ООО «Торговый дом «Бекар 2000»

ООО «Торговый дом «Бекар 2000»
Московская область, Люберецкий район, пос. Октябрьский,
ул. Ленина, 47 (территория «Текстиль Профи»)
Тел.: +7(495) 510-46-76 , Факс: +7 (495) 510-46-71
E-mail: [email protected] , www.becar2000.ru
ПРОГРАММЫ КОРПОРАТИВНОГО УНИВЕРСИТЕТА КОМПАНИИ
Тренинг №1
«Классификация и технологии изготовления дверей. Продакт-тренинг по продукции
компании "Бекар"»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для всех специалистов, работающих на строительном рынке, и
специалистов, продающих стройматериалы
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить участников тренинга с компанией «Бекар», классификацией
межкомнатных дверей, продаваемых в России, и технологией их производства.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Классификация дверей, продаваемых на российском рынке
- Материалы, используемые для изготовления дверей
- Особенности в технологии изготовления различных дверей
- Презентация группы компаний «Бекар»
- Презентация дверей завода Tischler («Тишлер»)
- Презентация дверей завода Luki Turi («Луки Тури»)
- Презентация дверей завода Виват
- Условия работы и перспективы развития компании «Бекар»
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, презентации, обсуждения
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники узнают основную классификацию и разновидности
межкомнатных дверей, продаваемых на российском рынке; показательные характеристики
различных дверей; узнают, как влияют на эксплуатационные свойства дверей, используемые
для производства, материалы. В ходе тренинга участники познакомятся с компанией «Бекар», с
продукцией, производимой на заводах: Tischler («Тишлер»), Luki Turi («Луки Тури») и Виват.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 часа (1 день)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении продакт-тренинга.
Тренинг №2
«Классификация и технологии изготовления дверей. Продакт-тренинг по продукции
компании "Бекар". Эффективное участие продавца в процессе "Покупка –
Продажа».
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для всех специалистов, продающих стройматериалы
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить участников тренинга с компанией «Бекар», классификацией
межкомнатных дверей, продаваемых в России, и технологией их производства. Показать
продавцам их важную роль в процессе «Покупка – Продажа» и вооружить рекомендациями для
повышения эффективности в дальнейшей работе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Классификация дверей, продаваемых на российском рынке
- Материалы, используемые для изготовления дверей
- Особенности в технологии изготовления различных дверей
- Презентация группы компаний «Бекар»
- Презентация дверей завода Tischler («Тишлер»)
- Презентация дверей завода Luki Turi («Луки Тури»)
- Презентация дверей завода Виват
- Условия работы и перспективы развития компании «Бекар»
- Эффективная подготовка к продаже
- Роль продавца в процессе «Покупка – Продажа»
- Эффективная взаимосвязь покупателя и продавца
- Рекомендации для повышения эффективности работы продавца
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, презентации, обсуждения
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники узнают основную классификацию и разновидности
межкомнатных дверей, продаваемых на российском рынке; показательные характеристики
различных дверей; узнают, как влияет на эксплуатационные свойства дверей, используемые
для производства, материалы. В ходе тренинга участники познакомятся с компанией «Бекар», с
продукцией, производимой на заводах: Tischler («Тишлер»), Luki Turi («Луки Тури») и Виват.
Участники тренинга получат рекомендации, которые позволят им более эффективно
взаимодействовать с покупателями.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 3 часа (1 день)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №3
«Продажи в специализированном розничном магазине»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для продавцов-консультантов специализированной розничной торговли
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить участников с современными методами продажи в магазине,
привить им необходимые навыки эффективного общения с покупателями. Повысить
результативность работы и уровня профессионализма каждого продавца.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Формула успеха для розничного продавца
- Особенности специализированных розничных продаж
- Фундамент успешных розничных продаж
- Типы покупателей и взаимодействие с ними
- Этапы успешного контакта с покупателями
- начало коммуникации с покупателем
- выяснение потребностей покупателя
- продажа с учётом потребностей покупателя
- преодоление сомнений и возражений
покупателя
- завершение продажи
- Работа с жалобами и претензиями
- Закрепление лояльности покупателей
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, составление речевых и письменных модулей
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: В ходе тренинга участники освоят базовую технологию продаж;
навыки грамотного установления контакта с клиентом, выяснения потребностей, демонстрацию
клиенту его выгоды от покупки, а так же пополнят багаж своих знаний техниками работы с
возражениями
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №4
«Продажи в магазинах строительно-отделочных материалов»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для продавцов-консультантов комплексной
менеджеров товарной категории и администраторов торгового зала
розничной
торговли,
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить участников с современными методам продажи в магазине с
широким ассортиментом продукции; привить им необходимые навыки эффективного общения с
покупателями. Повысить результативность работы и уровня профессионализма каждого
продавца.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Формула успеха для розничного продавца
- Особенности комплексных розничных продаж
- Фундамент успешных розничных продаж
- Типы покупателей и взаимодействие с ними
- Этапы успешного контакта с покупателями
- начало коммуникации с покупателем
- выяснение потребностей покупателя
- продажа с учётом потребностей покупателя
- преодоление сомнений и возражений покупателя
- завершение продажи
- Работа продавца с группой покупателей
- Передача покупателя другому продавцу
- Покупательский сервис
- Работа с жалобами и претензиями
- Закрепление лояльности покупателей
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, составление речевых и письменных модулей
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: В ходе тренинга участники освоят базовую технологию продаж;
навыки грамотного установления контакта с клиентом, выяснения потребностей, демонстрации
клиенту его выгоды от покупки, а так же пополнят багаж своих знаний техниками работы с
возражениями и научатся «передавать» покупателя «из рук в руки».
