманию маркетинга в различных отраслях, его 16 принципов и уровней, а также рассматриваются стратегии, возможности и факторы развития взаимодействия посредством маркетингового инструментария. Практическая работа № 2 Цель занятия: обозначить научные подходы к аналитической функции маркетинга промышленной компании, выявить ее алгоритм реализации, обобщить разнообразные стратегии исследования промышленной сферы. Содержание задания: Написание рефератов на темы: 1. Аналитическая функция маркетинга. Повышение значимости этой функции в современных условиях. 2. Алгоритм реализации аналитической функции. Цель и задачи маркетингового исследования в промышленной компании. 3. Стратегия исследования рынка в маркетинге взаимодействия. Практическая работа № 3. ОАО «Эмпилс» - промышленная компания, расположенная в г. Ростове- на-Дону, формирует новую стратегию поведения на рынке продукции лакокрасочных материалов до 2010 г. Составьте дерево целей маркетингового исследования для данной компании. Проблемная ситуация Компания «Молвест» (крупный российский производитель молочных продуктов) формирует для своего структурного подразделения – ОАО «Богучармолоко» (Воронежская область) Маркетинговую Информационную Систему (МИС). Представьте, что Вы включены в группу маркетологов, формирующих эту систему. Каковы Ваши действия? Какие процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и передачи маркетинговой информации Вы можете назвать? Какое оборудование и программы для этого необходимы? Практическая работа № 4. 1. Используя метод SWOT-анализа составьте матрицу «Сильные и слабые стороны анализируемой промышленной компании». 17 Информацию о компании следует брать из опыта реально действующей компании, из литературных источников или из Интернета. 2. Проанализируйте основные элементы маркетинговой макросреды современной промышленной компании, производящей продукцию машиностроения. 3. Составьте план исследования продаж промышленной компании на различных рынках: - внутрирегиональном; - межрегиональных российских рынков; - международных рынках. Практическая работа № 5. Составление маркетинговой программы промышленного предприятия. Разработка маркетинговой программы промышленного предприятия осуществляется в следующей последовательности: - определяются миссия, цели и задачи предприятия, а также реальные сроки их достижения; - путем анализа и прогноза рыночных условий оцениваются реально достижимые показатели на соответствующий период; - сравниваются показатели, желательные для промышленного предприятия, и показатели наиболее реальные с позиций квалифицированного учета тенденций развития конкретных рынков и действий конкурентов; - проводится анализ основных причин, вызвавших их различие; - разрабатываются и анализируются средства управленческой политики, способные свести к минимуму возникшую разницу желаемого и реального уровней развития; - устанавливаются порядок, и очередность применения наиболее эффективных мер для достижения желаемых результатов; - формулируются главные, скорректированные на реальной основе цели программы и приводятся конкретные меры управленческой политики, в частности меры комплексного маркетинга, т.е. маркетинговая программа. сводится воедино вся 18 На основании проведенного исследования рынка составляется маркетинговая программа промышленного предприятия, в которой должны быть отражены следующие разделы (таблица 1). Таблица 1. Маркетинговая программа промышленного предприятия Раздел программы 1. Преамбула 2. Обзор и прогноз развития рынка 1. SWOT – анализ 2. Мероприятия маркетинга -микса 3. Бюджет маркетинговой программы Содержание Краткое изложение ситуации, постановка миссии, целей, задач предприятия, отраженных в маркетинговой программе промышленного предприятия Краткий обзор рынка и текущая ситуация на рынке Анализ существующих проблем и трудностей в работе предприятия, его конкурентных преимуществ и недостатков, а возможностей и угроз внешней среды Товарная политика Описание товара; ассортиментная политика; работа с покупателями; сервис и послепродажное обслуживание Договорная политика Ценовая политика; условия поставки и расчетов; кредитная политика; политика предоставления скидок Распределительная политика Политика сбыта; организация торговли; каналы сбыта; маркетинг – логистика Коммуникационная политика Реклама; стимулирование продаж; личная продажа; работа с общественностью Затраты на проведение маркетинговых мероприятий. Затраты по формированию заказов. Затраты на обработку заказов Затраты, связанные с выполнением заказов, поставкой товара. Практическая работа № 6. 19 Задача 1. Мебельной фабрике предложено изготовить 200 комплектов мягкой мебели. При изготовлении такой партии постоянные издержки составляют 10 тыс. ден. ед., а переменные издержки на один комплект мебели определены в 70 тыс. ден. ед. Необходимо выяснить, при какой цене одного комплекта будут компенсированы валовые затраты на производство мебели. Задача 2. Предприятие ставит целью получить некоторую прибыль от производства мебели. Она должна либо увеличить цену одного комплекта мебели, либо увеличить объемы производства. Предприятие предполагает: 1. Увеличить объем производства мебели до 240 комплектов; 2. Выпускать 200 комплектов, но по цене больше,ч ем 120 ден. ед. Задача 3. Предприятие не выполнило план по производству продукции. Руководством поставлена задача оценить правильность стратегии маркетинга. Проведите анализ факторов цены и количества, если по плану объем производства (шт.)4000шт, фактически- 3000шт.; объем производства ( ден. ед.) по плану- 4000 ден. ед, фактически -2400 ден. ед.; цена за 1 ед. по плану- 1 ден. ед., фактически -08; Дидактические тесты рубежного контроля. 1. Маркетинг промышленного предприятия выполняет функции: а) аналитическую; б) производственную; в) сбытовую; г) управления и контроля; д) все вышеперечисленное. 2. Изучение рынка как такового в рамках аналитической функции промышленного предприятия производится с целью: а) выработать критерии ранжирования рынков; б) выстроить национальные рынки и рынки зарубежных стран в определенном порядке по мере убывания интересов предприятия к рынкам; в) выбрать из множества потенциальных рынков такие, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров. 3. Изучение потребителей в рамках аналитической функции промышленного предприятия производится с целью: а) выбрать более или менее однородные группы, которые при оптимальных усилиях станут потребителями предлагаемых товаров и услуг; б) выяснить, каковы участники рыночных отношений, и как они действуют на выбранном целевом рынке; в) выяснить, насколько конкурентоспособна продукция предприятия по сравнению с другими товарами, обращающимися на рынке; г) все вышеперечисленное. 20 4. Производство товаров рыночной новизны позволяет промышленному предприятию: а) удовлетворить потребности потребителей; б) занимать в течение длительного времени монопольное положение на рынке; в) получать более высокую прибыль; г) все вышеперечисленное. 5. Перед массовым выпуском товаров рыночной новизны организуют: а) пробные продажи на выбранных рынках; б) исследование конкурентов; в) исследование потребностей потребителей; г) все вышеперечисленное. 6. Качество продукции промышленного предприятия - это: а) совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа жизненного цикла изделия таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным требованиям по качеству; б) совокупность свойств и характеристик продукции и услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности; в) управление технологическими процессами, выявление различных несоответствий в продукции и их устранение; г) постоянная управленческая деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствования. 7. Товарная политика промышленного предприятия предполагает: а) своевременное внесение в товар изменений, которые повышают его потребительскую ценность; б) определенные целенаправленные действия руководства предприятия, ориентированные на установленный платежеспособный спрос целевых групп, благодаря которым обеспечивается эффективное формирование номенклатуры и ассортимента товаров; в) привлечение специализированных предприятий, обеспечивающих движение товаров от производителя к потребителю; г) все вышеперечисленное. 8. Организация стратегического и оперативного планирования на промышленных предприятиях производится в рамках: а) аналитической функции; б) производственной функции; в) сбытовой функции; г) функции управления и контроля. 21 Список рекомендуемой литературы 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2007. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 5. Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. - М.: МИЭП, 2003. Модуль 2. « Маркетинг в агропромышленной сфере экономики» Комплексной целью данного модуля выступает выявление многоаспектности маркетинга агропромышленной сферы современной экономики, обоснование маркетинговых стратегий в столь сложной сфере, как агропромышленный комплекс (АПК) и разработка товарной, ценовой и сбытовой политики для агрофирм и сельхозпредприятий, продвигающих на рынки конкретные виды сельскохозяйственной продукции. Тема 7. Стратегические подходы к организации сельскохозяйственного маркетинга: сущность, принципы, место в маркетинге агропромышленной сферы Необходимость маркетингового подхода к организации деятельности компаний в АПК. Множественность рынков, на которых действуют рыночные субъекты агропромышленного комплекса. Сущность сельскохозяйственного маркетинга, его специфика. Бизнес – ориентация 22 современных обоснование сельскохозяйственных товарной политики предприятий. Стратегическое сельхозпредприятий и агрофирм. Позиционирование их товара на рынке. Особенности ценовой политики сельхозпредприятий. Сбытовая политика в комплексе сельскохозяйственного маркетинга. Каналы и системы сбыта. Продвижение сельхозпродукции на рынок. Тема 8. Маркетинг продовольственного сектора: стратегии и структура Особенности продовольственного рынка, его функции в экономике страны. Спрос и предложение на продовольственном рынке. Основные факторы, влияющие на их формирование. Маркетинговые подходы к регулированию рынков продовольственных товаров. Факторы формирования рыночной конъюнктуры. Прогнозирование продовольственных рынков. Стратегии к реализации пищевой продукции по различным каналам. Государственное регулирование производственного рынка. Стратегия стимулирования развития рынка производственных товаров в России. 1. Контрольные вопросы Что представляет собой маркетинг агропромышленной сферы? 2. Чем он отличается от сельхозмаркетинга и маркетинга продовольственных товаров? 3. Отличается ориентированных на ли рынок, маркетинг-микс и предприятиях, на предприятиях, ориентированных на внутрипроизводственные возможности и потребности? Чем конкретно он отличается? 4. Какие задачи решает предприятие АПК при завоевании новых рынков, для повышения своего престижа на рынке? 5. Перечислите параметры рынка сельхозпродукции. 6. Какие черты присущи сельхозпродукции, и какие из них представляют особенности сельскохозяйственного маркетинга? 23 Какие факторы влияют на спрос на рынке сельхозпродукции? А 7. на предложение? Что 8. такое стратегический, а что – операционный сельхозмаркетинг? Дайте 9. определение товарной и ценовой политики сельхозпредприятия. Что представляет собой структура товарного ассортимента 10. агрофирмы? 11.Какое определение Вы можете дать продовольственному рынку? 12.Как классифицируется продовольственный рынок: Какие его виды выделяют? 13.Что представляет спрос на продовольственном рынке? 14.Сформулируйте сущность предложения на рынке продовольствия. 15.Под воздействием каких факторов формируется спрос? Действие каких факторов предопределяет предложение? 16.Дайте определение рыночной цены и цены равновесия на продовольственном рынке. Как и кем регулируются цены на рынке продовольствия? 17.Что такое емкость продовольственного рынка? Как она рассчитывается? 18.Как проводят анализ конъюнктуры продовольственного рынка (по конкретному виду товара)? 19.Каким образом можно установить факт монопольного положения пищевого предприятия на рынке? Какой показатель указывает на степень монополизации рынка конкретного товара (например, рынка мясопродуктов, печенья, супов быстрого приготовления)? 20.Что представляет собой прогноз продовольственного рынка? Какие виды прогнозов разрабатываются? Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. 24 Практическая работа № 1. Цель занятия: изучить сущность сельскохозяйственного маркетинга, его специфику, стратегический, тактический и операционный маркетинг в аграрном секторе экономики, обобщить знания в области маркетинга в продовольственном секторе. Содержание задания: 1. Написание эссе по результатам анализа научных статей. 2. Написание рефератов на темы: 1.Особенности структуры агробизнеса в Российской Федерации. 2.Механизм функционирования рынка сельскохозяйственной продукции. 3. Риски в сельском хозяйстве и их нейтрализация. 4.Рынок продукции сельского хозяйства: маркетинговый аспект. Рекомендации по выполнению задания: Значительную роль в изучении дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» выполняют практические занятия по изучению многоаспектности маркетинга агропромышленной сферы, необходимости маркетингового подхода к организации деятельности компаний в АПК, сущности сельскохозяйственного маркетинга, его специфики. Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы. Практическая работа № 2. Тепличный комбинат «Московский» в течение ряда лет имеет проблемы с реализацией тепличных овощей. Каким бы были Ваши действия, если бы Вы пришли на работу на это агропредприятие в качестве директора по маркетингу? 25 Практическая работа № 3. 1. Используя охарактеризуйте информацию, систему представленную рынков, на на которых рисунке действуют сельхозпредприятия, производящие молоко. Система бизнесрешений по взаимодействию и координации Сельскохозяйственный маркетинг Средство обеспечения преимуществ Метод поиска решения Концепция управления Рис. Сельскохозяйственный маркетинг как совокупность факторов роста производительной деятельности сельхозпредприятий в условиях рынка. 2. Поясните, совокупность почему факторов сельхозмаркетинг роста представляет производительной собой деятельности сельхозпредприятий? Аргументируйте ответ, используя рисунок. 3. Сформулируйте понятие «структура сельскохозяйственного маркетинга». Раскройте его, проанализировав рисунок. 4. Используя данные табл. 1, прокомментируйте сокращение объемов продаж мяса и птицы, муки, хлеба и хлебобулочных изделий в 2003 и 2004 г. Сходными или различными причинами обусловлены эти изменения? Таблица 1. Изменение предложения на продовольственном рынке РФ (индексы объема продажи отдельных продовольственных товаров в % к предыдущему году)1 Виды продуктов 1 1996 2000 По данным: Россия в цифрах. 2005. –М: Росстат. 2005. C.265 2001 2002 2003 2004 26 Мясо и птица Колбасные изделия Продукция рыбная пищевая товарная Животное масло Растительные масла Цельномолочная продукция Яйца Сахар Кондитерские изделия Мука Хлебные и хлебобулочные изделия Картофель Овощи Плоды, ягоды, виноград 105 104 136 105 101 123 91 103 94 105 98 97 99 115 106 107 108 105 114 105 107 100 107 102 97 117 123 121 113 107 101 109 107 100 101 104 113 100 102 112 101 106 112 113 96 106 102 106 109 109 109 108 101 96 102 109 104 105 104 99 117 102 108 98 107 95 98 101 101 107 98 108 107 104 111 104 101 110 110 93 97 120 118 111 Практическая работа № 4. 1.Раскройте алгоритм экономического и организационного регулирования продовольственного рынка. Какие методы при этом используются? 2.Составьте логотип и фирменный знак для молокозавода, сельскохозяйственного предприятия, овощной базы. Практическая работа № 5. Задача 4. Мебельная фирма решила инвестировать 90000 ден. ед. на изготовление 200 комплектов мягкой мебели. На этот капитал фирма желает получить 40% прибыли, т.е. целевая прибыль будет равна 36.000 ден. ед. Себестоимость одного комплекта мебели равна 720 ден. ед. Необходимо определить цену на комплект мебели, при которой фирма получит целевую прибыль. Задача 5. Небольшая мебельная фирма получила заказ на 200 комплектов офисной мебели. Себестоимость одного комплекта равна 720 ден. ед. С одного комплекта мебели фирма планирует получить прибыль, равную 30 ден. ед. По какой цене фирме следует продавать мебель? Задача 6. Фирма не выполнила план по производству продукции. Руководством фирмы поставлена задача оценить правильность стратегии маркетинга. Проведите анализ факторов цены и количества. Исходные данные приведены в таблице 1. Таблица 1. Показатели Объем производст ва, шт. Цена за 1 ед, ден. ед. Объем производ ства ден. 27 План Фактические 4000 3000 1 0,8 ед. 4000 2400 Задача 7 (в продолжение условия задачи 6). Фирма провела маркетинговое исследование по изучению факторов изменения цены. Отдел маркетинга рекомендует на неделю понизить цену на 10% за единицу товара. Рассчитайте, сколько единиц товара необходимо произвести и продать фирме, чтобы сохранить свою валовую прибыль на прежнем уровне. Обоснуйте свои предложения. Дидактические тесты рубежного контроля. 1.Комплекс агробизнеса включает следующие сферы деятельности: А). сельское хозяйство, овоще- и зернохранилища, перерабатывающая сфера; Б). маркетинговая сфера, перерабатывающая сфера, сельское хозяйство, сфера ресурсов; В). сельское хозяйство, сфера ресурсов, сфера сервиса, маркетинговая сфера; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 2. Спрос на сельскохозяйственную продукцию как категория маркетинга это: А). Нужда в конкретном виде продукции; Б). потребность в товаре; В).потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем. 3. В маркетинговой сфере агробизнеса принято выделять следующие виды рынков: А). рынок продукции сельскохозяйственного машиностроения, производства химических средств защиты растений, кормопроизводства; Б). рынки ресурсов сельского хозяйства; В). рынок сырьевых продовольственных товаров, рынок продовольственных товаров высокой степени переработки, рынок продукции с низкой степенью переработки, рынок продовольственного сервиса. 4. Особенность рынка продукции сельского хозяйства заключается в следующем: А). он характеризуется олигопольной структурой; Б). Он является рынком свободной конкуренции, на котором представлена в основном стандартизированная продукция; В). входные барьеры на этот рынок очень высоки, большую роль играет « эффект масштаба»; Г). все ответы верны. 28 5.Укажите главные факторы, влияющие на объем товарного предложения продовольствия: А). закупочные цены; Б). цены на сельскохозяйственные ресурсы; В). совершенствование технологии производства; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 6.Укажите особенности агромаркетинга: А). сезонность производства сельскохозяйственной продукции требует обоснованных прогнозов спроса потребителей, хорошего знания тенденция его удовлетворения, рыночной конъюнктуры; Б). разнообразие участников комплекса агробизнеса требует разнообразия стратегий, тактик и методов агромаркетинга; В). служба агромаркетинга имеет дело с товарами первой необходимости, поэтому необходимо своевременно удовлетворять нужды и интересы потребителей. 7.Для ценообразования в сельском хозяйстве свойственен эффект «ножницы цен», который проявляется в том, что: А). соотношение между ценами в сельском хозяйстве и другими отраслями и сферами, взаимодействующими с ним, регулируются государством; Б). в ресурсопроизводящих отраслях агропромышленного комплекса, в его маркетинговой сфере цены могут время от времени повышаться, а в сельском хозяйстве –нет; В). цены в сельском хозяйстве изменяются одинаковыми темпами и в одинаковом направлении с ценами на рынках агропромышленного комплекса. 8.Взаимосвязь спроса на товары-субституты в сельском хозяйстве выражается в том, что: А). с увеличением цен на один из них снижается спрос на другой; Б). с увеличением цен на один из них не меняется спрос на другой; В). с увеличением цен на один из них спрос на другой увеличивается; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 9.Какие особенности сельскохозяйственного производства задают специфику агромаркетинга: А). высокая доля сельского населения в России по сравнению с более развитыми странами; Б). переплетение производственно-экономических процессов с природнобиологическими: сезонность, длительность производственного цикла, зависимость от погодных условий, различий в плодородии земли; 29 В). низкий уровень механизации, автоматизации, технологий современного сельскохозяйственного производства в России; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. Список рекомендуемой литературы 1. Алексеев В.В. Агропромышленный менеджмент. М.: ДеКа, 2003. 2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Маркетинг, 2001. 3. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. М., 1999. 4. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М., 2001. 5. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 7. Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2003. 8. Захарьин В.Р. Менеджмент на предприятиях агропромышленного комплекса. М.: Инфра-М, 2003. 9. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 10.Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности предприятия. М., 2005. 11.Райс Э., Траут Д. Маркетинговые войны. СПб., 2000. Модуль 3 Современные маркетинговые стратегии, реализуемые в торговле Комплексной целью данного модуля выступает рассмотрение теоретических аспектов маркетинга в торговой сфере, возможность оценивать потребительское поведение, формировать маркетинговые решения в соответствии с его особенностями и представление товара покупателям, создание условий для повторных покупок в розничной торговле. 30 Тема 9. Социально-экономическая сущность оптовой торговли Маркетинг в оптовой торговле, его теоретические аспекты. Ключевая роль оптовой торговли в обеспечении эффективного перемещения товаров. Функции оптовой торговли и их направления. Организационные формы оптовой торговли. Четыре группы участников рынка оптовой торговли, их особенности. Тема 10. Роль розничной торговли в рыночной экономике Розничная торговля в современных условиях. Новые формы торговли в розницу. Специализированная розничная торговля. Учет особенностей потребительского поведения при организации торговли. Стратегии представления товара покупателям. Сегментация потребительского рынка по категориям покупателей. Разработка стратегии розничной торговли. Виды и типы магазинных торговых предприятий. 1. Контрольные вопросы Перечислите функции оптовой торговли? 2. Опишите организационные формы оптовой торговли? 3. Что представляет собой рациональные и иррациональные решения о покупке? Как можно влиять на них продавцу? 4. Какие рекомендации по привлечению покупателей, можете сформулировать? 5. Каковы приемы, целесообразные для использования оптовых продавцом при заключении сделки о покупке? 6. Какие типы оптовых магазинов, имеющихся в России, Вы можете назвать? 1.Что представляет собой рациональные и иррациональные решения о покупке? Как можно влиять на них продавцу? 31 2. Почему товары, привлекающие внимание покупателей, располагают в магазине, в зоне не очень заметной для покупателей, а неброские, не привлекающие внимание товары располагают на виду? 3.Что относится к атрибутам товаров, влияющих на решение о покупке, а что – к атрибутам магазина? 4.Какие элементы выделяют в акте купли-продажи? 5.Какие рекомендации по привлечению покупателей, представленные в тексте, можете сформулировать? 6.Что означает аргументация при представлении товара покупателю? Способны ли Вы обеспечить аргументацию, достаточную для продажи новой марки пива? А нового типа детских игрушек? 7.Каковы приемы, целесообразные для использования продавцом при заключении сделки о покупке? 8.Какие типы розничных магазинов, имеющихся в России, Вы можете назвать? 9. Перечислите модели сетей корпоративной розничной торговли, сформировавшихся в последние годы. Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. Цель занятия: значительную роль в изучении дисциплины «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» выполняют практические занятия по изучению отраслей непроизводственной сферы, в частности сферы торговли. Рассмотрение концепции маркетинга в сфере оптовой и розничной торговли позволяет определить конкурентоспособность товара, ассортиментную политику предприятия оптовой торговли, ее сущность, основные элементы, задачи и условия осуществления. Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы. Практическая работа № 1 32 Написание рефератов на темы: 1. Разработка маркетинговых стратегий. 2. Маркетинговые исследования в оптовой торговле. 3. Методы коммуникации: деловая реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, PR- кампании. 4. Формирование конкурентоспособной ассортиментной модели предприятия в сфере торговли. 5. Разработка стратегии позиционирования торгового предприятия. Практическая работа № 2. Проблемная ситуация 1.Магазин «Книжный мир» изменяет стратегию, переходя на продажу специализированной литературы по тематикам: «учебная литература», «Научные издания», «Здоровый образ жизни» и др. Какие рекомендации Вы могли бы предложить по двум направлениям: а) как быстрее распродать оставшуюся пока в магазине детскую и художественную литературу; б) Как организовать размещение литературы в соответствии с избранной тематикой, ее рекламу и т.д. 2.Рынок картофельных чипсов России является достаточно монополизированным. Основными производителями чипсов являются: ОАО Русскарт, ЗАО «Управляющая компания СБ» и др. Как оценить степень монополизации этого рынка? Можно ли, по Вашему мнению, обеспечить на нем конкуренцию? Практическая работа № 3. Задания для работы в группе. 1. Предположим, Вы работаете маркетологом в крупной аптечной сети. Руководство приняло решение продвигать через аптеки данной сети новые продукты детского питания (соки, овощные, мясные пюре и т.д.). От Вас требуется получить заключение одного из Российских НИИ по детскому питанию. Ваши действия? 33 2. Используя информацию, представленную в табл. 1. приведите примеры эффективной работы сетей корпоративной розничной торговли в Вашем городе, привлечения ими значительного числа покупателей из числа молодежи. Таблица 1. Основные модели сетей корпоративной розничной торговли, сформировавшейся в России.2 Корпоративные сети фирменных магазинов. Сети оптово-розничных магазинов. Розничные кооперативы. Франчайзинговые компании. Розничные конгломераты. Два магазина или более, имеющие одного владельца, централизованно осуществляющие закупки и предлагающие схожий ассортимент товаров. «Глория джинс» Представляют собой группы независимых оптово-розничных торговцев, финансируемые компаниями оптовой торговли. «Метро» Состоят из независимых розничных торговцев, создающих центральную закупочную организацию и совместно проводящих мероприятия по стимулированию сбыта. «Семейный квартал» Договорное партнерство между франчайзером и франчайзи, распространенное в сфере розничной торговли различными товарами и услугами. «Макдональдс», «Пицца Хат». Организация, объединяющая несколько предприятий различных форм и направлений розничной торговли. Присутствует некоторая степень интеграции в плане распределения и менеджмента. «Баскин-Роббинс». Практическая работа № 4. 