Правилами и условиями пользования банковских карт

ПАМЯТКА
Держателя карт Центркомбанка ООО
1. Общие положения
Международная карта MasterCard (далее - Карта) является собственностью Центрального
коммерческого банка общества с ограниченной ответственностью (далее – Банка) и
предоставляется Вам во временное пользование. Срок действия Карты указан на лицевой стороне
Карты. По истечении срока действия Карта не действительна. Рекомендуется своевременно
обращаться в Банк для сдачи Карты с истекшим сроком действия и подачи заявления на
перевыпуск банковской Карты на новый срок действия.
Карта дает возможность:
 получать наличные денежные средства в банкоматах и пунктах выдачи наличных
Уфимского филиала Центркомбанка ООО без комиссии и с минимальными затратами
времени;
 получать наличные денежные средства через пункты выдачи наличных (ПВН) и сеть
банкоматов других банков;
 оплачивать товары и услуги в РФ и за рубежом в любой валюте (конвертация
производится автоматически в случае несовпадения валюты операции с валютой Картсчета,
в необходимом размере по курсу, установленному банком на день списания денежных
средств с Картсчета);
 осуществлять переводы денежных средств;
 получать заработную плату и другие выплаты от работодателей;
 получать возобновляемый кредит в виде овердрафта по Картсчету (для сотрудников
предприятий, получающих заработную плату с использованием банковских карт Банка);
 получать информацию о проведенных операциях по Картсчету с помощью услуги «SMS информирование», что обеспечивает дополнительный контроль и повышает безопасность
ее использования;
 оперативно управлять своими счетами в режиме реального времени с помощью системы
дистанционного банковского обслуживания Web-banking.
Информация об адресах устройств самообслуживания Банка, о тарифах на услуги Банка по
Картам и др. размещена на сайте Банка (www.ufa.ccbank.ru).
Страхование денежных средств, находящихся на Картсчете, осуществляется в соответствии
с Федеральным Законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской
Федерации» от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ.
2. Меры безопасного использования Карты
2.1. Общие рекомендации.
2.1.1. Никогда не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым,
сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании
Карты.
2.1.2. ПИН необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его
отдельно от Карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников,
месте.
2.1.3. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте Карту для использования третьим
лицам, в том числе родственникам. На Карте нанесены фамилия и имя физического лица, и только
это физическое лицо имеет право использовать Карту.
2.1.4. При получении Карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для
подписи держателя Карты. Это снизит риск использования Карты без Вашего согласия в случае ее
утраты.
2.1.5. Будьте внимательны к условиям хранения и использования Карты. Не подвергайте Карту
механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания
на нее влаги. Карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
2.1.6. Телефон Банка указан на оборотной стороне Карты. Также необходимо всегда иметь при
себе контактные телефоны Банка, Службы поддержки и номер Карты на других носителях
информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не
рядом с записью о ПИН.
2.1.7. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных
средств с Картсчета целесообразно установить суточный лимит на сумму операций по Карте и
одновременно подключить электронную услугу оповещения о проведенных операциях (например,
оповещение посредством SMS-сообщений или иным способом).
2.1.8. При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника кредитной организации,
сообщить персональные данные или информацию о Карте (в том числе ПИН) не сообщайте их.
Перезвоните в Банк и/или Службу поддержки и сообщите о данном факте.
2.1.9. Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается
предоставить персональные данные. Не следуйте по "ссылкам", указанным в письмах (включая
ссылки на сайт кредитной организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники.
2.1.10. В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только
реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных webсайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах,
полученных непосредственно в Банке.
2.1.11. Помните, что в случае раскрытия ПИН, персональных данных, утраты Карты существует
риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем Картсчете со
стороны третьих лиц.
В случае если имеются предположения о раскрытии ПИН, персональных данных,
позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим Картсчетом, а также если Карта была
утрачена, необходимо немедленно обратиться в Банк и/или в Службу поддержки и следовать
указаниям сотрудника. До момента обращения в Банк Вы несете риск, связанный с
несанкционированным списанием денежных средств с Вашего Картсчета. Согласно условиям
договора о выпуске и обслуживании банковской карты, открытии банковского счета с Банком
денежные средства, списанные с Вашего Картсчета в результате несанкционированного
использования Вашей Карты до момента уведомления об этом Банка, не возмещаются.
2.2. Рекомендации при совершении операций с Картой в банкомате
2.2.1. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных
местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых
комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
2.2.2. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где
расположен банкомат.
2.2.3. В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более
подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.
2.2.4. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не
соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь),
предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора
ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.
2.2.5. В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы
дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от
использования Карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам
кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.
2.2.6. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить Карту в банкомат. Если Карта не
вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
2.2.7. Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не
смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
2.2.8. В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме
ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого
банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться
возврата Карты.
2.2.9. После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты
полистно, убедиться в том, что Карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции
при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от
банкомата.
2.2.10. Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки
указанных в них сумм с выпиской по Картсчету.
2.2.11. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при
проведении операций с Картой в банкоматах.
2.2.12. Если при проведении операций с Картой в банкомате банкомат не возвращает Карту,
следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить
обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в Банк и далее следовать инструкциям
сотрудника кредитной организации.
