(жалоб,заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов)

открытое акционерное общество
«Московский акционерный Банк «Темпбанк»
УТВЕРЖДЕНО
Правлением ОАО МАБ «Темпбанк»
Протокол №6 от 26.02.2013 года
ПОРЯДОК
рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов
(Депонентов) Депозитария открытого акционерного общества
«Московский акционерный Банк «Темпбанк»
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
Москва 2013
1
СОДЕРЖАНИЕ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Общие положения……………………………………………………………………………..
Термины и определения, используемые в настоящем Порядке……………………………
Предъявление обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентами (Депонентами)…….
Порядок приема обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов)……..
Процедура рассмотрения обращений (жалоб, заявлений и запросов) Клиентов
(Депонентов)……………………………………………………………………………………
Направление ответов на обращения (жалобы, заявления и запросы) Клиентов
(Депонентов)……………………………………………………………………………………
Конфиденциальность информации, полученной в связи с рассмотрением обращений
(жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов)……………………………………...
Заключительные положения…………………………………………………………………..
3
3
4
5
5
7
7
7
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Приложение №1 – Жалоба
Приложение №2 – Заявление
Приложение №3 – Запрос
Приложение №4 – Ответ на обращение, жалобу, заявление или запрос
Приложение №5 – Журнал регистрации обращений, жалоб, заявлений и запросов Клиентов
(Депонентов)
2
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов
(Депонентов) Депозитария открытого акционерного общества «Московский акционерный Банк
«Темпбанк» (ОАО МАБ «Темпбанк») (далее – Порядок) разработан в соответствии с
требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе
Федерального закона от 22.04.1996 г. №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», Постановления ФКЦБ
от 16.10.1997 г. № 36 «Об утверждении Положения о депозитарной деятельности в Российской
Федерации, установлении порядка введения его в действие и области применения», Приказа
ФСФР от 24.05.2012 г. №12-32/пз-н «Об утверждении Положения о внутреннем контроле
профессионального участника рынка ценных бумаг», Инструкцией о внутреннем контроле
профессионального участника рынка ценных бумаг открытого акционерного общества
«Московский акционерный Банк «Темпбанк» (ОАО МАБ «Темпбанк») (далее – Инструкция о
внутреннем контроле).
1.2. Целью принятия настоящего Порядка является урегулирование отношений между
Клиентами (Депонентами) и Депозитарием ОАО МАБ «Темпбанк» (далее – Депозитарий).
1.3. Рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов) в
Депозитарий открытого акционерного общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк»
(ОАО МАБ «Темпбанк») (далее – Банк) осуществляется в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации и настоящим Порядком.
1.4. Основной целью рассмотрения запросов Клиентов (Депонентов) является
предоставление Клиенту (Депоненту) требуемой информации, предоставление которой
предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации, «Условиями
осуществления депозитарной деятельности (Клиентский регламент) Депозитария ОАО МАБ
«Темпбанк».
1.5. Основной целью рассмотрения обращений (жалоб, заявлений) Клиентов (Депонентов)
является устранение нарушений и их последствий, которые явились основанием для обращения
Клиентов (Депонентов) в Депозитарий. Устранение таких нарушений и их последствий
осуществляется путем принятия соответствующих решений органами управления Банка,
основанных на всестороннем и полном рассмотрении существа обращений (жалоб, заявлений),
их обоснованности (соответствия фактическим обстоятельствам) и правомерности
(относимости существа жалобы и/или заявления с нормами действующего законодательства
Российской Федерации).
1.6. Установленный настоящим документом порядок подачи и рассмотрения обращений
(жалоб, заявлений, запросов) является для Клиента (Депонента) и Депозитария обязательным
при разрешении всех споров, касающихся депозитарной деятельности.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОРЯДКЕ
2.1. Для целей настоящего Порядка используются следующие определения:
Жалоба – письменное обращение Клиента (Депонента) к Депозитарию, по вопросу о
восстановлении его прав и законных интересов, установленных действующим
законодательством Российской Федерации и заключенными с ним Депозитарием договорами,
нарушенных при осуществлении Депозитарием профессиональной деятельности на рынке
ценных бумаг.
Заявление – письменное обращение Клиента (Депонента) по вопросу о нарушении
законодательства о ценных бумагах и «Условий осуществления депозитарной деятельности
(Клиентский регламент)» ОАО МАБ «Темпбанк», допущенном при осуществлении
Депозитарием профессиональной деятельности на рынке ценных бумаг, не содержащее
требований в отношении восстановления нарушенных прав или законных интересов Клиента
(Депонента).