1. Используя данные табл. 2.2.2, прокомментируйте сокращение объемов продаж мяса и птицы, муки, хлеба и хлебобулочных изделий в 2003 и 2004 г. Сходными или различными причинами обусловлены эти изменения? Таблица 2.2.2 Изменение предложения на продовольственном рынке РФ (индексы объема продажи отдельных продовольственных товаров в % к предыдущему году)3 Виды продуктов Мясо и птица Колбасные изделия Продукция рыбная пищевая товарная Животное масло Растительные масла Цельномолочная продукция Яйца Сахар Кондитерские изделия Мука Хлебные и хлебобулочные изделия Картофель 2 3 1996 105 104 136 105 101 123 91 103 94 105 98 97 2000 106 107 108 105 114 105 107 100 107 102 97 117 2001 113 107 101 109 107 100 101 104 113 100 102 112 2002 112 113 96 106 102 106 109 109 109 108 101 96 2003 104 105 104 99 117 102 108 98 107 95 98 101 Составлено по данным: Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент –СПб: Питер. 2006. С.542. По данным: Россия в цифрах. 2005. –М: Росстат. 2005. C.265 2004 98 108 107 104 111 104 101 110 110 93 97 120 34 Овощи Плоды, ягоды, виноград 99 115 123 121 101 106 102 109 101 107 118 111 2.Проанализируйте рис. 2.2.4 Чем определяется уровень канала реализации продуктов питания? Предприятие Предприятие Предприятие Предприятие Торговый агент (брокер) Оптовик Оптовик Розничный торговец Розничный торговец Розничный торговец Потребитель Потребитель Потребитель Потребитель Рис. 2.2.4. Каналы реализации пищевой продукции 3. Раскройте алгоритм экономического и организационного регулирования продовольственного рынка. Какие методы при этом используются? Дидактические тесты рубежного контроля. 1.Какие нижеперечисленные функции не относятся к функциям оптовой торговли? А). складирование и транспортировка; Б). сбыт и его стимулирование; закупки и формирование товарного ассортимента; В). исследование конъюнктуры, сложившейся на товарном рынке; определение спроса и предложения на конкретные виды товаров; отбор товаров, их сортировка при составлении требуемого ассортимента; Г). финансирование, принятие риска. 2. Каковы отличия оптового торговца от розничного? А). оптовый торговец уделяет меньшее внимание процессам стимулирования сбыта, атмосфере и расположению предприятия; Б). объем оптовых сделок обычно крупнее розничных; 35 В). торговая зона оптового продавца значительно больше, нежели зона торговли розничного; Г). все ответы верны. 3. . Что является конечным звеном в процессе товародвижения от изготовителя к потребителю? А) внешняя торговля; Б) розничная торговля; В) потребительская торговля. 4. Дайте развернутое определение оптовой торговли? 5.Какими причинами объясняется необходимость присутствия на рынке оптового торговца: А) оптовики обеспечивают эффективность торгового процесса; Б) закупка товара осуществляется крупными партиями; В) реализация с помощью посредников товаров с минимальными непосредственными контактами с потребителями; Г) правильного ответа нет. 6. Оптовая торговля не имеет отношения к: А) реализации продукции с помощью посредников; Б) деятельности по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. В) закупкам, осуществляемым посредническими организациями с целью последующей перепродажи низовым оптовым организациям, предприятиям розничной торговли; Г) деятельности по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования. 7. Специфика маркетинга в оптово торговле сводится к следующему: А) продажа продукции через крупные современные, технически оборудованные магазины, где покупатель имеет свободный доступ к товарам, что значительно снижает расходы по их погрузке, разгрузке, укладке, поэтому продажа осуществляется по более низким ценам. Б) продажа продукции крупными партиями не для конечного потребления, обслуживание больших территорий, информация о рынке, получаемая из сборников статистической отчетности, вторична; В) агенты изготовителей, сбытовых, посреднических и торговых предприятий поставляют и реализуют продукцию непосредственно покупателю, информация о рынке первична. Г) все ответы верны. 8. К участникам рынка оптовой торговли относятся следующие категории: 36 А) комиссионер, дилер; Б) агент, купец; В)торговые агенты изготовителей, менеджеры торгового зала; Г) брокер, специализированные оптовики, оптовые отделения, торговые маклеры. 9. Определите верные формы оптовой торговли: А) специализированная, консолидированная; Б)внемагазинная, продажа со скидкой с цены; В) транзитная, складская. 10. Схематично изобразить классификацию зависимых и независимых оптовых посредников. Список рекомендуемой литературы 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3.Беленов О.Н. Стратегический маркетинг. – Воронеж: Гос. Ун-т, 1998. 4.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб., Харьков, Минск: Питер, 1998. 5.Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. 6.Маркетинг /Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2000. 7.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. Модуль 4. «Стратегический банковый маркетинг» Комплексной целью данного модуля выступает выявление особенностей маркетинга и формированию маркетингового инструментария для такой специфической сферы, как банковская, сегментация рынка банковских услуг, использование конкурентных позиций банков. ее результатов для обоснования 37 Тема 11. Банковский маркетинг: специфика, инструментарий, система стратегий Специфика маркетинга в банковской сфере. Инструменты банковского маркетинга. Маркетинговое исследование банковского рынка: информационная база, анализ конкурентов, изучение поведения покупателей банковских услуг. Стратегии сегментации банковского рынка. Заменители банковских услуг. Конкурентная позиция современного банка. Конкурентные преимущества банков. Позиционирование на рынке. Банковская маркетинговая стратегия. Виды стратегий, условия их реализации Тема 12. Реализация маркетинговой стратегии в современных банках Товарная стратегия банка. Ассортиментная политика, политика повышения качества банковских услуг, объемная и ценовая политика. Сбытовая политика банка: организация сбытовой сети. Особенности сбытовых стратегий современных банков. Коммуникационная политика банка. Банковская реклама. Стимулирование сбыта банковских услуг. Организация планирования, банковского маркетинга, маркетинга. контроллинга Службы банка. стратегического Маркетинг – ориентированная банковская организация: функции, структура. 1. Контрольные вопросы Какие специфические характеристики банковских услуг Вы можете назвать? Как они влияют на формирование маркетинга в банках? 2. Что включает исследование банковского рынка? 3. Какие инструменты банковского рынка Вы можете перечислить? 4. Представьте в систематизированном виде информацию о банках и о рынках банковских услуг, используемую для организации маркетинга в конкретном банке. 38 5. Что означает «конкурентная позиция» банка на рынке? Чем она определяется? 6. Какими факторами определяется характер и интенсивность конкуренции на рынке банковских услуг? 7. Что представляют выходные и входные барьеры на рынке банковских услуг? Почему их высота предопределяет, в числе других факторов, интенсивность конкуренции на рынке? 8. Какие стратегии сегментации банковского рынка Вы можете назвать? Какие сегменты выделяют на современном российском рынке? 9. Назовите заменители банковских услуг. Насколько часто они используются в российской экономике? 10. Какие конкурентные преимущества банков представляются Вам наиболее значимыми? 11. Справедливо ли утверждение о том, что наиболее конкурентными сегментами банковского рынка в России в настоящее время является сберегательное дело, инвестиционное посредничество и кредитование. Ответ обоснуйте. 12. Целесообразен ли вариант стратегии фокусирования для банка, предлагающего на рынок эксклюзивные пластиковые карты (в сочетании с контент-услугами)? 13. Сформулируйте основные принципы политики ассортиментной гибкости. Для каких банков она применима? 14. Поясните, почему с точки зрения самого банка и с точки зрения клиента критерии качества банковского обслуживания различны? 15. Составьте полный перечень секторов внешней среды, на которые нацелена банковская работа с общественностью. Является ли он неизменным для всех банков? Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. 39 Цель занятий: Практические занятия по данному модулю призваны изучить банковский маркетинг, его сущность, элементы и концепции, обозначить инструменты банковского маркетинга, принципы стратегического планирования, применяемые в банковском маркетинге, рассмотреть весь комплекс маркетинга в банковской сфере и представить маркетинг как банковскую организацию с изучением ее функций и структуры. Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы. Практическая работа № 1. Написание рефератов на темы: 1. Теоретические основы маркетинга в банковской деятельности. 2. Концепция банковской технологии маркетинга. 3. Современные формы организации каналов распространения банковских услуг. 4. Особенности маркетинга в различных сферах банковской деятельности. 5. Основные направления повышения эффективности маркетинговой деятельности в банке. Практическая работа № 2. Проблемная ситуация Банк «Центр-Инвест» в настоящее время завоевывает все большую долю рынка банковских услуг в Ростовской области. Какую стратегию (лидерства, дифференциации или фокусирования), по Вашему мнению, 40 следует использовать этому банку для дальнейшего роста, если конкуренция на региональном банковском рынке обостряется? Проблемная ситуация В концепции развития Сбербанка России до 2005 года4 указано: «В настоящее время в работе со средствами массовой информации усилия Банка в основном направлены на опровержение необъективной информации, а не на создание имиджа Банка и формирование предпочтений существующих и потенциальных клиентов. Необходимо существенно расширить информационный поток, создаваемый в инициативном порядке, более активно использовать электронные средства массовой информации» Проанализировав информацию о Сбербанке России, о современном имидже и позициях этого банка, оцените ситуацию: использовал ли Сбербанк РФ возможности по их улучшению в 2000-2008 годах? Какой комплекс мер способствовал бы, по Вашему мнению, улучшению имиджа банка в среднесрочной перспективе? Проблемная ситуация. Важное место во всех сферах деятельности, в том числе и в банковской, занимает информационное обеспечение. Одним из источников сбора первичной информации являются анкетные опросы. Объектом первичной информации являются клиенты и работники банков (физические и юридические лица). Необходимо разработать анкету, провести опрос клиентов определенного банка и обобщить полученные результаты. При этом важно обосновать выбор банка. Рассчитайте необходимый объем выборки, ее представительность и результаты проведенного выборочного опроса. Работа выполняет по группам, в каждой по 4-5 студентов. Практическая работа № 3. Задания для обсуждения 4 Концепция развития Сбербанка России до 2005 г. М.2000. С.12 41 1. Используя информацию о критериях сегментации рынка банковских услуг, составьте «портреты» клиентов Сбербанка, выделив их основные группы. 2. Справедливо ли утверждение о том, что наиболее конкурентными сегментами банковского рынка в России в настоящее время является сберегательное дело, инвестиционное посредничество и кредитование. Ответ обоснуйте. 3. Целесообразен ли вариант стратегии фокусирования для банка, предлагающего на рынок эксклюзивные пластиковые карты (в сочетании с контент-услугами)? 4. Сформулируйте основные принципы политики ассортиментной гибкости. Для каких банков она применима? 5. Поясните, почему с точки зрения самого банка и с точки зрения клиента критерии качества банковского обслуживания различны? 6. Составьте полный перечень секторов внешней среды, на которые нацелена банковская работа с общественностью. Является ли он неизменным для всех банков? Дидактические тесты рубежного контроля. 1. Этапы планирования стратегии сегментации - это следующая последовательность: а) определение требований потребителей, создание соответствующего плана маркетинга, выбор конкретного сегмента; б) анализ сходства и различий потребителей, выбор конкретного сегмента, создание конкретного плана маркетинга; в) определение места предложения компании на рынке относительно конкуренции, анализ сходства и различий потребителей, выбор сегмента. 2 . К какому виду маркетинга относятся действия банковской службы опрос, личное общение, телемаркетинг: а) активный маркетинг; б) пассивный маркетинг; в) маркетинг, ориентированный на клиента. 3. С современной точки зрения, какое определение банковского продукта верно: 42 а) банковский продукт — это совокупность всех предложений по активным, пассивным операциям и услугам. Такое широкое понятие охватывает материальные ценности и услуги; б)банковский продукт — это конкретный банковский документ (или свидетельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения операции; в)банковский продукт — разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства. г) нет правильного ответа. 4.Функциями банковского маркетинга являются: а) анализ окружающей среды и сбор информации о рынках; б) изучение и планирование продуктового ряда; в) планирование и организация сбыта услуг. 5. Процесс планирования новой банковской продукции заключается в последовательности следующих этапов: а) оценка продукции, проверка концепции, коммерческая реализация; б) пробный маркетинг, экономический анализ, разработка продукции; в) генерация идеи, проверка концепции, реализация, экономический анализ. 6.Банковский маркетинг можно определить как: а) принцип действия банка, который заключается в последовательном направлении всех решений на требования и нужды потребителей и покупателей; б) средство получения конкурентных преимуществ с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий; в) комплекс действий, направленных на принятие управленческих решений. 7. Какие компоненты включает в себя товарная политика банка: а) принятие решений по формированию продуктового ассортимента банка; б) инновации и модификации банковских продуктов и услуг продукта; в) исключение банковских продуктов, не пользующихся спросом, из товарного ассортимента; г) организацию системы дополнительных услуг; д) все ответы верны; е) правильного ответа нет. 8. Организацию маркетинговой деятельности в банке можно представить как: а) установление целей и задач банка, определение возможностей банка; 43 б)определение маркетинговых возможностей банка, стратегическое планирование; в)организация работы маркетингового подразделения, реализация планов маркетинга по достижению целей банка; г) маркетинговый контроль и оперативная корректировка планов маркетинга и деятельности банка; д) все ответы верны; е) правильного ответа нет. 9. Факторами, определяющими состояние рынка банковского маркетинга, являются: а) повышение значимости качества банковского обслуживания клиентов; б) развитие конкуренции между банками и небанковскими кредитными институтами; в процессы глобализации, дерегулирование финансовых рынков; г) преобразования в области телекоммуникаций и компьютерных технологий; д) все ответы верны. Список рекомендуемой литературы 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002. 4. Браверман А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. – М.: «Экономика», 2001. 5. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. М.: Финансы и статистика, 2000. 6. Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 7. Покровская В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М.: ИНФРА-М, 1998. 8. Уткин Э.А. Баковский маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1995. 44 9. Экономика сферы платных услуг/ Под ред. Е.Н. Жильцова. – Казань, 1996. Модуль 5 «Маркетинг в сфере услуг: стратегии, механизмы их реализации» Комплексной целью данного модуля выступает оценка социальной значимости маркетинга для потребителей, производителей услуг и общества в целом, обоснование условий и технологий реализации социально ориентированного маркетинга в сфере услуг, формулировка ассортиментной, сбытовой и ценовой политики, разработка плана поведения учреждений сферы обслуживания на целевом рынке. Тема 13. Маркетинговые стратегии предприятий сферы потребительских услуг Экономическая характеристика российского рынка потребительских услуг: общие закономерности и территориальные особенности. Структурная декомпозиция и сегментация отечественного рынка потребительских услуг. Производственно-функциональная и маркетинговая специфика экономического поведения предприятий сферы потребительских услуг на локальном рынке. Процесс планирования маркетинга в сфере услуг. Ассортиментная, ценовая и коммуникативная политика компаний сферы потребительских услуг. Тема 14.Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг Модели маркетинга услуг, сложившиеся в мировой практике. Модель «формула «семи Р». Концепция социального ориентированного маркетинга: применимость для сферы услуг. Учет интересов общества и потребителей в данной концепции. Позитивные результаты, достигаемые при использовании 45 социально ориентированного маркетинга в сфере услуг. Роль спонсорства и рекламы в социально ориентированном маркетинге. Тема 15. Маркетинг в сфере страховых услуг Теория страхования. Состояние современного рынка страховых услуг. Необходимость реализации маркетинга и его место на рынке. Страховые потребности, активность страхователей, уровень страховой культуры. Выбор маркетинговых инструментов, используемых страховыми компаниями. Характеристика крупнейших страховых рынков. Страховой маркетинг: макроэкономический и практический. Цели и возможности рыночного и организационного маркетинга. Тема 16 Маркетинговые стратегии туристических услуг. Туристический маркетинг: особенности, цели, задачи. Туристический продукт. Туристские услуг. Состояние и особенности развития рынка туристических услуг. Факторы макросреды маркетинга туристского предприятия. Виды туризма. Сегментация рынка туристических услуг. Классификация туристской рекламы. Классификация перевозчиков. Требования, предъявляемые к сотрудникам турфирмы. Стандартизация и сертификация туристической деятельности. 1. Контрольные вопросы Какие особенности рынка потребительских услуг Вы можете назвать? 2. Назовите наиболее значимые рынки услуг, формирующие общую их структуру? 3. Какие критерии используются при сегментации рынка потребительских услуг? 4. Почему происходит эволюция концепций маркетинга, реализуемых в сфере потребительских услуг? Есть ли, по вашему 46 мнению, предприятия услуговой сферы, придерживающиеся попрежнему производственной или сбытовой концепции? 5. Что включает процесс планирования маркетинга в сфере услуг? 6. Почему в сфере потребительских услуг стратегия узкой специализации или концентрации получила наибольшее распространение? 7. Почему в сфере потребительских услуг стратегия узкой специализации или концентрации получила наибольшее распространение? 8. Дайте характеристику основных видов ценовых систем, используемых в сфере потребительских услуг. 9. Каким образом устанавливается коммуникативные связи между производителями услуг и их клиентами? 10. Какие функции выполняет реклама в сфере потребительских услуг: Какие средства информации используются для организации рекламных компаний предприятий услугового сервиса? 11. Перечислите и охарактеризуйте модели маркетинга услуг, сложившиеся в российской экономике. 12. Кто из исследователей дополнил формулу «четырех Р» тремя другими составляющими факторами, сформулировав ее для сферы услуг как формулу «семи Р»? Что включает эта формула? 13. На какую концепцию ориентируются в большинстве случаев российские предприятия, действующие на рынке потребительских услуг? 14. Чем обусловлена необходимость усиления социальной организации маркетинговых стратегий в экономике в целом, и в сфере обслуживания, в частности? 15. Что включает структурно-композиционная модель социально ориентированного маркетинга? Почему на «вершинах» 47 треугольника размещаются именно данные субъекты? 16. Почему при реализации социально ориентированного маркетинга обеспечивается защита потребителя? 17. Что представляет собой социально ориентированный маркетинг? 18. Какие позитивные результаты достигаются при реализации социально ориентированного маркетинга в сфере услуг? 19. В чем заключается социальная роль бизнеса? 20. Почему для российского бизнеса проблема социальной ориентации сферы услуг, в т.ч. в маркетинговых стратегиях, является более актуальной, чем для других стран? Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. Цель занятий: Практические занятия по данному модулю позволяют дать общую характеристику сферы услуг, обосновать применение различных видов услуг в отраслях народного хозяйства, рассмотреть специфические особенности услуг и тенденции их роста, дифференциацию услуг и проследить развитие услуг в сфере страхования и туризма. Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы. Практическая работа № 1. 1. Написание рефератов на темы: Разработка и применение системы планирования в сфере услуг. 2. Особенности создания системы информационного обеспечения. 3. Характерные черты и этапы развития сферы услуг в России. 4. Анализ страхового рынка России: проблемы становления и развития. 5. Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы. 48 6. Маркетинговый контроль - анализ, синтез, планирование и наблюдение. 7. Маркетинговая система страховой компании: сущность и основные элементы. 8. Организационные структуры службы маркетинга страховой компании 9. Международный туризм: история развития и современное состояние. 10.Туристский продукт: сущность, структура, особенности. 11.Особенности планирования, разработки, позиционирования, продвижения и распределения туристского продукта на рынке. 12.Критерии оценки специфического (элитного) туристского рынка и сравнения целевых рынков. 13.Факторы, определяющие привлекательность туристского региона. Практическая работа № 2. Задача 1. Оцените конкурентные преимущества моделей мужских демисезонных курток, выпускаемых швейным предприятием «игла», перед моделями фирм-конкурентов «Космос», и «Успех». В табл. 2 приведены перечень параметров товара, оказывающих влияние на спрос, а также значимость (важность) каждого параметра для потребителей. Кроме того, в таблице представлена балльная оценка (по десятибалльной шкале) трех конкурирующих товаров по результатам экспертизы. Таблица 2. Важность параметра для потребителей 0,20 0,07 «Игла» «Космос» «Успех » 8 7 9 8 6 5 0,12 10 5 6 Соответствие моде Качество строчки 0,23 0,10 10 5 8 6 7 8 Качество отделки воротничка 0,06 10 3 - Итого 1,0 50 49 27 Параметры товара Качество материала покрытия Качество подкладочного материала Качество фурнитуры Задача 2. Используя сводные результаты наблюдения за покупками в супермаркете «Зодиак (см. табл.1), проведите анализ совместных покупок в 49 магазине. По результатам анализа сформулируйте предложения размещению товаров в торговом зале и рекламном каталоге. по Таблица 1. Товар А Товар Б Товар В 1 - + + 2 + + + 3 4 + + + + + - 5 + + - Номер покупки знак «+» означает, что товар был куплен. Задача 3. Предельная прибыль на единицу продукции составляет 25%. Предприятие, для того чтобы определить состояние эластичности спроса от цены на свой товар, намерено снизить, а затем повысить на несколько дней цену на товар. Если цена снижается на 10%, то на сколько необходимо увеличить объем продаж (в процентах), чтобы обеспечить сохранение прибыли на единицу продукции? Если повысить цену на 10%, то каково будет допустимое сокращение продаж (в процентах), чтобы прибыль на единицу продукции была сохранена? Задача 4. Оцените объем и структуру реализации услуг салонапарикмахерской «Чародейка» на следующий год. В регионе проживает 5 тыс. чел. В этой же зоне деятельности работают еще две парикмахерские, ориентированные на массовых клиентов. В результате опроса населения региона был выявлен уровень осведомленности населения, который характеризуется следующими данными: -все опрошенные знали о салоне; -70 % из них не пользуются услугами салона; -30% клиентов не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Практическая работа № 3. Задача 1. После реализации ценовой стратегии салон-парикмахерская снизила цену на комплексный набор услуг с 450 до 420 ден. ед. Объем продаж возрос с 6400 до 6600 ден. ед. 1.Рассчитайте эластичность спроса по цене. 2.На основе анализа эластичности спроса решите, каким образом салону действовать в дальнейшем: уменьшить цену еще на 5 %; сохранить эту цену; вернуть старую цену. 50 Задача 2. После реализации ценовой стратегии салон-парикмахерская повысила цену на комплексный набор услуг с 450 до 500 ден. ед. Объем продаж снизился с 6600 до 6100 ден. ед. Уточните ценовую стратегию салона с использованием коэффициента эластичности, если: -сохранить цену; -снизить цену на 10%; -вернуть старую цену. Задача 3. Из перечисленных ниже видов страхования выделите виды личного страхования: медицинское, страхование жизни, страхование средств наемного транспорта, страхование профессиональной ответственности, страхование финансовых рисков, страхование от несчастных случаев, перестрахование. Задача 4. Какие из перечисленных ниже событий подпадают под договоры страхования рисов? Ликвидация филиала компании, сокращение объема производства в результате оговоренных событий, потеря работы, смена руководства предприятия, банкротство, неисполнение договорных обязательств. Задача 5. Страхования компания окончила год со следующими финансовыми результатами (тыс. ден. ед): Страховые взносы 110000 Прочие доходы 6000 Доходы, всего 130000 Выплаты страхового возмещения 7000 Отчисления в страховые резервы 80000 расходы на ведение дела и прочие расходы 18000 Фонд накопления 12000 фонд потребления 9000 Налог на имущество 40 Подоходный налог 450 Прочие налоги 150 Вопросы: 1. Чему равны доходы от инвестирования страховых взносов? 2. Чему равна прибыль страховой компании? 3. Определите величину платежей в бюджет из прибыли. 4. Какова общая величина платежей в бюджет? Практическая работа № 4. Написание эссе по выбранной тематике. 51 Эссе студента - это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную преподавателем. Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей. Эссе должно содержать четкое изложение сути поставленной проблемы, включать самостоятельно проведенный анализ этой проблемы с использованием концепций и аналитического инструментария, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме. В зависимости от специфики эссе может быть различным. К примеру, это может быть анализ имеющихся статистических данных по изучаемой проблеме, анализ материалов из средств массовой информации и использованием изучаемых моделей, подробный разбор предложенной задачи с развернутыми мнениями, подбор и детальный анализ примеров, иллюстрирующих проблему и т.д. Структура эссе. 1. Титульный лист. 2. Введение - должно включать краткое изложение вашего понимания и подход к ответу на данный вопрос, суть и обоснование выбора данной темы. На этом этапе очень важно правильно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь найти ответ в ходе своего исследования. При работе над введением могут помочь ответы на следующие вопросы: «Надо ли давать определения терминам, прозвучавшим в теме эссе?», «Почему тема, которую я раскрываю, является важной в настоящий момент?», «Какие понятия будут вовлечены в мои рассуждения по теме?». 3. Основная часть - теоретические основы выбранной проблемы и изложение основного вопроса. Данная часть предполагает развитие аргументации и анализа, а также обоснование их, исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом заключается основное содержание эссе. Поэтому важное значение приобретает обоснование (логически, используя данные или строгие рассуждения) предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы. 4. Заключение - обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет смысл, и значение изложенного в основной части. Методы, рекомендуемые для составления заключения: повторение, иллюстрация, цитата, утверждение. Заключение может содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение исследования, взаимосвязь с другими проблемами. 5. Список использованных источников. 52 Практическая работа № 5. 1.Московская телекоммуникационная компания планирует выход на рынок Республики Коми. Изучив предварительную ситуацию на рынке г. Сыктывкара, компания пришла к выводу, что на рынке существует три основных конкурента, среди которых один монополист, а остальные два арендуют каналы у монополиста. Компания имеет другие технические возможности, нежели основные компании г.Сыктывкара. У компании имеется 2 основных сегмента: 1)Корпоративные пользователи; 2)Физические лица. Основные маркетинговые проблемы, с которыми столкнулась компания: 1)Незнание точной емкости рынка для написания бизнес-плана; 2)Необходимость выбора стратегии для выхода на региональный рынок: • Создание дилерской сети в виде независимой компании в каждом городе (про принципу франчайзи); • Создание региональных представителей; • Самостоятельный выход из центр (г.Сыктывкар) на другие города Республики Коми с целью предложения телекоммуникацинных услуг. Задание: Разработайте маркетинговую стратегию выхода компании на рынок Республики Коми. В маркетинговом плане предложите: миссию компании; программу продвижения продукции компании на 2010-1012 гг. 2. Магазину по продаже товаров по уходу за лужайками необходимо сделать выбор межу возможными носителями рекламы- журналами А и Б. При этом известно, что круг читателей журнала А составляет 1 млн.чел, Круг читателей журнала Б в полтора раза больше. 0,8 % читателей журнала А и 0,6% читателей журнала Б имеют коттеджи. Вопросы:Определите, какой из журналов предпочтительнее с точки зрения ориентации на целевой сегмент. Какие другие критерии, кроме затрат, нужно принять во внимание при окончательном выборе? 3. Компания Аnheuser-Вush впервые представила на рынке пиво класса sиреr-ргеmium Michelob Dгу . За первый год продаж было продано около 1 млн. баррелей. Сейчас общие продажи компании составляют около 78,5 млн. баррелей. За эти годы пиво Мichelob впервые было выпущено в оригинальной бутылке с “золотой” этикеткой, в “золотой” банке. Позже на рынке появилось Мichelob Light, содержащее на 20% меньше калорий. Также возникла новая категория suреr-ргеmium light. Мichelob Light стало самым продаваемым сортом пива в США класса suрег-ргеmium light. Кроме того, компания Мichelob производит такие знаменитые марки, как: Вudweiser, Вud Light, Вush. Вопросы: Как вы считаете — может ли компания Аnheusег-Вush, являясь крупнейшим в мире производителем пива, использовать маркетинговую стратегию “единого рынка”? Насколько важна в пивном бизнесе дифференциация товаров? Использует ли Аnheusег-Вush в своей 53 маркетинговой стратегии практику сегментации по “стилю жизни”? Проанализируйте ваш ответ на примере. Практическая работа №6. 1.В регионе парикмахерской проживает 3 тыс. чел. В результате опроса был выявлен уровень осведомленности населения, который характеризуется следующими данными: из всех опрошенных 30% вообще не знали о существовании парикмахерской. Из оставшихся 70% осведомленных 55% не пользуются услугами этой парикмахерской, 20% опрошенных клиентов не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Вопросы: Предложите варианты распространения рекламы для оповещения населения? Сформулируйте рекомендации по активизации деятельности парикмахерской? 2. Фирма «Чисто» предложила на рынке региона А новый вид услугпредоставление рабочей одежды в аренду клиенту и полное обслуживание этой одежды. Фирма «Чисто» закупает различные виды рабочей одежды, которая сдается в аренду. Основные пользователи одежды- крупные предприятия- производители продуктов питания, а также гостиницы, магазины, бары и т.д. Раз в неделю к клиенту приезжает работник фирмы «Чисто», забирает грязную одежду и оставляет чистую. Фирма осуществляет стирку, ремонт, замену изношенной одежды. Вопросы: На какие рынки ориентироваться данной фирме? Какими способами выходить на эти рынки? Как осуществлять позиционирование? 3. Дайте характеристику преимуществ и недостатков стратегии, предусматривающей создание торговой марки для отдельного товара. Ответ обосновать. 4. Какие стратегические задачи стоят перед производителями лекарственных препаратов, отпускаемых без рецепта, при выборе канала распределения? 5. Установить и предложить факторы, обуславливающие структуру стратегии продвижения ВУЗа, в котором вы учитесь, а также порядок проведения работ по рекламе. Обосновать ответ. Практическая работа № 7. 1. Опишите варианты построения организационной структуры промышленного предприятия в зависимости от концепции управления? Обоснуйте свой ответ. 2. Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком? Ответь обосновать. 54 3. Туристическая фирма «А-тур» в своей деятельности делает акцент на проблемах сбыта своих услуг. Она пытается достичь максимального объема продаж с помощью рекламы и мер по стимулированию сбыта. Туристическая фирма «Б-тур» делает акцент на всестороннее, тщательное, систематическое исследование рынка, выявление вкусов, запросов и предпочтений потребителей с тем, чтобы предложить услуги, соответствующие требованиям рынка. При этом фирма не только приспосабливается к этим требованиям, но и сама формирует запросы потребителей путем проведения гибкой коммуникационной стратегии. Вопросы: Каких концепций придерживаются в своей деятельности фирмы? Ответ аргументируйте и оформите в таблице. Концепция фирмы Основное направление Средства достижения цели Источник увеличения прибыли 4. Ответьте на следующие вопросы: 1. Что включается в состав доходов страховщиков, учитываемых при расчете налогооблагаемой базы для уплаты налога на прибыль? 2. Что включается в состав расходов страховщиков? 5. Какие из утверждений, касающихся отчетности страховой организации, правильны? 1. Доходы от инвестирования страховых резервов идут на оплату труда. 2. Резервный фонд не идет на формирование уставного капитала и допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций. 3. Допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций. 4. Страховые резервы могут быть размещены в валютных ценностях. 5. Страховые организации не могут заниматься всеми видами страхования. 6. Какие показатели размещения страховых резервов страховой организации из приведенных ниже корректны? Уставной фонд, банковские вклады, инвестиции и капитальное строительство, ценные бумаги, материальные оборотные средства, валютные ценности, готовая продукция на складе, недвижимое имущество, аренда, незавершенное производство. Практическая работа № 8. Задания для обсуждения 55 1. Используя данные таблицы 1, проведите сегментацию рынков потребительских услуг города, поселка городского типа и села. Таблица 1 Сегментация рынков потребительских услуг Карачаево-Черкесской Республики5 Критерии Характеристика сегментов потребительского рынка сегментации 1. Географические Территория Карачаево-Черкесская республика, общая площадь – 14,1 тыс. км2. Численность Общая численность населения – 436,6 тыс. чел., из них 194,9 жители городов и населения и поселков городского типа, 241,7 тыс. чел. проживают в селах, аулах, станицах и характер его поселках. Расселение по территории республики неравномерное: около 120 тыс. чел., расселения т.е. около 30% населения, проживает в г. Черкесск. При этом более 20% населения проживают в отдаленных горных поселениях. Плотность 31 человек на 1 км2. расселения Климат Континентальный, среднегодовая температура - +9 + 10 0С. 2. Демографические Возраст До 1 года, от 1 года до 7 лет, от 7 до 14 лет, от 14 до 22 лет, от 22 до 30 лет, от 30 до 40 потребителей лет, от 40 до 50 лет, от 50 до 60 лет, от 60 до 70 лет, старше 70 лет. (дифференциация) Пол Мужчины, женщины Размер семьи 1 человек (одинокий), 2 человека, 3-4 человека, 5-7 человек, 8 человек и более. Этап жизненного Одинокий человек, семья без детей, семья с детьми дошкольного возраста, семья с цикла семьи детьми школьного возраста, семья с взрослыми детьми, пожилые супруги без детей (преимущественно – семьи с детьми). Критерии Характеристика сегментов потребительского рынка сегментации 3. Социально-экономические Род занятий Работники умственного труда, работники физического труда, специалисты, рабочие, служащие (в т.ч. госслужащие и военнослужащие), предприниматели, бизнесмены, домохозяйки, безработные и др. Образование Начальное, незаконченное среднее, среднее, среднетехническое, незаконченное высшее, высшее Национальность Карачаевцы, черкесы, русские, представители других национальностей (балкарцы, украинцы, осетины, грузины, армяне, татары и др.) Отношение к Мусульмане, христиане, иудеи и буддисты и т.д. религии Уровень доходов До 500 руб., от 500 руб. до 1 000 руб., от 1 000 до 1 500 руб., от 1 500 до 2000 руб., от 2 (в рас. на 1 чл. 000 до 3 500 руб., от 3 500 до 5 000 руб, свыше 5 000 руб. семьи) Характер Постоянные жители, приехавшие на отдых на в туристические гостиницы, турбазы, проживания в лагеря и центры, в т.ч. дети и подростки, в частности в Домбай, Тиберду, Архыз и др. республике 4. Психографические Образ жизни Преимущественно традиционалисты, небольшой удельный вес – новаторы. Особенности Придерживающиеся принципа «как все», стремящиеся к устойчивым традициям или, личности наоборот, к разнообразию, новизне (в основном молодежь). потребителя 5. Поведенческие признаки Повод для покупки Обыденная покупка, особое событие, семейный праздник. Искомые выгоды Качество обслуживания, экономия (низкая цена), скорость обслуживания Интенсивность Низкая и средняя покупательская активность - в основном, высокая, очень высокая – потребления незначительно. Статус покупателя Постоянный потребитель услуг, бывший потребитель, потенциальный потребитель, потребитель-новичок. Составлено с использованием методических подходов, изложенных: Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. С. 281; данных статистических сборников «Социально-экономическое развитие КЧР за 1995-2003 гг. 5 56 Степень готовности Неосведомленный, осведомленный, заинтересованный, намеривающийся получить к покупке услугу и не намеривающийся. Проанализируйте 2. основные блоки концепции маркетинга, обеспечивающие ее реализацию в сфере потребительских услуг (рис. 5.1.6. лекции), и сформулируйте маркетинг-микс для сферы жилищно- коммунального обслуживания. То же – для сферы бытового обслуживания. Чем они различаются? Предложите основные императивы ассортиментной политики 3. для компаний, действующих в сфере культурного обслуживания населения. Используя данные табл.2., сформулируйте принципы учета 4. интересов потребителей и общества в целом для университета как субъекта, оказывающего образовательные услуги. Таблица 2. Принципы учета интересов общества в социально-ориентированном маркетинге6 Принцип 1. Свобода потребителя и производителя 2. Ограничение потенциального ущерба 3.Удовлетворение базовых потребностей 4. Повышение экономической эффективности 5.Стимулирование инноваций 6. Обучение и информирование потребителя 7. Защита потребителя Характеристика Производители, также как и потребители, свободны в своем выборе. Однако, поскольку потребности людей основываются на их собственных представлениях, а не на представлениях, навязанных им извне, то производитель достигнет наибольшего успеха, если его продукция (услуги) будет соответствовать желаниям потребителя. Политическая система ограничивает свободу производителей и потребителей только для того, чтобы предотвратить возможный ущерб производителю, потребителю или третьей стороне. Система маркетинга должна использоваться в отношении всех потребителей, независимо от их материального положения. Так как существуют группы потребителей с низкой покупательской способностью, испытывающие нехватку необходимых им товаров и услуг, то участникам рынка необходимо поддерживать экономические и политические действия, направленные на разрешение этой проблемы. Уровень удовлетворения нужд и потребностей общества зависит от эффективности использования ограниченных ресурсов. Для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо создание и поддержание конкурентной среды, т.к. открытый рынок означает свободное перемещение товаров, свободную передачу информации и способствует появлению информированных покупателей (клиентов), что делает рынок эффективным. Наличие постоянной конкуренции и хорошо информированных покупателей поддерживает высокое качество продукции и относительно низкие цены, позволяет выявить «лучшие» виды товаров и услуг. Система маркетинга стимулирует истинное новаторство, обеспечивающее минимизацию издержек по производству товаров и услуг и разработку новых их видов, отвечающих изменяющимся запросам потребителей. Обучение и информированность потребителей позволяют удовлетворять нужды и повышать благосостояние населения в долгосрочной перспективе. В идеале, компании должны предоставлять исчерпывающую информацию о своей продукции и услугах. Группы потребителей и государственные органы также имеют право давать информацию и выносить свои оценки, для чего могут быть использованы средства массовой информации. Поскольку современные товары, как правило, весьма сложны, что часто даже подготовленные потребители не могут дать им квалифицированную оценку, возникает объективная необходимость защиты интересов потребителей с учетом результатов независимой оценки уровней безопасности продуктов питания, лекарств, детских игрушек, Составлено по данным: Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2е европ. Изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2004. С. 83-87. 6 57 бытовых приборов, тканей, автомобилей, а также честности и профессионализма в сфере услуг. Защита потребителей также охватывает производственную и маркетинговую деятельность компании, которая может нанести вред окружающей среде. Наконец, система защиты потребителей предотвращает попытки ввода потребителей в заблуждение и практику навязывания покупок или услуг, когда покупатели чувствуют себя особенно беззащитными. 5. Докажите, что социально ориентированный маркетинг позволяет получать предприятию сферы услуг конкурентные преимущества на рынке. Практическая работа № 9. Задачи. Задача 1. Из перечисленных ниже видов страхования выделите виды личного страхования: медицинское, страхование жизни, страхование средств наемного транспорта, страхование профессиональной ответственности, страхование финансовых рисков, страхование от несчастных случаев, перестрахование. Задача 2. Какие из перечисленных ниже событий подпадают под договоры страхования рисов? Ликвидация филиала компании, сокращение объема производства в результате оговоренных событий, потеря работы, смена руководства предприятия, банкротство, неисполнение договорных обязательств. Задача 3. Ответьте на следующие вопросы: 1. Что включается в состав доходов страховщиков, учитываемых при расчете налогооблагаемой базы для уплаты налога на прибыль? 2. Что включается в состав расходов страховщиков? Задача 4. Какие из утверждений, касающихся отчетности страховой организации, правильны? 1. Доходы от инвестирования страховых резервов идут на оплату труда. 2. Резервный фонд не идет на формирование уставного капитала и допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций. 3. Допускается использование прибыли на расходы по уплате штрафных санкций. 4. Страховые резервы могут быть размещены в валютных ценностях. 5. Страховые организации не могут заниматься всеми видами страхования. Задача 5. Какие показатели размещения страховых резервов страховой организации из приведенных ниже корректны? 58 Уставной фонд, банковские вклады, инвестиции и капитальное строительство, ценные бумаги, материальные оборотные средства, валютные ценности, готовая продукция на складе, недвижимое имущество, аренда, незавершенное производство. Задача 6. Ниже на рис. 1. представлено взаимодействие банка с страховой компании при продвижении страховых продуктов клиентам. Прокомментируйте данный рисунок. Ответ аргументируйте. Предоставление Продажа Страхование стандартных стандартных банковских рисков банковских услуг КЛИЕНТ страховых страховой продуктов Страховая Банк компании компания Продажа банковских услуг по каналам страховой компании Размещение резервов страховой компании Совместный продукт банка и страховой компании Продажа страховых полисов через банковские каналы сбыта Дидактические тесты рубежного контроля. 1.Сфера услуг представляет собой: А)комплекс предприятий, организаций; Б)комплекс видов деятельности; В)совокупность клиентов; Г) все ответы верны. 2.Развитию сферы услуг в последние годы способствовало: А)сокращение государственного финансирования; Б)появление новых видов услуг, развитие НТП; В)усиление конкуренции на рынке услуг; Г)все ответы верны. 3. Услуга отличается от товара: А) изменчивостью качества; Б) неразрывностью производства и потребления; КЛИЕНТ банка 59 В)неосязаемостью, невозможностью хранения; Г)все ответы верны. 4.Выделите услуги, связанные с распределением товаров: А)транспортные; Б)торговые; В)сервисные; Г) правильного ответа нет. 5.К производственным услугам относятся: А) лизинговые, инжиниринговые услуги; Б)финансовые услуги; В)юридические услуги; 6. В сфере услуг, как и на товарном рынке, различают конкуренцию: А) функциональную; Б) специальную; В)профессиональную; Г)маркетинговую. 7.Что означает маркетинговое управление деятельностью предприятия сферы услуг: А) формирование нового «образа мышления» с ориентацией на рынок; Б)изучение спроса; В)организация управления маркетингом; Г)контроль маркетинга. 8. К элементам системы маркетинговых коммуникация в сфере услуг относятся: А)прямой маркетинг; Б)косвенный маркетинг; В)PR; Г) рекламная деятельность. 9. Что входит в программу комплексного исследования рынка услуг: А) изучение региона обслуживания; Б)определение количества потенциальных клиентов предприятия; В)расчет возможного объема услуг; Г)все ответы верны. 10. Что характеризует имидж предприятия сферы услуг: А) качество оказываемых услуг, их ассортимент, гарантии, культура обслуживания, репутация предприятия; Б)высокая конкурентоспособность; В)доступные цены; 60 Г)единство стратегии и тактики предприятия. 11. Классифицируйте коммерческо-посреднические услуги по содержанию, направлению и виду деятельности, а также по принципу платности. 12.Под образовательной услугой понимается: а) часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту; б) комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний; в) философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка. 13. Отличительной чертой образовательных услуг является: а) несохраняемость; б) неотделимость от работника, их предоставляющего; в) непостоянство качества услуг; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 14. Субъектами рынка образовательных услуг и продуктов являются: а) отдельные личности-потребители услуг, образовательные учреждения, общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке; б) образовательные учреждения, потребители (отдельные личности, предприятия и организации); в) образовательные учреждения, потребители, широкий круг посредников (служба занятости, биржа труда) общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке; г) все ответы верны; д)правильного ответа нет. 15.Особенностями маркетинга образовательных услуг выступает: а)более сильная в сравнении с предприятиями и организациями других отраслей и сфер деятельности зависимость от социокультурных, демографических факторов; б) высокие затраты на поддержание длительных отношений с клиентами; в) необходимость планирования маркетинга образовательных услуг на длительную перспективу; г) все ответы верны. 16. Предметом маркетинга в образовании является: 61 а) часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту; б) комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в виде суммы знаний; в) философия, стратегия и тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг и продуктов в условиях рынка. 17. Личности как субъекты маркетинга в образовании: а) накапливают, обрабатывают информацию о рынке образовательных услуг; б) устанавливают требования к качеству образовательной услуги; в) используют знания для создания каких-то благ, удовлетворения потребностей; г) оказывают услуги по приобретению знаний; д) стандартизируют систему образования. 18. Для предприятия–работодателя эффект от образовательных услуг и продуктов определяется: а)на протяжении всей жизни работника; б)периодом работы специалиста на данном предприятии; в)первым годом работы выпускника на предприятии; г)все ответы верны; д)правильного ответа нет. 19. Главным преимуществом маркетинга образовательных учреждений перед предприятиями других отраслей и сфер деятельности является: а) отсутствие необходимости в значительных расходах на маркетинговую деятельность; б)отсутствие необходимости вести рекламно-пропагандистскую деятельность; обеспеченность специалистами необходимой квалификации, способными эффективно осуществлять маркетинг образовательных услуг; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 20. Страхование - это: а)деятельность страховых компаний по заключению страхового договора; б)заключение договора между страховщиком и страхователем по защите в)различных интересов; г)системные отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий. 21. Маркетинг в сфере страхования предполагает: а) сбытовую деятельность, направленную на продвижение страховых услуг от страховщика к страхователю; 62 б) оказание страховых услуг без учета потребностей клиентов; в) создание спроса усилиями самой страховой компании удовлетворение; и его 22.Практический маркетинг страховщика опирается на следующие принципы: а) глубокое изучение конъюнктуры страхового рынка; б)получение высокой прибыли; в)сегментация страхового рынка; г)удовлетворение интересов страховой компании; д) инновация (постоянное совершенствование модификации, приспособление страховых продуктов к требованиям рынка). 23. Задачами маркетинга в страховании являются: а)выявление новых видов страховых услуг; б)определение доли рынка клиентуры; в)определение типа и способа проведения желаемой рекламы; 24. К неуправляемым элементам внешнего окружения страхового рынка относятся: а) государственная законодательная система; б) стратегия проникновения на внешний рынок; в) конъюнктура мирового страхового рынка; г) международное лицензирование; 25. Маркетинговая система страховой компании включает в себя элементы: а)организационно-управленческий; б) исследовательско-методический; в) программно-контрольный; г) все вышеперечисленное. 26. Цикл маркетинга в страховании не включает в себя этап: а) управление рисками; б) маркетинговый анализ; в)стратегическое планирование; г)тактическое планирование; д) маркетинговый контроль. 27. Функции PR в соответствии с современными представлениями страховой компании: а) создание “положительного образа” организации; б) сохранение репутации организации; в) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; г) работа над повышением конкурентоспособности страховой услуги; 63 д) составление бюджета маркетинговых расходов. 28. Реклама страховых услуг в сети INTERNET – это достижение всеобщей страховой образованности; а) классификация видов страхования промышленных рисков; б) внедрение страховой культуры; в) изучение и формирование спроса; г) контроль за выполнением плана; д) продажа полисов; е) общение со специалистами в области страхового маркетинга и коммуникаций. Список рекомендуемой литературы 1. Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002. 2. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика,1999. 3. Безрукова Н.Л. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. 4. Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. 5. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999. 6. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998. 7. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. – М.: ДИС, 2002. 8. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.:МЕСИ, 2000. 9. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. М.: РМАТ, 2003. 10. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 64 12. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.М.:Финансы и статичтика, 2000. 13. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса», М.:ЭКМОС,1999. 14. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Гос.ун-т экон. И финансов, 2000. 15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М: «Дело», 2000. 16. NT Tourist Commission's International PR Managers tour the Territory, www.nttc.com.au/mеdia/releases/02_00/10_02_00.htm Модуль 6 «Стратегии международного маркетинга в глобализирующейся экономике» Комплексной целью данного модуля выступает выбор наиболее эффективных коммуникационных стратегий компаний, моделей реализации международной рекламной стратегии, выявление способов повышения международной конкурентоспособности российских компаний, а также определение возможностей реализации стратегий международного маркетинга предприятиями-экспортерами Юга России. Тема 17. Маркетинг внешнеэкономической деятельности Современные формы и методы международной торговли. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью на предприятии. Анализ и оценка будущего партнера. Международный маркетинг и его особенности. Стратегии в международном маркетинге: виды, алгоритм, особенности реализации. Характеристика международных маркетинговых товарных стратегий и вариативность способов реализации. Маркетинговые стратегии в политике организации сбыта товаров на рынках в мировой практике функционирования зарубежных предприятий. 65 Тема 18 Реализация международных маркетинговых стратегий российскими предприятиями Основные варианты коммуникационных стратегий зарубежных компаний и модель реализации международной рекламной стратегии. Использование стратегий международного маркетинга в целях повышения международной конкурентоспособности российских компаний. Возможности реализации стратегий международного маркетинга предприятиями- экспортерами Юга России в глобализирующемся рыночном пространстве. Контрольные вопросы 1. Каковы основные формы международной торговли? 2. Какие методы международной торговли вам известны? 3. Опишите организационные формы службы внешнеэкономической деятельности? 4. По каким пунктам должны осуществляться анализ и оценка будущего партнера? 5. В чем заключаются особенности международного маркетинга? 6. Перечислите стратегии деятельности на внешних рынках. 7. Раскройте сущность товарно-марочной политики в международном маркетинге. 8. Обоснуйте варианты коммуникативных стратегий? Каковы их сильные и слабые стороны? 9. Назовите и охарактеризуйте инструменты коммуникативного комплекса в международном маркетинге? 10.Каковы основные проблемы компании, если существуют ограничения реализации международной стратегии? 11.Предложите факторы, воздействующие на выбор международной стратегии стандартизации или адаптации рекламы? 12.Каким образом компании пытаются стандартизировать свою рекламную стратегию? 66 Задания, позволяющие обеспечить достижение студентом комплексной цели. Цель занятий: Практические занятия по данному модулю обеспечивают изучение стратегий в международном маркетинге, их виды, алгоритм и особенности реализации, дают возможность проследить движение международных маркетинговых товарных стратегий и вариативность способов их реализации, а также понять суть маркетинговых стратегий в политике организации сбыта товаров на рынках в мировой практике функционирования зарубежных предприятий. Знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, ознакомления с учебной и научной литературой, способствуют более качественному усвоению материала. Тем самым практические занятия развивают навыки самостоятельной работы. Практическая работа № 1 Проблемная ситуация Продолжение автомобильных войн: США — Япония На международной арене Япония долгое время поддерживала свободные торговые соглашения. Однако правительство США неоднократно подчеркивало, что подход к этому японцев является циничным и неомеркантилистским. Японцы, как заявили американские чиновники, рады устанавливать международные соглашения, открывающие внешние рынки для товаров японских компаний, но в то же время они защищают свой внутренний рынок от иностранной конкуренции. Как доказательство чиновники указывают на огромные диспропорции в объемах торговли между СШÀ и Японией, которые в 1994 году составили свыше 80 млрд долл. (СШÀ импортировали товаров из Японии на 80 млрд долл. больше по сравнению экспортируемыми). В 1994 году японские экономисты провели исследование, которое показало, что производство продуктов питания, косметики и продукции химической промышленности — это основные области, в которых правительство Японии защищало японское производство от внешней конкуренции с помощью различных ограничений на импорт, таких, например, как квоты на количество продукции, которую можно импортировать в Японию. По полученным оценкам, при отсутствии 67 препятствий, защищающих указанные области от внешней конкуренции, импорт бы увеличился в два раза и цены в Японии значительно снизились бы. В исследовании делается вывод, что снижение цен на товары этих областей сохранило бы среднему японскому потребителю 890 долл. в 1989 году. Однако в то же время наблюдался бы спад более чем на 20 % производства в определенных областях, включая выращивание пшеницы, семян масличных культур, листового табака и производство консервированных овощей и фруктов, косметики. Результатом либерализации торговли стала бы потеря более чем 180 000 рабочих мест в Японии. Казалось бы, что правительство Японии ограждает эти области от более действенной внешней конкуренции, чтобы сохранить рабочие места, даже если средний японский потребитель вынужден покупать товары по более высоким ценам. Опека сферы продуктов питания может быть обоснована тем, что японские фермеры, которые заинтересованы в этой защите, являются мощной политической силой японского общества. Правительство СШÀ утверждает, что Япония также заняла неомеркантилистскую позицию, импортируя автомобили и запасные части к ним. Япония является основным экспортером автомобилей и запчастей в Àмерику и Европу, но исторически Она импортировала лишь 3 % автомобилей и 2 % запчастей. Другие развитые страны импортируют от 22 % до 78 % автомобилей и от 16 % до 60 % запчастей. По словам американских представителей, ведущих торговые переговоры, правительство Японии ограничивает импорт в Японию путем введения для импортных товаров требований строгой проверки на безопасность, задуманной с целью увеличения затрат иностранцев, пытающихся продавать товары в Японии. Например, Министерство торговли СШÀ заявляет, что введение защиты передней щетки в качестве характеристики безопасности транспортных средств обязательно только в Японии. Для этого необходимо провести серию работ, включающих производство, испытания, дополнительный осмотр, стоимость которых достигает 3000 долл. на одно транспортное средство. Японское правительство отвергает такие обвинения. Государственные служащие утверждают, что американские автомобильные компании не пользуются популярностью в Японии, потому что их продукция не соответствует запросам японского рынка. Они отмечают, что, в то время как 80 % машин, продающихся на рынке Японии, имеют двигатели объемом менее 2000 см3, ни одна американская компания не продает машины в Японии с такими же показателями. Они также указывают на то, что доля импортируемых машин и запчастей увеличивается на японском рынке. С 1990 по 1994 год, например, доля импортных машин на японском рынке увеличилась с 5,1 до 8,1 %. Вопросы: 68 1. Дайте общую характеристику ситуации на мировых автомобильных рынках. 2. Обоснуйте положение с точки зрения правительства СШÀ,Японии и компаний-производителей. 3. Как может решиться ситуация в условиях усиления глобализации производства? 4. Может ли ВТО повлиять на рассмотренную ситуацию? Проблемная ситуация Издержки протекционизма в США США часто представляют себя как страну, которая является приверженцем неограниченной свободной торговли. В переговорах с торговыми партнерами, такими, как Китай, Европейский союз и Япония, можно часто слышать заверения американских торговых представителей о том, что экономика США является открытой с незначительным количеством таможенных пошлин. Несмотря на то что таможенные пошлины на товары, ввозимые в США, действительно меньше по сравнению с другими индустриальными странами, они все равно имеют место. Ряд исследований показали, что в течение 80-х годов пошлины обошлись покупателям США в сумму около 2 млрд долл. в год. Исследование, проведенное Гари Хуфбауэром и Ким Эллиотом в Институте международной экономики, было посвящено влиянию таможенных пошлин на экономическую деятельность в 21 сфере промышленности с ежегодным уровнем продаж в 1 млрд долл. или более, которые США тщательно защищали от внешней конкуренции. Среди этих индустрий оказались: изготовление одежды, керамической плитки, сумок и производство сахара. Во многих этих отраслях первоначально таможенные пошлины были введены, чтобы оградить американские фирмы и их работников от внешних конкурентов, предлагающих товары по более низким ценам. Обычными доводами в пользу введения пошлин было то, что фирмы США без такой поддержки разорятся, что вызовет значительное увеличение безработицы. Таким образом, пошлины представлялись как имеющие положительное влияние на экономику США, не говоря уже о Казначействе США, которое извлекало пользу от соответствующих доходов. Исследование, однако, показало, что, в то время как введение этих пошлин сохранило 200 000 рабочих мест в защищаемых сферах промышленности, которые в противном случае были бы потеряны в случае внешней конкуренции, они обошлись американским покупателям в сумму около 32 млрд долл. в год в форме более высоких цен. Даже после того, как доходы от этих пошлин поступили в Казначейство США, общая сумма, уплаченная нацией, все равно составила 10,2 млрд долл. в год, или более чем 50 тыс. долл. на сохраненное рабочее место. Экономисты, проведшие эти исследования, доказали, что эти цифры приуменьшили действительные расходы, которые несет страна при введении этих пошлин. Они 69 придерживаются мнения, что, делая импортные товары менее конкурентоспособными по отношению к американским товарам, пошлины позволили местным производителям устанавливать более высокие цены, так как им не нужно было конкурировать с более дешевыми импортными товарами. Ослабляя конкуренцию, даже незначительно, эти пошлины лишали фирмы стимула становиться более эффективными, замедляя, таким образом, экономический прогресс. Более того, авторы исследования отмечали, что, если бы пошлины не были бы введены, какая-то часть от 32 млрд. долл., освобождающихся ежегодно, была бы потрачена на другие товары и услуги. Рост этих отраслей предложил бы новые рабочие места, компенсируя потерю 200 000 рабочих мест в защищаемых отраслях. Вопросы: 1. Используя данные рассмотренной выше ситуации, обоснуйте: а) точку зрения владельцев и работников компаний в защищаемых отраслях; б) позицию американского правительства; в) позицию ученых. 2. Назовите основные аргументы, подтверждающие, что во внешнеторговой политике СШÀ придерживаются принципов «свободной торговли» или политики протекционизма. 3. Какой может быть роль ВТО в решении данных вопросов? Практическая работа № 2. Задания (работа в группах по 4-5 человек). 1. В ходе развития радикальной экономической реформы по мере демонополизации и децентрализации процессов управления, поэтапного сокращения и ликвидации командно-распорядительной системы, роста уровня использования экономических рычагов Министерство Гражданской Авиации (МГА) должно перейти от централизованного управления хозяйственной деятельностью своих структурных подразделений к методам рыночных отношений между всеми участниками купли-продажи авиатранспортной продукции и сопутствующих услуг. Постепенная переориентация экономики России на рынок обусловливает необходимость адаптировать всю структуру управления авиатранспортным производством и внешнеэкономической деятельностью к новым условиям. Сейчас наблюдается стремление отдельных авиапредприятий интегрироваться в систему мирохозяйственных связей своим собственным, самобытным путем, подчас без оглядки на других партнеров. Каждое из них старается 70 максимально быстро реализовать собственные неотложные интересы в области внешнеэкономической деятельности, что нередко идет в ущерб экономической эффективности. Предоставление права выхода предприятиям Гражданской Авиации (ГА) на международный рынок со всей остротой ставит перед работниками авиапредприятий задачу овладения современными навыками управления, теорией маркетинга и практического его использования на уровне основного производственного звена — предприятия. Крупнейшие авиатранспортные компании перешли на концепцию управления с использованием принципов маркетинга сравнительно недавно — лишь в конце 60-х годов, что привело их к заметному отставанию в этой области от фирм — продуцентов, связанных с производством продукции в вещественном виде. Отделения маркетинга превратились в мозговые центры авиатранспортных монополий, которые отвечали за выработку стратегии и тактики выступления на рынке, проведение единой коммерческой политики, осуществляли координацию всех служб компаний. Возникла насущная необходимость в перераспределении ряда функций в управляющей системе, сокращении одних и создании других новых служб и подразделений. Стало проявляться стремление к созданию гибких организационных структур, легко приспосабливающихся к специфике стратегических программ и способных совершенствоваться. Вопросы: 1. Каким образом компании «Аэрофлот» осуществить перестройку концепции внешнеэкономической деятельности? 2. Каковы задачи отдела управления внешнеэкономической деятельностью компании? 3. Как осуществить выход из кризиса в рамках международных перевозок? 4. Обоснуйте причины слишком позднего включения маркетингового инструментария в деятельность компании? 5. Часть регулярных авиалиний являются убыточными. Охарактеризуйте причины, по которым Аэрофлот не спешит их закрывать? 6. Предложите основные задачи управления маркетингом в компании «Аэрофлот»? 2. «PROCTER & GAMBLE»: ПОДЪЕМЫ И СПАДЫ «Procter & Gamble» – возможно, крупнейший поставщик упакованных потребительских товаров США – выпускает такие ведущие марки товаров, 71 как моющее средство «Tide», зубную пасту «Crest», кофе «Folders» и одноразовые подгузники «Pampers». Но до последнего времени, конкурируя за рубежом, компания часто терпела неудачи. Она нередко неверно оценивала потребности потребителей и намерения конкурентов. Часто ей наносили сокрушительные удары такие известные фирмы, как «Unilever» в Европе и «Као» в Японии. Компания склонна была довольствоваться вторым, третьим или четвертым местом на зарубежном рынке, а не сосредоточивать ресурсы с тем, чтобы выйти на первое место. В результате компания не была за рубежом тем гигантом, которым она является в США. Но все постепенно меняется по мере того, как «Procter & Gamble» учится эффективно работать на глобальном рынке.Многим в этом отношении она обязана Edwin Artzt – нынешнему президенту и бывшему руководителю международных операций компании. Artzt стремится стать главным игроком на вновь открывшихся рынках в Восточной Европе путем приобретения в 1990 г. ведущей чешской компании по производству моющих средств и заключения возможных сделок в Польше и Венгрии. Он превратил «Procter & Gamble» в глобальную фирму в космической отрасли, купив «Noxell» (изготовитель «Cover Girl») в 1989 г., «Old Spice» – в 1990 г. и «Max Factor» и «Betrix» – в 1991 г., – компании, давно утвердившиеся на международных рынках. Кроме того, он укрепил позиции компании в Японии до такой степени, что в конце 80-х годов были получены не убытки, а прибыли, а эта страна стала вторым по прибыльности зарубежным рынком. Перечисленные меры нашли отражение в растущей значимости зарубежных рынков для «Procter & Gamble»: в 1984 г. зарубежные операции обеспечивали компании только 12 %, а в 1990 г. эта доля превысила треть.Причины растущего успеха компании на зарубежных рынках не являются секретом. Она попросту отказалась от философии, согласно которой то, что срабатывает в США, скорее всего, сработает и за рубежом, и стала больше внимания уделять потребностям и привычкам потребителей других стран. Япония служит удачным примером эффективного изменения подхода «Procter & Gamble» к международному маркетингу. По словам Artzt, компания ворвалась на японский рынок (в 1972 г.) американскими товарами, американскими менеджерами, американской рекламой и американскими методами сбыта и стратегиями стимулирования продаж. В результате такой полностью американской стратегии «Procter & Gamble» упустила из виду два важнейших фактора японского рынка: обычаи и привычки потребителей и японскую систему распределения. Наиболее отчетливо проявилось отсутствие понимания запросов японских потребителей. «Procter & Gamble» сформировала рынок одноразовых подгузников, предложив в 1977 г. «Pampers», которые были довольно громоздкими и рассчитанными на ношение в течение длительного периода. Компания не учла, что японские женщины – наиболее аккуратные и щепетильные в мире – стирают белье и меняют детям подгузники вдвое чаще, чем американские. Вместо громоздкого подгузника японские компании «Као» и «Uni-Charm» выпустили в продажу более тонкий и прочный 72 подгузник с учетом запросов японских матерей. Доля «Раmpers» на рынке одноразовых подгузников снизилась с 90 % в 1977 г. до 7 % в 1985 г. Другой пример отсутствия понимания запросов японских потребителей – реклама мыла «Camay», в которой мужчина восторгается чистотой и гладкостью кожи женщины. Однако в Японии считается дурным тоном навязывание мужчиной своего мнения женщине относительно выбора предметов ее туалета. В результате доля «Camay» на рынке не превысила 2 %.«Procter & Gamble» не учла различий и в системах распределения товара в США и Японии. В США большинство крупных изготовителей упакованных товаров продает их непосредственно сетям супермаркетов вроде А & Р или «Kroger». В Японии же насчитывается 325 000 небольших магазинов, обслуживаемых большим количеством оптовиков. Оптовики необходимы, чтобы снабжать товаром небольшие магазины. Кроме того, японская культура предполагает установление личных отношений, обеспечивающих лояльность оптовиков. Тем не менее, «Procter & Gamble» предпочла придерживаться американской стратегии распределения, работая напрямую с розничными торговцами, минуя оптовиков и поставив себя в невыгодное положение по сравнению, например, с «Као», которая имела превосходные давние отношения с оптовиками. При Artzt «Procter & Gamble» осознала ошибочность применения полностью американского подхода и начала формулировать стратегии маркетинга с учетом местных вкусов и обычаев. Она выпустила улучшенный подгузник, втрое тоньше первоначальной модели. В результате доля «Pampers» возросла с 7 % в 1985 г. до 28 % в 1988 г. Новый подгузник стал прототипом «Ultra Pampers», который теперь продается во всем мире. Компания изменила направленность рекламы с учетом японских традиций, отказавшись от изображения мужчины в рекламе «Camay» и подчеркнув красивый цвет лица женщины. Наконец, «Procter & Gamble» налаживает устойчивые отношения с оптовиками, чтобы распределить товар в небольших магазинах. «Procter & Gamble» испытала подъемы и спады на международных рынках, но теперь намечается ее подъем благодарябольшему желанию адаптировать стратегии маркетинга к местным запросам и обычаям. Вопросы 1. Почему сначала компании «Procter & Gamble» не удавалось стать лидером на зарубежных рынках, как это было в США? 2. За счет каких маркетинговых мер компания «Procter & Gamble» смогла занять лидирующие позиции на рынках России? 3. В чем заключались основные ошибки компании «Procter & Gamble» на рынке Японии? 4. Чем отличаются японские сбытовые сети от российских? 5. Какие маркетинговые меры приняла компания на японском рынке, чтобы добиться успеха? 73 6. Глобальный или мультинациональный маркетинг использует компания «Procter & Camble» в своей работе на российском рынке? Практическая работа № 3. На рис. 1. представлен алгоритм разработки и реализации маркетинговой стратегии. Укажите особенности каждого этапа. Анализ маркетинговой среды компании: внешние и внутренние факторы Разработка маркетинговой Количественное определение результатов Реализация стратегии Оценка результатов стратегии Корректирующие действия Формирование Рис. 1. Алгоритм разработки и реализации маркетинговой стратегии маркетинговой 4.В таблице 1. представлено программы многообразие стратегий международного маркетинга. Найдите наиболее эффективные и актуальные на современном этапе развития международного маркетинга. Обоснуйте свой ответ. Стратегии альтернатив выхода на рынок (Киган У., Котлер Ф., Холленсен С.) Группы стратегий и их авторы Виды стратегий Товарно-коммуникационное расширение Товарное расширение – коммуникационная адаптация Товарная адаптация – коммуникационное расширение Товарно-коммуникационная адаптация Изобретение новинки Конкурентные стратегии (Черенков В., Иванюк И.) Стратегии рыночной экспансии (Айал И., Зиф Дж.) Двойная концентрация Рыночная концентрация и сегментная диверсификация Рыночная диверсификация и сегментная концентрация Двойная диверсификации Базовые: Глобальная стратегия главной доли рынка Локальная стратегия главной доли рынка Стратегия глобальной ниши Условия реализации Одинаковы условия использования товара и удовлетворяемая им потребность за рубежом Одинаковы условия использования товара, но различны удовлетворяемые им потребности за рубежом Различны условия использования товара и одинаковы удовлетворяемые им потребности за рубежом Различны условия использования товара и удовлетворяемые им потребности за рубежом Низкая покупательная способность зарубежных покупателей, худшие условия использования товара Существование достаточно большого и постоянного сегмента потребителей в нескольких странах со схожими характеристиками Существование потребности, характерной для различных сегментов рынков нескольких стран Существование потребности, характерной для одного сегмента рынка, общего для многих стран Привлекательность товара для различных сегментов рынков многих стран Существование уже занятой достаточно большой доли мирового рынка и высокая степень стандартизации товара Наличие у компании конкурентного преимущества на базе конкретного национального рынка Существование глобальной ниши, наличие у компании отличительной компетентности для удовлетворения особой потребности этой ниши 74 Конфронтационные: Фланговый удар Фронтальный удар Окружение рынка Обход Партизанская атака Кооперационные Стратегии комплекса международного маркетинга (Баззелл Р., Джэйн С., Дуглас С., Левитт Т., Кавусгил С,) Инновационные Стандартизация Существование достаточно большого сегмента рынка, не обслуживаемого конкурентами, наличие маркетингового опыта Наличие большого объема ресурсов и значительного отличительного преимущества перед конкурентами Наличие у компании широкого товарного ряда для атаки конкурента по всем направлениям и большого объема ресурсов Наличие маркетингового опыта и конкурентного преимущества для охвата узких незанятых сегментов Возможность проведения масштабных маркетинговых мероприятий для получения прибыли Наличие у входящих в кооперацию сторон взаимодополняющих ключевых факторов успеха Наличие у компании конкурентного преимущества, базирующегося на принципиально новой технологии, товаре, и/или их комбинации, или идее Существование глобального сегмента потребителей с одинаковыми характеристиками, отсутствие различий в маркетинговой среде зарубежных стран. Адаптация Существование значительных различий в маркетинговой среде зарубежных стран, особенности организации международной деятельности компании Комбинированная стратегия Возможность эффективного сочетания преимуществ стратегий стандартизации и адаптации 5.В таблице 2. представлены стандартизированные рекламные кампании. Охарактеризуйте каждую из них и определите основные ошибки каждой кампании. Ответ представьте в виде рисунка. Таблица 2 Стандартизированные рекламные кампании Товар Компания Benetton Esso British Airways Philips Unilever Повседневная одежда Бензин Авиаперелеты Бытовая техника Мороженое “Magnum” Рекламная кампания «United Colors of Benetton» «Put a Tiger in Your Tank» «Именно так мы даем вам понять, что вы летите самолетом British Airways. Самые популярные в мире авиалинии» «Изменим жизнь к лучшему» «Я и мой “Magnum”» 1. Вашей компании необходимо провести маркетинговое исследование при выходе с новой продукцией на внешний рынок. Представьте план проведения международного исследования и дайте его характеристику. 2. Ваша компания выпускает продукцию под известной в России торговой маркой (брендом), и необходимы усилия по продвижению ее на внешний рынок. Проанализируйте международную маркетинговую среду при выходе данной торговой марки на рынок отдельной страны. Разработайте систему управления брендом на внешнем рынке. 3. Вашему предприятию требуется изучить своих конкурентов для укрепления позиций на внешнем рынке. С помощью методов международного маркетингового исследования составьте план изучения ваших конкурентов. Опишите конкурентную среду внешнего рынка. 75 1. Список рекомендуемой литературы Абрамишвили Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984. 2. Авдокушин Е. Маркетинг в международном бизнесе. М.: «Дашков и Ко, 2002. 3. Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Изд-во «Издательский дом Дашков и К». 2007. 4. Алексунин В. Международный маркетинг. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. 5. Андрианов В. Россия в мировой экономике: сравнительная конкурентоспособность // Международная жизнь. 2000. № 9. 6. Андрианов. В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации. //Экономист. - 2001. - № 8. 7. Багиев Г., Моисеева Н., Никифорова С. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2001. 8. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Издат-во «Альпина». 2004. 9. Бернет Дж. Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход (Перевод с англ. Под ред. С. Г. Божук). – СПб.: Питер, 2001. 10. Герчикова И. Международное коммерческое дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 11. Губайдуллина Ф. Прямые иностранные инвестиции, деятельность ТНК и глобализация // Мировая экономика и международные отношения. 2003. № 2. 12. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 13. Карпова С. Международный маркетинг. М.: Издательство «Экзамен», 2005. 76 14. Киреева В., Бублик Л. Современное состояние и перспективы развития мировой лакокрасочной промышленности // Химиче-ский комплекс России. 2004. Апрель. 15. Медведев П. Факторы эффективности экспорта российских предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5. 16. Международный кодекс рекламной практики / www.konsultant.ru. 77 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ СТУДЕНТАМ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ Самостоятельная работа включает: 1. Изучение и конспектирование дополнительной литературы в соответствии с программой курса. 2. Консультации преподавателя по наиболее сложным темам. 3. Самостоятельное выполнение практических работ, предложенных преподавателем. План самостоятельных практических занятий. По окончанию курса студенты должны предоставить: рефераты по согласно предложенным темам; решенные задачи, представленные в разделе «Практическая работа студентов» отчеты о результатах исследования. На самостоятельную работу выносится: Тема 1. Стратегия реализации аналитической функции маркетинга в промышленных компаниях. 1. Систематизация функций маркетинга в промышленных компаниях. Их роль в организации маркетинга в промышленности. Место аналитической функции в общей маркетинговой системе. 2. Особенности рынка товаров промышленного назначения. Маркетинговая среда промышленного предприятия. 