Вопросы к зачёту по дисциплине “Психология поведения

Вопросы к зачёту по дисциплине “Психология поведения
потребителей”
1. Поведение потребителей: становление области знаний
2. Маркетинг и потребитель
3. Обмен
4. Стратегия маркетинга и поведение потребителей
5. Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу
6. Демография и структура глобальных рынков
7. Концепция культуры
8. Вариации в культурных ценностях
9. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях
10. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии
11. Факторы разработки кросс-кулътурной/глобальной маркетинговой стратегии
12. Социальное положение и маркетинг
13. Концепция социального класса
14. Измерение социального статуса
15. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия
16. Сегментация рынка; особенности покупочных решений социальных классов
17. Группы и их типы в групповых коммуникациях
18. Референтные группы
19. Влияние референтных групп на поведение потребителей
20. Влияние "из уст в уста"
21. Диффузия инноваций
22. Домохозяйство и его типы
23. Жизненный цикл домохозяйства
24. Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей
25. Потребительская социализация
26. Обработка информации и восприятие Экспозиция
27. Внимание
28. Интерпретация
29. Память в восприятии
30. Восприятие и маркетинговая стратегия
31. Сущность обучения
32. Методы обучения потребителей
33. Основные характеристики обучения потребителей
34. Память в обучении
35. Стратегия позиционирования продукта
36. Сущность мотивации
37. Теории мотивации
38. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия
39. Личность
40. Эмоции
41. Персональные ценности
42. Концепция жизненного стиля
43. Методы описания жизненного стиля
44. Ресурсы потребителей
45. Содержание знания потребителя
46. Организация и измерение знания потребителя
47. Отношение и его компоненты
48. Изменение отношения
49. Типы ситуаций
50. Факторы ситуационного влияния
51. Сущность и варианты потребительского выбора
52. Этапы процесса потребительского решения
53. Типы процессов решений
54. Процесс осознания потребности
55. Осознание проблемы и маркетинговые решения
56. Информационный поиск
57. Процесс оценки и выбора альтернатив
58. Оценочные критерии
59. Правила решений
60. Маркетинговое применение правил решения
61. Покупочные намерения и типы покупок
62. Выбор источника и предмета покупки
63. Внутримагазинные факторы покупки
64. Послепокупочный диссонанс
65. Потребление
66. Избавление
67. Оценка покупки
68. Сущность и масштаб организационных рынков
69. Специфика организационного покупательского поведения
70. Модель организационного покупательского поведения
71. Факторы организационного стиля; покупающий центр
72. Типы закупочных ситуаций
73. Процесс организационной закупки
74. Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
75. Права потребителей и маркетинг
Вопросы к дифференцированному зачёту по дисциплине “Психология
поведения потребителей”
1. Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
2. Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
3. Потребительская ориентация
организации: внешний и внутренний
маркетинг.
4. Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
5. Факторная модель потребительского поведения
6. Факторы глобализации
рынков. Интернет-маркетинг и
поведение
потребителей.
7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
8. Демография и культура в потребительском поведении.
9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
10. Культурные вариации в потребительском поведении.
11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий:
потребительский аспект.
12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
13. Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
14. Социальный статуса потребителей: показатели и выбор шкалы оценки
15. Типы групп влияния на потребительское поведение.
16. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
17. Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации
18. Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости
освоения инноваций.
19. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния,
использование в маркетинге..
20. Домохозяйство, его типы, структура и жизненный цикл в маркетинговых
решениях.
21. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя.
22. Внутренние факторы поведения потребителей – и их использование в
маркетинге.
23. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое
значение.
24. Восприятие, его компоненты и роль
в обработке информации
потребителем.
25. Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
26. Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского
восприятия.
27. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
28. Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
29. Методы когнитивного
обучения, метод моделирования
и их
использование .
30. Основные характеристики обучения потребителей.
31. Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
32. Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и
использование в маркетинге.
33. Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в
продвижении товара/услуги/идеи.
34. Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их
использование в маркетинге.
35. Жизненный стиль потребителей, его модели и их использование в
маркетинговых решениях.
36. Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
37. Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и
использовании.
38. Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и
значение в маркетинговых решениях.
39. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы
его измерения.
40. Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту и их
значение в маркетинге
41. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному,
поведенческому и когнитивному компонентам.
42. Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке. Их
значение в маркетинге.
43. Критерии классификации потребительских решений и их значение в
маркетинге.
44. Активация
осознания проблемы потребителем. Схема и ее
использование в маркетинге
45. Информационный поиск в потребительском решении: значение и
характеристики.
46. Оценочные критерии в потребительском решении и их использование в
маркетинге
47. Правила принятия решений о выборе альтернатив: виды и значение в
маркетинге.
48. Некомпенсационные правила решений:
совместное и раздельное
правила.
49. Некомпенсационные правила решений: “элиминирование по аспектам” и
лексиграфическое.
50. Компенсационные правила решений : простое и взвешенное сложение.
51. Источник покупки: критерии выбора потребителем. Мотивы шоп-туров.
52. Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации. CRM
53. Варианты использования покупок потребителем и их значение в
маркетинге.
54. Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
55. Типы организаций-покупателей и
решений о покупке; специфика
маркетинга для каждого типа
56. Организационное покупательское поведение: особенности и модель.
57. Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы
решений.
58. Внешние факторы организационного покупательского поведения.
Референтная инфраструктура
59. Консьюмеризм - источники и глобальные перспективы. Права
потребителей.
60. Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение
потребителей.
Вопросы к экзамену по дисциплине
«Психология поведения потребителей»
ДЛЯ СТУДЕНТОВ ОДО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «СОЦИОЛОГИЯ»
специализаций: «социология рекламы»; «социология маркетинга»;
«экономическая социология»
1. Предмет и объект дисциплины “Психология поведения потребителей”
2. Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о
поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная
область исследований.
3. Основные
психологические
факторы,
определяющие
поведение
потребителей. Основные подходы к исследованию людей как потребителей.
4. Индивидуальные и социальные факторы потребительского выбора.
Методология исследований объектов потребительского поведения.
5. Индивидуальное поведение потребителя и потребительская мотивация.
Восприятие и запоминание как факторы потребительского решения. Общие
свойства ощущений и восприятий.
6. Восприятие товара и марки. Восприятие цены. Способы привлечения
внимания.
7. Представления о мотивации и роль мотивации в потребительском
поведении. Теория мотивации МакКлелланда (McClelland).
8. Иерархия нужд (needs) (потребностей) А. Маслоу (А. Maslow). Теория нужд
(потребностей) А. Маслоу и процесс принятия решения о покупке.
Ограниченность и применимость модели А. Маслоу. Структура
потребительских мотивов и теория А.Маслоу.
9. Система классификации психологических мотивов МакГира (McGuire).
Достоинства и недостатки теории МакГира (McGuire).
10. МакГир: маркетинговый анализ нужд индивида: в последовательности (need
for consistency); в определении причинности атрибутов (need to attribute
causation); в категоризации (need to categorize); в сигналах (need for cues); в
независимости (need for independence); в новизне (need for novelty); в
самовыражении (need for self-expression); в эго-защите (need for ego-defence);
в самоутверждении (need for assertion); в подкреплении (need for
reinforcement).
11. Мотивационные конфликты. Мотивационный конфликт «избежание –
избежание» (avoidance-avoidance motivational conflict).
12. Теории мотивации как полезные модели управления потребительским
поведением.
13. Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей:
восприятие, обучение и память, мотивация и ценности.
14. Структура
потребительских
мотивов.
Типы
потребностей
и
их
удовлетворение. Методы исследования мотивации, измерение личных
ценностей.
15. Теории личности, их применение в маркетинге. Личность потребителя. Типы
личности и потребление.
