Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством

Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа
для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 5. – М.: ИНФРА-М, 2000.
– 256 с.
СОДЕРЖАНИЕ
Учебные цели модуля ............................................................................................................ V
Краткое содержание модуля ............................................................................................... XII
Общая структура модульной программы......................................................................... XIV
Особенности изучения модуля ........................................................................................... XV
Учебный элемент № 1.
Введение в модуль «Управление производительностью и качеством» ............................. 3
1.1. Конкурентоспособность организации ............................................................................ 3
1.1.1. Конкуренция как система бизнес-процессов .............................................................. 4
1.1.2. Производительность как фактор конкурентного
преимущества........................................................................................................................... 5
1.1.3. Конкурентоспособность как интегрированный
показатель................................................................................................................................. 7
1.1.4. Особенности рейтинга конкурентоспособности ........................................................ 7
1.1.5. Пути повышения конкурентоспособности
организации .............................................................................................................................. 8
Конкретная ситуация: «Одинаковые разности» ................................................................... 9
1.2. Организация с ориентацией на потребителя ............................................................... 11
1.2.1. Эволюция фирм в пространстве конкуренции ......................................................... 11
1.2.2. Требования рынка - требования потребителя
12
1.2.3. Особенности фазовых переходов............................................................................... 13
1.3. Концепции производительности и качества ................................................................ 14
1.3.1. Производительность как интегрированный
показатель............................................................................................................................... 14
1.3.2. Спираль конкуренции: и снова производительность ............................................... 15
1.3.3. Производительность как область управления .......................................................... 19
1.4. Оценка позиций конкурентов по производительности
и качеству ............................................................................................................................... 22
1.4.1. Потенциал повышения производительности ............................................................ 22
1.4.2. Динамика производительности в бизнеспроцессах ................................................................................................................................ 23
1.4.3. Полюса роста производительности ........................................................................... 23
1.5. Роль производительности в социально-экономическом
развитии .................................................................................................................................. 24
1.5.1. Квалифицированные кадры - главная опора
бизнеса .................................................................................................................................... 24
1.5.2. Изменение кадровой структуры ................................................................................. 25
1.5.3. Занятость и безработица как социальные факторы ................................................. 25
1.5.4. Кадровая конкуренция и новая занятость ................................................................. 26
Выводы ................................................................................................................................... 27
Контрольные вопросы ........................................................................................................... 28
Учебный элемент № 2.
Сущность, роль и факторы производительности ............................................................... 29
2.1. Что такое факторы производительности ...................................................................... 29
2.1.1. Производительность деятельности организации ..................................................... 29
2.1.2. Производительность - основной показатель бизнес-процессов ............................. 31
2.1.3. Факторы производительности .................................................................................... 32
2.2. Внешние факторы в производительности
организации ............................................................................................................................ 33
2.2.1. Внешние условия бизнеса и конкуренции ................................................................ 34
2.2.2. ПЭСТ - анализ внешних факторов ............................................................................. 36
Конкретная ситуация: «Зигзаги конкуренции» .................................................................. 38
2.2.3. Факторы государственного регулирования .............................................................. 40
2.3. Внутренние факторы производительности
организации ............................................................................................................................ 41
2.3.1. Производственный потенциал организации ............................................................. 41
2.3.2. Резервы повышения производительности
организации ............................................................................................................................ 43
2.3.3. ПНВУ - анализ внутренних факторов ....................................................................... 45
2.4. Повышение производительности и качества: концепции
и процесс ................................................................................................................................ 47
2.4.1. Микроэкономические аспекты повышения
производительности .............................................................................................................. 49
2.4.2. Концептуальные особенности повышения производительности ........................... 50
2.4.3. Процессуальные особенности повышения
производительности .............................................................................................................. 51
Выводы ................................................................................................................................... 53
Контрольные вопросы ........................................................................................................... 53
Учебный элемент № 3.