3. Сегментирование рынка промышленной продукции. Организация системы товародвижения. Становление и развитие маркетинга взаимодействия в сфере промышленности. 4. Товарная политика, каналы распределения и ценообразование продукции. Коммуникационная политика. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1. 3. Литература: 78 2. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2007. 4. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 6. Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. - М.: МИЭП, 2003. Тема 2. Стратегия сбора маркетинговой информации и использования ее промышленными компаниями в управлении. 1. Информация, необходимая для проведения маркетингового исследования компаний. Пошаговый подход к формированию информационных блоков промышленной компании. 2. Методы получения информации в промышленном маркетинге. Система показателей, используемых для оценки рыночных позиций промышленных компаний. 3. Маркетинговые решения, принимаемые по результатам реализации аналитической функции на промышленном предприятии. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 2. 3. Литература: 1 Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2 Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3 Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 5 Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. - М.: МИЭП, 2003. Тема 3. Стратегическое маркетинговое управление процессом производства в промышленной компании 79 1. Маркетинговые стратегии в отношении сложившегося ассортимента и стратегии по новому товару промышленной компании. 2. Процесс разработки нового товара, его предварительный запуск в производственный процесс. 3. Качество выпускаемой продукции компанией на рынки сбыта. 4. Организация ресурсного обеспечения производства товаров в промышленной компании, ее маркетинговая деятельность на деловых рынках. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 3. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. Тема 4. Сбытовые маркетинговые стратегии компаний, действующих на рынках промышленных товаров 1. Сбытовые стратегии как составляющие общей политики поведения промышленной компании на рынке. 2. Каналы распределения произведённой промышленной компанией продукции. Особенности каналов распределения в корпоративных структурах. 3. Сбытовая политика промышленной компании. 4. Обеспечение конкурентоспособности компании на рынке путём рационализации сбыта продукции. 80 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 4. 3. Литература: 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Малколм М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. 4. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 1999. 5. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Маркетинг, 2002. 6. Энджел Ф.Д. Поведение потребителей / под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2000. Тема 5. Коммуникативная стратегия маркетинга современной промышленной компании 1. Особенности коммуникативных процессов в промышленной компании. Коммуникативная стратегия компании в промышленной сфере. 2. Средства и способы повышения эффективности маркетинговых коммуникаций промышленных компаний. 3. Мотивация реализации современных маркетинговых стратегий коммуникаций промышленными фирмами. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 5. 3. Литература: 81 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2007. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. Тема 6. Особенности организации рекламы промышленными корпорациями, стратегии ее организации 1. Тенденции развития рекламы промышленных предприятий в странах с развитой рыночной экономикой. 2. Классификация рекламных компаний промышленных фирм. 3. Мультимедиатехнологии, реализуемые в коммуникативной политике промышленными предприятиями. 4. Функциональное назначение и ресурсы Интернета, используемые промышленными компаниями. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 6. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2007. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 82 4.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. Тема 7. Стратегические подходы к организации сельскохозяйственного маркетинга: сущность, принципы, место в маркетинге агропромышленной сферы 1. Многоаспектность маркетинга агропромышленной сферы современной экономики. Необходимость маркетингового подхода к организации деятельности компаний в АПК. 2. Сущность сельскохозяйственного маркетинга, его специфика. Стратегический, тактический и операционный маркетинг в аграрном секторе экономики. Бизнес – ориентация современных сельскохозяйственных предприятий. 3. Товар в системе агромаркетинга. Особенности планирования агромаркетинга. Особенности рынков в комплексе агробизнеса. Маркетинговая деятельность в сельскохозяйственном производстве. 4. Особенности ценообразования. Стратегии ценообразования на сельхозпродукцию. 5. Сбытовая политика в комплексе сельскохозяйственного маркетинга. Каналы и системы сбыта. Продвижение сельхозпродукции на рынок. 6. Риски в сельском хозяйстве и их нейтрализация. Информация в системе агромаркетинга. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1, № 2. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Малколм М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Питер, 2000. 4. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. – М.: Финансы и статистика, 1999. 5. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Маркетинг, 2002. 83 6. Энджел Ф.Д. Поведение потребителей / под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2000. Тема 8. Маркетинг продовольственного сектора: стратегии и структура 1. Структура и емкость продовольственного рынка Российской Федерации. 2. Маркетинговые подходы к регулированию рынков продовольственных товаров. 3. Прогнозирование продовольственных рынков. Стратегии к реализации пищевой продукции по различным каналам. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 3, № 4, № 5. 3. Литература: 12.Алексеев В.В. Агропромышленный менеджмент. М.: ДеКа, 2003. 13.Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Маркетинг, 2001. 14.Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. М., 1999. 15.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М., 2001. 16.Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 17.Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 18.Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2003. 19.Захарьин В.Р. Менеджмент на предприятиях агропромышленного комплекса. М.: Инфра-М, 2003. 20.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. Тема 9. Социально-экономическая сущность оптовой торговли 1. Маркетинг в торговле: теоретические аспекты. Задачи маркетинга в торговой сфере. Проведение маркетинговых исследований. 84 2.Сегментирование рынка сбыта. Маркетинг-аудит системы сбыта. Решения компании в области коммуникаций. 3. Ассортиментная политика предприятия оптовой торговли: сущность, основные элементы, задачи, условия осуществления. Маркетинговые стратегии в оптовой торговле. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1, № 2, № 3. 3. Литература: 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Беленов О.Н. Стратегический маркетинг. – Воронеж: Гос. Ун-т, 1998. 4. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб., Харьков, Минск: Питер, 1998. 5. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. 6. Маркетинг /Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2000. 7. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. Тема 10. Роль розничной торговли в рыночной экономике 1. Организационные формы розничной торговли, их систематизация, особенности, цели и задачи. 2. Специализированная розничная торговля: принципы и стратегия. 3. Разработка стратегии розничной торговли. 4. Требования к устройству и планирование магазина. 85 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 4, № 5. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3.Беленов О.Н. Стратегический маркетинг. – Воронеж: Гос. Ун-т, 1998. 4.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб., Харьков, Минск: Питер, 1998. 5.Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. 6.Маркетинг /Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2000. 7.Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 1999. Тема 11. Банковский маркетинг: специфика, инструментарий, система стратегий. 1. Банковский маркетинг: сущность, элементы и концепции. Инструменты банковского маркетинга. Принципы стратегического планирования, экономико-математические методы и модели, применяемые в банковском маркетинге. 2.Цели и задачи маркетингового исследования рынка банковских услуг и продуктов. Основные функции маркетинга в банковской сфере. 3. Стратегии сегментации банковского рынка. Заменители банковских услуг. Конкурентная позиция современного банка. Конкурентные преимущества банков. Позиционирование на рынке. 4.Современные формы организации каналов распространения банковских услуг. Специфика рекламы банковских продуктов. 5. Товарная стратегия банка. Ассортиментная политика, политика повышения качества банковских услуг, объемная и ценовая политика. Сбытовая политика банка: организация сбытовой сети. Особенности 86 сбытовых стратегий современных банков. Коммуникационная политика банка. Банковская реклама. Стимулирование сбыта банковских услуг. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1. 3. Литература: 10.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 12. Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002. 13. Браверман А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. – М.: «Экономика», 2001. 14. Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. М.: Финансы и статистика, 2000. 15. Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 16. Покровская В. Международные коммерческие операции и их регламентация. М.: ИНФРА-М, 1998. 17. Уткин Э.А. Баковский маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1995. 18. Экономика сферы платных услуг/ Под ред. Е.Н. Жильцова. – Казань, 1996. Тема 12. Реализация маркетинговой стратегии в современных банках. 1. Товарная стратегия банка. Ассортиментная политика, политика повышения качества банковских услуг, объемная и ценовая политика. 2. Сбытовая политика банка: организация Особенности сбытовых стратегий современных банков. сбытовой сети. 87 3. Коммуникационная политика Стимулирование сбыта банковских услуг. банка. Банковская реклама. 4. Организация банковского маркетинга. Службы стратегического планирования, маркетинга, контроллинга банка. 5. Маркетинг – ориентированная банковская организация: функции, структура. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1, № 2. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3.Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002. 4.Браверман А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. – М.: «Экономика», 2001. 5.Лобанова Т.Н. Банки: организация и персонал. М.: Финансы и статистика, 2000. 6.Осипова Л.В. Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. Тема 13. Маркетинговые стратегии предприятий сферы потребительских услуг 1. Экономическая характеристика российского рынка потребительских услуг: общие закономерности и территориальные особенности. Структурная декомпозиция и сегментация отечественного рынка потребительских услуг. Особенности рынка бытовых услуг. 2. Характеристики услуг: неосязаемость; неотделимость, неразрывность производства и потребления услуги; непостоянство качества; несохраняемость. Сущность, проблемы, подходы и критерии классификации видов услуг. 88 3.Сегментирование рынка услуг и основные подходы к сегментации услуг. 4. Процесс планирования маркетинга в сфере услуг. Ассортиментная, ценовая и коммуникативная политика компаний сферы потребительских услуг. Особенности сферы услуг (непроизводственной сферы) в России. 5. Концепция социального ориентированного маркетинга: применимость для сферы услуг. Учет интересов общества и потребителей в данной концепции. 6.Позитивные результаты, достигаемые при использовании социально ориентированного маркетинга в сфере услуг. 7. Роль спонсорства и рекламы в социально ориентированном маркетинге. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1, №2. 3. Литература: 1. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 3. Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4. Браверман А.А. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия. – М.: «Экономика», 2001. 5. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2001. 6. Энджел Ф.Д. Поведение потребителей / под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Питер, 2000. Тема 14.Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг 1. Существующие модели маркетинга в сфере услуг. 2. Интересы общества и потребителей в мировой практике сферы услуг. 3. Роль спонсорства маркетинге. и рекламы в социально ориентированном 89 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 3, №4. 3. Литература: 1.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 2.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2007. 3.Багиев Г. Л. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2002. 4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Информация. Анализ. Прогноз: Учебн. пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 5. Гавриленко Н.И. Организация маркетинговой деятельности предприятия. Тьюторский практикум. Часть 1. Учебный материал. - М.: МИЭП, 2003. Тема 15. Маркетинг в сфере страховых услуг 1.Основные особенности страхования. Принципы маркетинга в страховании. 2. Классификация рынка страховых компаний: страховые продукты и клиенты (страхователи). Задачи маркетинга в сфере страхования. 3. Товарный и структурный маркетинг страхового бизнеса. Сегментация страхового рынка. Конкуренция на рынке страховых услуг 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 5, №6, №7. 3. Литература: 1. Алексеев А.А. Маркетинговое исследование рынка услуг. –СПб.: Гос. Ун-т экон. И финансов, 1998. 2. Александров. А.А. Страхование. М.: Экономика, 1998. 3. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство маркетингу услуг. М: Альпина Бизнес Букс, 2007. по современному 90 4. Гварлиани Т. Е. Денежные потоки в страховании. М: Финансы и статистика, 2004. 5. Зубец А. Н. Страховой маркетинг в России. М: Центр экономики и маркетинга, 2007. 6. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 8. Отраслевой маркетинг. Учеб. пособие для вузов С. В. Мхитарян. М.: Эксмо, 2007. 9. Ролницки К.Управление каналами дистрибуции. М: Добрая книга, 2006. 10. Страхование. Под ред. Федоровой Т.А. Издательство «Экономист», 2005. 11. Страховое дело: Учебное пособие 3-е изд. Сербиновский Б.Ю. и др., Издательство: Феникс, 2005. 12. Стефенсон Р. Маркетинг финансовых услуг. М.: Вершина, 2007. 13. Сухруков М.М.Технология продаж страховых продуктов. М: Анкил, 2006. 14. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный набор стратегий, инструментов и техник / пер. с англ. В.Н. Егорова. – М.: ФАИР - Пресс, 2002. Тема 16.Маркетинговые стратегии туристических услуг. 1.Особенности планирования, разработки, позиционирования, продвижения и распределения туристского продукта на рынке. 2.Маркетинговое исследование рынка туристских услуг: цели, направления, методы, этапы. Методы сегментации рынка туристских услуг: 3. Маркетинговые коммуникации в туристской деятельности. Факторы, влияющие на выбор средств коммуникации. 91 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 8, №9. 3. Литература: 17. Авдокушин Е.Д. Маркетинг в международном бизнесе: Учебн. пособие. – М.: Дашков и К, 2002. 18. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика,1999. 19. Безрукова Н.Л. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. 20. Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. 21. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 1999. 22. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998. 23. Дашков Л.П. Коммерция и технология торговли. – М.: ДИС, 2002. 24. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.:МЕСИ, 2000. 25. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. М.: РМАТ, 2003. 26. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Дашков и К, 2008. 27. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник/ Под ред. В.А. Алексунина. М., 2005. 28. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.М.:Финансы и статичтика, 2000. 29. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса», М.:ЭКМОС,1999. 30. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Гос.ун-т экон. И финансов, 2000. 31. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М: «Дело», 2000. 92 Тема 17. Маркетинг внешнеэкономической деятельности. 1. Стратегии в международном маркетинге: виды, алгоритм, особенности реализации. 2. Характеристика международных маркетинговых товарных стратегий и вариативность способов реализации. 3. Маркетинговые стратегии в политике организации сбыта товаров на рынках в мировой практике функционирования зарубежных предприятий. 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 1. 3. Литература: 1.Авдокушкин Е.Ф. Международные экономические отношения. М.: Юность, 1999. 2.Акулич М.В. Методы исследования структуры экспорта организации //Вести института современных знаний. 2005.№.3. 3.Алексунин В.А. Маркетинг. М.: ИД «Дашков и К», 2000. 4.Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: ИД «Дашков и К», 2009. Тема 18. Реализация предприятиями. 1. международных Коммуникационные маркетинговых стратегии стратегий зарубежных российскими компаний в международной рекламе. 2. Стратегии международного маркетинга в целях повышения международной конкурентоспособности российских компаний. 3. Реализация стратегий предприятиями-экспортерами рыночном пространстве. Юга международного России в маркетинга глобализирующемся 93 2. Выполнить практические работы: Практическая работа № 2, № 3. 3. Литература: 17. Абрамишвили Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984. 18. Авдокушин Е. Маркетинг в международном бизнесе. М.: «Дашков и Ко, 2002. 19. Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Изд-во «Издательский дом Дашков и К». 2007. 20. Алексунин В. Международный маркетинг. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. 21. Андрианов В. Россия в мировой экономике: сравнительная конкурентоспособность // Международная жизнь. 2000. № 9. 22. Андрианов. В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации. //Экономист. - 2001. - № 8. 23. Багиев Г., Моисеева Н., Никифорова С. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2001. 24. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Издат-во «Альпина». 2004. 25. Бернет Дж. Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход (Перевод с англ. Под ред. С. Г. Божук). – СПб.: Питер, 2001. 26. Герчикова И. Международное коммерческое дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 27. Губайдуллина Ф. Прямые иностранные инвестиции, деятельность ТНК и глобализация // Мировая экономика и международные отношения. 2003. № 2. 28. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 94 29. Карпова С. Международный маркетинг. М.: Издательство «Экзамен», 2005. 30. Киреева В., Бублик Л. Современное состояние и перспективы развития мировой лакокрасочной промышленности // Химиче-ский комплекс России. 2004. Апрель. 95 4. Глоссарий модульной программы дисциплины 1.Аналитическая функция маркетинга, которую иногда называют исследовательской представляет собой фундамент всей маркетинговой деятельности промышленного предприятия. 2.Интерактивные коммуникации- это в основном отношения и взаимодействия, базирующиеся на использовании вычислительной техники. Пользователь может получить доступ к предложенной информации в любое время, в любом месте, свободно и многократно, на месте (автономно) или из другого места сетевым путём (неавтономно). 3.Информационная направленность- создание доступных описаний, помощь в поиске необходимых товаров и услуг. 4. Канал - путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого оно передаётся. Каналы разделяются на каналы средств массовой информации (СМИ) и межличностные. 5.Коммуникант (приёмник, получатель)- субъект (объект), которому передаётся сообщение. Результаты коммуникаций - изменения, которые вызывают у коммуниканта принятые сообщения. 6.Коммуникатор в промышленности - это источник (отправитель), создатель сообщений. В его качестве может выступать как человек, так и организация. 7.Коммуникационная политика — это система средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, направленная на то, чтобы побудить их приобретать банковские услуги. 8.Конверсионный маркетинг - осуществляется при отрицательном спросе на рынке, когда значительная часть потребителей "не любит" продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования. Этот тип маркетинга ориентирует потребителей на изменение отрицательного отношения к какому-то продукту путем переделки продукта, снижения цены и более эффективного его продвижения. 9.Конкурентоспособность – характеристика продукции, которая отражает её отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественно потребности так и по затратам на её удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемой продукции в сравнении с товаром конкурентом. 10.Конкурентная позиция банка — это положение, которое той или иной банк занимает в банковской сфере экономики в соответствии с результатами своей деятельности и со своими преимуществами и недостатками по сравнению с другими банками. 96 11.Конкурентная стратегия — это совокупность правил, которым должен следовать банк для достижения и долгосрочного поддержания конкурентоспособности. В настоящее время конкурентная стратегия является неотъемлемой составной частью системы целей коммерческого банка. 12.Концентрированный маркетинг - углубление его целевого характера за счет состояния деятельности и средств не на всех рыночных сегментах, а на главном из них — наименее изученном и охваченном рынком сегменте ("белое пятно"), обладающем хорошей покупательной способностью. 13.Концентрическая диверсификация - производство новых товаров, которые для предприятия являются совершенно новыми и не имеют технического и коммерческого отношения к продукции, которую производит фирма в настоящее время. 14.Макрофункция - действия, содействующие процессу сбыта и реализации промышленной продукции. В этом контексте основные функции маркетинга отличаются от макрофункции маркетинговой деятельности, подфункций в которой значительно больше. 15.Маркетинг взаимодействия – перспективная концепция предпринимательства в промышленности, ориентированная на охват всех ресурсов и видов деятельности в процессе организации, планирования и управления коммуникациями, на сотрудничество со всеми субъектами рыночной сети на каждой стадии жизненного цикла товара. Концепция, ориентированная на долгосрочные взаимоотношения с покупателями товаров и с другими клиентами, на удовлетворение целей участвующих в коммуникациях (сделках) сторон. 16.Маркетинговая информационная система (МИС)- включает в себя соответствующий персонал, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и передачи используемой при принятии маркетинговых решений своевременной и достоверной информации. 17.Маркетинговые коммуникации- это процесс взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности. Эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от личностных характеристик каждого из субъектов маркетинговой системы, а также от используемых средств осуществления и методов стимулирования коммуникаций. 18.Мультимедиатехнологии это сложная, многопрофильная совокупность медиасредств и электронных сетей, способов формирования и реализации коммуникативных возможностей в процессе предпринимательской деятельности. 19.Недифференцированный маркетинг (активное развитие получил в 50-е годы) - не предусматривает деления рынка на сегменты. По своему содержанию этот вид маркетинга характеризовался отходом от 97 принципов "максимум производства и последующий сбыт" к принципу комплексной, взаимоувязанной деятельности по элементам "товар— покупатель—сбыт—реклама". 20.План маркетинга (его обоснованность, объективность, соответствие научным и практическим требованиям) представляет собой отправную точку для осуществления производства промышленной продукции. 21.План маркетинга для промышленной компании - основополагающий документ, так как в нем отражено, кто, что, когда, где и каким образом должен делать, чтобы достичь целей фирмы. 22.Принципы маркетинга — это основополагающие положения, обстоятельства, требования, которые лежат в основе маркетинга и раскрывают его сущность и назначение. 23.Принцип бильярдного шара - формирование и раскрытие экономического эффекта рекламы. Согласно этому принципу именно от силы (величины затрат) первой рекламной компании зависит экономическая эффективность распространения рекламы. 24.Производство, координация и интеграция работ по выполнению планов — этап процесса маркетинга, который включает мероприятия по контроллингу и аудиту всей маркетинговой деятельности по поддержанию работ для выполнения принятых планов, а также их корректировку на основе бенчмаркинга маркетинговой деятельности и организации производства в смежных отраслях и у конкурентов. 25.Продовольственный рынок — это система экономических отношений, складывающихся в процессе производства, обращения и распределения продовольственных товаров, характеризующихся свободой хозяйствующих субъектов в выборе покупателей и продавцов, определении цен, формировании ресурсов. 26.Прогноз продовольственного рынка — это научное предвидение перспектив развития спроса, товарного предложения и цен, осуществленное в рамках определенной методики, на основе достоверной информации, с поправкой на возможные ошибки. 27.Процесс маркетинга в промышленности — это упорядоченная совокупность стадий (фаз) и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту промышленной продукции, соответствующей требованиям покупателей и возможностям рынка. 28.Процесс принятия маркетинговых решений — достаточно сложная и длительная по процедуре задача, которая решается с помощью теории принятия решений, системного анализа и исследования операций. 29.Расширенный товар – предложение дополнительных свойств товара для привлечения внимания потребителя. Это своего рода крючок, с помощью которого можно получить потребителя в первый раз. 30.Рекламная кампания - комплекс рекламных мероприятий, объединённых одной целью, охватывающих определённый период времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое. 98 31.Реклама промышленной продукции - это любая платная форма неличного предложения и представления промышленных товаров от имени известного спонсора. Она является важнейшим инструментом продвижения товара в структуре коммуникативного микса. 32.Сбытовая политика банка - доведение товара до потенциального покупателя. 33.