Административный регламент оказания муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к

Административный регламент
оказания муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к
врачу» в амбулаторно-поликлинических подразделениях
муниципального учреждения "Каширская центральная районная
больница"
1. Общие положения
1.1. Настоящий регламент разработан для улучшения качества и
повышения доступности оказания медицинской помощи в амбулаторнополиклинических учреждениях района.
1.2. Настоящий Регламент должен быть соблюден при оказании
амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в муниципальном
учреждении "Каширская центральная районная больница" (далее по тексту МУ «Каширская ЦРБ»).
1.3. Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской
Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории.
2. Стандарт оказания услуги
2.1. Наименование услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу».
2.2. Услуга оказывается в следующих структурных подразделениях МУ
«Каширская ЦРБ»:
1) Взрослое поликлиническое отделение №2 - г. Кашира – 2, ул. Южная
д. 3 Телефон регистратуры поликлиники: 2-25-44;
2) Детское поликлиническое отделение №2 - г. Кашира – 2, ул.Южная
д.1. Телефон регистратуры поликлиники: 2-28-55;
3) Стоматологическое отделение №2 - г. Кашира – 2, ул. Молодежный
переулок., д.1 регистратуры поликлиники: 2-25-36;
2.3. Результатом предоставления услуги является запись пациента на
прием к врачу для получения амбулаторно-поликлинической помощи в
объеме, предусмотренном Программой государственных гарантий оказания
гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, и в
соответствии с видами медицинской помощи, указанными в лицензии.
2.4. Запись на прием к врачу может быть осуществлена не более чем за
14 дней до дня приема согласно Программе государственных гарантий
оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи
на 2011 год.
2.5. Административный регламент оказания муниципальной услуги
«Прием заявок (запись) на прием к врачу» в амбулаторно-поликлинических
учреждениях муниципального учреждения "Каширская центральная
районная больница" (далее по тексту – Регламент) разработан в соответствии
с:
 Конституцией Российской Федерации,
 Законом Российской Федерации от 28.06.1991г. № 1499-1 «О
медицинском страховании граждан в Российской Федерации»,
 Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья
граждан от 22.07.1993г. № 5487-1,
 Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2010г.
№ 782 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам
Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год»,
 Федеральным Законом №210-ФЗ от27.07.2010г. «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг»,
 Постановлением Администрации Каширского муниципального района
№559-пг от 11 мая 2011г. «Об утверждении Порядка разработки и
утверждения
административных
регламентов
предоставления
муниципальных услуг»,
 Уставом МО «Каширский район»,
 Уставом МУ «Каширская ЦРБ»
2.6. Документы, необходимые для получения услуги:
Для детей до 14 лет:
 свидетельство о рождении;
 полис обязательного медицинского страхования с указанием даты и
номера договора страховой организации с застрахованным,
продлением срока действия договора на текущий год (далее по тексту –
ОМС);
 СНИЛС (страховое свидетельство государственного пенсионного
фонда).
Для детей старше 14 лет и взрослых:
 документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение
личности военнослужащего или военный билет, свидетельство о
рождении для детей, не получивших паспорт, и др.)
 полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой
организации с застрахованным, продлением срока действия договора
на текущий год;
 СНИЛС (страховое свидетельство государственного пенсионного
фонда).
Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются
медицинские услуги на период действия полиса.
2.7. Основанием для отказа оказания услуги в плановом порядке
является отсутствие документов, необходимых для получения услуги.
Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только
экстренная неотложная помощь.
2.8. Альтернативным оказанием плановой амбулаторнополиклинической помощи
при отсутствии необходимых документов
является оказание платных медицинских услуг. Запись на платный прием
проводится в порядке, указанном в п.3 Регламента. Положение о
предоставлении платных медицинских услуг населению в МУ «Каширская
ЦРБ» и перечень медицинских услуг, заявленных для оказания за плату,
утверждены решением Совета депутатов Каширского муниципальниго
района Московской области № 44 от 03 Июня 2011 года.
2.9. Максимальное время ожидания в очереди для записи на прием к
врачу составляет 30 минут.
2.10. Амбулаторно-поликлинические учреждения соответствуют
требованиям к помещениям, в которых предоставляются государственные и
муниципальные услуги.
2.10.1.
