Центральная районная библиотека Нефтеюганского района Отдел комплектования и обработки литературы Работа с отказами Г.п. Пойковский 2009 год Введение Отказы образно сравнивают с желтым сигналом светофора, требующим, как известно, повышенного внимания. Не всегда правильно понимается, что такое отказы, как следует их регистрировать и анализировать. Прежде необходимо определить само понятие отказа: а) отказами являются не удовлетворенные в данной библиотеке запросы на литературу при условии, что они были правильно сформулированы читателем и соответствовали профилю библиотеки; б) «отказ» - это ответ на запрос, содержащий мотивировку невозможности выдать читателю документ, отсутствующий в фонде вообще или в момент поступления запроса. Единообразие учета отказов позволяет судить о том, насколько библиотечная сеть близка к достижению основной цели своей деятельности – наиболее полному удовлетворению запросов читателей. Для упорядочения работы с отказами требуется: внедрить единую методику учета; не расценивать отказы только как показатель негативных явлений в деятельности библиотек. Причины отказов. Отказ обоснован, если он вызван такими причинами: документ не выдается данному лицу (если нет местной прописки); запрос непрофилен для данного фонда; документ занят другим читателем; материалы, не подлежащие выдаче согласно действующим положениям. Отказ необоснован, если он вызван такими причинами: профильный документ не приобретен, отсутствует на месте, ибо занят; отсутствует на месте, заставка на полках, утрачен, находится на ремонте; Скрытый отказ – результат непроявленного пользователем или незафиксированного библиотекарем информационного запроса. (Читатель, не найдя в каталоге или в фонде открытого доступа документ, уходит из библиотеки). Учет « скрытых отказов» следует проводить систематически (не реже четырех раз в год). Отказы в библиотеках неизбежны, т.к. противоречия между запросами читателей и наличным фондом вызваны объективными причинами. В зависимости от характера неудовлетворенного читательского запроса принимаются разные методы для ликвидации отказов. Вот почему так важно четко отработать методику выявления, учета и анализа отказов, рассчитанную на массовые библиотеки Постоянный анализ отказов позволяет принять меры к улучшению состава фонда. Учет отказов Учет и анализ отказов особенно важен. Отказы учитывают в различных аспектах – по причинам, по каждому названию документа, по общему их количеству. Фиксируют также сведения об абоненте, получившим отказ; даты поступления и ликвидации отказа. Незафиксированных отказов быть не должно, необходимо строго соблюдать отработанные приемы фиксации. Методы учета: индивидуальный учет (картотека). Индивидуальный учет – это подведение сведений, полученных на основании подсчета читательских требований, поименно на конкретные документы. Основной формой индивидуального учета является картотека отказов, которая ведется в подразделениях (в филиалах), занятых обслуживанием читателей. статистический учет (Журнал отказов); анкетирование и интервьюирование; Меры, принятые по ликвидации отказа Причины отказа Раздел фонда по отраслям знания Кому отказано (№ читательского формуляра) Заглавие дни сплошного учета читательского спроса. Таблица учета отказов Автор Дата № п/п. Работа по предупреждению отказов В целях предупреждения отказов в каждом структурном подразделении библиотеки необходимо соблюдать весь технологический процесс. При обслуживании читателей необходимо обеспечить: систематическую проверку сроков пользования литературой; работу с задолжниками; ограничения выдачи часто запрашиваемой литературы на длительный срок; ежедневную расстановку литературы в фонде; систематическую проверку правильности расстановки фонда. Работа по ликвидации отказов Отказы на документы в библиотеке были и будут всегда. Но для того, чтобы предотвратить и уменьшить их количество, нужно вести с ними постоянную работу. Она заключается в следующем: ликвидация отказов производится в зависимости от причин отказов: докомплектование фонда требующимися названиями и экземплярами документов; усиление контроля за своевременностью возврата и отсутствием повреждений взятых в библиотеке документов; сокращение срока ремонта (если документ отложен на ремонт); Данные об отказах в сочетании с другими данными позволяют действенно управлять библиотечным фондом. Заключение Постоянный сбор и анализ отказов дает богатый материал для всестороннего изучения состава и использования фонда каждой библиотеки. Выявление причин отказов и их учет позволяют планомерно и целенаправленно комплектовать библиотечные фонды. Учет и анализ отказов по причинам, по тематике, на издания повышенного спроса дает оценку степени эффективности использования библиотечных фондов. Список литературы: 1. Стародубова, Н.В. Как учитывать отказы в библиотеках?/ 2. Л. В. Стародубова // Библиотекарь. – 1987. - № 1. – С. 51-53. 3. Столяров, Ю.Н. Библиотечный фонд: учебник для институтов культуры/ Ю.Н. Столяров. – М, 1991. - С. 215218. 4. Ускова, С.Ф. Анализ неудовлетворенных потребностей пользователей ТОНБ / С.Ф. Ускова // Библиотека. Чтение. Читатель. - Тюмень, 1997. – С. 20-34.