16. Бессознательная
мотивация.
Психоаналитическая
теория
система
человеческой личности. Социально-психоаналитическая теория личности.
17. Черты личности по Кэттелу. Персональный профиль личности по Гордону
(Gordon Personal Profile).
18. Личность потребителя. Теории личности и их применение в маркетинге.
Теория личности «Я-концепция» (самоконцепция (self-concept) личности.
19. Психоаналитическая теория личности. Психоаналитическая социальная
теория личности.
20. Тест Лири. Черты личности по Кэттелу.
21. Персональный профиль по Гордону (Gordon Personal Profile).
22. Эмоции и концепция их индикаторов Бэтра (Ваtrа) и Холбрука (Holbrook).
23. Рокич: концепция терминальных ценностей (желаемые конечные состояния)
и инструментальных ценностей (тип поведения).
24. Леддеринг как процесс идентификации связей между жизненными
ценностями потребителя и атрибутами продукта.
25. Основные подходы к теории личности - психоанализ, бихевиоризм,
гуманистическая психология, теория черт.
26. Установки и поведение потребителя, их взаимосвязь. Факторы изменения
установок.
27. Влияние воспитания на потребительское поведение. Семья как единица
потребления.
28. Жизненный цикл семьи. Жизненный цикл домохозяйства.
29. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Семейные решения о
покупке и распределении ролей в семье. Роли членов семьи в принятии
решения о покупке.
30. Дети и процесс их потребительской социализации. Факторы, влияющие на
покупки семьи / домашнего хозяйства.
31. Изучение влияния семьи на поведение потребителей. Гендерные модели
потребления.
32. Матрица: «жизненный цикл домохозяйства / социальная стратификация».
33. Понятие малой группы и их классификация. Виды групп: первичные и
вторичные, формальные и неформальные, членские и референтные.
Влияние малой группы и межличностных коммуникаций на потребителя.
34. Лидеры мнений, групповые нормы, конформизм. Особенности влияния
референтной группы на поведение потребителя: нормативное, ценностноориентированное, информационное.
35. Особенности жизни группы и поведение потребителя: непроизвольное
влияние группы, групповые нормы и сила конформизма.
36. Межличностная коммуникация: двухуровневая модель, многофазовая
коммуникация. Социальное влияние и ситуационные переменные.
Социометрия и социограммы. Психографика. Психологические тесты.
37. Различные теоретические подходы к изучению психологии поведения
покупателя. Концепция Р. Олдерсона – экономической психологии. Теория X.
Бойда и С. Леви – поведения потребителя, связанного с использованием
торговой марки.
38. Концепция «новой теории потребительской экономики» Джорджа Катона.
Концепция поведения организационных покупателей Ф. Вебстера и И. Винда.
39. Концепция
ситуационных
переменных
Р.
Белка.
Концепция
самовознаграждения М. Холбрука и Э. Хиршмана. Теория распространения
инноваций Э. Роджерса.
40. Модель изучения и управления распространением технологий на уровне
организаций Т. Робертсона и Г. Гатиньона. Модель «сегментирования по
выгодам» Р. Хейли. Концепция позиционирования товара Дж. Траут и Э.
Райе.
41. Этапы разработки динамики покупательского поведения Дж. Говардом и Дж.
Шетом. Теория Д. Узнадзе и теория Дж. Говарда и Дж. Шета: общее и
различное.
42. Элементы теории поведения покупателя по Дж. Говарду и Дж. Шету:
содержательные концепции и смысловые блоки. Полная схема теории
поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
43. Переменные стимулов и переменные реакций. Типы реакций в теории
поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
44. Ключевые понятия теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета:
атрибуты марки; коммерческое окружение; коммуникативные каналы –
свидетельствующие и символические; информация о цене/качестве; марка;
стимулы; «объём вознаграждения»; суждение о потенциале марки;
социальные ограничения; набор вспоминаемых марок; товарная категория;
новаторство, инновации и новшества; гипотетические конструкты.