2.3. Рекомендации при использовании Карты для безналичной оплаты товаров и услуг
2.3.1. Не используйте Карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
2.3.2. Требуйте проведения операций с Картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в
целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на
Карте.
2.3.3. При использовании Карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от
владельца Карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН. Перед набором ПИН
следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его
увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на
чеке.
2.3.4. В случае если при попытке оплаты Картой имела место "неуспешная" операция, следует
сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие
указанной операции в выписке по банковскому счету.
2.4. Рекомендации при совершении операций с Картой через сеть Интернет
2.4.1. Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по
телефону/факсу.
2.4.2. Не сообщайте персональные данные или информацию о Карте/карсчете через сеть Интернет,
например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия Карты, кредитные лимиты,
историю операций, персональные данные.
2.4.3. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных
средств с Картсчета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную
банковскую карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную
только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в
организациях торговли и услуг.
2.4.4. Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций
торговли и услуг.
2.4.5. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь
и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для
осуществления неправомерных действий.
2.4.6. Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения
конфиденциальности персональных данных и (или) информации о Карте/Картсчете.
В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется
сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций
нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив
в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).
2.4.7. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно
производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов
(операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения
вредоносного программного обеспечения.
3. Пополнение Картсчета
Пополнение Картсчета может осуществляться путем внесения наличных денежных средств
или безналичным путем.
Пополнение Картсчета наличными проводится:
- в любом подразделении Банка без использования Карты, с обязательным предъявлением
документа, удостоверяющего личность:
рублях: владельцем счета или иным лицом, без оформления доверенности;
та, его близкими родственниками (при предъявлении
документов, подтверждающих близкие родственные отношения с Держателем, или свидетельство
о заключении брака с Держателем) или иным лицом при наличии у него нотариально заверенной
доверенности.
- в любом подразделении Банка при проведении операции «взноса наличных» через электронный
терминал с использованием Карты (номера карты) с вводом ПИН-кода или предъявлением
документа, удостоверяющего личность клиента;
- через банкомат с модулем приема наличных и информационно-платежный терминал путем
проведения операции «взноса наличных» с использованием карты, вводом ПИН-кода.
Пополнение Картсчета безналичным путем проводится:
- переводом с других счетов в Банке или из других кредитных учреждений.
При оформлении перевода из других кредитных учреждений необходимо указать
реквизиты Банка, номер Вашего Картсчета.
Пополнение Картсчета, открытого в иностранной валюте, путем перевода с другого
Картсчета возможно только при условии, что владельцем Картсчетов является одно и то же
физическое лицо.
Получить информацию о доступном лимите денежных средств на Карте возможно в
устройствах самообслуживания Банка.
4. Контроль операций по Карте
Для контроля за движением средств по Вашему Картсчету, к которому выпущена Карта и
во исполнение требования части 4 ст. 9 Федерального Закона РФ № 161-ФЗ «О национальной
платежной системе» Банк обязан направлять Вам информацию о каждой совершенной
операции с использованием карты, реквизитов карты в порядке, который будет согласован
между Вами и Банком.
В случаях несанкционированного проведения операций по Картсчету, в том числе с
использованием Карты, реквизитов Карты, Вам необходимо уведомить Банк по телефонной связи
(8 (347) 262-50-05, 235-91-03, 235-92-07, 235-92-08, 236-72-01) и подтвердить устное обращение
письменным заявлением, поданным в любом офисе Банка, указанном на сайте Банка, не позднее
дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции.
5. Утрата Карты
В случае утраты Карты (потери, кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде или
реквизитах Карты стала доступна третьим лицам, незамедлительно выполнить одно из следующих
действий:
- информировать об этом Банк по телефонам: 8 (347) 262-50-05, 235-91-03, 235-92-07, 235-92-08,
236-72-01 (Ваше уведомление будет считаться полученным в момент завершения телефонного
разговора с сотрудником Банка, в ходе которого Вы будете должны предоставить всю
необходимую информацию для выполнения блокировки карты);
- обратиться в Круглосуточную клиентскую службу поддержки ЗАО «КОКК» по телефону + 7
(495) 232-37-23 с целью блокировки Карты и предотвращения несанкционированного проведения
операций.
6. Изъятие Карты
В случае изъятия Карты в торгово-сервисной точке или пункте выдачи наличных денежных
средств требуйте расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия. Убедитесь,
что изъятая у Вас Карта разрезана в Вашем присутствии. Сообщите об изъятии карты в Службу
поддержки или в Банк.
7. Справочная информация
Центральный коммерческий банк общество с ограниченной ответственностью, ИНН
7703009320, ОГРН 102773901952
Главный офис: 115054, г. Москва, 3-й Монетчиковский переулок, д. 11, стр. 1. Тел. (495) 953-0661, (495) 953-06-71, тел/факс 953-07-81, e-mail: [email protected]
Уфимский филиал: 450077, г. Уфа, Крупской, д. 7, тел. 8 (347) 262-50-04, 262-50-05
Дополнительные офисы:
450055, г. Уфа, Проспект Октября, д. 152, тел. 8 (347) 235-91-03, 8 (347) 235-92-07, факс 8 (347)
235-92-08
450105, г. Уфа, ул. Гагарина, 50, тел./факс 8 (347) 236-72-01
Web-сайт: www.ufa.ccbank.ru.
Круглосуточная клиентская Служба поддержки ЗАО «КОКК»: + 7 (495) 232-37-23