Амбулаторно-поликлинические
учреждения
района
расположены в специально предназначенных либо приспособленных
зданиях.
Здания амбулаторно-поликлинических учреждений района не являются
аварийными.
2.10.2.
В амбулаторно-поликлинических учреждениях района
предусмотрены места для ожидания пациентами оказания услуги,
оборудованные посадочными местами в соответствии с действующими
санитарными нормами и правилами для амбулаторно-поликлинических
учреждений.
2.10.3.
Информация о работе амбулаторно-поликлинических
учреждений района, о порядке и правилах предоставления услуги доступна
жителям района.
У входа в амбулаторно-поликлинические учреждения района размещается:
- информация о наименовании амбулаторно-поликлинического учреждения;
- полный юридический адрес учреждения;
- информация о режиме работы учреждения;
- информация о контактных номерах телефонов.
Данная информация соответствует требованиям Федерального закона «О
защите прав потребителей».
2.10.4. В помещениях амбулаторно-поликлинического учреждения в
удобном для изучения месте, размещается информация:
- копия лицензии на оказываемые медицинские услуги;
- Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской
Федерации, проживающим на территории Московской области, бесплатной
медицинской помощи на соответствующий год;
- перечень медицинских услуг, оказываемых амбулаторно-поликлиническим
учреждением, в том числе платных, с указанием цен;
- перечень документов, которые потребитель должен представить для
получения услуги;
- перечень оснований для отказа оказания услуги;
- график приема пациентов;
- указатель кабинетов;
- режим работы;
- контактные телефоны главного врача МУ «Каширская ЦРБ» и его
заместителей;
- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения;
способы доведения потребителями своих отзывов, замечаний и
предложений о работе лечебного учреждения района;
Для получения дополнительной информации по оказанию медицинских
услуг в холле поликлиники ЦРБ находится дежурный администратор.
2.11. Целевые значения критериев доступности и качества
медицинской помощи устанавливаются Программой государственных
гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной
медицинской помощи. Критерием качества оказания данной муниципальной
услуги является удовлетворенность населения медицинской помощью не
менее 75% (по результатам опроса Министерства здравоохранения МО и
территориального фонда обязательного медицинского страхования).
Критерием доступности – запись на прием к врачу за 14 дней до даты
приема.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения услуги.
3.1. Прием заявок (запись) на прием к врачу производится в
регистратуре поликлиники посредством личного обращения пациента,
обращения по телефону, записи в электронном виде через сеть Интернет,
записи в электронном виде через терминал.
3.2.Пациент, имеющий полис обязательного медицинского страхования
(далее - ОМС), имеет право на выбор врача, семейного или участкового (при
его согласии), а также на выбор амбулаторно-поликлинического учреждения
в соответствии с договором ОМС.
Для амбулаторно-поликлинических учреждений МУ «Каширская ЦРБ»
устанавливается единый режим работы с 7 часов 30 минут до 18.00, в
субботу – с 8.00 до 13.00, выходной день – воскресенье.
Данный режим работы закрепляется в правилах внутреннего
распорядка амбулаторно-поликлинических отделений МУ «Каширская ЦРБ».
Детям до 15 лет медицинская помощь и консультативные услуги
оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.
Условия страхования предусматривают, что амбулаторная карта
застрахованного хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического
учреждения.
Амбулаторно-поликлинические учреждения района по имеющимся
амбулаторным картам организуют учет прикрепленного населения к данному
учреждению и обеспечивают предоставление амбулаторной карты пациента
эксперту для проведения экспертизы качества медицинской помощи.
Амбулаторные карты хранятся в амбулаторно-поликлиническом
учреждении района по месту жительства. При обращении пациента в
амбулаторно-поликлиническое учреждение района работники регистратуры
обеспечивают доставку амбулаторной карты к специалисту и несут
ответственность за сохранность амбулаторных карт пациентов.
3.3. При непосредственном обращении пациент обслуживается в
регистратуре в порядке живой очереди. Вне очереди обслуживаются
ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны,
участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий,
участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной
электростанции и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы,
беременные женщины, больные с высокой температурой, острыми болями
любой локализации.
В регистратуру необходимо предъявить паспорт или заменяющий его
документ, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС. При
наличии свободного времени приема у выбранного пациентом врача,
регистратор находит амбулаторную карту пациента, оформляет
статистический талон с указанием фамилии врача, № кабинета, даты и
времени приема, данных о пациенте.
