УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ЗАО РАМЭК

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО РАМЭК-ВС
Белевицкий С.А.
ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ ДЛЯ ДИЛЕРОВ
вводится с 01.05.2007
1. Общие положения.
Гарантия предоставляется на все оборудование, приобретенное у фирмы РАМЭК непосредственно.
Фирма РАМЭК не гарантирует совместимость поставляемых компьютерных комплектующих с
изделиями, приобретенными у других поставщиков.
2. Сроки гарантии.
Гарантийные сроки на проданное оборудование указаны в гарантийном талоне.
Сроки гарантии могут быть увеличены за дополнительную оплату.
3. Порядок выполнения гарантийного ремонта
Для дилеров, находящихся в С.- Петербурге гарантийный ремонт осуществляется на территории
фирмы РАМЭК.
Для дилеров, находящихся за пределами С.-Петербурга гарантия осуществляется в соответствии с
«Правилами обмена неисправных изделий»
Доставка неисправных изделий в ремонт производится за счет дилера, а доставка
отремонтированного оборудования дилеру производится за счет фирмы РАМЭК.
Базовый срок ремонта составляет 48 часов, если ремонт или замена неисправного оборудования
возможны силами сервисной службы ЗАО «РАМЭК-ВС».
Гарантийный ремонт техники, вышедшей из строя в течение месяца после продажи и имеющейся на
складе в момент обращения в сервисную службу, производится путем замены узлов или устройств в целом,
кроме случаев, предусмотренных в п. 5.
В случае отсутствия полного аналога отказавшего узла фирма оставляет за собой право установки
функционального аналога, имеющего близкие характеристики.
Гарантийное обслуживание устройств, производитель которых имеет сервисные центры на территории
СНГ, производится этими центрами, адреса сервисных центров указаны в гарантийных талонах фирмизготовителей.
Для ускорения ремонта компьютеров и для уменьшения затрат на пересылку дилер может изъять из
компьютера неисправную деталь и отправить в фирму РАМЭК в порядке, предусмотренном «Правилами
обмена неисправных изделий».
В случае обнаружения несовместимости компьютерных комплектующих, поставленных фирмой
РАМЭК, с изделиями, приобретенными у других поставщиков, дилер имеет право в месячный срок вернуть
несовместимые комплектующие и получить на ту же сумму по своему выбору другие изделия, поставляемые
ЗАО РАМЭК-ВС. Исключение составляют случаи, предусмотренные в п.5.
Срок для предъявления претензий в случае обнаружения видимых физических повреждений
составляет 10 дней с момента получения.
194292, РОССИЯ, Санкт-Петербург, пр. Культуры д. 38 телефон: (812) 740-3838, факс: (812) 327-8318,
E-mail: [email protected] http:\\ www. ramec. ru
4. Порядок вскрытия компьютеров RAMEC для ремонта и модернизации
Компьютеры фирмы РАМЭК опечатываются пломбами фирмы. Производить вскрытие заводских
пломб с последующим опечатыванием имеют право представители
фирмы РАМЭК или лица,
уполномоченные на это гарантийно-сервисной службой РАМЭК.
При отсутствии или нарушении гарантийных пломб гарантия аннулируется.
В случае необходимости вскрытия компьютера дилер должен связаться с гарантийно-сервисной
службой РАМЭК и получить разъяснения о порядке выполнения данной операции.
5. Гарантия аннулируется, если:
а) отказ произошел из-за несоблюдения правил эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя;
б) в случае нарушения пломб и контрольных меток фирм-изготовителей;
в) при наличии видимых механических и электрических повреждений (в том числе отказов ЭЛТ мониторов,
вызванных механическим воздействием без видимых внешних повреждений);
г) в случае утери гарантийного талона и паспорта;
д) при отсутствии фирменной документации и упаковки (если последние поставлялись при покупке);
е) в случае выполнения не авторизованного фирмой ремонта или модификации;
ж) при попадании в изделия жидкости, насекомых;
Гарантия не распространяется на расходные материалы, к которым относятся: картриджи, тонеры, дискеты,
кассеты, записываемые CD-диски, МО диски и т.п. Срок для предъявления претензий по расходным
материалам - 10 дней с момента получения.
6. Порядок продажи (передачи) гарантии.
Гарантия на всю поставляемую технику может быть передана (продана) дилеру за оговоренный
процент (обычно 2 %) от стоимости оборудования, берущегося на гарантию. Передача гарантии может быть
организована двумя способами.
