К лиентоориентированность Тренинг: Клиентоориентированность

Клиентоориентированность
Тренинг: Клиентоориентированность
Краткое описание
программы
Тренинг был создан по заказу Госкорпорации для
клиентоориентированности и эффективности взаимодействия
подразделениями Госкорпорации.
Целевая аудитория:
ГК «Росатом».
все
категории
работников
повышения
уровня
между работниками,
предприятий
и
подразделений
Продолжительность: 8 часов (1 день).
Цели программы




Компетенции
 Ориентация на результат.
 Эффективная коммуникация.
 Работа в команде.
В результате
обучения
участники:
 Узнают как измеряется уровень удовлетворенности сервисом в ГК «Росатом».
 Поймут, что такое Клиентоориентированность и её значимость для организации,
подразделения, работника.
 Получат возможность проанализировать собственный уровень
клиентоориентированности.
 Оценят, какие выгоды получает ли не получает работник, подразделение и организация
в целом при различных уровнях клиентоориентированности в организации/предприятии.
 Разберут инструменты, которые необходимо использовать при эффективном
взаимодействии, как с внутренними, так и с внешними клиентами.
• Получат возможность составить индивидуальный план мероприятий, который поможет
стать более эффективными во взаимодействии и позволит увеличить личный индекс
клиентоориентированности.
Цели тренинга
Формирование единого понимания клиентоориентированности.
Повышение уровня клиентоориентированности.
Систематизация и совершенствование уже существующих навыков взаимодействия.
Выработка индивидуальных планов мероприятий по повышению индекса
клиентоориентированности.
Программа тренинга «Клиентоориентированность»
1
Программа тренинга
Модули
Содержание
Введение
 Знакомство, формирование единого информационного поля.
 Информация по оценке удовлетворенности качеством сервиса.
Клиентоориентированность
для эффективной
организации
 Клиентоориентированность – новый уровень взаимодействия в современной
организации.
 Самодиагностика личного уровня клиентоориентированности
 Выгоды для работника, подразделения, организации. Потери при неэффективном
взаимодействии.
Инструменты
 Инструменты эффективного взаимодействия.
 Индивидуальный план повышения личного индекса клиентоориентированности.
Завершение
 Ответы на вопросы.
 Подведение итогов.
 Анкеты обратной связи.
Используемые
методы обучения
Клиентоориентированность
ДЕНЬ 1
В формате тренинге соблюдается соотношение практической части к теоретической40:60:
 40% времени – активные методы обучения (дискуссии, работа в малых группах,
индивидуальные кейсы, деловые и ролевые игры, видеоанализ).
 60% времени – мини-лекции, обсуждения.
Для эффективного усвоения материала участники получают подробные рабочие
тетради.
Программа тренинга «Клиентоориентированность»
2