При отсутствии свободного времени приема в день обращения, регистратор
предлагает пациенту выбрать другой удобный для пациента день приема в
течение 14 календарных дней. Пациент получает талон на прием с указанием
фамилии врача, № кабинета, даты и времени приема.
По экстренным показаниям медицинская помощь в амбулаторнополиклинических учреждениях района оказывается в момент обращения
пациента. При состояниях, требующих оказания пациенту неотложной
помощи, регистратор направляет пациента в кабинет предварительного
приема.
Для повторного визита к врачу пациент получает в регистратуре талон с
указанием фамилии врача, № кабинета, даты и времени приема.
3.4.При обращении по телефону пациент (или его представитель)
указывает фамилию, имя, отчество, номер страхового полиса, дату рождения,
домашний адрес, фамилию врача или повод для обращения, время и дату,
удобные для визита к врачу.
Запись на прием к врачу производится по телефонам:
 Взрослое поликлиническое отделение №2 - 2-25-44;
 Детское поликлиническое отделение №2 - 2-28-55;
 Стоматологическое отделение №2 - 2-25-36;
Запись на прием производится с 7часов 30минут до 18 часов.
Регистратор фиксирует данные пациента в «Журнал записи на прием к
врачу», сообщает пациенту дату и время визита к врачу, перечень
необходимых документов. В день приема пациент получает в регистратуре
амбулаторную карту, статистический талон с указанием фамилии врача, №
кабинета, даты и времени приема, паспортных данных пациента.
3.5. Для записи на прием через сеть Интернет пациент должен зайти на
сайт www.kashcrb.ru, выбрать «Он-лайн регистратура», войти в Личный
кабинет, ввести логин(серию и номер страхового полиса) и пароль(фамилия).
Затем «Запись на прием – Кашира», выбрать поликлинику – – найти
врача/услугу и выбрать дату и время приема.
В день приема пациент направляется на прием к врачу, минуя регистратуру.
4. Контроль исполнения настоящего Регламента, ответственность
за нарушение настоящего Регламента
4.1. Ответственность за нарушение настоящего Регламента
предусматривается в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
4.2. Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными
лицами, ответственными за предоставление услуги, положений настоящего
Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению услуги, а также принятием решений
вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие структурными
подразделениями амбулаторно-поликлинических учреждений, в которых
оказывается услуга, заместитель главного врача по амбулаторнополиклинической работе и главный врач МУ «Каширская ЦРБ».
4.3. В амбулаторно-поликлинических отделениях МУ «Каширская
ЦРБ» проводятся ежемесячные плановые проверки полноты и качества
предоставления услуги.
В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения
о предоставлении услуги ненадлежащего качества, решение главного врача
МУ «Каширская ЦРБ» и т.д.) могут быть проведены внеплановые проверки
полноты и качества предоставления услуги.
4.4. За решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе
предоставления услуги, должностные лица, ответственные за предоставление
услуги, несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации.
5.
Порядок обжалования решений, принимаемых
(осуществляемых) в ходе предоставления услуги, и действий
(бездействия), осуществляемых в ходе предоставления услуги
5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления
услуги (бездействия), решения должностных лиц, ответственных за
предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе
предоставления услуги, могут быть обжалованы Главному врачу МУ
«Каширская ЦРБ», Министру здравоохранения МО.
5.2. Обращение подается в письменной форме и должно содержать:
- фамилию, имя, отчество физического лица;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
уведомление о переадресации обращения;
- суть заявления или жалобы;
- личную подпись физического лица;
- дату.
446026,
Московская область,
г. Кашира, ул. Больничная, д.2
Главному врачу
МУ «Каширская ЦРБ»
В.М. Сеньковичу
Ф.И.О. заявителя
Домашний адрес или адрес,
по которому должен быть
направлен ответ
суть заявления или жалобы
дата
подпись
К обращению могут быть приложены копии
подтверждающие изложенную в обращении информацию.
документов,
5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее
30 дней со дня поступления письменного обращения.
5.4. Физические лица вправе обжаловать решения, принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия),
осуществляемые в ходе предоставления услуги, так же в судебном порядке.
Главный врач
МУ «Каширская ЦРБ»
В.М. Сенькович