структура экспертизы потребительского качества товаров

СТРУКТУРА ЭКСПЕРТИЗЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА ТОВАРОВ
Недооценка значения качества продукции и необходимости систематической
работы по его повышению приводит к потере позиций промышленности любой страны
во многих отраслях. Среди эффективных средств для выполнения этой задачи важное место занимает экспертиза качества товаров.
Экспертиза качества промышленных товаров – специфический вид деятельности по анализу и оценке потребительского качества товара с целью совершенствования качества и структуры ассортимента.
Цель экспертизы качества – на основе анализа качества товаров определить
их потребительскую ценность, т.е. социальную эффективность, удобство пользования, безопасность потребления, эстетическое совершенство и т. д.
Рассмотрим структуру экспертизы потребительских свойств товаров.
Субъект экспертной деятельности – обычно группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения потребительских групп и проводящих анализ и оценку потребительских свойств изделий.
Объектом экспертизы являются потребительские свойства изделий, проявляющиеся при эксплуатации продукции человеком. Совокупность потребительских
свойств изделий подразделяется на семь основных групп: социальные, функциональные, эргономические, эстетические, надежности потребления, безопасности и
экологические.
Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств изделий, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в
обществе ценностные представления, традиции и нормы. Конкретные критерии – это
реальные требования к качеству изделий данного вида, регламентируемые ТНПА и
технической документацией, а также базовые образцы и показатели, принятые за
исходные при сравнительном анализе и оценке потребительских свойств.
Ведущим методом, применяемым при анализе потребительских свойств и при
получении итоговых оценок, является экспертный, основанный на учете мнений
специалистов-экспертов.
К методам оценки показателей качества товаров относятся экспертный, социологический, измерительно-расчетный, экспериментальный и комбинированный. Выбор методов осуществляется с учетом оптимального их соотношения, т.е. не за счет
замещения объективных методов (измерительно-расчетного, экспериментального)
на субъективные (экспертный, социологический), а за счет их совмещения для подтверждения или контроля точности оценки.
К методам оценки уровня качества товаров относят дифференциальный, комплексный и смешанный.
К техническим средствам экспертизы относятся различные приборы, установки,
инструменты, шкалы, вспомогательные материалы – анкеты, таблицы и т.д.
Специфическим средством экспертной деятельности являются профессиональные знания эксперта, его опыт и интуиция.
Результатом экспертной деятельности является оценка качества изделий, а в
конечном счете – тот полезный эффект который получает потребитель от пользования изделием.