Гарантийное письмо

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ ДЛЯ ДИЛЕРОВ
1. Общие положения.
Гарантия предоставляется на все оборудование, приобретенное у фирмы ЗАО «РАМЭК-ВС»
непосредственно.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, к которым относятся картриджи, CD, DVD, BluRay диски, головки струйных принтеров и плоттеров.
Фирма ЗАО «РАМЭК-ВС»» не гарантирует совместимость поставляемых компьютерных комплектующих
с изделиями, приобретенными у других поставщиков.
2. Сроки гарантии.
Гарантийные сроки на проданное оборудование указаны в гарантийном талоне.
Сроки гарантии могут быть увеличены за дополнительную плату.
3. Порядок выполнения гарантийного ремонта.
Для дилеров, находящихся в С.-Петербурге гарантийный ремонт осуществляется на территории фирмы
ЗАО «РАМЭК-ВС».
Для дилеров, находящихся за пределами С.-Петербурга гарантия осуществляется в соответствии с
«Правилами обмена неисправных изделий».
Доставка неисправных изделий в ремонт производится за счет дилера, а доставка отремонтированного
оборудования дилеру производится за счет фирмы ЗАО «РАМЭК-ВС».
Базовый срок ремонта составляет 48 часов, если ремонт или замена неисправного оборудования
возможны силами сервисной службы ЗАО «РАМЭК-ВС», без учета времени пересылки.
Гарантийный ремонт техники, вышедшей из строя в течение месяца после продажи и имеющейся на
складе в момент обращения в сервисную службу, производится путем замены узлов или устройств в целом,
кроме случаев, когда товар был перепродан конечному покупателю (заполнен гарантийный талон).
В случае отсутствия полного аналога отказавшего узла фирма оставляет за собой право установки
функционального аналога, имеющего близкие характеристики.
Гарантийный ремонт оборудования, произведенного третьими лицами, осуществляется в сервисных
центрах фирм-изготовителей в С.-Петербурге или в других городах, адреса сервисных центров указаны в
гарантийных талонах фирм-изготовителей (доставка оборудования в ремонт и из ремонта производится
дилером, либо конечным покупателем).
Для ускорения ремонта компьютеров и для уменьшения затрат на пересылку дилер может изъять из
компьютера неисправную деталь и отправить в фирму ЗАО «РАМЭК-ВС» в порядке, предусмотренном
«Правилами обмена неисправных изделий».
В случае физического повреждения техники при доставке от фирмы ЗАО «РАМЭК-ВС» дилеру (и при
доставке в ремонт или из ремонта), сумма убытков делится между дилером и ЗАО «РАМЭК-ВС» поровну.
4. Порядок вскрытия компьютеров «RAMEC» для ремонта и модернизации.
Компьютеры фирмы ЗАО «РАМЭК-ВС» опечатываются пломбами. Производить вскрытие пломб с
последующим опечатыванием имеют право представители фирмы ЗАО «РАМЭК-ВС» или лица,
уполномоченные на это гарантийно - сервисной службой ЗАО «РАМЭК-ВС».
При отсутствии или нарушении гарантийных пломб гарантия аннулируется.
В случае необходимости вскрытия компьютера дилер должен связаться с гарантийно - сервисной
службой ЗАО «РАМЭК-ВС» и получить разъяснения о порядке выполнения данной операции.
5. Гарантия аннулируется, если:
а) отказ произошел из-за несоблюдения правил эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя;
б) в случае нарушения пломб и контрольных меток фирм-изготовителей;
в) при наличии видимых механических и электрических повреждений (в том числе отказов мониторов,
вызванных механическим воздействием без видимых внешних повреждений);
г) в случае утери гарантийного талона и паспорта;
д) при отсутствии фирменной документации и упаковки (если последние поставлялись при покупке);
е) в случае выполнения не авторизованного фирмой ремонта или модификации;
ж) при попадании в изделия жидкости, насекомых.
ПРАВИЛА ОБМЕНА НЕИСПРАВНЫХ ИЗДЕЛИЙ
Данные правила распространяются на покупателей, находящихся вне С.-Петербурга.
Данные правила действуют как на комплектующие, купленные в составе компьютера, так и отдельно.
Для обмена неисправных изделий необходимо отправить в сервисную службу ЗАО «РАМЭК-ВС» по
факсу или электронной почте запрос на замену по форме, приведенной в приложении 1, либо заполнить
запрос в личном кабинете на сайте www.ramec.ru
В данном запросе указываются:
 № счета - номер счета, по которому куплены изделия в фирме ЗАО «РАМЭК-ВС».
 № компьютера - для комплектующих в составе компьютера - заводской номер компьютера, из
которого изъята неисправная деталь.
 № комплектующего - заводской номер неисправного изделия.
 Описание неисправности - краткое описание внешних проявлений неисправности.
 Тип замены - алгоритм замены неисправного изделия. Возможны следующие варианты:
О - опережающая замена. В этом случае заменяемое изделие высылается по получении запроса, не
дожидаясь возврата неисправного. В случае отсутствия изделия на складе, срок его замены не превышает
срока поставки этой позиции. В случае, если через три недели (21 день) после отправки изделия на замену,
неисправная деталь не возвращается в сервисную службу, заказчику выставляется счет, в размере стоимости
изделия и стоимости ее пересылки, который заказчик обязан оплатить в 5-ти дневный срок с момента
получения счета. Дилеру может быть отказано в опережающей замене из-за нарушений Правил обмена
неисправных комплектующих
З - замена в обычном порядке. В этом случае отремонтированное (или замененное) изделие
возвращается после получения неисправного. Базовый срок ремонта составляет 2 дня. В случае отсутствия
изделия на складе, срок его замены не превышает срока поставки этой позиции.
П - покупка изделия. В этом случае после получения запроса от заказчика, последнему выставляется
счет на стоимость изделия и его пересылки. После оплаты счета заказчиком отправка изделия осуществляется
со склада в течение 2-х дней. В случае отсутствия изделия на складе, оно поставляется в соответствии со
сроком поставки этой позиции.
1.
2.
3.
4. Полученному запросу в гарантийно – сервисной службе присваивается номер отправки, который
сообщается заказчику по телефону, электронной почте, либо отображается в личном кабинете на сайте.
5. После получения номера отправки заказчик отправляет неисправное изделие в фирму ЗАО
«РАМЭК-ВС» в течение 5 дней. При отправке в посылку вкладывается копия «Запроса». Изделие должно быть
тщательно упаковано в штатную тару, либо в упаковку, предотвращающую его повреждение при пересылке. На
упаковке должен быть указан номер отправки, присвоенный фирмой ЗАО «РАМЭК-ВС».
Генеральный директор ЗАО «РАМЭК-ВС»
С.А. Белевицкий
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Запрос на возврат неисправных комплектующих
Кому: РАМЭК-Сервис, Санкт-Петербург, 195220, ул. Обручевых, д.1
Писковой Елене
Факс: (812) 740-3838 Тел: (812) 740-3838
От кого:
НОМЕР
1
2
3
4
5
6
Название фирмы-отправителя, точный адрес,
Фамилия, Имя ответственного лица
Факс:
Тел:
НАЗВАНИЕ
ЗАВ.НОМЕР
НОМЕР СЧ.
ЗАВ.№ КОМП
НЕИСПРАВНОСТЬ