Измерение и анализ производительности ........................................................................... 54
3.1. Методы измерения производительности ..................................................................... 54
3.1.1. Методология измерения производительности ......................................................... 54
3.1.2. Процесс управления производительностью ............................................................. 56
3.1.3. Особенности процедуры измерения
производительности .............................................................................................................. 56
3.2. Общая производительность организации .................................................................... 58
3.2.1. Оценка производительности организации ................................................................ 58
3.2.2. Структура системы оценки производительности
в общей системе управления организацией ........................................................................ 61
3.2.3. Производительность и ресурсы организации ........................................................... 63
3.3. Производительность труда, капитала, материалов
и энергии ................................................................................................................................ 66
3.3.1. Производительность и производственный процесс ................................................. 67
3.3.2. Оценка производительности в автоматизированной
системе управления производством .................................................................................... 68
3.3.3. Компоненты производительности ............................................................................. 71
Конкретная ситуация: «Каблучок» ...................................................................................... 75
3.4. Диагностика проблем производительности и
качества .................................................................................................................................. 78
Выводы ................................................................................................................................... 79
Контрольные вопросы ........................................................................................................... 79
Учебный элемент № 4.
Производительность и управление качеством ................................................................... 80
4.1. Качество как объект управления ................................................................................... 81
4.1.1. Концепции качества: определения и структура ....................................................... 82
4.1.2. Принципы и системность в управлении качеством ................................................. 84
4.1.3. Многоаспектность категории «качество» ................................................................. 85
4.2. Основы управления качеством в аспекте
производительности .............................................................................................................. 88
4.2.1. Качество и производительность ................................................................................. 88
4.2.2. Показатели качества и их оценка ............................................................................... 91
4.2.3. Методология системы управления качеством .......................................................... 94
4.3. Статистические методы оценки и контроля качества................................................. 97
4.3.1. Статистический анализ в диагностике качества....................................................... 99
Упражнение: «Анализ качества жизнедеятельности» ..................................................... 102
4.3.2. Статистическое регулирование в управлении
качеством .............................................................................................................................. 106
4.3.3. Статистический приемочный контроль в оценке
качества ................................................................................................................................ 108
4.4. Комплексные системы управления качеством .......................................................... 118
4.4.1. Структурно-функциональная организация системы
управления качеством ......................................................................................................... 119
4.4.2. Нормативно-правовое обеспечение системы
управления качеством ......................................................................................................... 120
4.4.3. Стандартизация в системе управления качеством ................................................. 121
4.4.4. Сертификация в системе управления качеством .................................................... 124
4.4.5. ТQМ и ТРМ - всеобщее управление качеством
и производительностью ...................................................................................................... 129
Выводы ................................................................................................................................. 131
Контрольные вопросы ......................................................................................................... 132
Учебный элемент № 5.
Процессы и программы повышения производительности и качества ........................... 133
Конкретная ситуация: «Быть или .»................................................................................... 133
5.1. Концепция и цели программ повышения
производительности ............................................................................................................ 134
5.1.1. Стратегия повышения производительности ........................................................... 135
5.1.2. ППП в деятельности организации ........................................................................... 136
5.1.3. Цепи программ повышения производительности .................................................. 138
5.2. Повышение производительности как функция
управления ........................................................................................................................... 140
5.2.1. Особенности процесса повышения
производительности ............................................................................................................ 140
5.2.2. Организационные подходы к ППП .......................................................................... 141
5.3. Проектирование программ повышения
производительности ............................................................................................................ 142
5.3.1. Общая структура управления ППП ......................................................................... 143
5.3.2. Оперативные действия в организации по ППП ...................................................... 144
5.3.3. Этапы процесса повышения производительности ................................................. 145
5.4. Реализация программ повышения
производительности ............................................................................................................ 146
5.4.1. Международный опыт реализации ППП ................................................................ 147
5.4.2. Особенности реализации государственных программ
повышения производительности ....................................................................................... 148
Выводы ................................................................................................................................. 149
Контрольные вопросы ......................................................................................................... 149
Учебный элемент № 6.