Запрос – любое иное письменное обращение Клиента (Депонента) к Депозитарию, которое не
подпадает под признаки жалобы, или существо которого не требует осуществления
3
Депозитарием информационной депозитарной операции, и целью которого является получение
Клиентом (Депонентом) какой-либо интересующей его информации.
Контролер – сотрудник Банка, подотчетный Наблюдательному Совету, на которого возложены
обязанности по осуществлению контроля:
- за соответствием операций Банка, его сотрудников и Клиентов, с ценными бумагами
требованиям действующего законодательства Российской Федерации;
- за соблюдением требований настоящего Порядка.
Клиент – юридическое или физическое лицо, которому Банк оказывает услуги, связанные с
деятельностью на рынке ценных бумаг.
Депонент – физическое или юридическое лицо, которому ценные бумаги принадлежат на
праве собственности или ином вещном праве, и пользующееся на договорных основах услугами
Депозитария.
3. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ, ЗАПРОСОВ)
КЛИЕНТАМИ (ДЕПОНЕНТАМИ)
3.1. При возникновении у Клиента (Депонента) основания для подачи обращения
(жалобы, заявления, запроса) в Депозитарий, связанного с правильностью, качеством и/или
сроками обслуживания, с взаиморасчетами Клиентов (Депонентов) и Депозитария, а также по
иным основаниям, Клиенты (Депоненты) обязаны предъявить свои обращения в письменной
форме.
3.2. Для оперативного урегулирования возникших разногласий и спорных ситуаций
обращения (жалобы, заявления, запросы) по исполненным депозитарным операциям
принимаются Депозитарием в течение 3 (Трех) рабочих дней с даты исполнения операции.
3.3. В случае подачи Клиентом (Депонентом) Депозитарию обращения (жалобы,
заявления, запроса) позже 3 (третьего) рабочего дня с даты исполнения операции, разрешение
вопросов по таким обращениям может потребовать дополнительного изучения и проверки, что
повлияет на сроки предоставления информации, устранения разногласий и внесения
исправлений.
3.4. Депозитарий, получив обращение (жалобу, заявление), предпринимает все меры по
скорейшему выявлению и устранению (в случае наличия) всех недостатков и ошибок,
допущенных при исполнении поручений или при взаиморасчетах.
3.5. Письменные обращения (жалобы, заявления, запросы) оформляются Клиентом
(Депонентом) Депозитария по формам, установленным настоящим Порядком (Приложения
№№1,2,3) и подписываются Клиентом (Депонентом) или его уполномоченным представителем.
3.6. Обращения, жалобы, заявления и запросы, поданные в письменной форме, должны
содержать:
- указание на существо обращения (жалобы, заявления, запроса) Клиента (Депонента);
- имя, фамилию и отчество (или полное наименование юридического лица);
- сведения о документе удостоверяющем личность – для физических лиц;
- данные свидетельства о государственной регистрации – для юридических лиц;
- адрес для ответа;
- доказательства, подтверждающие требования, со ссылкой на соответствующие нормы
действующего законодательства Российской Федерации и пункты депозитарного договора;
- перечень прилагаемых к обращению (жалобе, заявлению) документов;
- иные сведения и документы, необходимые для разрешения спора.
3.7. В случае обращения Клиента (Депонента) с запросом, существо которого требует
осуществления Депозитарием информационной депозитарной операции, Депозитарий
отказывает в принятии такого запроса и информирует Клиента (Депонента) о порядке
совершения информационной операции.
3.8. Обращения (жалобы, заявления, запросы), не содержащие сведений о наименовании
(фамилии) или месте нахождения (адресе) обратившегося лица, признаются анонимными и не
рассматриваются за исключением случаев, когда обратившееся лицо является (являлось)
4
Клиентом Банка, и Банком ему был присвоен идентификационный код, на который
обратившееся лицо ссылается в обращении.
4. ПОРЯДОК ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ, ЗАПРОСОВ)
КЛИЕНТОВ (ДЕПОНЕНТОВ)
4.1. Прием обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов) производится
Депозитарием ежедневно, кроме выходных дней, в течение операционного дня с 10:00 до 16:00
по московскому времени.
