Акты и поручения

Регламент
предоставления услуг
Акты и поручения
Общее
СПО – сопровождение программного обеспечения.
ПО – программное обеспечение.
Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ).
СПП – служба поддержки пользователей
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг.
Время работы СПП:

с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6);

с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6).
Прием заявок осуществляется:

по многоканальному телефону: +7 (342) 270-11-22;

по электронной почте: spp@it-grp.com;

ICQ : 597-888-962.
Программное обеспечение "Акты и поручения"
Перечень услуг
- СПО "Акты и поручения" на 1 рабочем месте.
СПО "Акты и поручения" на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- установка ПО на 1 рабочем месте;
- ведение нормативно-справочной информации (НСИ);
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователей;
- переустановка клиентских мест;
- предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование базы
данных.
Установка ПО на 1 рабочем месте
Перечень процедур
- подключение новых пользователей;
- отключение пользователей.
Подключение пользователей
Подключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) при смене или приеме пользователя от
ответственного специалиста Заказчика;
- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ);
- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по
необходимости;
2
- при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате;
- право на доступ к документам назначается ответственным специалистом в
Управлении документационного обеспечения Правительства Пермского края.
Установка клиентских мест
При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие
работы:
- регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и
идентификаторов пользователя;
- назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ;
- настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО;
- установка клиентского места СУБД Oracle 8.0.5 или выше;
- установка клиентского места ПО;
- проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для
доступа к ПО;
- обучение пользователя работе с ПО.
Установка нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов после
поступления письменной заявки;
Отключение пользователей
Отключение пользователей выполняется только:
- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя от
ответственного специалиста Заказчика.
Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)
Администратор выполняет ведение следующей информации:
- справочник "Организации";
- справочник "Сотрудники";
- справочник "Виды документов";
- справочник "Номенклатура";
- справочник "Пользователи".
Администратор выполняет работы по настройке ПО в соответствии с
"Руководством администратора".
Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в
Управлении документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края в
электронном виде.
Изменения НСИ должно быть выполнено в течение 3 рабочих дней после
предоставления информации.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Консультации пользователей оказываются по следующим вопросам:
- использования ПО;
- администрирования и обслуживания ПО;
- восстановлению информации в базе данных;
- по правилам настройки ПО;
- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;
- по предоставлению документации.
Обучение пользователей
Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в
зданиях по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 51, ул. Куйбышева, 14, ул. Попова, 11, ул.
Петропавловская, 56.
3
Обучение
пользователей выполняется
на
рабочем
месте
пользователя, с его согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной
заявке пользователя в согласованное время.
Переустановка клиентских мест
Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.
Предоставление сервера для размещения СУБД и ПО и администрирование
базы данных
Перечень процедур:
- предоставление в пользование сервера;
- администрирование сервера;
- осуществление резервного копирования.
Предоставление в пользование сервера
ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование физически подключенный в ЛВС
ИВЦ сервер.
Все установленное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т.ч.
соответствующее количество пользовательских лицензий на СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise
Edition.
ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу.
Администрирование сервера
ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по
внутреннему регламенту.
ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle.
Осуществление резервного копирования
Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется
на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за 1, 2, 3, 4, 5, 7, 14 сутки и 1
месяц. Носители с резервной информацией хранятся в другом помещении.
Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после
восстановления или замены сервера.