Задать вопрос

Правила пользования виртуальной справочной информационно-библиографической
службой «Спроси библиотекаря»
В виртуальной справочной информационно-библиографической службе (далее служба
«Спроси библиотекаря») Вы можете получить ответы на вопросы, связанные с поиском
информации в фонде библиотеки п. Ханымей, в электронном каталоге,
библиографических, правовых, баз данных и других источниках информации, имеющихся
в библиотеке.
Справки выполняют специалисты библиотеки. Служба является бесплатной для всех
категорий пользователей.
Как задать вопрос и получить ответ?
Чтобы задать вопрос в виртуальной справочной информационно-библиографической
службе «Спроси библиотекаря» необходимо заполнить форму обратной связи на сайте.
Ответ будет размещен там же.
Как работает виртуальная справочная служба?
Запросы выполняются в порядке их получения в течение всей рабочей недели (вторниксуббота), кроме санитарного дня, выходных и праздничных дней.
Запросы о наличии конкретных изданий в библиотеке, тематические запросы, не
влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы
выполняются в течение 1-го рабочего дня.
Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество выполненных
вопросов за сутки.
Какие вопросы можно задать?
Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в
фонде библиотеки.
Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного
библиографического поиска, и могут выполняться на основе имеющихся в библиотеке
традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети
Интернет. Запросы на уточнение элементов библиографического описания.
Фактографические запросы. Смешанные, включающие элементы библиографических и
фактографических
запросов.
Запросы
по
общественной,
гуманитарной,
естественнонаучной, медико-биологической и технической тематике.
Не принимаются вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого и
развлекательного характера.
Не выполняются справки, если запрос выходит за рамки технических или
организационных возможностей библиотеки.
Какие существуют ограничения?
В ответ на тематический запрос мы предоставляем список, содержащий не более 10
названий (краткие библиографические описания источников, а в отдельных случаях адреса ресурсов Интернет).
Мы не выполняем учебные задания (например, анализ текста художественного
произведения, проверочные задания на знание текста произведения и т.д.) и не отвечаем
на вопросы тестов, а также экзаменационные и конкурсные вопросы.
Мы не занимаемся поиском материалов в сети Интернет (учебных работ, текстов и
текстовых фрагментов, контрольных работ, рефератов, курсовых и дипломных работ,
электронных книг, статей и т.д.)
Полные тексты документов не предоставляются.
Мы не принимаем вопросы, связанные с поиском информации коммерческого характера,
не даем информацию, направленную на нарушение действующего законодательства
Мы оставляем за собой право удалять вопросы, заданные в некорректной форме и
перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
Когда вы получите ответ?
Сроки выполнения 1- 3 дня. Мы постараемся дать ответ на Ваш вопрос как можно
быстрее. Это зависит от сложности вопроса, от времени его поступления и от количества
запросов, полученных в этот день.
Обращаем внимание, что над Вашими вопросами мы работаем в течение всей рабочей
недели, но только в часы работы библиотеки. Вопросы, поступившие в праздничные дни,
мы постараемся выполнить в первый после праздника рабочий день.
Какие услуги предоставляются виртуальной справочной информационнобиблиографической службой «Спроси библиотекаря»?
Ответом на запрос пользователю является выполненная справка с указанием источника
получения информации.
Ответ на запрос может быть также предоставлен в виде ссылки на источник информации в
Интернете для самостоятельного извлечения информации.
Права и обязанности удаленных пользователей
Пользователи имеют право:
обращаться в службу «Спроси библиотекаря» с различными запросами, перечисленными в
разделе «Какие вопросы можно задать?»;
получить ответ на свой запрос;
пользоваться архивом выполненных справок;
обращаться с предложениями, замечаниями по поводу усовершенствования
предоставляемых информационных услуг в рамках службы «Вопрос библиотекарю».
Пользователи обязаны:
ознакомиться с правилами работы службы «Спроси библиотекаря»;
соблюдать правила пользования службы «Спроси библиотекаря».