4.2. В случае обращения Клиента (Депонента) с устным запросом, который подпадает под
признаки жалобы, заявления или требует предоставления соответствующей информации,
сотрудники Депозитария обязаны проинформировать Клиента (Депонента) о порядке и сроках
рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов) и предложить оформить обращение в
письменной форме, согласно установленным настоящим Порядком требованиям.
4.3. Обращения (жалобы, заявления, запросы) Клиентов (Депонентов) в день получения
обращения регистрируются сотрудниками Депозитария в Журнале регистрации обращений
(жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов) (далее – Журнал регистрации
обращений). Журнал регистрации обращений ведется Депозитарием в электронной форме с
возможностью вывода на бумажный носитель по форме, установленной в Приложении №5 к
Настоящему Порядку, и содержит следующие поля:
- дата и время регистрации;
- реквизиты жалобы, заявления, запроса (дата, номер);
- Ф.И.О /наименование юридического лица, Клиента (Депонента) (идентификационный
код);
- номер счета депо;
- краткое содержание жалобы, заявления, запроса;
- лицо, принявшее жалобу, заявление, запрос;
- подпись ответственного лица Депозитария;
- сведения о передачи жалобы, заявления, запроса Контролеру (дата передачи на
рассмотрение, время передачи на рассмотрение, ответственное подразделение или лицо,
подпись ответственного лица);
- сведения об исполнении жалобы, заявления, запроса (дата, время исполнения, краткое
содержание ответа);
- сведения о передаче Клиенту (Депоненту) ответа на жалобу, заявление, запрос (форма
(способ) передачи ответа, дата передачи ответа, подпись ответственного лица).
4.4. Обращения (жалобы, заявления, запросы) Клиентов (Депонентов) Депозитария,
поступившие в Банк, после их регистрации в соответствии с п. 4.3. настоящего Порядка
направляются Контролеру Банка для рассмотрения.
4.5. Предъявленные обращения (жалобы, заявления, запросы), поданные в соответствии с
настоящим Порядком, подлежат обязательному рассмотрению, за исключением случаев
указанных в п. 5.6 настоящего Порядка.
4.6.
Депозитарий вправе в устной форме давать разъяснения Клиентам (Депонентам)
по вопросам деятельности депозитария, в случаях, не требующих разъяснения в письменной
форме.
4.7. Отказ в приеме обращений (жалоб, заявлений, запросов) не допускается. Также не
допускается мораторий (временное ограничение) на прием и/или рассмотрение вышеуказанных
обращений.
5. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ И
ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ (ДЕПОНЕНТОВ)
5.1.
Рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов) в
5
Депозитарий осуществляется Контролером в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации и Инструкцией о внутреннем контроле.
5.2. Под процедурой рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов
(Депонентов) понимается установленный Банком порядок действий, в рамках которого
Контролер осуществляет следующие действия:
- анализирует обращение (жалобу, заявление, запрос);
- использует компетентные источники информации и дополнительные сведения для
полноценного исполнения запроса или ответа на заявление и/или жалобу;
- составляет ответ на обращение (жалобу, заявление, запрос) в письменной форме.
5.3. Если к обращению (жалобе, заявлению или запросу) Клиента (Депонента) не
приложены документы, необходимые для их всестороннего и полного рассмотрения, такие
документы запрашиваются у Клиента (Депонента) с указанием срока предоставления. В случае
неполучения затребованных документов в указанный срок обращение, жалоба, заявление или
запрос рассматриваются на основании имеющихся документов.
5.4. Сотрудники Депозитария в пределах своей компетенции обязаны:
- своевременно представлять документы и информацию, затребованную Контролером по
совершенному обращению (жалобе, заявлению, запросу) Клиента (Депонента);
- систематически анализировать обращения (жалобы, заявления, запросы) Клиентов
(Депонентов) для выявления и устранения причин, которые явились основанием
соответствующего нарушения.
5.5. Контролер обязан рассмотреть обращения (жалобу, заявление, запрос) Клиента
(Депонента) в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления обращения
Клиента (Депонента), и дать письменный мотивированный ответ, а в случае получения
обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки - не позднее 15
(Пятнадцати) дней с момента поступления, если иной срок не установлен действующим
законодательством Российской Федерации о рынке ценных бумаг.
5.6. Обращения (жалобы, заявления, запросы) могут быть оставлены без рассмотрения,
если повторное обращение не содержит новых данных, а все изложенные в нем доводы ранее
полно и объективно рассматривались, и Клиенту (Депоненту) был дан ответ. Одновременно
Клиенту (Депоненту) направляется извещение об оставлении обращения без рассмотрения со
ссылкой на данный ранее ответ.