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №5
«Продажи в розничном магазине (продвинутый уровень)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для продавцов-консультантов розничной торговли, хорошо владеющих
базовыми знаниями и навыками
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Научить продавцов-консультантов продавать «нужный» ассортимент,
научить влиять на увеличение суммы покупки, а так же научить работать с корпоративными,
конфликтными и VIP-клиентами
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Формула успеха для розничного продавца
- Фундамент успешных розничных продаж
- Фокусные продажи в условиях оптимизации товарных запасов
- Увеличение бюджета покупки для розничного покупателя
- Особенности работы с корпоративными клиентами
- Особенности работы с VIP-клиентами
- Работа с конфликтными покупателями
- Как «превратить» покупателя в постоянного клиента и сделать из него
приверженца вашего магазина, рекомендующего ваш товар друзьям,
коллегам и родственникам.
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, составление речевых и письменных модулей
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: В ходе тренинга участники научатся продавать покупателям то,
что «нужно продать» продавцу, при этом удовлетворить потребности покупателей; научатся
формировать спрос и переключать покупателей на более дорогую продукцию; участники
тренинга научатся эффективно работать с «особенными» покупателями в магазине.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №6
«Мерчендайзинг, как обязательный элемент организации
розничных продаж»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для мерчендайзеров, менеджеров товарной категории и администраторов
торгового зала, менеджеров по оптовым продажам и специалистов, ответственных за
оптимизацию размещения товаров в торговом зале.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Научить участников тренинга эффективно использовать торговую площадь,
а так же повысить эффективность работы продавцов-консультантов и мерчендайзеров в
торговом зале.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Маркетинговые коммуникации в розничном торговом предприятии
- Способы коммуникационного воздействия
- Правила эффективного мерчендайзинга
- Создание благоприятной атмосферы в торговом зале
- Распределение площади торгового зала
- Регулирование покупательского потока
- Приёмы устранения «холодных зон» в торговом зале
- Варианты эффективного размещения продукции для разных типов торговых точек
- Правила организации дополнительных мест продажи
- Принципы организации продаж дополнительного ассортимента
- Правила размещения ценников и информации о продукции
- Работа с рекламными материалами для оформления мест продаж
- Вывод товара-новинки на рынок
- Выгоды успешного мерчендайзинга
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
практическими заданиями
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Повышение компетентности сотрудников Компании в области
мерчендайзинга; рост уровня продаж товаров и услуг
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 часов (1 день)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг№7
«Активные продажи (1 уровень)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для специалистов отдела продаж, работающих с розничными и сетевыми
магазинами
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Познакомить участников со структурой и основными этапами эффективных
продаж; повысить эффективность работы с розничными и сетевыми магазинами
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Цикл успеха и этапы делового визита
- Постановка целей. Принцип SMART
- Подготовка информации и инструментов
- Осмотр торговой точки снаружи и внутри
- Первый контакт и начало коммуникаций
- Определение нужного ассортимента в точке продажи
- Расчёт оптимального заказа
- Корректировка цели по мерчендайзингу
- Взаимосвязь процессов покупки и продажи
- Основные мотивы к покупке и потребности клиентов
- Определение потребностей клиентов
- Аргументация. Понятия «Характеристика и «Выгода»
- Сигналы к покупке «Вербальные и Невербальные»
- Техники закрытия сделки
- Работа с возражениями. Техники преодоления возражений
- Основные принципы и правила мерчендайзинга
- Оценка и администрирование
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Торговые представители компании познакомятся с техникой
поэтапной продажи, научатся «открывать» новые торговые точки, работать с возражениями и
сомнениями; научатся рассчитывать оптимальный заказ и формировать оптимальный
ассортимент в торговой точке; познакомятся с основами эффективного мерчендайзинга и
оптимального расположения продукции в точке продаж.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг№8
«Мастер Активных продаж (2 уровень)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для специалистов отдела продаж, работающих с розничными и сетевыми
магазинами, хорошо владеющих базовыми знаниями и навыками
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Повышение уровня компетенций и профессионализма
представителей, хорошо владеющих базовыми навыками. Обеспечение
представителей дополнительными инструментами продаж.