Сбытовая политика (товародвижение) коммерческого банка доведение товара до потенциального покупателя. В ней можно выделить два основных аспекта: пространственный (выбор местоположения и каналов сбыта) и временной (установление часов работы и срочности обслуживания). 34.Сегмент банковского рынка - часть рынка (регион, группа потребителей, группа услуг), которую можно охарактеризовать общими признаками. В основе сегментации могут лежать различные признаки: правовые, экономические, географические, демографические, поведенческие и др. 35.Сельскохозяйственный маркетинг определяет наборы товаров, используемых отдельными предприятиями в конкретных условиях, и дает возможность использовать имеющиеся у сельхозтоваропроизводителей различные ресурсы для удовлетворения этих потребностей на пользу обеих сторон. 36.Сеть - может использоваться как синоним, выражающий содержание: сети системы, включающей устойчивые коммуникации индивидов всей организации; - сети группы, являющейся коммуникативной подсистемой в организации; - личностной сети, определяемой как устойчивая схема коммуникативных потоков индивида с другими индивидами. 37.Сетевая навигация- возможность свободного передвижения в виртуальном пространстве компьютерной информационной гиперсреды с целью поиска и селекции необходимых для клиента информации или контроля коммуникаций. 38.Современный сельскохозяйственный маркетинг – это сложное социально-экономическое явление, которое следует рассматривать как совокупность четырех факторов деятельности, постоянно меняющихся параметра поведения в условиях рынка 39.Сообщение - это информация, идея, ради которых осуществляется коммуникация. Сообщения формируется с помощью символов и может быть письменным, визуальным или устным. 40.Социальная направленность- отражение уровня развития общества, экономических отношений, степени защищённости граждан в государстве. 41.Спонсорство – одна из форм маркетинговых коммуникаций, основной целью которой является создание прочной и положительной ассоциации спонсора с объектом спонсорства и донесение этой 99 ассоциации до целевой аудитории посредством других форм маркетинговых коммуникаций. 42.Спонсорство - финансовая или иная поддержка деятельности, не относящейся к основным коммерческим функциям спонсирующей организации, в обмен на популяризацию ее деятельности. 43.Средства осуществления коммуникаций – медиа, или каналы коммуникаций, позволяют реализовывать функции передачи (транспортировки) и представление в той или иной форме сообщений от коммуникатора к коммуниканту. 44.Стратегия инновации - программа разработки и внедрения новых товаров. Однако выражение «новый товар» имеет самое различное толкование и используется как для обозначения усовершенствования, обновления существующих товаров, так и для характеристики абсолютно новых товаров, которые впервые предоставляются потребителям. 45.Товарная линия- группа продуктов либо с тождественными принципами функционирования, либо предназначенных для одних и тех же категорий потребителей, либо поставляемых через однотипные магазины, либо продаваемые в рамках определённого диапазона цен. 46.Товарная номенклатура, или товарный микс - совокупность всех товаров фирмы, которые характеризуются широтой, длиной, глубиной и согласованностью. 47.Товарная политика - определение и изменений ассортимента, качества и объема предлагаемых услуг. 48.Товарная политика современных сельхозпредприятий - принятие и реализация решений в отношении отдельных товаров или услуг, их групп, а также всего ассортимента, направленных на повышение конкурентоспособности и прибыльности предприятий и агрофирм. 49.Товарная стратегия банка (планирование банковского продукта) определение и изменений характера и ассортимента предлагаемых услуг (ассортиментная политика), их качества (политика качества) и объема предложения (объемная политика). 50.Улучшение качества – это постоянная управленческая деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества её изготовления, совершенствования отдельных элементов производства и всей системы качества на предприятии. 51.Уровень комфортности – относительная характеристика товара, которая формируется при создании и производстве товара, а оценивается в потреблении. 52.Формальная структура включает в систему формальных прав и обязанностей должностные инструкции, положения об организации, технологию выполнения работ, выплаты и поощрения. 53.Ценовая политика коммерческого банка предполагает установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации. 100 Вопросы к экзамену по курсу «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности» 1. Функции маркетинга промышленного предприятия, их систематизация. Место аналитической функции в общей маркетинговой системе. 2. Цель и задачи маркетингового исследования в промышленной компании. Факторы внешней и внутренней среды маркетинга компании, работающей на рынках B2B. 3. Стратегическое и тактическое планирование маркетинга на предприятии в промышленности: маркетинговый контроль, управление рисками и способы оценки. 4. Информация, необходимая для проведения маркетингового исследования промышленной компанией. Пошаговый подход к формированию информационных блоков промышленной компании. 5. Система показателей, используемых для оценки рыночных позиций промышленных компаний на рынке. Примеры оценки деятельности компаний, выполненной по данным показателям. 6. Маркетинговые решения, принимаемые по результатам реализации аналитической функции на промышленном предприятии. 7. Производственная функция маркетинга на промышленном предприятии: оценка сложившегося ассортимента производимой продукции, стратегии по новому товару промышленной компании. 8. Товарные линии промышленного предприятия. Структура товарного микса. Реализация маркетингового подхода при организации производства новых товаров. 9. Управление процессом разработки нового товара и его «запуска» промышленным предприятием в производство. Формирование бренда товара. Марочный капитал нового товара. 10. Организация ресурсного обеспечения производства товаров промышленной компанией, ее маркетинговая деятельность на деловых рынках. 11. Управление качеством товара производимого промышленным предприятием, обеспечение его конкурентоспособности на рынке. 12. Сбытовые стратегии как составляющие общей политики поведения промышленной компании на рынке. Типология путей сбыта продукции. 13. Природа каналов распределения промышленной продукции. Особенности каналов распределения в корпоративных структурах. Примеры конкретных корпораций. 14. Эффективная сбытовая политика промышленной компании: оценка, модели, факторы повышения прибыльности компании при рациональной сбытовой стратегии. 15. Обеспечение конкурентоспособности промышленной компании на рынке путем рационализации каналов сбыта продукции. Примеры компаний, имеющих эффективные системы сбыта. 101 16. Особенности коммуникативных процессов в промышленной компании. Включение промышленных предприятий в коммуникативные сети. 17. Коммуникативная стратегия компании в промышленной сфере. Эффективность комплекса маркетинговых коммуникаций. 18. Мотивация реализации современных маркетинговых стратегий коммуникаций промышленными фирмами. 19. Отличительные особенности процесса персональных продаж продукции производственно-технического назначения. 20. Специфика рекламы в системе коммуникативной политики в промышленности. Тенденции развития рекламы промышленных предприятий. 21. Классификация рекламных компаний промышленных фирм. Использование средств рекламы в различных отраслях современной промышленности. 22. Роль маркетинговых исследований в подготовке и реализации рекламной деятельности промышленной компании. 23. Концептуальные подходы к использованию Интернет-технологий при организации коммуникативной политики. Функциональное назначение и ресурсы сети Интернет для промышленных компаний. 24. Многоаспектность маркетинга агропромышленной сферы, его структура. Необходимость маркетингового подхода к организации деятельности компаний в АПК. Особенности рынков в комплексе агробизнеса. 25. Сущность сельскохозяйственного маркетинга, его специфика. Стадии процесса управления маркетингом в сельском хозяйстве. Стратегический, тактический и операционный маркетинг в аграрном секторе экономики. 26. Спрос на рынках сельскохозяйственной техники. Товарное предложение на рынке сельскохозяйственных и продовольственных товаров. Позиционирование товаров сельскохозяйственного происхождения на рынке. 27. Особенности ценовой политики сельхозпредприятий. Стратегии ценообразования на сельхозпродукцию. 28. Сбытовая политика в комплексе сельскохозяйственного маркетинга. Каналы продвижения сельхозпродукции на рынок. 29. Информация в системе агромаркетинга. Структура и особенности агромаркетинговой информации, методы ее сбора, использование при принятии управленческих решений. 30. Особенности продовольственного рынка, его функции, структура и емкость. Спрос и предложение на продовольственном рынке. 31. Маркетинговые подходы к регулированию рынков продовольственных товаров. Факторы формирования рыночной конъюнктуры. 32. Прогнозирование продовольственных рынков. Стратегия стимулирования развития рынка продовольственных товаров к России. 102 Государственное регулирование продовольственных рынков: необходимость, методы. 33. Концепция и особенности маркетинга в сфере торговли. Внутренние и внешние возможности торгового предприятия. 34. Теории потребительского поведения. Учет особенностей потребительского поведения при организации торговли. Структура акта купли-продажи. Стратегии представления товара покупателям. 35. Сегментация потребительского рынка по категориям покупателей. Использование сегментации при организации торговли. Матричный анализ как фактор определения стратегии маркетинга в сфере торговли. 36. Варианты маркетинговых стратегий в оптовой и розничной торговле. Примеры эффективных стратегий: российская и зарубежная практика. Решения оптовой и розничной компании в области коммуникаций. 37. Экономическая характеристика российского рынка потребительских услуг: общие закономерности и территориальные особенности. 38. Отличительные особенности услуг. Специфика маркетинга в сфере услуг. Сегментация отечественного рынка потребительских услуг. 39. Организация маркетинга в сфере бытового обслуживания населения. Диверсификация бытовых услуг как фактор повышения эффективности деятельности отрасли и улучшения обслуживания потребителей. 40. Коммуникативная политика в сфере услуг, ее основные элементы и условия повышения эффективности. Маркетинговая специфика экономического поведения предприятий сферы услуг на локальном рынке. Примеры поведения сервисных компаний в разных сферах услуг. 41. Трансформация маркетингового комплекса сферы услуг: социальноориентированный маркетинг. Принципы социально-ориентированного маркетинга, необходимость его реализации в сфере обслуживания. 42. Предпосылки внедрения маркетинга в банковский сектор. Сущность, цели и особенности банковского маркетинга. Инструменты банковского маркетинга. Основные типы банковских услуг. 43. Маркетинговое исследование банковского рынка: информационная база, анализ конкурентов, изучение поведения покупателей банковских услуг. Примеры эффективной деятельности российских банков. 44. Принципы стратегического планирования, методы и модели, применяемые в банковском маркетинге. Организация маркетинговой деятельности банка. 45. Стратегии сегментирования банковского рынка. Организация и планирование банковского маркетинга. Особенности маркетинга в Сбербанке РФ. 46. Современные формы организации каналов предоставления банковских услуг. Маркетинговые аспекты продвижения банковских продуктов. 47. Направления повышения эффективности маркетинговой деятельности в банке. Банковские маркетинговые концепции, их виды, условия 103 реализации. Примеры рациональной стратегии российских банков в условиях финансового кризиса. 48. Товарная стратегия банка. Стратегические подходы к повышению качества банковских услуг. 49. Сбытовая политика банка: принципы организации сбытовой сети. Особенности сбытовых стратегий современных банков. 50. Маркетинг в сфере туризма: цели, функции, концепции, современные тенденции, факторы развития. Сущность, содержание и задачи маркетинговых исследований в туризме. Примеры деятельности туристических компаний. 51. Сегментирование туристского рынка. Методы продвижения и продажи туристического продукта. 52. Основные принципы маркетинга в страховом деле, сегментация страхового рынка. Цель и задачи маркетинга в страховании. Внешние и внутренние источники маркетинговой информации в страховом деле. 53. Маркетинг в деятельности страховых компаний: сущность и особенности. Оценка риска при принятии маркетинговых решений. Варианты коммуникационных стратегий зарубежных страховых компаний. Модель реализации международной рекламной стратегии. 54. Современный рынок образовательных услуг: характеристика, тенденции развития, значение для формирования инновационного потенциала страны. Структура российского рынка образовательных услуг, маркетинговые исследования данного рынка. 55. Сегментирование рынка образовательных услуг в России, использование маркетинговых технологий ведущими вузами страны на целевых рынках. Инновационные технологии в сфере образования. 56. Маркетинг в общественном питании: сущность, этапы реализации, внешняя среда. Методы удержания клиентов, обеспечение лояльности. 57. Стратегии привлечения новых клиентов в учреждения сферы общественного питания. 58. Сущность Интернет-маркетинга. Перспективы его развития в России. Роль Интернет-маркетинга для развития электронной коммерции. Поведение виртуальных компаний в системе электронной коммерции. 59. Использование стратегий международного маркетинга в целях повышения конкурентоспособности российских компаний на мировых рынках. 60. Возможности реализации стратегий международного маркетинга предприятиями-экспортерами Юга России в глобализирующемся рыночном пространстве. Примеры южнороссийских компаний, конкурентоспособных на мировых рынках. 104 105 Тесты рубежного контроля модульной программы дициплины 1. Предприятие, предлагающее множество различной продукции с разным уровнем качества на нескольких рынках, хочет обезопасить себя от такой ситуации, когда имя и репутация организации будут связываться с конкретной продукцией. Какую политику в отношении торговых марок следует проводить в таком случае? А). Индивидуальные марки; Б). Марки для групп товаров; В). Зонтиковая маркировка. 2. Рекламное объявление помещено в специализированном журнале. Этот журнал в среднем покупают и / или читают 100 000 человек. Из них 60 000 человек принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано данное объявление. Оценки показывают, что эти 60 000 человек составляют около 50% от всей целевой группы. Какое из приведенных ниже утверждений является верным? А). Покрытие (целевой группы) составляет 50%; Б). Покрытие (целевой группы) составляет 60%; 3. Какой из перечисленных ниже инструментов стимулирования сбыта промышленного предприятия является наиболее подходящим для того, чтобы обеспечить повторные покупки продукции, который приобретают регулярно? А). Б). В). Г). Специальные купоны на упаковке; Бесплатные образцы; Распространение бесплатных (подарочных) купонов; Демонстрация (образцов товаров). 4. При вычислении оптимального объёма заказов учитываются следующие факторы: А). Спрос, время, издержки; Б). Затраты на хранение, накладные расходы на оформление заказа, время и спрос; В). Время, затраты на хранение, затраты на обработку, спрос; Г). Расходы на оформление заказа, поставка, расходы на ведение учета, время. 5. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования промышленной продукции? 106 А). Поведение покупателей при покупке; Б). Поведение покупателей после покупки; В). Восприятие продукции промышленного предприятия потребителями; Г). Намерение потребителей совершить покупку. 6. Промышленное предприятие рассматривает перспективы выведения на рынок нового товара. Оценки показывают, что постоянные издержки составят 2,4 млн. долл. в год. При продажной цене 20 долл. за одно изделие точка безубыточности по оценкам будет достигнута при годовом объёме продаж в 400 000 изделий. Чему равны переменные издержки на одно изделие для объёма продаж, соответствующего точке безубыточности? А). 2 долл. Б). 14 долл. В). 16 долл. Д).100 долл Г). 8 долл. 7. Выбор рыночного сегмента может базироваться на различных критериях. Какие из следующих утверждений являются неверными? А). Чем больше рыночный сегмент, тем больший интерес он представляет для промышленного предприятия; Б). Между сегментами должна быть существенная разница; В). Должна существовать возможность свободного доступа к сегментам; Г). Предприятие должно иметь возможность подсчитать потенциальный объём сбыта для сегмента. 8. Процесс коммуникаций промышленного предприятия включает несколько элементов. Что из перечисленного ниже не является элементом процесса коммуникаций? А). Предложение; Б). Канал (средство); В). Обратная связь; Г). Ответная реакция. 9. Как называется метод ценообразования, при котором цену устанавливают на Х% выше издержек производства? А). Целевое ценообразование; Б). Ценовая дискриминация; В). Ценообразование на базе спроса; Г). Ценообразование «издержки плюс надбавка». 107 10. Если предприятие принимает решение активно действовать на двух сегментах рынка (или большем числе) и разрабатывает различные продукты и/или маркетинговые программы для каждого сегмента рынка, то это решение может быть охарактеризовано как: А). Агрегированный маркетинг; Б). Дифференцированный маркетинг; В). Концентрированный маркетинг; Г). Недифференцированный маркетинг. 11. Автомобильный дилер рассматривает возможность расширения своей деятельности. Он должен сделать выбор между включением автомобильных аксессуаров в спектр своих товаров, а также оценить возможность продажи цветов, безалкогольных напитков и сигарет. Дилер должен сделать выбор между: А). Б). В). Г). Развитием продукта и диверсификацией; Проникновением на рынок и развитием продукта; Интеграцией и развитием рынка; Проникновением на рынок и развитием рынка. 12. Согласно годовому маркетинговому плану промышленного предприятия отдел сбыта должен увеличить продажи на 40%. При росте прибыли компании на 10%. Это может быть: А). Стратегия увеличения прибыли; Б). Стратегия увеличения продаж; В). Стратегия максимального роста; 13. Наименее эффективный способ завоевания положения на рынке для проведения своей собственной ценовой политики, это: A). Получение преимущества по затратам перед конкурентами; Б). Специализация на определенном сегменте рынка; В). Дифференциация своего собственного продукта; Г). Относительно большие затраты на рекламу; 14. Представитель промышленного предприятия ездит на автомобиле Ford Escort. Руководство предприятия приняло решение закупить еще несколько автомашин того же типа и версии у другого дилера. Этого дилера можно считать чуть более дорогим, но он является отличным клиентом KIWI. Эта ситуация может рассматриваться как: 108 А). повторная покупка с модификациями на основе взаимных соглашений; Б). повторная покупка без изменений и систематические покупки; В). покупки, связанные с решением новых задач; Г). повторные закупки без изменения на основе взаимных соглашений. 15. Предприятие освоило выпуск колбасных изделий, которые более чем на 90% состоят из куриного мяса без всяких соевых добавок. Однако наблюдения показали, что многие покупатели не приобретают этот продукт, принимая его за обычную вареную колбасу, но более дорогую. Какое из предложенных мероприятий по изменению ситуации менее эффективно? А). Рекламная кампания; Б). Стимулирование торговых посредников; В). Дегустирование; Г). Создание новой дистрибьюторской сети. 16. Комплекс агробизнеса включает следующие сферы деятельности: А). сельское хозяйство, овоще- и зернохранилища, перерабатывающая сфера; Б). маркетинговая сфера, перерабатывающая сфера, сельское хозяйство, сфера ресурсов; В). сельское хозяйство, сфера ресурсов, сфера сервиса, маркетинговая сфера; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 17. Спрос на сельскохозяйственную продукцию как категория маркетинга это: А). Нужда в конкретном виде продукции; Б). потребность в товаре; В).потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем. 18. В маркетинговой сфере агробизнеса принято выделять следующие виды рынков: А). рынок продукции сельскохозяйственного машиностроения, производства химических средств защиты растений, кормопроизводства; Б). рынки ресурсов сельского хозяйства; В). рынок сырьевых продовольственных товаров, рынок продовольственных товаров высокой степени переработки, рынок продукции с низкой степенью переработки, рынок продовольственного сервиса. 19. Особенность рынка продукции сельского хозяйства заключается в следующем: А). он характеризуется олигопольной структурой; 109 Б). Он является рынком свободной конкуренции, на котором представлена в основном стандартизированная продукция; В). входные барьеры на этот рынок очень высоки, большую роль играет « эффект масштаба»; Г). все ответы верны. 20. Укажите главные факторы, влияющие на объем товарного предложения продовольствия: А). закупочные цены; Б). цены на сельскохозяйственные ресурсы; В). совершенствование технологии производства; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 21. Укажите особенности агромаркетинга: А). сезонность производства сельскохозяйственной продукции требует обоснованных прогнозов спроса потребителей, хорошего знания тенденция его удовлетворения, рыночной конъюнктуры; Б). разнообразие участников комплекса агробизнеса требует разнообразия стратегий, тактик и методов агромаркетинга; В). служба агромаркетинга имеет дело с товарами первой необходимости, поэтому необходимо своевременно удовлетворять нужды и интересы потребителей. 22. Для ценообразования в сельском хозяйстве свойственен эффект «ножницы цен», который проявляется в том, что: А). соотношение между ценами в сельском хозяйстве и другими отраслями и сферами, взаимодействующими с ним, регулируются государством; Б). в ресурсопроизводящих отраслях агропромышленного комплекса, в его маркетинговой сфере цены могут время от времени повышаться, а в сельском хозяйстве –нет; В). цены в сельском хозяйстве изменяются одинаковыми темпами и в одинаковом направлении с ценами на рынках агропромышленного комплекса. 23. Взаимосвязь спроса на товары-субституты в сельском хозяйстве выражается в том, что: А). с увеличением цен на один из них снижается спрос на другой; Б). с увеличением цен на один из них не меняется спрос на другой; В). с увеличением цен на один из них спрос на другой увеличивается; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 24. Какие особенности сельскохозяйственного специфику агромаркетинга: производства задают 110 А). высокая доля сельского населения в России по сравнению с более развитыми странами; Б). переплетение производственно-экономических процессов с природнобиологическими: сезонность, длительность производственного цикла, зависимость от погодных условий, различий в плодородии земли; В). низкий уровень механизации, автоматизации, технологий современного сельскохозяйственного производства в России; Г). все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 25. Что входит в программу комплексного маркетингового исследования рынка услуг: А).изучение региона обслуживания; Б).определение количества потенциальных клиентов предприятия; В).расчет возможного объема услуг; Г).все ответы верны. 26. Как называется совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга? А) группа; Б) подгруппа; В) сегмент; Г) выборка; Д) статистика. 27. Как называется процесс сегментации, в рамках которой рынки делятся по регионам, странам, степени их индустриализации и т.д.? А) макросегментация, Б) микросегментация; В) сегментация вглубь, Г) сегментация вширь; Д) предварительная сегментация; 28. Когда и кем впервые была введена в практику маркетингу сегментация рынка? А) в 1886 г. Карлом Марксом; Б) в 1917 г. Владимиром Лениным; В) в 1956 г. Котлером; Г) в 1956 г. Уэнделом Смитом; Д) в 1803 г. Адамом Смитом. 29. Как называется процесс сегментации, когда процесс сегментации начинают с широкой группы потребителей, а затем поэтапно, углубляют ее в зависимости от классификации конечных потребителей товара или услуги. А) макросегментация, 111 Б) микросегментация; В) сегментация вглубь, Г) сегментация вширь; Д) предварительная сегментация; 30. Как называется процесс сегментации, которая предполагает формирование групп потребителей (сегментов) одной страны, региона по более детальным критериям (признакам)? А) макросегментация, Б) микросегментация; В) сегментация вглубь, Г) сегментация вширь; Д) предварительная сегментация; 31. Как называется процесс сегментации, которая начинается с узкой группы (сегмента) потребителей, а затем расширяет в зависимости от сферы назначения и использования товара. А) макросегментация, Б) микросегментация; В) сегментация вглубь, Г) сегментация вширь Д) предварительная сегментация; 32. Как называется процесс сегментации, которая представляет собой завершающую стадию анализа рынка, и проведение которой регламентируется возможностями самой фирмы и условиями рыночной среды А) микросегментация; Б) сегментация вглубь, В) сегментация вширь; Г) предварительная сегментация; Д) окончательная сегментация. 33. Сколько типов маркетинговых стратегий могут быть использованы при обосновании стратегии деятельности на рынке? А) 2; Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. 112 34. А) проведение маркетинговых исследований; Б) сегментирование; В) позиционирование; Г) классификация; Д) дифференцирование. 35 . Как называется процесс сегментации, которая представляет собой начальный этап маркетинговых исследований, ориентрирующий на изучение максимально возможного числа рыночных сегментов А) макросегментация, Б) микросегментация; В) сегментация вглубь, Г) сегментация вширь; Д) предварительная сегментация; 36. А) Структура покупателей; Б) Структура отрасли; В) Конкурентная среда; Г) Структура распределения; Д) Позиция распределения 37. Как называется критерий сегментации продукции производственнотехнического назначения, в соответствии с которым все предприятия как производители, так и потребители делятся на малые, средние, крупные? А) сферы деятельности; Б) размер предприятия; В) география; Г) широта производственного профиля; Д) форма собственности. 38. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют географические особенности, удаленность от крупных селитебных территорий, особенности сбытовой сети, загрузка транспорта? А) Структура покупателей; 113 Б) Структура отрасли; В) Конкурентная среда; Г) Структура распределения; Д) Позиция распределения. 39. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют объем реализации продукции фирмами конкурентами, используемые маркетинговые стратегии, возможность финансовой поддержки? А) Структура покупателей; Б) Структура отрасли; В) Конкурентная среда; Г) Структура распределения; Д) Позиция распределения. 40. Как называется группа показателей для анализа рынка, которые характеризуют количество покупателей, виды покупателей, динамика численности покупателей, региональные особенности покупателей? А) Структура покупателей; Б) Структура отрасли; В) Конкурентная среда; Г) Структура распределения; Д) Позиция распределения 41. На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием сфера деятельности? А) государственные, коллективные, частные, смешанные; Б) основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура; В) малые, средние, большие; Г) умеренные широты, тропики; Д) по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру. 42 . На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием форма собственности? А) государственные, коллективные, частные, смешанные; Б) основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура; В) малые, средние, большие; Г) умеренные широты, тропики; Д) по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру. 43. На какие группы делятся предприятия в соответствии с географическим критерием? А) государственные, коллективные, частные, смешанные; 114 Б) основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура; В) малые, средние, большие; Г) умеренные широты, тропики и пр.; Д) по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру. 44. На сколько групп делятся потребительские товара в соответствие с современной классификацией? А) на 2; Б) на 3; В) на 4; Г) на 5; Д) на 6. 45. На какие группы делятся предприятия в соответствии с критерием широта производственного профиля? А) государственные, коллективные, частные, смешанные; Б) основное производство, производственная инфраструктура, социальная инфраструктура; В) малые, средние, большие; Г) умеренные широты, тропики; Д) по классу и виду продукции, по разновидности и типу, по типоразмеру. 46. Какие из перечисленных критериев сегментации относятся к субъективным признакам? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 47. Кто из ученых экономистов первым показал возможность сегментации рынка потребительских товаров по трем критериям, в результате которого рынок был разделен на 36 сегментов рынка? А) К.Маркс; Б) Ф.Энгельс; В) Адпм Смит; Г) Филипп Котлер; Д) Б.Самуэльсон. 48. Как называется группа потребительских товаров, в отношении которых у потребителя до возникновения конкретной потребности не имеется полной карты предпочтений, что означает необходимость дополнения ее (то есть осуществления поиска) перед покупкой? А) товары специального ассортимента; 115 Б) товары предварительного выбора; В) товары повседневного ассортимента; Г) товары специального ассортимента и товары предварительного выбора; Д) товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора. 49. А) товары специального ассортимента; Б) товары предварительного выбора; В) товары повседневного ассортимента; Г) товары специального ассортимента и товары предварительного выбора; Д) товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора. 50. А) товары специального ассортимента; Б) товары предварительного выбора; В) товары повседневного ассортимента; Г) товары специального ассортимента и товары предварительного выбора; Д) товары повседневного ассортимента и товары предварительного выбора. 51. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: мотивы совершения покупки, тип покупателя, искомые выгоды и пр.? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 52. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: возраст потребителя, пол, размер семьи и пр.? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 116 53. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: образ жизни, тип личности, черты характера и пр.? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 54. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: род занятий, образование, отношение к религии и пр.? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 55. В соответствии с каким критерием сегментации товаров широкого потребления выделяются такие характеристики как: страна, регион, плотность населения, климат и пр.? А) географические; Б) демографические; В) социоэкономические; Г) психографические; Д) поведенческие. 56. Какие факторы лежат в основе ожидания потребителей рынка услуг? А) прошлый опыт, слухи; Б) слухи, реклама; В) реклама, прошлый опыт; Г) прошлый опыт, слухи, реклама; Д) прошлый опыт, слухи, реклама, цена. 57. Анализ, оценка и выбор каких сегментов рынка является важнейшей задачей банковского маркетинга? А) сегментов, где банк может занять большую долю рынка за счет увеличения емкости растущего рынка, или лучшего продвижения своих услуг, нежели это делает банк-конкурент; Б) сегментов, где банк предлагает новую услугу и должен проверить реакцию рынка с последующим ее продвижением при положительном отклике; В) сегментов, где банк желает привлечь круг потенциальных клиентов, для чего ему необходима информация, как эти клиенты работают с конкурирующими финансовыми учреждениями; 117 58. На какие микросегменты может быть разделен рынок в соответствии отношения к потребительским товарам? А) сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); Б) сегменты предприятий питания; В) сегменты конечных потребителей (население); Г) сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания; сегменты конечных потребителей (население); Д) сегменты торговых посредников (оптовая, розничная торговля); сегменты предприятий питания. 59. Какие данные входят в блок маркетинговой информации "демографическая информация" при планировании стратегии банка? А) род занятий, уровни дохода, национальность, образование; Б) размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи; В) характеристики личности, образ жизни, стиль потребления; Г) лояльность, чувствительность к изменению цен; Д) трастовые услуги, кассовый менеджмент. 60. В каком случае не требуется затрат на проведение сегментирования рынка банковских услуг? А) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; Б) когда необходимо выделить каждого, кто является на рынке уникальным, и таким образом образует сегмент, а затем найти общие характеристики, которые дадут возможность банку объединить их в сходные по значению группы; В) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным; Г) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; кто на рынке является уникальным клиентом; Д) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным клиентом, а кто - нет. 61. Сколько типов информации может быть полезно для тех, кто планирует стратегию банка? А) 2 типа информации; Б) 3 типа информации; В) 4 типа информации; Г) 5 типов информации; Д) 6 типов информации. 118 62. В каком случае затраты велики при проведении сегментирования рынка банковских услуг? А) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; Б) когда необходимо выделить каждого, кто является на рынке уникальным, и таким образом образует сегмент, а затем найти общие характеристики, которые дадут возможность банку объединить их в сходные по значению группы; В) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным; Г) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: уровни дохода, балансовые отчеты финансовых учреждений; кто на рынке является уникальным клиентом; Д) когда речь идет о разделении общего рынка на такие категории, как: географическое расположение, балансовые отчеты финансовых учреждений, кто на рынке является уникальным клиентом, а кто - нет. 63. Какие данные входят в блок маркетинговой информации "Потребности клиента" при планировании стратегии банка? А) род занятий, уровни дохода, национальность, образование; Б) размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи; В) характеристики личности, образ жизни, стиль потребления; Г) лояльность, чувствительность к изменению цен; Д) трастовые услуги, кассовый менеджмент. 64. Сколько Вы может назвать основных причин, по которым необходимо проводить сегментацию рынка страховых услуг? А) 2; Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. 65. Какие данные входят в блок маркетинговой информации "Социологическая" при планировании стратегии банка? А) род занятий, уровни дохода, национальность, образование; Б) размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи; В) характеристики личности, образ жизни, стиль потребления; Г) лояльность, чувствительность к изменению цен; Д) трастовые услуги, кассовый менеджмент. 119 66. Вставьте пропущенные слова в текст: "Для представителей сегмента при сегментации рынка страховых услуг наиболее важными показателями надежности страховой компании являются …". А) размер уставного капитала; Б) состав учредителей; В) размер уставного капитала и состав учредителей; Г) размер уставного капитала и состав учредителей, число клиентов; Д) размер уставного капитала и состав учредителей, число клиентов, виды страхования. 67. Какие данные входят в блок маркетинговой информации "Поведение клиента" при планировании стратегии банка? А) род занятий, уровни дохода, национальность, образование; Б) размещение рынков и плотность размещения, характер сезонов, структура транспортной связи; В) характеристики личности, образ жизни, стиль потребления; Г) лояльность, чувствительность к изменению цен; Д) трастовые услуги, кассовый менеджмент. 68. Как называется тип рынка, который может существовать самостоятельно, но испытывает огромное влияние рынка основного товара? А) производный рынок; Б) смежный рынок; В) дополняющий рынок; Г) международный рынок; Д) внутренний рынок. 69. Вставьте пропущенные слова в текст: "Если новая технология сулит значительные … на смежных и производных рынках, то продажная цена технологии …". А) перспективы, возрастает; Б) убытки, возрастает; В) перспективы, убывает; Г) стабильные результаты, убывает; Д) стабильные результаты, возрастает. 70. Какие этапы входят в состав плана внедрения технологии? А) список исследовательского оборудования; список производственного оборудования; Б) план работ по проектированию товара; план освоения товара в производстве; В) список необходимого персонала; план маркетинговых мероприятий; Г) список исследовательского оборудования; список производственного оборудования; план работ по проектированию товара; план освоения товара в 120 производстве; список необходимого персонала; план маркетинговых мероприятий; Д) список исследовательского оборудования; план освоения товара в производстве; список необходимого персонала; план маркетинговых мероприятий. 71 А) 1%; Б) 3%; В) 5%; Г) 7%; Д) 9%. 72. Сколько Вы можете назвать основных причин тому, что технологии, отобранные для активной продажи, необходимо подвергнуть более пристальному изучению? А) 2; Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. 73. Сколько основных требований нужно соблюсти для того, чтобы оценить эксклюзивность технологии? А) 2; Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. 74. На каком этапе ведения переговоров с покупателем следует предоставить покупателю изучить предмет покупки - новую технологию? А) на 1-ом; Б) на 2-ом; В) на 3-ем; Г) на 4-ом; Д) на 5-ом. 75. Сколько Вы можете назвать схем передачи технологии? А) 2; 121 Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. 76. Какая считается оптимальной пропорция распределения прибылей между продавцом и покупателем технологии? А) 30 : 70; Б) 20 : 80; В) 10 : 90; Г) 50 : 50; Д) 40 : 60. 77. На сколько групп можно разделить покупателей технологии по характеру специализации? А) на 2; Б) на 3; В) на 4; Г) на 5; Д) на 6. 78. Какие товары относятся к категории новых товаров? А) принципиально новые товары; Б) улучшенные товары; В) модифицированные товары; Г) товары, предлагаемые к реализации на новых рынках; Д) принципиально новые товары; улучшенные товары; модифицированные товары; товары, предлагаемые к реализации на новых рынках. 79. Как называется совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности, манипулируя которыми руководство организации старается наилучшим образом удовлетворить потребности рыночных сегментов? А) стратегия маркетинга; Б) маркетинговые исследования; В) комплекс маркетинга; Г) план маркетинга; Д) управление маркетингом. 80. Сколько Вы можете назвать критериев классификации потребителей на рынке инноваций? А) 6; Б) 5; В) 4; Г) 3; Д) 2. 122 81. Как называется создание специальных панелей магазинов, которые согласны за определенную плату испытать различные методы продажи продукта? А) стандартное тестирование рынка; Б) нестандартное тестирование рынка; В) контрольное тестирование рынка; Г) имитационное тестирование рынка; Д) реальное тестирование рынка. 82. Назовите ученого экономиста, который впервые построил модель маркетинга услуг? А) Ф.Коттлер; Б) Д.Ратмел; В) А.Смит; Г) Д.Рикардо; Д) П.Самуэльсон. 83. Сколько Вы можете потребительских товаров? А) 2; Б) 3; В) 4; Г) 5; Д) 6. назвать базовых переменных маркетинга 84. Какие переменные включает себя треугольник концепции маркетинга услуг Ф.Котлера? А) цена, качество, услуга; Б) цена, качество, коммуникация; В) руководство фирмы, контактный персонал, потребители; Г) цена, качество, руководство фирмы; Д) качество, коммуникация, контактный персонал. 85. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет работу компании по обучению и мотивации компании, нацеленную на повышение качества обслуживания клиентов? А) конкурентный маркетинг; Б) инновационный маркетинг; В) внешний маркетинг; Г) внутренний маркетинг; Д) маркетинг взаимодействия. 86. Какой тип маркетинга требуется в сфере услуг? А) внешний маркетинг; 123 Б) внешний и внутренний маркетинг; В) внешний маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия; Г) маркетинг взаимодействия; конкурентный маркетинг; Д) внешний маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг взаимодействия; конкурентный маркетинг. 87. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет работу компании по подготовке, определению цены, распределению и предложению услуги потребителю? А) конкурентный маркетинг; Б) инновационный маркетинг; В) внешний маркетинг; Г) внутренний маркетинг; Д) маркетинг взаимодействия. 88. Какой тип маркетинга в сфере услуг определяет умение персонала компании обслужить клиента? А) конкурентный маркетинг; Б) инновационный маркетинг; В) внешний маркетинг; Г) внутренний маркетинг; Д) маркетинг взаимодействия. 89. Какое из приведенных высказываний является истинным? А) Анализ международных концепций маркетинга услуг позволяет заключить, что так как они разработаны различными исследователями из различных стран и построены по различным принципам, они не имеют общих структурных и концептуальных элементов. Б) Ни одна из моделей не отталкиваются от специфики услуги как товара. В) В той или иной степени эти концепции подчеркивают неосязаемость услуг, неотделимость от источника, несохраняемость и непостоянство качества. Г) Ни одна из моделей не указывает на необходимость внимания к таким стратегическим факторам маркетинга услуг, как персонал, процесс обслуживания и материальное доказательство обслуживания. Д) Небольшое количество моделей (меньшинство) признают необходимость использования дополнительных стратегий для управления маркетингом услуг. 90. Какое средство маркетинговой коммуникации обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании? А) персональные продажи; 124 Б) реклама; В) паблисити; Г) стимулирование сбыта; Д) событийный маркетинг. 91. Какое средство маркетинговой коммуникации включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта? А) персональные продажи; Б) реклама; В) паблисити; Г) стимулирование сбыта; Д) событийный маркетинг. 92. Какие цели преследуют организации (предприятия) различных сфер деятельности, постоянно продвигая свою деятельность к потребителям и клиентам? А) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж; Б) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.; В) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее; 93. Какое средство маркетинговой коммуникации связано с использованием средств массовой информации, или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых объявлений? А) персональные продажи; Б) реклама; В) паблисити; Г) стимулирование сбыта; Д) событийный маркетинг. 94. А) персональные продажи; Б) реклама; В) паблисити; Г) стимулирование сбыта; 125 Д) событийный маркетинг. 95. Назовите главные факторы, от которых зависит проведение рыночных испытаний. А) цели и ресурсы фирмы; вид товара, предполагаемый объем выпуска и тип рынка; Б) степень достоверности маркетинговой информации и исследований; степень уверенности фирмы в конкурентном успехе нового товара на рынке; В) политика фирмы в отношении к риску; оценка временной задержки полного комплекса работ по созданию и освоению нового товара; Г) цели и ресурсы фирмы; вид товара, предполагаемый объем выпуска и тип рынка; степень достоверности маркетинговой информации и исследований; степень уверенности фирмы в конкурентном успехе нового товара на рынке; политика фирмы в отношении к риску. 96. Как называется средство маркетинговой коммуникации, которое представляет собой коммуникации личного характера (лицом к лицу), в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей приобрести продукты или услуги компании? А) персональные продажи; Б) реклама; В) паблисити; Г) стимулирование сбыта; Д) событийный маркетинг. 97. Как называется концепция управления маркетингом, которая утверждает, что потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую предприятием продукцию? А) производственно-ориентированная концепция; Б) продуктово-ориентированная концепция; В) концепция ориентации на продажи; Г) концепция маркетинга; Д) концепция социально-ориентированного маркетинга. 98. Как называется концепция управления маркетингом, которая основана на утверждении, что потребители будут покупать товары, которые широко распространены и доступны по цене? А) производственно-ориентированная концепция; Б) продуктово-ориентированная концепция; В) концепция ориентации на продажи; Г) концепция маркетинга; Д) концепция социально-ориентированного маркетинга. 99. Каково содержание цели рыночных испытаний товара? 126 А) испытания товара в условиях реального использования, Б) выявление мнений, замечаний потребителей и торговых работников об особенностях его использования и проблемах продаж, В) определение размеров рынка и общий прогноз сбыта, т.е. производственной программы; Г) испытания товара в условиях реального использования, выявление мнений, замечаний потребителей и торговых работников об особенностях его использования и проблемах продаж, определение размеров рынка и общий прогноз сбыта, т.е. производственной программы Д) испытания товара в условиях реального использования, выявление мнений, замечаний потребителей и торговых работников об особенностях его использования и проблемах продаж. 100. Как называется концепция управления маркетингом, которая ориентирована на то, что потребители предпочтут купить товары наивысшего качества, с лучшими эксплутационными характеристиками? А) производственно-ориентированная концепция; Б) продуктово-ориентированная концепция; В) концепция ориентации на продажи; Г) концепция маркетинга; Д) концепция социально-ориентированного маркетинга. 101. Какая маркетинговая структура выступает базовой для остальных? А) функциональная, Б) географическая, В) продуктовая, Г) рыночная, Д) комбинация всех перечисленных структур. 102. Какие Вы знаете типы организации маркетинговых структур? А) функциональная, географическая, Б) продуктовая, рыночная; В) комбинации функциональной, географической, продуктовой и рыночной; Г) функциональная, географическая, продуктовая, рыночная; Д) функциональная, географическая, продуктовая, рыночная, комбинация всех перечисленных структур. 103. Какие факторы учитывает поставщик товаров производственного назначения при подборе сбытового агента? А) объем сбыта, зона действия; Б) качество сбытового персонала, положение агента в отрасли и его деловые контакты; В) ассортимент товаров, которыми торгует сбытовой агент; 127 Г) объем сбыта, зона действия, качество сбытового персонала, положение агента в отрасли и его деловые контакты, ассортимент товаров, которыми торгует сбытовой агент; Д) объем сбыта, зона действия, качество сбытового персонала, положение агента в отрасли и его деловые контакты, ассортимент товаров. 104. Какие сектора входят в состав отдела маркетинга в случае рыночной структуры управления маркетингом? А) комплексного изучения рынка, разработки программ маркетинга; Б) организации сбыта, рекламы; В) технического обслуживания, комплексного изучения рынка; Г) разработки программ маркетинга, организации сбыта; Д) комплексного изучения рынка, разработки программ маркетинга, организации сбыта, рекламы, технического обслуживания. 105. Что является предметом исследования в инновационной сфере? А) выявление потребности в инновационном продукте, её интенсивность, адреса конкретных носителей, особенности потребности каждого носителя (или группы носителей); Б) выявление конкурентных предложений на рынке инноваций; В) анализ результатов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ фирм-конкурентов, готовых наукоемких изделий, а также объектов интеллектуальной/промышленной собственности; Г) адреса владельцев патентов, регистрационных свидетельств; 106. Какие из перечисленных набором приложений относятся к приложениям отраслевой группы? А) строительство и ремесленное производство, сфера услуг; здравоохранение, торговля; Б) делопроизводство и управление, сбор и защита данных, финансы и бухучет, коммерческие процессы; В) строительство и ремесленное производство, сфера услуг; сбор и защита данных, финансы и бухучет, коммерческие процессы; Г) строительство и ремесленное производство, сфера услуг; здравоохранение, торговля; делопроизводство и управление, сбор и защита данных, финансы и бухучет, коммерческие процессы, Д) техника работы с изображениями, мультимедийными средствами и носителями рекламы; менеджмент, планирование предпринимательской деятельности; маркетинг, сбыт и сервис; измерительная техника и автоматизированное управление производством. 107 . Каким образом осуществляется обычно продажа тиражированных наукоемких продуктов? А) посредством прямого маркетинга; 128 Б) путем их презентации на специализированных выставках и ярмарках, научно-практических конференциях, конгрессах, семинарах и симпозиумах, где на ограниченной площадке встречаются многие потенциальные заказчики и продавцы; В) по договору франчайзинга; Г) по тем же каналам, что и базовая модель. 108. Какие источники "агентурных" данных являются основными при анализе инновационного рынка? А) данные региональных торговых представительств фирмы; Б) опрос потребителей; В) промышленный шпионаж у конкурентов; Г) данные государственных публикаций; Д) международные публикации. 109. Каким образом осуществляется обычно продажа Бизнес-идеи? А) посредством прямого маркетинга; Б) путем их презентации на специализированных выставках и ярмарках, научно-практических конференциях, конгрессах, семинарах и симпозиумах, где на ограниченной площадке встречаются многие потенциальные заказчики и продавцы; В) по договору франчайзинга; Г) по тем же каналам, что и базовая модель. 110. Как называются рыночные силы, которые сдерживают появление в отрасли новых фирм? А) силы поставщиков; Б) входные барьеры; В) силы потребителей; Г) борьба среди конкурентов; Д) продукты-заменители. 111. Как в маркетинге называется способность персонала обслужить клиента? А) маркетинг взаимодействия; Б) внешний маркетинг; В) внутренний маркетинг; Г) учтивость, отзывчивость, инициативность, доброжелательность, Д) способность принимать решения, компетентность. 112. Как называются рыночные силы, которые зависят от продуктов, способных заменить существующие, поскольку их применение удовлетворяет ту же потребность рынка? А) силы поставщиков; Б) входные барьеры; 129 В) силы потребителей; Г) борьба среди конкурентов; Д) продукты-заменители. 113. Цели деятельности промышленного предприятия и цели маркетинга: А). абсолютно идентичны; Б). совершенно различны; В).частично взаимосвязаны; Г).тесно взаимосвязаны и соотносятся друг с другом. 114. Сегментирование рынка промышленной продукции проводится в целях: А). изучения поведения покупателей и потребителей товаров; Б).установления обоснованной цены на продукцию; В). повышения эффективности рекламы; Г). более полного учета реальных нужд и потребностей потребителей. 115. Новым товаром на промышленном рынке следует считать: А). товар, производство и продажа которого впервые организованы предприятием; Б). товар, поступивший в сферу обращения и обеспечивающий более полное удовлетворение потребностей покупателей; В).товар, впервые представленный на рынок и обладающий уникальными свойствами. 116. На каком этапе жизненного цикла находящегося на рынке товара, по вашему мнению, следует начинать разработку нового товара промышленного назначения? А). на этапе внедрения; Б).на этапе роста; В). на этапе зрелости; Г). на этапе спада; 117. Парфюмерно-косметическая фабрика «Уральские самоцветы» организовала производство новой зубной пасты «Лесной бальзам». Для ее распространения она, скорее всего, использует: А).интенсивное распределение; Б).выборочное распределение; В).эксклюзивное распределение. 118. Распределение товаров в агропромышленном комплексе предполагает выполнение мероприятий, обеспечивающих: А). поставку необходимых товаров в надлежащие сроки; Б). поставку продукции в соответствии в реальными потребностями промышленных и сельскохозяйственных предприятий; В).поставку требуемых товаров в надлежащее место; 130 Г). поставку продукции в надлежащее место и время при приемлемых затратах. 119. Координация деятельности функциональных подразделений службой управления маркетингом необходима: А). для своевременной разработки новых товаров; Б). для более полного учета запросов потребителей; В). для согласованной работы всех подразделений в процессе разработки и реализации стратегий маркетинга; Г). для обеспечения эффективности коммуникаций. 120. Предприятие, изготавливающее электротехнические товары, приняло решение начать производство кофемолок. Для кофемолок скорее всего: А). будет создан собственный товарный знак; Б). будет использован товарный знак посредников; В). будет приобретен широко известный товарный знак; Г). вообще не будет использован товарный знак. 121.Укажите особенности агромаркетинга: А).сезонность производства сельскохозяйственной продукции требует обоснованных прогнозов спроса потребителей; Б).разнообразие участников комплекса агробизнеса требует разнообразия стратегий, тактик и методов агромаркетинга; В). все ответы верны; Г). правильного ответа нет. 122. Для ценообразования в сельском хозяйстве свойственен эффект «ножницы цен», который проявляется: А).