Муниципальное автономное учреждение «Центр

Муниципальное автономное учреждение «Центр информационно-библиотечного и
музейного обслуживания населения Омутинского района»
____________________________________________________________________________
627070 Россия, Тюменская обл., с. Омутинское, ул. Калинина, 44 3-11-35
omutCBS@yandex.ru
С. Омутинское
28 февраля 2012г.
АКТ
обработки анкет
по выявлению степени удовлетворенности населения Омутинского
муниципального района качеством предоставляемых услуг
МАУ ЦИБМО за 2011 год
Количество потребителей услуг МАУ ЦИБМО в 2011г. составило всего
10050.
1.Количество потребителей муниципальной услуги «Информационнобиблиотечное обслуживание» - 9895, в анкетировании приняло участие 165
респондентов.
На вопрос 1.
Удовлетворены ли вы
состоянием инвентаря
муниципального учреждения?
а )полностью удовлетворен- 61 (37,0%)
б) скорее удовлетворен- 57 (34,5 %)
в) скорее не удовлетворен-20 (12,1%)
г) не удовлетворен- 12 (7,3 %)
д) другое – 15 (9,1%)
Примечательно, что нет пользователей не довольных библиотечным
фондом. Посетителей ЦРБ отмечают не удовлетворенность зданием ЦРБ, ДБ
и удаленностью от центра. Принцип доступности для населения не
соблюдается. Доступность для населения обеспечивается в удобном
местоположении библиотеки в центре населенного пункта, вблизи
транспортных сообщений.
На вопрос 2.
Удовлетворены ли вы возможностью получения
справочной информации об оказываемой муниципальной услуге?
а) полностью удовлетворен -89 (53,9%)
б) скорее удовлетворен -57 (34,5 %)
в) скорее не удовлетворен- 11 (6,7 %)
г) не удовлетворен- 6 (3,6 %)
д) другое – 2 (1,2 %)
Информирование пользователей о порядке оказания муниципальной
услуги осуществляется специалистами библиотек в ходе личного обращения
читателя, с использованием средств телефонной связи, изданий
информационных материалов, размещения информации на стендах, в сети
Интернет. В основном наши пользователи удовлетворены возможностью
получения информации об оказываемых услугах, в графе «другое» - хотели
бы
узнавать
информацию
из
СМИ.
На вопрос 3. Удовлетворены ли вы личным взаимодействием с
работниками муниципального учреждения?
а) полностью удовлетворен- 112 (67,9 %)
б) скорее удовлетворен – 52 (31,5 %)
в) скорее не удовлетворен – 1 (0,6 %)
г) не удовлетворен - 0
д) другое – 0
Ответы на этот вопрос говорят о тактичности, умении библиотечных
специалистов общаться с посетителями библиотек.
На вопрос 4. Удовлетворены ли вы графиком работы с посетителями?
а) полностью удовлетворен – 112 (67,9 %)
б) скорее удовлетворен- 50 (30,3 %)
в) скорее не удовлетворен- 2 (1,2 %)
г) не удовлетворен – 1 (0,6 %)
д) другое – 0
У сельских библиотек выходной – пятница, суббота; центральная
районная и детская библиотеки работают без перерыва на обед и практически
без выходного дня. Выходной в субботу, но библиотеки открыты, так как
открыт ПКДИ (пункт коллективного доступа в Интернет) по губернаторской
программе повышения компьютерной грамотности «Расширяя горизонты». В
случае необходимости пользователь может воспользоваться библиотечными
услугами, поэтому посетители библиотек удовлетворены графиком работы
библиотек.
На вопрос 5. Удовлетворены ли вы компетентностью сотрудников?
а) полностью удовлетворен – 110 (66,7 %)
б) скорее удовлетворен- 53 (32,1 %)
в) скорее не удовлетворен – 2 (1,2 %)
г) не удовлетворен - 0
д) другое – 0
Пользователи
библиотек удовлетворены профессионализмом
библиотекарей. Специалисты библиотек, ответственные за оказание
муниципальной услуги, в вежливой и корректной форме консультируют
пользователя по доступу к базам данных библиотек, к библиотечным
фондам, методике самостоятельного поиска информации.
На вопрос 6. Удовлетворены ли вы результатом полученной услуги?