торговых
торговых
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Цикл успеха и этапы делового визита
- Постановка целей. Принцип SMART
- Формирование информации – инструмента для продажи
- Развитие уровня коммуникаций
- Формирование нужного ассортимента в точке продажи
- Продвинутый мерчендайзинг
- Управление процессом «Покупка – Продажа»
- Мотивы и потребности – «Ахиллесова пята»
- Подготовка «железобетонных» аргументов
- Сомнения и возражения – двигатели торговли
- Закрытие сделки «Здесь и Сейчас»
- Оценка и администрирование
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники тренинга получат «второе дыхание», пополнят свой
арсенал новыми приёмами работы с клиентами; научатся более тонко и целенаправленно
работать с клиентами; получат дополнительные знания в области психологии продаж и
коммуникации с клиентами.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 12 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №9
«Эксперт Активных продаж (3 уровень)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для специалистов отдела продаж, ответственных за развитие продаж
через ключевых клиентов
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Научить торговых представителей работать с ключевыми клиентами и
самостоятельно разрабатывать план по развитию продаж на закреплённой территории.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Понимание платформы продаж
- Определение ключевых клиентов
- Алгоритм классификации розничных сетей
- Информация о ключевых клиентах
- Оценка взаимоотношений с ключевыми клиентами
- Определение приоритетов в распределении усилий
- Определение стратегии развития ключевых клиентов
- Разработка тактики взаимодействия с ключевыми клиентами
- Планирование работы с ключевыми клиентами
- Основы трейд-маркетингового продвижения продукции
- Разработка плана мероприятий по поддержке и развитию продаж
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники тренинга научатся сегментировать клиентов на
закреплённой территории, выделять из общего числа клиентов – «ключевых» и планировать
развитие продаж через «ключевых» клиентов.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №10
«Менеджмент для руководителей отделов продаж»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для руководителей отделов, отвечающих за планирование и достижение
конкретных целей по продажам.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Обеспечить участников базовыми знаниями в области менеджмента и
руководства отделом продаж, а так же научить создавать отделы продаж с «0».
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Процесс планирования. Разработка стратегии развития территории:
- Классификация торговых точек
- Система дистрибуции
- Построение маршрута
- Расчёт количества торговых представителей для территории
- SWOT - Анализ. Оценка сил и возможностей
- Постановка целей. Принцип SMART
- Подготовка плана действий
Создание отдела продаж. Организация работы отдела
- Рекрутмент
- Проведение собраний
- Постановка целей сотрудникам отдела продаж
- Мотивация сотрудников отдела продаж
- Стандарты работы торгового представителя
- Совместные визиты с торговым представителем
Контроль работы сотрудников отдела продаж
- Текущий контроль
- Сложные ситуации в контроле
Анализ
- Составляющие анализа
- Варианты принятия решения на основании анализа
- Для чего проводится аудит
- На какие вопросы отвечает аудит
- Ключевые показатели
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, кейсы
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники тренинга научатся эффективно планировать продажи,
создавать и руководить отделами продаж
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов (2 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 2-15 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №11
«Тренинг для тренеров (Розничная торговля)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для внутренних тренеров, специалистов по обучению персонала,
менеджеров товарной категории, администраторов торгового зала, директоров магазинов
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Научить участников тренинга планировать и проводить корпоративное
обучение персонала в розничном магазине. Обеспечить необходимыми методиками по
проведению обучения «в классе» и «на рабочем месте».
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Тренинг в цикле управления персоналом розничного магазина
- Анализ ситуации, методы оценки персонала магазина
- Подготовка к тренингу
- Особенности обучения взрослой аудитории
- Техники работы с группой, применяемые на аудиторном тренинге
- Как правильно давать участникам «Обратную связь»
- Начало аудиторного тренинга
- Навыки публичного выступления
- Завершение аудиторного тренинга
- Руководство по проведению тренинга продавца-консультанта в торговом зале
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, кейсы
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники получат все необходимые материалы (готовый тренинг)
и смогут самостоятельно проводить обучение персонала розничного магазина
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 24 часа (3 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 3-10 человек.. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.
Тренинг №12
«Тренинг для тренеров (Оптовая торговля)»
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: Для внутренних тренеров, специалистов по обучению персонала,
супервайзеров, менеджеров и руководителей отделов продаж
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Научить участников тренинга планировать и проводить корпоративное
обучение персонала отдела продаж. Обеспечить необходимыми методиками по проведению
обучения «в классе» и «на рабочем месте».
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
- Тренинг в цикле управления персоналом отдела продаж
- Анализ ситуации, методы оценки уровня компетенций
- Подготовка к тренингу
- Особенности обучения взрослой аудитории
- Техники работы с группой, применяемые на аудиторном тренинге
- Как правильно давать участникам «Обратную связь»
- Начало аудиторного тренинга
- Навыки публичного выступления
- Завершение аудиторного тренинга
- Руководство по проведению полевого тренинга торгового представителя
ФОРМЫ И МЕТОДЫ РАБОТЫ: Мини-лекции, командная и индивидуальная работа с
заданиями, ролевые игры, кейсы
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА: Участники получат все необходимые материалы (готовый тренинг)
и смогут самостоятельно проводить обучение персонала отдела продаж
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 24 часа (3 дня)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Занятия проводятся в группах 3-10 человек. Каждый
участник тренинга получает раздаточный материал и именной сертификат Корпоративного
Университета «Бекар» о прохождении тренинга.