Комитет по культуре и туризму

УТВЕРЖДЕНЫ:
Приказом №151 от 18.11.2015
ПРАВИЛА
возврата билетов на мероприятия СПБ ГБУК «Кукольный театр сказки»
Настоящие Правила подготовлены в целях упорядочения деятельности, связанной с реализацией билетов на театрально-зрелищные мероприятия, проводимые Театром, с учетом положений статьи 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и в соответствии с
Письмом Комитета по культуре Санкт-Петербурга от 22.07.2009г. № 07-7-22-03/09-0-0.
1.
В случае отмены /замены / переноса спектакля при отказе граждан и организаций от замены билетов
на другие спектакли текущего репертуара производится выплата денежных средств, в размере 100% стоимости приобретенных билетов, без удержания комиссии в любое время до и в течение 3 рабочих дней после
предполагаемого начала спектакля.
2.
В случае возврата билетов Зрителем по собственной инициативе производится выплата денежных
средств в размере стоимости приобретенных билетов с учётом суммы агентского (комиссионного) вознаграждения, оплаченного Театром распространителям билетов:






реализованных через кассы ООО «ДТЗК» — в размере 12,5 %
реализованных через кассы ООО «Софит - промо» — 15%,
реализованных через ООО «Кассир РУ» — 12,5%;
реализованных через уполномоченное лицо — 20% - 25%,
оплаченных банковской картой на сайте Театра www.teatrskazki.spb.ru — в размере 8,6 - 9,1% от стоимости
билетов;
оплаченных банковской картой через Виджет в социальной сети http://vk.com/teatrskazki в размере 7%
от стоимости билетов;
3. Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа и от сроков возврата:
За электронные билеты (далее ЭБ), оплаченные банковской картой на сайте Театра
www.teatrskazki.spb.ru — переводятся на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Поступление средств на счет осуществляется в течение 10-15 рабочих дней, в зависимости от работы банкаэмитента с учётом суммы фактически понесенных Театром расходов*
Для возврата электронных билетов необходимо скачать, распечатать бланк Заявления (Приложение № 1),
заполнить его и лично подписать, передать его в кассу Театра или отправить его скан/ фотографию по
электронной почте по адресу: [email protected]. Без личной подписи Заявление не действительно.
Для возврата бумажных театральных билетов необходимо прийти в кассу Театра.
В случае возврата билетов в срок не позднее 48 часов до начала мероприятия, оплаченных за наличный
расчет в кассе Театра, денежные средства выдаются в день обращения в размере 100% стоимости приобретенных билетов, по расходному кассовому ордеру.
За билеты, возвращаемые в срок менее 48 часов до начала мероприятия, оплаченные за наличный расчет в
кассе Театра или в билетных кассах Контрагентов, денежные средства выдаются через 10 дней после рассмотрения администрацией Театра Заявления (Приложение № 2), ежедневно с 10:00 до 17:00 (обеденный
перерыв с 14.00 до 15.00), с учётом суммы фактически понесённых Театром расходов.*
Для подачи Заявления на возврат билета и получения денежных средств в кассе Театра Зрителю обязательно
иметь при себе паспорт.
Заявление регистрируется в «Журнале регистрации Заявлений на возврат билета», при этом Зрителю на руки
выдаётся бланк с входящим номером. (Приложение № 3).
Абонементы могут быть возвращены полным комплектом до начала первого спектакля, входящего
в абонемент, после рассмотрения Заявления (Приложение № 2). При возврате абонементов удерживается 20%
комиссии. Отдельные билеты из абонемента обмену и возврату не подлежат.
За билеты, возвращенные в срок менее 48 часов до начала мероприятия, денежные средства возвращаются с
учётом суммы фактически понесенных Театром расходов.*
* Под фактически понесенными расходами подразумевается: процент от стоимости билета, оплачиваемый
за реализацию билета Театром распространителю (третьему лицу, заключившему с Театром договор на
распространение билетов), стоимость бланка билета, упущенная выгода от возможной реализации данного
места другому лицу).
Внимание! Обработка всех писем, в том числе с Заявлениями на возврат, осуществляется в будние дни,
в часы работы с 11 до 17 часов. Письма, присланные в пятницу после 16:00 и в выходные дни, обрабатываются в течение 48 часов после получения.
Приложение№1
Форма Заявления на возврат электронных билетов
на мероприятия СПБ ГБУК «Кукольный театр сказки».
Директору СПБ ГБУК
«Кукольный театр сказки»
Лаврову Н.А.
Вх.___
От ___________________________________________
(Ф.И.О. полностью. Заявление должно быть написано от имени владельца банковской карты, с которой производилась оплата)
______________________________________________
Почтовый индекс_______________________________
Адрес регистрации______________________________
______________________________________________
Паспортные данные_____________________________
______________________________________________
Контактный телефон____________________________
Адрес эл. почты _______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
В связи с
 отменой/ заменой/ переносом мероприятия /нужное подчеркнуть/
 личными причинами ________________________________________________
(указать причину)
прошу аннулировать мой заказ № __________________________________________________
от _____________________2016 г. и вернуть перечисленные по безналичному расчету денежные
средства в размере ______________________________________________ (сумма цифрами и прописью)
_______________________________________________________________________________рублей.
Для перечисления денежных средств сообщаю данные своего платежного средства (указывается то
средство, посредством которого был оплачен заказ)

пластиковая карта: № ХХХХ ХХХХ _______________________
(указываются ТОЛЬКО последние 4 цифры)
Не возражаю против учёта фактически понесённых Театром расходов, в том числе оплата услуг ООО «ДТЗК» по
предоставлению сервиса, установленного на сайте Театра, в размере 8,6% - 9,1% от стоимости билета.
«______»_______________2016 года
_____________________________
личная подпись
Приложение№2
Форма Заявления на возврат театральных билетов
на мероприятия СПБ ГБУК «Кукольный театр сказки».
Директору СПБ ГБУК
«Кукольный театр сказки»
Лаврову Н.А.
Вх.___
От ___________________________________________
(Ф.И.О. полностью)
______________________________________________
Адрес регистрации______________________________
______________________________________________
Паспортные данные_____________________________
_____________________________________________
Контактный телефон____________________________
Адрес эл. почты _______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
В связи с /нужное подчеркнуть /
 отменой/заменой/переносом мероприятия,
 личными причинами _________________________________________________
(указать причину)
прошу вернуть мне стоимость театрального- (ых) билета-(ов), приобретённого-(ых) за наличный расчет:
1.
2.
3.
4.
Серия___
Серия___
Серия___
Серия___
№ ______________
№ ______________
№ ______________
№ ______________
Системный №______________
Системный №______________
Системный №______________
Системный №______________
Цена билета___________
Цена билета___________
Цена билета___________
Цена билета___________
в количестве _________ шт. на сумму_______________________________________________ рублей
(сумма цифрами и прописью)
На спектакль____________________________________________________________________
Дата спектакля
«__»___________________________г
Дата покупки билета «__»___________________________г.
Организация, продавшая билеты, уполномоченное лицо и т.п.________________________________
(указать место покупки, адрес кассы)_______________________________________________________
Не возражаю против учёта фактически понесённых Театром расходов, в том числе агентского
(комиссионного) вознаграждения, оплаченного Театром распространителям билетов.
«______»_______________20___ года
_____________________________
личная подпись