5.7. Если по результатам проверки, проведенной Контролером по обращению Клиента
(Депонента), выявлены нарушения со стороны Банка, Контролер представляет Председателю
Правления Банка Отчет о проверке нарушения. На основе отчета Контролера Председатель
Правления Банка принимает решение об устранении нарушения и восстановлении прав Клиента
(Депонента).
5.8. По итогам рассмотрения материалов обращения (жалобы, заявления, запроса)
принимается решение:
- об удовлетворении изложенных Клиентом (Депонентом) требований;
- об отказе в удовлетворении изложенных Клиентом (Депонентом) требований.
5.9. Письменный ответ Клиенту (Депоненту) о результатах рассмотрения обращения
(жалоб, заявлений, запросов) должен содержать мотивированный ответ на каждый изложенный
Клиентом (Депонентом) довод. При этом обоснованием являются ссылки на соответствующие
требования действующего законодательства Российской Федерации по рынку ценных бумаг,
нормативных правовых актов ФСФР России, внутренних документов Банка, договоров,
имеющих отношение к рассматриваемому вопросу, а также на фактические обстоятельства
рассматриваемого вопроса.
5.10. Контролер передает составленный ответ в Депозитарий для последующей передачи
Клиенту (Депоненту).
5.11. В случае невозможности досудебного урегулирования обращений (жалоб,
заявлений), такие обращения разрешаются в порядке, установленном депозитарным договором,
заключенным с Клиентом (Депонентом), и действующим законодательством Российской
Федерации.
6
6. НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ, ЖАЛОБЫ, ЗАЯВЛЕНИЯ И
ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ (ДЕПОНЕНТОВ)
6.1. Ответ на поступившее обращение (жалобу, заявление, запрос) оформляется
Контролером по форме, установленной в Приложении №4 к настоящему Порядку. Ответ на
обращение подписывается Председателем Правления Банка либо лицом, им уполномоченным в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Передача Клиенту (Депоненту) ответа на поступившее обращение (жалобу, заявление,
запрос) производится сотрудником Депозитария по почте заказным письмом с уведомлением по
адресу, указанному в обращении Клиента (Депонента), или путем вручения лично в руки при
явке Клиента (Депонента) в Депозитарий.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ В СВЯЗИ С
РАССМОТРЕНИЕМ ОБРАЩЕНИЙ ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ЗАПРОСОВ
КЛИЕНТОВ (ДЕПОНЕНТОВ)
7.1. Вся информация, полученная сотрудниками Депозитария в связи с рассмотрением
обращений (жалоб, заявлений, запросов) Клиентов (Депонентов), в том числе в виде ответов на
запросы в органы государственной власти, местного самоуправления или иных организаций в
ходе рассмотрения обращения (жалобы, заявления, запроса), является служебной и признается
конфиденциальной информацией.
7.2. Информация, содержащаяся в обращении (жалобе, заявлении, запросе) и прилагаемых
документах при наличии от заявителя согласия на ее разглашение, не признается
конфиденциальной информацией исключительно для лица, чьи действия (бездействие)
обжалуются.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Порядком, Банк
руководствуются требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том
числе нормативными правовыми актами ФСФР России, а также внутренними правилами и
процедурами Банка.
7
Приложение № 1
к Порядку рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов)
Клиентов (Депонентов) Депозитария открытого акционерного
общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
ЖАЛОБА №
«____»_______________ _________ г.
От
фамилия, имя, отчество (полное официальное наименование в соответствии с Уставом)
Документ
вид, серия, номер, дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ (для физ. лиц)
серия, номер и дата свидетельства о государственной регистрации, наименование органа,
осуществившего регистрацию (для юр. лиц)
Адрес
для направления ответа
Содержание жалобы:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Перечень прилагаемых документов:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Дата «____»____________»_____ г.
м.п.
___________________________
(для юр. лиц)
(подпись)
СЛУЖЕБНЫЕ ОТМЕТКИ
вх. №______
дата «___»______ _____ г.
исх. № _______
дата «___»______ _____ г.
Ответственное лицо, принявшее жалобу
__________________________________________________________________________________
Ответственное лицо, рассмотревшее жалобу
______________________________________________________________________________
Резолюция по жалобе:
□ Удовлетворить
□ Отказать
________________________________________
(подпись ответственного лица, рассмотревшего жалобу)
8
Приложение № 2
к Порядку рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов)
Клиентов (Депонентов) Депозитария открытого акционерного
общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
ЗАЯВЛЕНИЕ №
«____»_______________ _________ г.
