Российская международная академия туризма Факультет менеджмента и экономики туристского бизнеса

Российская международная академия туризма
Факультет менеджмента и экономики туристского бизнеса
Кафедра туристики и туроперейтинга
Вопросы к экзамену по дисциплине
«Туристские агентства»
Специальность 100201.65 – «Туризм»
Специализация «Технология и организация операторских и агентских услуг»
1. Роль и место турагентств на туристском рынке.
2. Агентские сети в туризме: единый стиль, имидж участников, стандарты
обслуживания. Известные агентские сети.
3. Этапы
создания
турагентства
как
юридического
лица.
Порядок
прохождения процедур создания турагентства. Покупка турагентства «под ключ».
4. Бизнес-план турагентства. Понятие бизнеспланирования. Составление бизнесплана турагентства. Требования к бизнес-плану.
5. Размещение турагентства, выбор офиса в зависимости от целевой аудитории,
договор аренды. Заключение договора аренды нежилого помещения.
6. Требования к оформлению офиса турагентства. Формирование стенда «Уголок
потребителя»: наличие текстов законодательных документов сферы туризма в офисе
фирме.
7. Требования ГОСТа к офису турфирмы.
8. Имидж как положительный образ туристской фирмы. Факторы,
влияющие на формирование имиджа.
9. Название фирмы. Логотип. Понятие товарного знака, его регистрация и функции.
10. Принципы руководства турагентством.
Факторы,
сплачивающие
и
разобщающие коллектив.
11. Взаимоотношения турагента с туроператором. Договор. Бронирование туров у
туроператора. Комиссионное вознаграждение.
12. Продажа и оформление билетов в турагентстве.
13. Взаимоотношения с гостиницами, бронирование мест.
14. Маркетинг и конкурентная политика турагентств.
15. Реклама турагентства, продвижение турпродукта.
16. Плюсы и минусы печатной рекламы, радиорекламы, телерекламы, рекламы
на транспорте, наружной рекламы.
17. Оформление продажи тура. Правовые основы реализации туристского
продукта. Туристская путевка. Договор с туристом. Памятка туристу.
18. Обслуживание клиента при продажи тура. Психология продаж. Мотивы
клиентов при покупке. Типы покупателей.
19. Работа с претензиями. Причины возникновения жалоб туристов. Ошибки
менеджеров при работе с клиентами.
20. Нормативно-правовые документы, регламентирующие сферу туризма в РФ.
21. Особенности направления отдыха: Турция.
22. Особенности направления отдыха: Египет.
23. Особенности направления отдыха: Болгария.
24. Особенности направления отдыха: Румыния.
25. Особенности направления отдыха: Греция.
26. Особенности направления отдыха: Италия.
27.Особенности направления отдыха: Франция.
28.Особенности направления отдыха: Китай.
29.Особенности направления отдыха: Корея.
30.Особенности направления отдыха: Япония.
31.Особенности направления отдыха: Тунис.
32.Особенности направления отдыха: Марокко.