45. Конструкты, связанные с восприятием: (1) восприимчивость к информации,
(2) необъективность восприятия, (3) поиск информации. Явления
перцепционной бдительности (обращение внимания на…) и перцепционной
защиты (игнорирование информации) в теории поведения покупателя Дж.
Говарда и Дж. Шета.
46. Теории «когнитивной непротиворечивости». Концепция «перцепционного
искажения». Поиск информации и концепция расширенного решения
проблемы.
47. Конструкты, связанные с обучением: (1) мотивы – специфические и
неспецифические, (2) марочный потенциал набора вспоминаемых марок, (3)
промежуточные решения, (4) предрасположенность к марке, (5) ингибиторы
(тормозящие факторы), (6) удовлетворенность покупкой марки. Источники
обучения. Взаимосвязи конструктов обучения.
48. Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: процесс
принятия решения. Расширенное решение проблемы, ограниченное решение
проблемы, обычное реактивное поведение.
49. Выходные переменные реакции и эффективность рекламы. Концепция
«выхода» в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета и в теории
установки Д. Узнадзе.
50. Выходные переменные в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж.
Шета: внимание, охват, установка, намерение, акт принятия решения.
Реакции покупателя и эффективность действия рекламы.
51. Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: собственно
«покупательское поведение». Установки относительно марки. Намерение
совершить покупку.
52. Покупательское поведение и его структурные компоненты: намерение,
прогноз, прогноз уверенности, акт покупки, акт потребления (акт
удовлетворения, акт вознаграждения).
53. Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: взаимодействие
переменных реакции. Эффекты обратных связей. Динамика покупательского
поведения.
54. Обобщение схожих (аналогичных) покупательских ситуаций. Опыт повторной
покупки. Ожидания как первейшая основа принятия решения. Информация
как источник обучения и источник изменения конструктов обучения.
55. Коммерческое окружение как источник изменения конструктов обучения в
теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета. Маркетинговые
стимулы в этой теории.
56. Экзогенные переменные в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж.
Шета: Важность покупки. Ограниченность во времени. Финансовое
положение. Личностные характеристики. Организационные переменные.
Социальная и организационная обстановка. Социальный класс и культура.
57. Динамика покупательского поведения и действие обратных связей в теории
поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета. Общие выводы и
рекомендации по данной теории.
58. Культура и потребительское поведение. Культура как комплекс, включающий
знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие
способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества.
59. Культура как набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и
других значимых символов, помогающих людям как членам общества
общаться, интерпретировать и оценивать ситуации.
60. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению. Общие
черты различных культур. Субкультуры: этническая, этическая, возрастная,
религиозная и др.: общее и различное. Идея принадлежности.
61. Влияние элементов культуры и субкультуры на восприятие, обучение и
мышление. Антропология в маркетинге субкультуры и потребительские
предпочтения.
62. Вариации в культурных ценностях. Ценностные ориентации, влияющие на
поведение
потребителей.
Модель
культуры
Мовена
в
теории
потребительского поведения.
63. Культура
как
внешний
фактор
потребительского
поведения.
Функционирование культуры.
64. Культурные ценности и культурные нормы. Связь ценностей, норм, санкций и
образцов потребления. Идентификация культурных ценностей.
65. Маркетинговые исследования культуры потребителей. Культурные ценности
и потребительское поведение. Интерфейс «культура – поведение
потребителей». Лэддеринг: концепция и технология опроса.
66. Модель Хокинса, Беста и Кони. Культурные вариации в вербальных и
невербальных коммуникациях.
67. Монохромная культура и полихромная культуры. Факторы разработки кросскультурной / глобальной маркетинговой стратегии.
68. Контракты и соглашения в различных культурах. Символы в различных
культурах. Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей.