а) полностью удовлетворен -99 (60,0 %)
б) скорее удовлетворен – 62 (37,6 %)
в) скорее не удовлетворен – 2 (1,2 %)
г) не удовлетворен – 2 (1,2 %)
д) другое – 0
Услуга считается оказанной, если в результате запроса, читатель
получил в пользование документ, выдана информация о месте нахождения,
при отсутствии запрашиваемой информации в данной библиотеке,
пользователю даются рекомендации по ее поиску. Библиотечные
пользователи удовлетворены оказанной услугой.
На вопрос 7. Удовлетворены ли вы наличием фактов взимания
дополнительной оплаты услуг?
а) полностью удовлетворен – 61 (37,0 %)
б) скорее удовлетворен – 71 (43,0 %)
в) скорее не удовлетворен – 23 (13,9 %)
г) не удовлетворен – 8 (4,8%)
д) другое -2 (1,2 %)
Те, кто пользуется в библиотеках дополнительными платными
услугами, удовлетворены такой услугой. Есть и те, кто ответил в анкете «не
пользуюсь», и кто хотел бы, чтобы «в библиотеках должно быть все
бесплатно».
Таким образом, количество оргтехники, программное обеспечение,
информационные ресурсы (библиотечный фонд) и
библиотечные
специалисты отвечают нормативным
технологическим требованиям,
обеспечивают надлежащее качество и сроки предоставления муниципальной
услуги в библиотеках.
2. Количество потребителей муниципальной услуги «Информационнодосуговые мероприятия (театрализованное представление) - 155, в
анкетировании приняло участие 3 респондента.
На вопрос 1.
Удовлетворены
муниципального учреждения?
а) полностью удовлетворен- 0
б) скорее удовлетворен- 2 (66,7 %)
в) скорее не удовлетворен-1 (33,3%)
г) не удовлетворен- 0
д) другое – 0
ли
вы
состоянием
инвентаря
Посетители не совсем удовлетворены состоянием инвентаря историкокраеведческого отдела.
На вопрос 2.
Удовлетворены ли вы возможностью получения
справочной информации об оказываемой муниципальной услуге?
а) полностью удовлетворен -2 (66,7%)
б) скорее удовлетворен -1 (33,3 %)
в) скорее не удовлетворен- 0
г) не удовлетворен- 0
д) другое – 0
Информирование пользователей о порядке оказания муниципальной
услуги осуществляется специалистами историко-краеведческого отдела в
ходе личного обращения людей, с использованием средств телефонной связи,
изданий информационных материалов, размещения информации на стендах.
На вопрос 3. Удовлетворены ли вы личным взаимодействием с
работниками муниципального учреждения?
а) полностью удовлетворен- 3 (100 %)
б) скорее удовлетворен – 0
в) скорее не удовлетворен – 0
г) не удовлетворен - 0
д) другое – 0
Ответы на этот
вопрос говорят об умении специалистов
взаимодействовать с посетителями историко-краеведческого отдела.
На вопрос 4. Удовлетворены ли вы графиком работы с посетителями?
а) полностью удовлетворен – 0
б) скорее удовлетворен- 3 (100 %)
в) скорее не удовлетворен- 0
г) не удовлетворен – 0
д) другое – 0
Респонденты
удовлетворены
краеведческого отдела с посетителями.
графиком
работы
историко-
На вопрос 5. Удовлетворены ли вы компетентностью сотрудников?
а) полностью удовлетворен – 2 (66,7 %)
б) скорее удовлетворен- 1 (33,3 %)
в) скорее не удовлетворен – 0
г) не удовлетворен - 0
д) другое – 0
Респонденты
историко-краеведческого
компетентностью сотрудников этого отдела.
отдела
удовлетворены
На вопрос 6. Удовлетворены ли вы результатом полученной услуги?
а) полностью удовлетворен -1(33,3 %)
б) скорее удовлетворен –2 (66,7 %)
в) скорее не удовлетворен – 0
г) не удовлетворен – 0
д) другое – 0
Респонденты удовлетворены
краеведческом отделе.
оказанием
услуги
в
историко-
На вопрос 7. Удовлетворены ли вы наличием фактов взимания
дополнительной оплаты услуг?
а) полностью удовлетворен – 0
б) скорее удовлетворен – 2 (66,7 %)
в) скорее не удовлетворен – 1 (33,3 %)
г) не удовлетворен – 0
д) другое -0
В историко-краеведческом отделе взимают оплату за проведение
мероприятий и экскурсий.