(См. Глава 3. пункт 3.4.).

1
3.4.ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД В КВАЛИМЕТРИИ.
3.4.1. Общая характеристика экспертного метода квалиметрии.
В начале разъясним основные термины, и прежде всего термин «эксперт»,
которым в общем случае обозначают специалиста, компетентного в решении
данной задачи (от латинского «expertus» - опытный).
Связанный с этим термином второй важнейший термин может быть определен
следующим образом.
Экспертный метод – это метод решения задач, характеризующихся тем, что:





в решении участвует группа людей;
эти люди являются экспертами;
задача состоит в получении новой информации;
эта информация имеет общественную значимость;
при решении задачи обычно не используется определенный, общий
для всех экспертов алгоритм;
 решение базируется на опыте и интуиции экспертов, а не на
непосредственных результатах расчетов или экспериментов.
Решение задачи дается в форме коллективного экспертного суждения,
получаемого на основе агрегирования индивидуальных экспертных суждений,
выносимых отдельными экспертами.
Если экспертные суждения выражаются в количественной форме или по
своему характеру могут интерпретироваться как оценочные (типа много-мало,
лучше-хуже, дальше-ближе и так далее), то они называются экспертными
оценками – коллективными или индивидуальными. Процесс выявления
индивидуальных экспертных суждений (или оценок) называется экспертным
опросом, а вся совокупность процедур, необходимых для получения
коллективного экспертного суждения (оценки), включая и процедуру
экспертного опроса, носит название экспертизы.
Экспертный метод (для его обозначения применяются и другие термины –
синонимы: экспертный способ, метод экспертных оценок), строго говоря,
представляет собой не какой-то единый метод, а является совокупностью
различных методов, которые могут считаться как его модификации. В свою
очередь, сам экспертный метод вместе с так называемым социологическим
2
методом образует метод групповых решений, входящий составной частью в
теорию принятия решений.
Использование экспертного метода целесообразно только в задачах особого
класса, характеризующихся наличием одного из двух условий:

задача не может быть решена никаким другим существующим
способом. Например, в настоящее время еще не существует какихлибо (не являющихся экспертными) способов, с помощью которых
было бы возможно достаточно надежно и точно оценивать
эстетическую привлекательность внешнего вида произведений
прикладного искусства, архитектуры или дизайна.

Другие методы, кроме экспертного, являются менее точными или
более трудоемкими. Метод определения значений показателей
качества продукции, осуществляемый на основе анализа
восприятии органов чувств (органолептический метод).
При органолептическом методе определения показателей качества товара
органы чувств человека выдают информацию о получении соответствующих
ощущений.
Значения показателей качества находятся путем анализа полученных
ощущений на основе имеющегося опыта.
Поэтому точность и достоверность таких значений зависят от квалификации,
навыков и способностей лиц, определяющих их.
Органолептический метод не исключает возможности использования
технических средств (лупа, микроскоп, микрофон, слуховая трубка и т.д.),
повышающие восприимчивость и разрешающие способности органов чувств.
Органолептический метод широко применяется для определения показателей
качества напитков, кондитерских, табачных, парфюмерных изделий,
произведений прикладного искусства и другой продукции, использование
которой обусловлено или связано с эмоциональным воздействием на
потребителей. Здесь органолептические методы просто незаменимы.
Дегустаторы дают оценки иногда очень высокой точности, различая тонкие
оттенки аромата, вкуса, цвета и т.п., точно характеризуют качество товара.
3
Поэтому при оценке вкусовых качеств пищевых продуктов экспертный метод
очень часто все еще дает более достоверные результаты и требует меньших
затрат времени, чем методы физического или химического анализа.
Вместе с тем экспертный метод не должен применяться, если имеются
аналитические или экспериментальные методы, с помощью которых проблема
может быть решена с меньшими затратами или более точно.
И данные практики, и теоретические исследования свидетельствуют, что
экспертные суждения при соблюдении правильной методологии их получения
содержат в себе достоверную информацию, использование которой позволяет
принимать вполне обоснованные решения.
К настоящему времени экспертный метод имеет вполне солидную
теоретическую базу, которая дает возможность получать достаточно надежные
результаты с приемлемой степенью точности. Поэтому не случайно, например,
в США, на основе этого метода производится сравнительная количественная
оценка качества различных вариантов даже таких важных видов оружия, как
стратегические ракетные системы, не говоря уже о менее сложных и
дорогостоящих видах продукции гражданского и военного назначения.
Огромный положительный опыт накоплен и в одной из областей экспертной
оценки качества продукции – в сфере товароведной экспертизы. Такая
экспертиза применяется во внешней и внутренней торговле большинства стран
мира. На ее основе очень часто решается вопрос об отнесении партии изделий
к той или иной качественной категории, устанавливаются предварительная
цены на многие товары.
Существует несколько основных областей применения экспертного метода:



оптимизация управленческих решений;
прогнозирование;
оценка качества различных объектов и главным образом оценка
качества продукции.
В экспертном методе можно выделить две черты: общую, не зависящую от
сферы применения, то есть от решаемых с его помощью задач; и
специфическую, отличающую, например, методологию экспертной оценки
4
качества от методологии экспертного прогнозирования. Общие черты касаются
в основном двух этапов экспертизы:


формированию экспертной комиссии;
процедуры проведения экспертного опроса.
При оценке качества товара экспертным методом в настоящее время
используются три основных способа:
 способ ведущего (единичного) эксперта (Рис. 3.2.);