69. Влияние субкультуры (этнической, религиозной, возрастной) на поведение
потребителей. Культура потребления, ее формирование, динамика развития.
Высокая и массовая культура.
70. Внедрение новых товаров / услуг на рынок и отношение к ним потребителей.
Мода и поведение потребителей. Маркетинговые исследования культуры
потребителей.
71. Социальная стратификация и принятие потребительских решений.
Взаимосвязь социального положения и поведения индивида. Социальная
стратификация и маркетинговая стратегия.
72. Определение социального класса, страты, статуса. Социальный ранг
индивида. Детерминанты социального класса. Переменные статуса.
73. Взаимосвязь социального положения и потребительского поведения.
Взаимосвязь социального положения и образа жизни. Жизненный стиль.
74. Социальная стратификация и маркетинг. Социальная стратификация,
сегментирование рынка и позиционирование продукта (товара, услуги,
работы, идеи).
75. Социальный статус и символы. Концепция кристаллизации статуса. Идея
кристаллизации статуса и концепция социального класса. Измерение
принадлежности к социальному классу.
76. Значения оценок статуса для измерения параметров поведения потребителя.
Ценностные ориентации (value orientations).
77. Роль ценностей как идентификатора классовой принадлежности. Жизненные
возможности и стили жизни.
78. Класс и потребитель. Изменения в классах и потребительское поведение.
Подходы в измерении классовой принадлежности. Измерение социального
статуса и потребительское поведение.
79. Подходы в измерении статуса. Одно- и много- критериальные показатели.
Мультикритериальные индексы и показатели.
80. Использование социальной стратификации для разработки маркетинговой
стратегии. Функциональный и репутационный подходы к социальноклассовой структуре.
81. Социоэкономические оценки отдельных занятий.
82. Показатель социальной позиции Холлингшеда. Показатель характеристик
статуса Уорнера (Warner).
83. Рынок и сегментирование. Типы переменных сегментирования. Концепция
сегментации рыночного пространства – географическая, демографическая,
возрастная, статусная, и другие. Исходные данные для сегментирования.
84. Макро-, мезо- и микро- сегментирование. Глобальные потребительские
рынки, их структура. Маркетинговые стратегии, применяемые на глобальных
рынках.
85. Процесс сегментирования рынка по потреблению, его основные принципы.
Выделение сегментов. Группировка потребителей.
86. Кластерный анализ. Техника и технология анализа различных кластеров.
Интерпретации сегментов и позиционирование.
87. Концепция интерпретации сегментов. Позиционирование на сегментах.
Стратегическое планирование сегментов.
88. Выбор целевых сегментов рынка. Стратегический потенциал сегментов.
Техника сегментирования. Информационные процессы при сегментировании
рынка.
89. Сегментирование как моделирование реальности.
90. Применение сегментирования рынка в стратегии маркетинга. Динамика
изменений в структуре потребительских рынков.
91. Сегментация рынка и особенности покупочных решений социальных классов.
Типологии потребителей.
92. Информационные процессы при сегментировании рынка. Стратегия
позиционирования продукта.
93. Структуры доходов и расходов. Сегментирование рынка по поведенческому
признаку. Особенности потребления продукта.
94. Ориентация на продукт или сегментирование по принципу искомой пользы.
Сегментирование как моделирование реальности.
95. Основные стадии процесса принятия решения потребителем: осознание
потребности (проблемы); поиск информации; оценка и выбор альтернатив;
покупка; процессы, следующие за покупкой. Факторы, влияющие на принятие
решения о покупке.
96. Типы процессов принятия решения: первичные, повторные, импульсивные
покупки. Концепция процесса принятия решений: рациональность и эвристика
и их виды.
97. Процесс принятия потребительских решений: 1) осознание проблемы, 2)
поиск информации, 3) оценка альтернатив, 4) процессы, следующие за
покупкой, 5) процессы, следующие за покупкой.