Инструменты и техника повышения производительности ............................................. 151
Конкретная ситуация: «Что такое хорошо и что такое
плохо» ................................................................................................................................... 151
6.1. Методы организации труда по повышению
производительности ............................................................................................................ 152
6.1.1. Кружки повышения качества и производительности ............................................ 153
6.1.2. Группы по повышению производительности
и качества ............................................................................................................................. 154
6.1.3. Комплексные бригады по повышению
производительности и качества ......................................................................................... 156
6.1.4. Фирмы повышения производительности ................................................................ 158
6.2. Средства промышленного инжиниринга в повышении
производительности ............................................................................................................ 160
6.2.1. Компьютеризация в повышении производительности ..................................................................................................................................... 160
6.2.2. Автоматизация как средство повышения
производительности ............................................................................................................ 161
6.2.3. Гибкость производственного процесса ................................................................... 163
6.3. Организационное развитие в повышении
производительности ............................................................................................................ 165
6.4. Экономические аспекты и средства повышения
производительности ............................................................................................................ 166
6.4.1. Управление товарными запасами ............................................................................ 166
6.4.2. Финансовое управление ............................................................................................ 168
6.4.3. Стимулирование в повышении производительности
и качества ............................................................................................................................. 170
6.5. Бихевиористские средства повышения
производительности ............................................................................................................ 172
6.5.1. Бихевиористское развитие организации ................................................................. 173
6.5.2. Процесс и средства развития организации ............................................................. 174
6.5.3. Высокое качество в системе ценностей работника ................................................ 175
Выводы ................................................................................................................................. 178
Контрольные вопросы ......................................................................................................... 178
Учебный элемент № 7.
Сферы и резервы роста производительности ................................................................... 179
Конкретная ситуация: «Да, человеческий фактор решающий фактор» ............................................................................................................. 180
7.1. Управление инновациями и технологиями ................................................................ 181
7.1.1. Наукограды - полюсы инноватики и высоких
технологий............................................................................................................................ 182
7.1.2. Инновационность как резерв роста
производительности ............................................................................................................ 183
7.1.3. Технология как сфера повышения производительности
и качества ............................................................................................................................. 185
7.1.4. Управление технологиями в повышении
производительности ............................................................................................................ 186
7.2. Сферы повышения производительности в процессах
производства ........................................................................................................................ 188
7.2.1. Управление оборудованием: использование
и обслуживание.................................................................................................................... 189
7.2.2. Экономия материалов и энергии.............................................................................. 190
7.2.3. Организация и управление процессом
производства ........................................................................................................................ 193
7.3. Использование информации в повышении
производительности ............................................................................................................ 196
7.3.1. Информационные системы ....................................................................................... 196
7.3.2. Управление информацией ........................................................................................ 198
7.3.3. Обработка информации ............................................................................................ 199
7.3.4. Информация и право ................................................................................................. 200
7.4. Управление людскими ресурсами и развитием ......................................................... 201
7.4.1. Человеческий фактор в развитии организации....................................................... 201
7.4.2. Значение активизации человеческого фактора....................................................... 202
7.4.3. Руководство и мотивирование повышения
производительности ............................................................................................................ 203
7.4.4. Программы мотивирования ...................................................................................... 204
7.4.5. Повышение квалификации и развитие .................................................................... 205
7.4.6. Повышение квалификации руководителей ............................................................. 206
7.5. Управление изменениями в организации................................................................... 207
7.5.1. Концентратор изменений .......................................................................................... 207
7.5.2. Процессы переориентации ....................................................................................... 209
7.5.3. Рассредоточенная концентрация.............................................................................. 210
7.5.4. Многофункциональный менеджмент ...................................................................... 211
Выводы ................................................................................................................................. 212
Контрольные вопросы ......................................................................................................... 213
Выводы и заключения по модулю
«Управление производительностью и качеством ............................................................ 214
Глоссарий ............................................................................................................................. 217
Библиография....................................................................................................................... 226
Список рисунков .................................................................................................................. 228
Список таблиц...................................................................................................................... 230