1. Дилер имеет право получить оговоренный процент в виде дополнительной скидки,
либо
комплектацией для ЗИПа. Фирма РАМЭК гарантирует привилегированную продажу дилеру комплектации для
ЗИПа (как по ценам, так и по срокам поставки).
2. Гарантия может быть передана (продана) путем резервирования в фирме РАМЭК гарантийного
фонда дилера. По требованию дилера ему высылается ЗИП, при этом из фонда вычитается стоимость ЗИПа.
Дилер обязан вернуть на фирму РАМЭК неисправные комплектующие. Фирма РАМЭК в свою очередь
пытается обменять (или отремонтировать) данные комплектующие и, в случае, если это удается, стоимость
отремонтированной детали возвращается в гарантийный фонд дилера за вычетом затрат на обмен либо
ремонт комплектующих.
194292, РОССИЯ, Санкт-Петербург, пр. Культуры д. 38 телефон: (812) 740-3838, факс: (812) 327-8318,
E-mail: [email protected] http:\\ www. ramec. ru
ПРАВИЛА ОБМЕНА НЕИСПРАВНЫХ ИЗДЕЛИЙ
1. Данные правила распространяются на покупателей, находящихся вне С.-Петербурга.
2. Данные правила действуют как на комплектующие, купленные в составе компьютера, так и отдельно.
3. Для обмена неисправных изделий необходимо отправить в сервисную службу РАМЭК по факсу запрос на
замену по форме, приведенной в Приложении 1.
В данном запросе указываются:
 № счета - номер счета по которому куплены изделия в фирме РАМЭК
 № компьютера - для комплектующих в составе компьютера - заводской номер компьютера, из которого
изъята неисправная деталь
 № комплектующего - заводской номер неисправного изделия
 Описание неисправности - краткое описание внешних проявлений неисправности.
 Тип замены - алгоритм замены неисправного изделия. Возможны следующие варианты:
О - опережающая замена. В этом случае заменяемое изделие высылается по получении запроса, не
дожидаясь возврата неисправного. В случае отсутствия изделия на складе, срок его замены не превышает
срока поставки этой позиции. В случае, если через три недели (21 день) после отправки изделия на замену
неисправная деталь не возвращается в сервисную службу, заказчику выставляется счет, в размере стоимости
изделия и стоимости ее пересылки, который заказчик обязан оплатить в 5-ти дневный срок с момента
получения счета.
З - замена в обычном порядке. В этом случае отремонтированное (или замененное) изделие возвращается
после получения неисправного. Базовый срок ремонта составляет 2 дня. В случае отсутствия изделия на
складе, срок его замены не превышает срока поставки этой позиции.
П - покупка изделия. В этом случае после получения запроса от заказчика, последнему выставляется счет на
стоимость изделия и его пересылки. После оплаты счета заказчиком отправка изделия осуществляется со
склада в течение 2-х дней. В случае отсутствия изделия на складе, оно поставляется в соответствии со
сроком поставки этой позиции.
4. Полученному запросу в гарантийно-сервисной службе присваивается номер отправки, который сообщается
заказчику по факсу.
5. После получения номера отправки заказчик отправляет неисправное изделие в фирму РАМЭК в течение 5
дней. При отправке в посылку вкладывается копия «Запроса», копия Гарантийного талона. Изделие должно
быть тщательно упакована в штатную тару, либо в упаковку, предотвращающую его повреждение при
пересылке. На упаковке должен быть указан номер отправки, присвоенный фирмой РАМЭК.
Начальник сервисной службы ................................................Д.Коновалов
Начальник дилерского отдела ……………………………………… И. Егоренко
194292, РОССИЯ, Санкт-Петербург, пр. Культуры д. 38 телефон: (812) 740-3838, факс: (812) 327-8318,
E-mail: [email protected] http:\\ www. ramec. ru
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ФОРМА ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ КОМПЛЕКТУЮЩИХ
Запрос на замену неисправных комплектующих
Кому: РАМЭК-Сервис, Санкт-Петербург, 195220, ул. Обручевых, д.1
Иванову Борису
Факс: (812) 740-3838*173
Тел: (812) 740-3838*173
От кого:
НОМЕР
1
2
3
4
5
6
Название фирмы-отправителя, точный адрес,
Фамилия, Имя ответственного лица
Факс:
Тел:
НАЗВАНИЕ
ЗАВ.НОМЕР
НОМЕР СЧ.
ЗАВ.№ КОМП
НЕИСПРАВНОСТЬ
194292, РОССИЯ, Санкт-Петербург, пр. Культуры д. 38 телефон: (812) 740-3838, факс: (812) 327-8318,
E-mail: [email protected] http:\\ www. ramec. ru