98. Процесс принятия решений о покупках в организациях. Исследования
особенностей процесса принятия решений потребителями для разработки
маркетинговой стратегии.
99. Реклама, убеждения и концепция манипуляций. Модели принятия
потребительских решений. Поведение потребителей и принятие решений о
покупках.
100. Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей:
восприятие, обучение, память, воля, мотивация, ценности. Обучение, память
и позиционирование продукта.
101. Стандартные методы когнитивного обучения для различных групп
потребителей (традиционное заучивание (iconic rote learning); замещение /
моделирование (vicarious/modeling learning); рассуждение (reasoning). Их
достоинства и недостатки. Методы обучения потребителей с примерами
уровней вовлеченности.
102. Основные характеристики обучения. Сила обучения (strength of learning).
Значимость (importance) обучения. Разработка информации (elaboration) в
обучении. Подкрепление/усиление (reinforcement) в обучении. Повторение
(repetition) в обучении. Образность (imagery) в обучении.
103. График повторения и запоминание рекламы. Гашение (extinction).
Генерализация (stimulus generalization) и дискриминация стимулов.
Концепция ассоциативной сети и концепция схемы значений.
104. Концепция
слоганов.
Концепция
измерения
марочного
рычага.
Использование краткосрочной и долгосрочной видов памяти.
105. Стратегия позиционирования продукта. Психографические системы
описания потребителей.
106. Психографика и её виды. Основы психографики. Психографические
системы для описания потребителей. Концепции сегментирования по
психологическому признаку.
107. Типологии VALS, VALS 2, LOV: общее и различное.
108. Сегментирование по психологическому признаку. Личностный профиль
потребителя.
109. Концепция жизненного стиля потребителя. Стиль жизни. Психографика как
метод измерения стиля жизни.
110. Концепции и оценка образа жизни. Программа «Ценности и образ жизни»
(VALS), разработанная А. Митчеллом.
111. Основа системы VALS. Методы измерения ценностей. Типология VALS
(«Девять образов жизни американцев»).
112. Ключевые демографические параметры сегментов VALS. Сегменты VALS и
потребительское поведение.
113. Новая система VALS М. Рича – VALS 2.
114. Метод LOV (list of values): концепция и технология опроса. Концепция,
модель и методика VALS и LOV: общее и различное.
115. Концепция, модель и методика перечня ценностей list of values (LOV),
разработанная в Центре анкетирования Мичиганского университета (L. R.
Kahle, 1983; J. E. Veroff, R. Douvan and A. Kulka, 1981).
116. Ценностные ориентации, влияющие на поведение потребителей в модели и
методике Хокинса, Беста и Кони. Культурные ценности, относящиеся к
потребительскому поведению.
117. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях.
Вовлеченность потребителей.
118. Монохромная и полихромная культуры: общее и различное. Символы в
различных культурах. Контракты и соглашения в различных культурах.
119. Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей. Факторы
воздействия маркетинговых коммуникаций.
120. Особенности
воздействия
отдельных
каналов
маркетинговых
коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с
общественностью, личные продажи.
121. Методология и методы проведения маркетинговых исследований
поведения потребителей. Исследования поведения потребителей, их
основные виды. Количественные и качественные исследования поведения
потребителей, методы их проведения (опросы, наблюдения, глубинные
интервью, фокус – группы и т.д.).
122. Крупномасштабные исследования российских потребителей, методология и
методы их реализации (RUSSIAN TARGET GROUP INDEX (R - TGI), MEDIA &
MARKETING INDEX).
123. Исследования потребителей на различных стадиях жизненного цикла
товара. Применение результатов исследований поведения потребителей при
разработке маркетинговых стратегий, рекламных кампаний.
124. Защита прав потребителей – консьюмеризм. История защиты прав
потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав
потребителей.
125. Основные права потребителей. Профессиональная этика и консьюмеризм.
126. Основные положения закона о правах потребителя в США и в России .