6_Reflective Listening_Handout

Центр Изучения глобального здоровья в ЦА: раздаточный материал по МИ
Рефлексивное слушание
Как это делать:
Во-первых, перефразировать, или сказать то, о чем сказал клиент.
Вы делаете это через отражение.
Существуют 4 типа отражения (мы позде на них остановимся):
1. Простое: “попугай”- говорить словами, приближенному к
спикеру
2. Усиленное: на ступеньку выше для повышения
осведомленности о "разговоров без изменения"
3. Сложное: перефразировать слова говорящего, например
закончить высказывание; можно сфокусироваться на его
чувствах тоже;
4. Двустороннее: 2 стороны каждой истории;
5. Перенесенный фокус: мы пока туда не пойдем!
Несколько способов использования простого отражения:
Клиент: “Я не ем много сахара, в действительности!”
Вы: “Вы действительно не употребляете много сахара.”
Клиент: “Я уже тренируюсь больше, чем мои друзья.”
Вы: “Вы уже тренируетесь больше, чем большинство знакомых,
которых Вы знаете.”
Видите, это просто погугайничать. Или быть насколько возможно
близко к словам клиента. Внимание: этот тип отражения может
взбесить нормального человека после 1-2 повторений.
Усиленное отражение:
Клиент: “Я не ем столько много сахара, в действительности!”
Вы: “Вы на самом деле не употребляете столько много сахара, что
могло бы привезти к серьезным проблемам здоровья, например,
диабету.”
Клиент: “Я уже тренируюсь больше, чем те, кого я знаю.”
Вы: “Вы уже тренируетесь больше, чем ВСЕ кого вы знаете и не
могли бы делать больше.”
Все материалы основаны на Мотивационное Интервью, 3 версия, авторы Вилиам
Миллер, Стефен Ролник, 2012, Guilford Press. Может использоваться и
копироваться для образовательных целей ТОЛЬКО с оригинала.
Центр Изучения глобального здоровья в ЦА: раздаточный материал по МИ
Конечно, существуют риски! Будьте осторожны с вашим голосом
(интонация). Помните, что это как бы игра в морской бой –
победить или проиграть!
Сложное отражение:
Клиент: “Я не ем столько сахара, в действительности!”
Вы: “Вы чувствуете, как будто люди принуждают вас изменить что
не является большой ценностью.”
Клиент: “Я уже тренируюсь больше чем те, кого я знаю.”
Вы: “Вы чувствуете, что люди не понимают насколько много вы
уже работаете над своим здоровьем.”
Двустороннее отражение:
Клиент: “Я не употребляю столько сахара, в действительности!”
Вы: “Значит, это вас в действительности запутало. С одной
стороны, вы не едите столько много сахара, с другой стороны, вы
думаете, стоит ли вам переживать об уровне сахара в крови. Что
вы по этому поводу делаете?”
Клиент: “Я уже тренируюсь больше, чем мои друзья.”
Вы: “С одной стороны, вы тренируетесь больше, чем большинство
ваших друзей, с другой стороны, вы расстроены что ваш доктор
говорит, что вы не становитесь здоровее.”
Хорошее двустороннее отражение показывает, что вы можете
увидеть две стороны одной проблемы, что замечательно для
выстраивания отношений с клиентом. Но будьте искренними, иначе
это может иметь неприятные последствия. И абсолютно нельзя
быть саркастичным!
Отражение со сменой фокуса:
Клиент: “Я на самом деле не ем столько много сахара!”
Вы: “Вы знаете, я вообще считаю что это не явлется проблемой в
настоящее время. Однако, я бы хотел узнать побольше что
случилось сегодня, что привело вас сюда. Расскажите мне более
детально пожалуйста.”
Все материалы основаны на Мотивационное Интервью, 3 версия, авторы Вилиам
Миллер, Стефен Ролник, 2012, Guilford Press. Может использоваться и
копироваться для образовательных целей ТОЛЬКО с оригинала.
Центр Изучения глобального здоровья в ЦА: раздаточный материал по МИ
Клиент: “Я уже тренируюсь больше, чем те, кого я знаю.”
Вы: “Если я правильно вас понимаю, вы тренируетесь уже
достаточно. Как насчет того, чтобы рассказать мне другие вещи,
которые вы делаете для улучшения своего состояния здоровья.”
Когда вы меняете фокус для клиента, это как открытие клапана
скороварки. Ваш клиент будет благодарен вам, таким образом вы
построите доверие и взаимопонимание. И не беспокойтесь о теме,
которую вы оставили, вы получите шанс вернуться к ней позже, когда вы построите больше доверия и заработаете привилегию!
OK, теперь время для теста: посмотрим, если вы можете
определить «гребки» и тип отражения, используемые в каждом
пункте:
"Я действительно слышу как Вам тяжело. С одной стороны, вы
действительно хотите изменить свое поведение относительно
использования химических веществ, а с другой стороны, вы
видите, что введение этих изменений будет довольно сложно
сделать прямо сейчас. Вот это да! ... Я слышу, что это
действительно трудное решение для вас. Так вот, мне интересно,
что вы думаете, вы могли бы сделать сейчас?"
Помните, когда ваш тон голоса падает в конце у вас больше
шансов использования рефлексивного высказывания, чем если бы
ваш тон голоса повышался в конце, как вопрос. Это требует
практики, чтобы научиться работать в направлении около 3
отражающих заявлений в соотношении к одному вопросу, при
проведении мотивационного интервьюирования.
Если вы застряли, можете использовать открытые вопросы /
заявления, например: "Расскажите мне больше о ..." и вернуться к
теме.
Все материалы основаны на Мотивационное Интервью, 3 версия, авторы Вилиам
Миллер, Стефен Ролник, 2012, Guilford Press. Может использоваться и
копироваться для образовательных целей ТОЛЬКО с оригинала.