Общее - Информационно-вычислительный центр

Регламент
предоставления услуг
Программное обеспечение «Корреспонденция»
Общее
СПО – сопровождение программного обеспечения.
ПО – программное обеспечение.
Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ).
СПП – служба поддержки пользователей
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг.
Время работы СПП:

с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6);

с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6).
Прием заявок осуществляется:

по многоканальному телефону: +7 (342) 270-11-22;

по электронной почте: spp@appk.permregion.ru;

ICQ : 597-888-962.
СПО "Корреспонденция" на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователей;
- ведение нормативно-справочной информации (НСИ);
- подключение и отключение пользователей;
- предоставление места на сервере для размещения ПО;
- предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных;
- осуществление резервного копирования;
- администрирование СУБД Oracle.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам:
- использования ПО;
- администрирования и обслуживания ПО;
- восстановлению информации в базе данных;
- по правилам настройки ПО;
- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;
- по предоставлению документации;
Обучение пользователей
2
Обучение
пользователей выполняется,
только
на
территории
Исполнителя или в зданиях по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 51, ул. Куйбышева, 14, ул.
Попова, 11, ул. Петропавловская, 56.
Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его
согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя
в согласованное время.
Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)
Работы по корректировке НСИ выполняются только после приема заявки и
регистрации СПП.
Администратор выполняет следующие работы:
- ведение справочников не доступных для редактирования пользователем;
- выполнение настроек ПО на сервере и рабочих местах.
Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в
электронном виде.
Изменения НСИ вносятся Исполнителем в течение 5 рабочих дней после
предоставления информации.
Администратор выполняет работы, описанные в соответствии с "Руководством
администратора", прилагаемого к данному ПО.
Подключение и отключение пользователей
Подключение и отключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя;
- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ);
- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по
необходимости;
- при наличии необходимого количества лицензий ПО или приобретенных
клиентских мест;
- при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате.
Установка клиентских мест
При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие
работы:
- регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и
идентификаторов пользователя;
- назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ;
- настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО;
- установка клиентского места СУБД Oracle;
- установка клиентского места ПО;
- проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для
доступа к ПО;
- обучение пользователя работе с ПО.
Переустановка клиентских мест
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.
Установка и настройка серверной части ПО
Администратор выполняет установку и настройку серверной части ПО.
Предоставление места на сервере для размещения ПО
ИВЦ предоставляет Заказчику необходимое место для размещения файлов ПО и
базы данных на сервере, подключенном к ЛВС ИВЦ и размещенном в помещениях ИВЦ.
ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу
круглосуточно.
Предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных
Предоставление в пользование сервера
3
ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование сервер, подключенный в ЛВС
ИВЦ и размещенный в помещениях ИВЦ.
Все установленное дополнительное программное обеспечение предоставляется
заказчиком в т.ч. соответствующее количество пользовательских лицензий на СУБД
Oracle 8.1.6 Enterprise Edition
ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу
круглосуточно.
Администрирование сервера
ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по
внутреннему регламенту.
ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle.
Осуществление резервного копирования
Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется
на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за понедельник, вторник,
среду, четверг, и каждую пятницу в течение месяца.
Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после
восстановления или замены сервера.