Российская международная академия туризма Институт менеджмента туризма

Российская международная академия туризма
Институт менеджмента туризма
Факультет менеджмента и экономики туристского бизнеса
Кафедра туристики и туроперейтинга
Экзаменационные вопросы по дисциплине
«Деятельность туристских агентств»
Специальность «Менеджмент организации»
Специализация «Менеджмент туризма»
(для студентов заочной формы обучения)
2009-2010 учебный год
1.
Роль и место турагентств на туристском рынке.
2.
Агентские сети в туризме: единый стиль, имидж участников,
стандарты обслуживания. Известные агентские сети.
3.
Этапы создания турагентства как юридического лица. Порядок
прохождения процедур создания турагентства. Покупка турагентства «под
ключ».
4.
Бизнес-план
турагентства.
Понятие
бизнеспланирования.
Составление бизнес-плана турагентства. Требования к бизнес-плану.
5.
Размещение турагентства, выбор офиса в зависимости от целевой
аудитории, договор аренды. Заключение договора аренды нежилого
помещения.
6.
Требования к оформлению офиса турагентства. Формирование
стенда «Уголок потребителя»: наличие текстов законодательных документов
сферы туризма в офисе фирме.
7.
Требования ГОСТа Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие
требования» к офису турфирмы.
8.
Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы,
влияющие на формирование имиджа.
9.
Название фирмы. Логотип. Понятие товарного знака, его
регистрация и функции.
10. Принципы руководства турагентством. Факторы, сплачивающие
и разобщающие коллектив.
11. Взаимоотношения турагента с туроператором. Договор.
Бронирование туров у туроператора. Комиссионное вознаграждение.
12. Продажа и оформление билетов в турагентстве.
13. Взаимоотношения с гостиницами, бронирование мест.
14. Маркетинг и конкурентная политика турагентств.
15. Реклама турагентства, продвижение турпродукта.
16. Плюсы и минусы печатной рекламы, радиорекламы,
телерекламы, рекламы на транспорте, наружной рекламы.
17. Оформление продажи тура. Правовые основы реализации
туристского продукта. Туристская. Договор с туристом. Памятка туристу.
18. Обслуживание клиента при продажи тура. Психология продаж.
Мотивы клиентов при покупке. Типы покупателей.
19. Работа с претензиями. Причины возникновения жалоб туристов.
Ошибки менеджеров при работе с клиентами.
20. Нормативно-правовые документы, регламентирующие сферу
туризма в РФ.
21. Особенности направления отдыха: Турция.
22. Особенности направления отдыха: Египет.
23. Особенности направления отдыха: Болгария.
24. Особенности направления отдыха: Греция.
25. Особенности направления отдыха: Италия.
26. Особенности направления отдыха: Франция.
27. Особенности направления отдыха: Китай.
28. Особенности направления отдыха: Испания.
29. Особенности направления отдыха: Финляндия.
30. Тенденции развития сферы туризма в РФ.