От
фамилия, имя, отчество (полное официальное наименование в соответствии с Уставом)
Документ
вид, серия, номер, дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ (для физ. лиц)
серия, номер и дата свидетельства о государственной регистрации, наименование органа,
осуществившего регистрацию (для юр. лиц)
Адрес
для направления ответа
Содержание заявления:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Перечень прилагаемых документов:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Дата «____»____________»_____ г.
м.п.
___________________________
(для юр. лиц)
(подпись)
СЛУЖЕБНЫЕ ОТМЕТКИ
вх. №______
дата «___»______ _____ г.
исх. № _______
дата «___»______ _____ г.
Ответственное лицо, принявшее заявление
__________________________________________________________________________________
Ответственное лицо, рассмотревшее заявление
______________________________________________________________________________
Резолюция по заявлению:
□ Удовлетворить
□ Отказать
_________________________________________
(подпись ответственного лица, рассмотревшего заявление)
9
Приложение № 3
к Порядку рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов)
Клиентов (Депонентов) Депозитария открытого акционерного
общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
ЗАПРОС №
«____»_______________ _________ г.
От
фамилия, имя, отчество (полное официальное наименование в соответствии с Уставом)
Документ
вид, серия, номер, дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ (для физ. лиц)
серия, номер и дата свидетельства о государственной регистрации, наименование органа,
осуществившего регистрацию (для юр. лиц)
Адрес
для направления ответа
Содержание запроса:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Дата «____»____________»_____ г.
м.п.
___________________________
(для юр. лиц)
(подпись)
СЛУЖЕБНЫЕ ОТМЕТКИ
вх. №______
дата «___»______ _____ г.
исх. № _______
дата «___»______ _____ г.
Ответственное лицо, принявшее запрос
__________________________________________________________________________________
Ответственное лицо, рассмотревшее запрос
______________________________________________________________________________
Резолюция по запросу:
□ Удовлетворить
□ Отказать
________________________________________
(подпись ответственного лица, рассмотревшего запрос)
10
Приложение № 4
к Порядку рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов)
Клиентов (Депонентов) Депозитария открытого акционерного
общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ (ЖАЛОБУ, ЗАЯВЛЕНИЕ, ЗАПРОС)
1. Вводная часть.
исх. № _____ « ___» _________ ____ г.
Получатель
На полученный(ую) от Вас ______________ № ____________ от «__» ________» _____ г.
сообщаем следующее.
2. Описательная (констатирующая) часть:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
3. Резолюция:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Уполномоченное лицо
исп. __________________
конт. тел. исп. _________
11
Приложение №5
к Порядку рассмотрения обращений (жалоб, заявлений, запросов)
Клиентов (Депонентов) Депозитария открытого акционерного
общества «Московский акционерный Банк «Темпбанк
(ОАО МАБ «Темпбанк»)
ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ, ЗАПРОСОВ) КЛИЕНТОВ (ДЕПОНЕНТОВ)
за период с «___»_________ ____ г. по «___»_________ _______ г.
Дата
и
время
регист
рации
№
п/п.
1.
2.
Реквизиты
жалобы,
заявления,
запроса
дата
номер
3.
4.
Ф.И.О/наим
енование
юридическо
го лица
Клиента
(Депонента)
(идентифика
ционный
код)
5.
Номер
счета
депо
6.
Краткое
содержание
жалобы,
заявления,
запроса
7.
Лицо,
принявшее
жалобу,
заявление,
запрос
8.
Подпи
сь отв.
лица
Депози
тария
9.
Сведения о передаче жалобы, заявления
или запроса на рассмотрение
Контролеру
Сведения об исполнении
жалобы, заявления,
запроса
Сведения о передаче Клиенту
(Депоненту) ответа на жалобу,
заявление, запрос
дата
передач
и на
рассмот
рение
10.
дата, время
исполнения
ответа, номер
исходящего
документа
14.
краткое
содержа
ние
ответа
форма
(способ)
передач
и ответа
дата
передач
и ответа
подпись
ответств
енного
лица
15.
16.
17.
18.
время
передачи
на
рассмотре
ние
11.
отв.
подраз
делен
ие или
лицо
12.
подпи
сь отв.
лица
13.
12