Мониторинг послевузовской истории выпускников МИЭТ

Мониторинг послевузовской истории выпускников МИЭТ.
Выполнил:
Студент гр. ИМЭ-51
Мельников О.В.
Проверил:
Зав. Кафедрой «Системная Среда Качества»
Гулидов Д.Н.
______________
______________
Москва, 2006 г.
7.2.3 Связь с потребителем
Организация должна определить и осуществить результативные меры по поддержанию
связи с потребителем, касающиеся:
а) информации о продукции;
б) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
в) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна держать под контролем информацию, касающуюся восприятия
потребителями того, выполнила ли организация его требования, как одного из измерений
показателя функционирования СМК. Должны быть установлены методы получения и
использования этой информации.
Исходя из этих двух пунктов стандарта ISO 9000:2000 (R), можем сделать вывод,
что процесс «Мониторинг послевузовской истории выпускников» позволяет осуществить:
1. Результативное
поддержание
связи
с
потребителем
(выпускники
и
предприятия, на которых выпускники осуществляют трудовую деятельность).
2. Проводить оценку качества образовательных услуг с точки зрения требований
потребителя
(выпускники
и
предприятия,
на
которых
выпускники
осуществляют трудовую деятельность).
Потребителем может выступать как выпускник, так и предприятие, на котором
выпускник осуществляет трудовую деятельность. Следовательно, перечень записей будет
различным для каждого случая.
1. Потребитель – выпускник.
П.
7.2.3.
Выпускник
может
заполнить
анкету
(см.
приложение
1).
Представитель ВУЗа, может поддерживать связь с выпускником посредством,
указанных последним каналов коммуникации в заполненной анкете. Тем
самым, представитель ВУЗа может получать актуальную информацию,
касающуюся качества образовательных услуг с точки зрения выпускника.
П. 8.2.1. Обладая результатами анализа (см. приложение 3) поступивших
предложений
и
замечаний
выпускников
относительно
качества
образовательных услуг, представитель ВУЗа может поставить в известность
заинтересованные
стороны
о
необходимости
модернизации
процесса
образовательных услуг.
2. Потребитель – предприятие, на котором выпускник осуществляет трудовую
деятельность.
П. 7.2.3. При трудоустройстве выпускника, организация, принимающая его на
работу, может предоставить информацию ВУЗу (только с разрешения самого
выпускника) о том, на какую позицию данный выпускник принят (анкета №2,
см. приложение 2). Дальнейшее информирование представителя ВУЗа о
трудовой истории данного выпускника возможно также только с его
разрешения.
П. 8.2.1. Более того, предприятие может обмениваться информацией о качестве
образования выпускника (см. приложение 3) с представителем ВУЗа. Тем
самым,
обеспечивая
последнего
информацией
об
уровне
качества
образовательной услуги с точки зрения организации.
Таким образом, по данному процессу необходимо создание следующих записей:

Анкета выпускника.

Анкета предприятия.

Результат анализа предложений и замечаний о качестве образовательных
услуг, поступивших от потребителя.
Поскольку на данный момент в ВУЗе подобных записей не существует и работы в
этом направлении не ведутся. Предлагаю следующие шаблоны всех трех типов записей
(Entity Relationship):
1. Анкета выпускника.
2. Анкета предприятия.
3. Результат анализа предложений и замечаний о качестве
образовательных услуг, поступивших от выпускника.
Приложение 1.
Физическая модель:
Логическая модель:
Приложение 2.
Физическая модель:
Логическая модель:
Приложение 3.