Общее - Информационно-вычислительный центр

Регламент
предоставления услуг
Проекты документов
Общее
СПО – сопровождение программного обеспечения.
ПО – программное обеспечение.
Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ).
СПП – служба поддержки пользователей
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг.
Время работы СПП:

с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6);

с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6).
Прием заявок осуществляется:

по многоканальному телефону: +7 (342) 270-11-22;

по электронной почте: [email protected];

ICQ : 597-888-962.
СПО "Проекты документов" на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- ведение нормативно-справочной информации (НСИ);
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователей;
- подключение пользователей;
- установка клиентских рабочих мест;
- переустановка клиентских мест;
- установка обновлений
- предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование базы
данных.
Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)
Администратор выполняет ведение следующей информации:
- справочник "Бланки";
- справочник "Пользователи".
Администратор выполняет работы по настройке ПО в соответствии с
"Руководством администратора".
Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в
Управлении документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края.
Изменения НСИ должно быть выполнено в течение 3 рабочих дней после
предоставления информации.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам:
- использования ПО;
2
-
администрирования и
обслуживания ПО;
восстановлению информации в базе данных;
по правилам настройки ПО;
по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;
по предоставлению документации.
Обучение пользователей
Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в
зданиях по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 51, ул. Куйбышева, 14, ул. Попова, 11, ул.
Петропавловская, 56.
Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его
согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя
в согласованное время. По просьбе пользователя ему может быть предоставлена
инструкция пользователя в электронном виде.
Подключение пользователей
Подключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) при смене или приеме пользователя от
ответственного специалиста Заказчика;
- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ);
- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по
необходимости;
- при наличии необходимого количества лицензий ПО или приобретенных
клиентских мест;
- при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате;
- право на доступ к документам назначается ответственным специалистом в
Управлении документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края.
Установка клиентских рабочих мест
При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие
работы:
- регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и
идентификаторов пользователя;
- назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ;
- настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО;
- установка клиентского места СУБД Oracle 8.0.5 или выше;
- установка клиентского места ПО;
- проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для
доступа к ПО;
- обучение пользователя работе с ПО.
Установка нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов после
поступления письменной заявки;
Отключение пользователей
Отключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя от
ответственного специалиста Заказчика.
Переустановка клиентских мест
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.
Предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование
базы данных в течение одного месяца;
Перечень процедур:
- предоставление в пользование сервера
- администрирование сервера;
3
- осуществление резервного
копирования;
Предоставление в пользование сервера
ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование сервер физически подключенный в
ЛВС ИВЦ и размещенный в помещениях ИВЦ.
Все установленное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т.ч.
соответствующее количество пользовательских лицензий на СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise
Edition. ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу.
Администрирование сервера
ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по
внутреннему регламенту.
ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle.
Осуществление резервного копирования
Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется
на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за понедельник, вторник,
среду, четверг, и каждую пятницу в течение месяца.
Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после
восстановления или замены сервера.