способ комиссий (групп) (Рис. 3.3.);
комбинированный способ (Рис. 3.4.).
Способ ведущего эксперта (изделие оценивает один специалист) не требует
сложных процедур согласования и статистической обработки различных
мнений. Однако результат экспертизы в значительной степени зависит от
уровня знаний и компетентности эксперта.
Рис. 3.2.
ОЦЕНКА КАЧЕСТА ТОВАРА ЕДИНИЧНЫМ ЭКСПЕРТОМ
ИЗДЕЛИЕ
ЭКСПЕРТ
ОЦЕНКА
Способ экспертных комиссий (в оценке принимает участие группа
специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мнение
коллектива, но требует больших затрат времени и длительной работы по
организации и подготовке экспертизы.
Рис.3.3.
ОЦЕНКА КАЧЕСТА ТОВАРА ЭКСПЕРТНОЙ КОМИССИЕЙ
ИЗДЕЛИЕ
РАБОЧАЯ
ГРУППА
ОЦЕНКА
ЭКСПЕРТНАЯ
ГРУППА
5
При комбинированном способе, Рис. 3.4. оценку проводят ведущий эксперт и
небольшая по численности экспертная группа. Этот способ широко
используется при аттестации изделий по группе эстетических показателей
качества и дает возможность получать надежные и достоверные результаты.
Рис.3.4.
ОЦЕНКА КАЧЕСТА ТОВАРА КОМБИНИРОВАННЫМ МЕТОДОМ
ИЗДЕЛИЕ
ВЕДУЩИЙ
ЭКСПЕРТ
ОЦЕНКА
ЭКСПЕРТНАЯ
ГРУППА
В соответствии с рекомендациями, содержащимися в нормативных документах
по применению экспертного метода оценки качества, обычно для проведения
экспертизы создается экспертная комиссия, состоящая из двух групп: рабочей и
экспертной. Задача экспертной группы – вынесение суждения индивидуально
каждым экспертом. Задача рабочей группы – подготовка и проведение
экспертизы, обработка, анализ и обобщение ее результатов с целью выявления
коллективного мнения экспертов. Возглавляет экспертную комиссию
председатель, который одновременно непосредственно организует
деятельность рабочей группы.
Качество эксперта определяется 4 группами свойств:


компетентность
заинтересованность в результатах экспертизы
6


деловитость
объективность (беспристрастность)
Издавна широко использовались экспертные методы, в которых обработка
результатов производилась простейшими математическими способами.
Например, средней оценкой из оценок группы экспертов пользуются при
дегустации вин и пищевых продуктов.
В экономических исследованиях и конкретных расчетах элемент эвристики
играет и будет играть значительную роль. Это обстоятельство должно быть
принято во внимание при проектировании и создании автоматизированных
систем управления.
Что же представляют собой эвристические процедуры, без которых мы не
можем себе представить функционирование системы управления экономикой?
Это есть способы принятия решений использующие обобщенный человеческий
опыт («коллективную мудрость»). Было бы неправильным противопоставлять
эвристические и строгие математические методы анализа. В реальных
условиях принятия решений должно базироваться на сочетании обоих способов
мышления.
Задача определения весомости отдельных свойств экспертным методом, хотя
и имеет некоторые специфические черты, однако в принципиальном отношении
принадлежит к классу задач принятия решения на основе обработки мнений
экспертов.
С точки зрения методики проведения опросов экспертов, в настоящее время
наиболее совершенным считается так называемый метод Делфи ( или «метод
дельфийского оракула») Этот метод был предложен в США в начале 50-х годов
двумя учеными – Т. Дж. Гордоном и О. Хелмером с целью облегчить решение
крупных военных проблем.
Характерными чертами метода Делфи являются следующие:

ответы на поставленные перед экспертом вопросы обязательно
содержат количественную характеристику;
 проводится несколько туров опроса;
 после каждого тура все опрашиваемые эксперты знакомятся с
ответами других участников опроса;
7

от экспертов получают обоснование мнений и доводят их до сведения
других участников экспертизы, что позволяет полнее учесть различные
факторы;
 статистическая обработка полученных ответов проводится после
каждого тура.
Таким образом, назначение метода Делфи состоит в выявлении
преобладающего мнения специалистов по какому-либо вопросу в обстановке
исключающей прямые дебаты между ними, но позволяющей им, вместе с тем,
снова и снова взвешивать свои суждения с учетом ответов и доводов коллег.
Количество проводимых туров опроса в значительной мере зависит от
квалификации специалистов и их опыта. Однако считается, что в среднем
достаточно около трех туров голосования для группы, состоящей из 10 – 12
экспертов.
Процедуру получения экспертных оценок весомости можно разбить на четыре
этапа:
 организация опроса
 проведение опроса
 обработка результатов опроса и получение оценок весомости
 анализ результатов.
Таким образом, экспертный метод можно считать наиболее приемлемым при
оценке качества товаров, в которых творческая составляющая является
доминирующей. Именно такими товарами можно считать произведения
прикладного искусства (ковры ручной работы, ювелирные изделия, модельная
одежда и обувь и т.д.). Применение данного метода в оценке качества
подобных отечественных товаров позволит не только создавать
конкурентоспособную на международных рынках продукцию, но и
устанавливать научно обоснованные стартовые цены в соответствии с
качественными характеристиками.
Именно отсутствие подобного подхода в стартовом ценообразовании не
позволяет многим армянским производителям чувствовать себя достойно и
уверенно при проведении деловых переговоров с зарубежными партнерами.
Наиболее слабым методом данного метода является отсутствие в современной
Армении высоквалифицированных экспертов знакомых с подобным методом
8
оценки качества, в достаточном количестве владеющих информацией о
требованиях к армянской продукции на международных рынках, способных при
установлении критериев оценки отдельных показателей качества и выборе
базовых образцов устанавливать на них показатели соответствующие
современным требованиям международной торговли.