соотношение между ценами в с/х и другими отраслями и сфера деятельности; Б).цены в сельском хозяйстве изменяются одинаковыми темпами и в одинаковом направлении с ценами на рынках агропромышленного комплекса; В).в отраслях агропромышленного комплекса, в его маркетинговой сфере цены могут время от времени повышаться, а в с/х- нет; Г).эффективная маркетинговая деятельность; Д). все ответы верны. 123. Комплекс агробизнеса включается следующие сферы деятельности: А).сельское хозяйство, перерабатывающая сфера; Б). маркетинговая сфера, перерабатывающая сфера, сельское хозяйство, сфера ресурсов; В).сельское хозяйство, сфера ресурсов, сфера сервиса, маркетинговая сфера; Г).все ответы верны; Д). правильного ответа нет. 131 124. Укажите главные факторы, влияющие на объем товарного предложения продовольствия: А). закупочные цены; Б).цены на сельскохозяйственные ресурсы; В).совершенствование технологии производства; Г).эффективная маркетинговая деятельность; Д). все ответы верны. 125. Провести позиционирование продукции на рынке страховых услуг означает: А).определить место данной услуги в соответствующем сегмент с точки зрения его конкурентоспособности; Б).установить возможный объем продаж страховых продуктов и услуг; В). выявить отношение потенциальных покупателей к данным страховым услугам; Г). установить группу потребителей, для которых может быть предназначен данный продукт. 126. Выделите признаки, относящиеся к принципам маркетинга в сфере услуг: А).выравнивание колебания спроса; Б). предложение рынку услуг высокого качества; В).обеспечение долговременной прибыльности; Г).единство стратегии и тактики изготовителя услуг. 132 Рекомендуемая литература к лекционным и практическим занятиям 1 Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/Пер. с англ. Под. Ред. Ю. Н. Каптуровского. – СПб: Питер, 2002. 2 Абрамишвили Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984. 3 Авдокушин Е. Маркетинг в международном бизнесе. М.: «Дашков и Ко, 2002. 4 Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Изд-во «Издательский дом Дашков и К». 2005. 5 Алексунин В. Международный маркетинг. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. 6 Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров. – М.: ФАИР – ПРЕСС. 2003. 7 Алешина И. В. Поведение потребителей. – М.: ФАИР – ПРЕСС. 2000. 8 Андрианов В. Россия в мировой экономике: сравнительная конкурентоспособность // Международная жизнь. 2000. № 9. 9 Андрианов. В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации. //Экономист. - 2001. - № 8. 10 Анурин В. Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: Учеб. / В. Ф. Анурин, И. И. Муромкина, Е. В. Евтушенко. – СПб.: Пирет, 2004. 11 Артемова Л., Назарова А. Макроэкономические пропорции в 1999-2003 гг. (по данным национальных счетов) // Экономист.-2004.-№5. 12 Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - № 1. 13 Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Этапы проведения и стратегия CRM – компании // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - № 5. 14 Багиев Г. Л. и др. Маркетинг./ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. Ред. Г. Л. Багиева. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЗАО «Изда-во «Экономика»». 2001. 15 Багиев Г., Моисеева Н., Никифорова С. Международный маркетинг. СПб.: Питер, 2001. 16 Багриновский К. А., Бендиков М. А., Исаева М. К., Хрусталев Е. Ю. Корпоративная культура в современной России // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. - № 2. 17 Барановский С., Лагодич Л. Стратегический маркетинг. Минск: УП «ИВЦ Минфина», 2005. 18 Батраева Э. А. Методические подходы к исследованию спроса на продукцию и услуги общественного питания // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 1. 19 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. – М.: Издат-во «Альпина». 2004. 133 20 Белокрылова О., Привалова Е., Яхимович В. Институциональные механизмы модернизации рынка жилья и его макроэкономическая динамика в посткризисной экономике. – Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ. 2003. 21 Беляевский И. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001. 22 Березин И. Распределение доходов населения России в 2001г., социальная стратификация и стандарты потребления // Практический маркетинг. 2001. № 8. 23 Березин И. С. Практика исследования рынков / И. С. Березин. – М.: Береторпресс. 2003. 24 Бернет Дж. Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход (Перевод с англ. Под ред. С. Г. Божук). – СПб.: Питер, 2001. 25 Бойцов Д. Тор-100. Российский экспорт // Эксперт. 2002. № 23. 26 Борисов А. Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2002. 27 Бортник Е. М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие / Под ред. проф. В. Н. Овчинникова. – Ростов н/Д.: Изд-во Рост. унив-та, 2003. 28 Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. №2 29 Бураков И., Дудник Т. Список крупнейших компаний Ростовской области // Город N. 2004. 24–30 марта. 30 Бутова Т. Музейная инфраструктура как инструмент маркетинга // Маркетинг. – 2005. - № 1. 31 Бушуева Л. И. Роль интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом.-2001. - № 4. 32 Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 2. 33 Вареникин А. О., Волошин Д. И. Теория многоуровневой экономики в контексте современной экономической мысли.// Проблемы прогнозирования. 2004. № 1.С.44. 34 Внешняя торговля / www.donland.ru. 35 Володькин А. Акции по стимулированию спроса на рынке сотовой связи // Маркетинговые коммуникации. – 2003. - № 5. 36 Воронин Ю. М., Селезнев А. З., Чередниченко Л. Г. Россия: экономический рост. – М.: Издательский дом «Финансовый контроль». 2004. 37 Высоцкая А. В. Использование классификации услуг для поиска конкурентных преимуществ бизнеса // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004. - № 5. 38 Герчикова И. Международное коммерческое дело. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 39 Гислэн С. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге // Проблемы теории и практики управления. 1997. №1. 40 Голова А. Циничная филантропия // Маркетинговые коммуникации. – 2004. - № 5. 41 Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и 134 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 практика - М.: Издательство «Финпресс». 2003. Голубков Е. П. Сегментация и позиционирование//Маркетинг и маркетинговые исследования в России и за рубежом. -2001. -№ 4. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательство «Финпресс», 2000. Гринберг Р. С., Рубенштейн А. Я. Проблемы общей теории социальной экономики // Экономическая наука современной России. 1998. № 2. Губайдуллина Ф. Прямые иностранные инвестиции, деятельность ТНК и глобализация // Мировая экономика и международные отношения. 2003. № 2. Гурджи И. Проективные методики в качественных исследованиях // Практический маркетинг. – 2000. - № 1. Гусева Т. А. Организационно-экономический механизм формирования и управления рынком жилищно-коммунальных услуг на муниципальном уровне. Автореф. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. Ростов-на-Дону. 2002. Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг. Спец. выпуск. 1994. № 1. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖКонтакт»: ИНФРА –М, 2003. –XXVI, - (Серия «Современные консалтинговые технологии»). Демидова Е. А. Анализ текущего состояния отрасли и потенциала компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2004. -№ 6. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка. – М.: Финпресс, 1998. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: Бином, 1998. Динамика рынка железнодорожной техники // Железные дороги мира. 2004. 15 февр. Динамика товарной структуры экспорта Ростовской области // www.donland.ru. Дмитриев В., Дицман Н. «Исток» на экспорт // Бизнес. 2005. 22 сент. Евдокимов И. Электровозостроители набирают обороты // Гудок. 2005. 29 июня. Железнова О. Bottled in Russia // Личные финансы. 2004. № 41 (82). Железнодорожное машиностроение. Обзор отрасли. / www.rbc.ru. Зверева П. Вас догонят // Компания. 2004. 11 апр. Иванова Т. О тенденциях и перспективах использования упаковочных материалов в пищевой технологии // Сибирская упаковка и оборудование. 2002. № 7. Иванюк В. В. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 1999. - № 5. Иванюк И.А. Международный маркетинг. М.: КИС, 2000. Ильин А., Кухарчук А. Приключение маркетинга в России // Практический 135 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 маркетинг. – 2001. - №12. Ильин В. Поведение потребителей. – СПб.; М.: Питер, 2000. Ипатова Ю. Свои для чужих // КоммерсантЪ. 2002. 19 июля. Исковских Л. Спонсорство как рекламная технология // Маркетинговые коммуникации. – 2004. - № 4. Итоги развития отрасли информационных технологий и связи в 2004 г. и задачи на 2005 г. // Доклад Министра информ. технологий и связи РФ Л. Д.Реймана // http://www.minsvyaz.ru/site.shtml?id=3202 К. Маркс, Ф. Энгельс. Сочинения, т.23. К. Хаксевер,Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ Пер. с англ. Под ред. В. В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. Казаков И. Маркетинг экспортного продукта // Маркетинг. Спец. выпуск. 1999. № 7 Карпова С. Международный маркетинг. М.: Издательство «Экзамен», 2005. Кеворков В. В., Кеворков Д. В. Маркетинг: регламент бизнес-процесса.-М.: Изд-во «РИП-холдинг». 2004. Кидалов А. В. Социально-ориентированный маркетинг страховщика // Страховое дело. – 2003. - № 2. Киреев И. В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг// Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3. Киреева В., Бублик Л. Современное состояние и перспективы развития мировой лакокрасочной промышленности // Химиче-ский комплекс России. 2004. Апрель. Князев С. CRM (Caused Related Marketing) - маркетинг социально значимой проблемы как метод маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. – 2004. - № 6. Ковалева А., Войленко В. Маркетинговый анализ. Изд-е 2-н.-М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. Комиссаров Д. С большим замахом // Эксперт. 2004. 16 авг. Коптюбенко Д. Российские игрушки сдались китайским // RBCdaily. 2004. 12 янв. Коровина Ю. Б., Бортник Е. М., Белокрылова О. С. Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг. – Ростов-на-Дону: Издат-во РГУ, 2003. Костерин А. Г. Практика сегментирования рынка. - СПб.: Издательство «Питер». 2002. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2002. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: ПитерКом. 1999. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1991. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. Изд. – М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2004. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с 136 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 англ. 2-е европ. изд. М.; СПб.; Киев; Издательский дом «Вильямс», 2002. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. – М.: ИНФРА – М, 1997. Кром Е. Изобретатели велосипедов // Эксперт Северо-Запада. 2004.20 дек. Крупецкая Е. С. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 5. Крупнейшие компании мира // Ведомости. 2005. 19 июля Крылов И. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). – М.: Центр, 1998. Крылова Г., Соколова М. Маркетинг. М.: ЮНИТИ, 1999. Кудашкина Е. Специалист по этике // Ведомости. – 2004. - 8 февраля. Кузин О. Управление взаимоотношениями с клиентами. Работа с ожиданиями // Маркетинговые коммуникации. – 2002. - № 1. Кузнецов Е. Механизмы запуска инновационного роста в России // Вопросы экономики. 2003. № 3. Кургин Е. А. Граница ценности и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. - № 1. Лантратов К. Ход винтом // Коммерсантъ-Приложение. 2005. 16 авг. Лантратов К., Игнатьева Л. «Вертушки» идут на взлет // Коммерсантъ-Daily. 2005. 27 апр. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. – М.:Знание,1991. Литвинова Н. Деньги чистой воды // Эксперт. 2005. 18 июля. Лопатин В., Шувалова И. Top-100. Российский экспорт // Эксперт. 2001. 16 июля. Любимова Т. Планирование и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций с существующими клиентами // Маркетинговые коммуникации. – 2002. - № 1. Любимцева С. Структурная модернизация экономики // Экономист.-2003.-№ 2. Маджаро С. Международный маркетинг: Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1977. Макиенко И. И. Отличительные черты, классификация и психологические механизмы восприятия спонсорства. Особенности спонсорства в средствах массовой информации // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. № 1. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс». 2003. Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. - М.: КОНСЭКО, 1998. Малютина Н., Громова А. ВД ЛКМ: реалии российского рынка // The Chemical Journal. 2004. Май. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности / Под ред. П. Завьялова, В. Демидова М.: Внешторгиздат, 1990. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. Маркетинг./ Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 137 113 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996. 114 Маслоу Д., Белокоровин Э. Японский бизнес: фокус на потребителя // Маркетолог.- 2005. -№ 2 (февраль) 115 Медведев П. Факторы эффективности экспорта российских предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №5. 116 Международный кодекс рекламной практики / www.konsultant.ru. 117 Международный маркетинг / Под ред. Г. Васильева, Л. Ибрагимова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. 118 Международный маркетинг / Под ред. Н. Перцовского. М.: Высшая школа, 2001. 119 Меликян О. М. Удовлетворение потребностей – социальная функция маркетинга: Лекция. М.: Издательство «Маркетинг». 2005. 120 Мильберг Б. Е. Определение потребности покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. - № 6. 121 Мильчакова Н. Телекоммуникации в России: структурные реформы и повышение капитализации компаний //Вопросы экономики. - 2001. - № 7. 122 Миронова Н. В. Дифференцированный подход к маркетингу услуг // маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - № 3. 123 Мирошник Г. В., Федько В. П. Инфраструктура рынка бытовых услуг: проблемы, противоречия, методология построения и оценки (на примере рынка бытовых услуг Ростовской области).-Ростов-н/Д: Издат-во «Фолиант», 2002. 124 Митрофанов С. Маркетинговые коммуникации в страховании: от управления коммуникациями – к управлению качеством // Маркетинговые коммуникации. – 2003. - № 4. 125 Мониторинг ЮФО по итогам 2004 года. Министерство экономического развития и торговли РФ / www.economy.gov.ru. 126 На мировом рынке водки // Ведомости. 2001. 18 мая. 127 Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг. – М.: Издательство «ЮНИТИ». 2002. 128 Новаторов Э. В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 5. 129 Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - № 3. 130 Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 1. 131 Новаторов Э. В. Особенности поведения потребителей услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2002. - № 1. 132 Новаторов Э. В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 4. 133 Новаторов Э. В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - № 2. 134 Новости, сенсации.// Аргументы и факты. 2005. № 30. С. 5. 138 135 Ноздрева Р. Современные аспекты международного маркетинга. М.: МГИМО; РОССПЭН, 2004. 136 Об итогах социально-экономического развития России в 2004 году. М.: Минэкономиразвития, 2005. 137 Общероссийский классификатор услуг наслению (ОКУН) с учетом изменений № 7 (утв. Госстандартом Российской Федерации 01.07.2003). 138 Одесс В., Наумик В. Связи и транспорт в условиях развития информационных технологий // Маркетинг. – 2002. - № 5. 139 Ойнер О.К. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. Екатеринбург.: ИЭ УрО РАН, 2001. 140 Определения / www.marketingpower.com. 141 Основы маркетинга: Пер с англ. – М.; СПб; К: Издательский дом «Вильямс». 2004. 142 Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг – СПб.: Издательство «Питер», 2000. 143 Пиотровский А., Денисов А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений // Практический маркетинг. 2001. № 5. 144 Пономарев Т. А., Супрягина М. С. Качество услуг: качественные параметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - № 1. 145 Пономарева Л. Н., Корсун Т.И. , Ильин Т. И. Институциональные маркетинговые исследования жилищно-коммунального комплекса: теория, методология, практика / Под ред. Кузнецова Н. Г. Ростов-на-Дону: РГЭУ «РИНХ», 2004. 146 Правила бытового обслуживания. – М.: ИНФРА-М. 2002. 147 Промышленность Ростовской области / www.donland.ru. 148 Просветов И., Коваленко В. Хорошо ли забыто старое? // Компания. 2003. № 4. 149 Прытков Э. Маркетинг услуг // Маркетинговые коммуникации.–2004. - № 1. 150 Реброва Н. П. Сервисная система: проблемы формирования региональных маркетинговых структур // Инновации. – 2004. - № 2. 151 Региональное регулирование предпринимательства в условиях рынка: теория и практика./А.А. Горбунов, В.Г. Коротков, В.В. Томилов. Под ред. Горбунова А.А. – СПб: ИСЭП РАН, 1997. 152 Регионы России. Социально-экономические показатели. 2004: Стат. Сб. – М.: Росстат. 2004. 153 Резниченко Б. А. Критический анализ критериев сегментирования// Маркетинг и маркетинговые исследования в России и за рубежом.- 2001.- № 4. 154 Рейтинг российских предприятий-экспортеров с наиболее активной маркетинговой политикой / ww.raexpert.ru. 155 Республиканская комплексная целевая программа «Социальная поддержка инвалидов Карачаево-Черкесской Республики на 2002-2005 годы»// Федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Электронная версия. 156 Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса 139 157 158 159 160 161 162 163 164 165 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 Карачаево-Черкесской Республики на 2004-2010 годы // Федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Электронная версия. Российская экономика в 2001 году: тенденции и перспективы. Вып. 23. М.: ИЭПП, 2002. Российская экономика в 2002 году: тенденции и перспективы. Вып. 24. М.: ИЭПП, 2003. Российская экономика в 2004 году. Тенденции и перспективы. Выпуск 26. М.: ИЭПП, 2005. Россия в цифрах. 2004. Крат. Стат. сб. – М.: Федеральн. служба государственной статистики. 2004. С.108. Самые быстрорастущие международные алкогольные брэнды / www.yarmarka.net. Сапрыкин М. Особенности развития российского рынка лакокрасочных материалов // Химическая промышленность. 2001. № 6. Сборник конъюнктуры бытового обслуживания за 1987 год. - М.: ЦНИИбыт, 1988. Сейфуллаева М. Концепция международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. Сейфуллаева М. Международный маркетинг в современной экономике России. М.: Экономика, 2001. Сейфуллаева М. Международный маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. Селиванов А. Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управения взаимоотношениями с клиентами // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004. - № 4. Семенов И. В. Формирование маркетинговой стратегии. М.: ЦМИиМ, 2002. Семеркова Л., Купцова Н. Характеристика и перспективы развития мирового и российского рынка игрушек // Маркетинг в России и за рубежом. 2005.№ 3. Скрипов В. Транзит навсегда // Эксперт. 2004. № 44. Сливотски А. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски, Д. Моррисон; пер. с англ. В. Егорова. – М.: ЭКСМО, 2003. Смена приоритетов: становится модным не читать Коэльо и пить аквавит / www.sostav.ru. Сосунова И., Нифантова Р, Селиверстова В. Бытовое обслуживание населения: мнения экспертов и потребителей // Маркетинг. – 2002. - № 2. Социально-экономическое положение Карачаево-Черкесии / 2005. Электронная версия. Социально-экономическое положение Карачаево-Черкесской Республики в 2004 году: Докл. /Карачаево-Черкесскстат. Черкесск. 2005. Социально-экономическое положение Российской Федерации / Статистический сборник. 2005. Электронная версия. Социальные основы маркетинга. Уч-но метод. Комплекс / Авт. – сост. Д. Д. Костоглазов, Л. М. Харисова. Ростов-Н/Д.: РГЭА, 1999. Стародубская М. Социальная ответственность бизнеса – Prямо в цель // 140 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 Маркетинговые коммуникации. – 2005. - № 1. Степанов В. Вертолеты вместо денег // Бизнес. 2005. 5 мая. Степанова О. Концепция маркетинга в сфере физической культуры и спорта // Маркетинг. – 2005.-№ 1. Стоун Б., Джейкобс Р. Новаторство: креатив и тестирование // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004. - № 5. Судас Л. Г. , Юргасова М. В. Маркетинговые исследования в социальной сфере. – М.: ИНФРА-М. 2004. Сухоруков М. М. Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004.-№ 3. Тамбиев А. Х., Кетова Н. П. Региональный маркетинг. – М.: ОАО «НПО» издательство «Экономика», 2000. Текучева С. Н. Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг (на примере мобильной связи). Автореферат диссертации на соиск. учен. степ. канд. экон. наук. Ростов-на-Дону. 2004. Теория маркетинга /Под ред. М. Бейкера. –СПб.: Питер, 2002. Терещенко В. М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб.: Изд-во «Питер». 2004. Типугин И. Тарифный план как орудие конкуренции (оценка маркетинговых стратегий, применяемых операторами сотовой связи в РФ) // Маркетолог. – 2005. -№ 2 (февраль). Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. / под ред. В.Н. Соловьева и Д.В.Шопенко.- СПб.:Гидрометеоиздат. 1995. Услуги населению. термины и определения // Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 50646-94 Уткин Э. А., Баяндаев В. В., Баяндаева М. Л. Управление связями с общественностью. PR. – М.: ТЕИС, 2001. Федеральная целевая программа «Старшее поколение» на 2002-2004 гг./ Федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Электронная версия. Федорец М. Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2002. - № 1. Федорец М. Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - № 6. Федцов В. Г. Культура сервиса.-М.: «Издательство ПРИОР», 2001. 141 Тематика курсовых работ 1. Стратегия сбора маркетинговой информации и использования ее промышленными компаниями в управлении 2. реализация маркетингового подхода при организации производства новых промышленных товаров 3. Инновационная маркетинговая стратегия промышленной корпорации 4. Сбытовые стратегии промышленных компаний: особенности формирования в отраслях, маркетинговые технологии реализации 5. Коммуникативная политика современных промышленных корпораций 6. Стратегические подходы к организации агромаркетинга 7. Учет особенностей потребительского поведения при организации розничной торговли 8. Маркетинговое исследование рынка банковских услуг: информационная база, анализ конкурентов, сегментация клиентской базы 9. Специфика маркетингового поведения предприятий сферы потребительских услуг на локальном рынке 10. Международные маркетинговые товарные стратегии: реализация на мировых рынках 11. Привлечение и удержание потребителей в сфере фитнесс-услуг. 12. Банковский маркетинг: специфика и перспективы 13. Деловые связи как фактор успеха на промышленном рынке 14. Особенности комплекса маркетинга в сфере туризма. 15. Роль маркетинговых исследований в подготовке и реализации рекламной деятельности 16. Рынок труда. Задачи маркетинга кадрового обеспечения 17. Электронный маркетинг: особенности осуществления деятельности 18. Развитие российского рынка медицинских услуг 142 19. Товарная политика и ценообразование на промышленных рынках (на примере предприятия) 20. Маркетинговые коммуникации в сфере торговли 21. Изучение потребителей на рынке развлечений 22. Территориальный маркетинг как способ повышения инвестиционной привлекательности региона (на примере конкретного субъекта РФ) 23. Маркетинг в страховании. Анализ страхового рынка России. 24. Состояние и перспективы рынка образовательных услуг (на примере Ростовской области). 25. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. 26. Маркетинговые стратегии на предприятиях отраслей промышленности. 27. Организация маркетинговой службы на промышленных предприятиях. 28. Формирование конкурентоспособной ассортиментной модели предприятия в сфере торговли. 29. Разработка и применение системы планирования в сфере услуг. 30. Роль маркетинговых исследований в подготовке и реализации рекламной деятельности. 31. Состояние и перспективы рынка образовательных услуг (на примере Южного федерального округа). 32. Коммуникации и продвижение образовательных услуг и продуктов на российском рынке образования. 33. Направления повышения эффективности маркетинговой деятельности в банке. 34. Маркетинговая система страховой компании: основные элементы и специфика. 35. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного Интернет маркетинга. 36.Стратегия маркетинговой политики, ее специфика и необходимость в антикризисном управлении. 143 37.Особенности формирования потока клиентов и его идентификация на рынке услуг, специфика продвижения услуг, организация маркетинговых коммуникаций на рынке услуг. 38.Роль инвестиций их экономическое значение в организации элемент создания маркетинговой стратегии предприятия. 39.Инвестиции как неотъемлемый конкурентоспособности отечественных предприятий и их продукции. 40. Маркетинг: организация работы маркетинговой системы компании (на примере любого предприятия Южного федерального округа). 41.Особенности формирования стратегического маркетинга в России: эволюция стратегического мышления. 42.Место оценки отрасли в механизме создания устойчивых конкурентных преимуществ компании с учетом специфики российской экономики. 43.Повышение транспарентности отечественных предприятий как неотъемлемый элемент стратегии маркетинга и организации работы маркетинговой системы компании. 44.Механизм привлечения инвестиций для создания конкурентных преимуществ российских предприятий и реализации эффективной маркетинговой политики. 45.Использование новационных информационных программных продуктов для организации и повышения эффективности реализации стратегии маркетинга отечественных предприятий. 46.Особенности организации маркетинговых коммуникаций, позитивные и негативные тенденции организации рекламных компаний с учетом специфики развития отечественной экономики. 47.Система сбора внешней и внутренней место маркетинговых исследований маркетинговой информации, для реализации маркетинга предприятия (на примере предприятия ЮФУ). стратегии 144 48. Управление маркетингом на корпоративном уровне: портфельные стратегии, стратегии роста, конкурентные стратегии. 49.Сегментация рынка как неотъемлемый элемент стратегии изучения конъюнктуры рынка и формирования общей стратегии поведения на рынке. 50.Стратегия маркетингового и производственного развития промышленной среде: противоречия и механизм их разрешения. в
