Немотивированный клиент.
реклама
Центр личностного развития Немотивированный клиент Желание поразмышлять над такой темой как немотивированный клиент зародилось у меня после очередной супервизорской встречи, на которой мы решили во время следующих встреч поднять рассмотреть данный вопрос. Как работать с немотивированными клиентами? Что, как психологи мы можем сделать? Возникший текст первоначально имел вид потока мыслей и размышлений, и представлялся мне чем-то интересным именно в таком, «потоковом» виде. Но чтоб этими мыслями можно было поделиться с другими, мне пришлось изрядно себя промотивировать, чтоб превратить спонтанные размышления в целостный текст. Скажу честно, процесс мотивирования занял определенное время, потребовал определенного количества моих собственных сил (от меня же самого, для себя же самого) и столкнулся с немалым моим же сопротивлением. В своих размышлениях я, так или иначе, коснусь двух тем: моего восприятия феномена «мотивирование» и то, как я сам переживаю присутствие около меня т.н. немотивированного клиента. Поскольку диалог преимущественно я вел только с собою и в то же время обращался к возможному собеседнику, из желания подчеркнуть личное отношения к данному вопросу я решил, не обращается к научным источникам и столпам психологии. Так что данный текст, прошу воспринимать как чисто субъективное размышление со своими ошибками, неточностями и ограничениями. Но если окажется что в этих строках есть нечто интересное и важное для других, то я всегда готов к дискуссии и последующему расширению, уже с отсылками к «великим» этого маленького труда. Уточню еще раз, скорее всего для себя, что я не столько анализирую феномен мотивации, сколько размышляю над тем, как я принимаю и переживаю в себе «немотивированных клиентов». Сейчас я пишу эти мысли с позиции консультирующего психолога, но возможно он вызовет желание поразмыслить и непосоглашаться с приведенными размышлениями и у представителей других профессий, работающих с людьми. И так, жребий брошен! (вот уже и цитата, не смог удержаться). Когда говорят о немотивированных клиентах, чаще всего вспоминаются клиенты различных центров поддержки безработных, заключенных в тюрьмах, клиентов в больницах, зависимых клиентов которых тем или иным способом направили на лечение, а так же взрослых или подростков, которых то-же «заставили» прийти к психологу. Таким образом, под «немотивированными» мы понимаем людей, которые не проявляют интерес к предложениям работающих с ними специалистов, пассивных, безынициативных, не желающих идти на контакт и саботирующих те мероприятия или ту деятельность, которую им предлагают. Встречаясь с фразой «немотивированный клиент» или с утверждением, что данного клиента нужно мотивировать я всегда, возможно излишне категорично, возмущался и чувствовал сильное внутреннее несогласие с таким отношением к человеку. В праве ли я, имеющий свой уникальный опыт жизни, выросший в определенной культурноистоической ситуации, имеющий свою историю семьи и свое виденье мира направлять практически незнакомого мне человека куда-то, куда, как я считаю этому человеку 1 Центр личностного развития нужно идти. Нужно иметь большую силу воли и непоколебимую веру в истинности свою профессии, чтоб взять на себя ответственность подталкивать людей к выбранным не ими решениям и действиям. Вполне резонно может возникнуть вопрос, а в чем собственно трудность? Что мне мешает просто (хотя наличие слова «просто» вызывает сомнения, а так ли все просто и не скрывается ли за этим словом стремление избежать поиска сути?) употреблять это словосочетание «немотивированный клиент»? Что тут не правильного? Вопрос не в том, правильно или не правильно говорить о клиенте как о мотивированном или немотивированном. Важно, как я считаю, понять, что мы хотим сказать этой фразой, кого мы видим за этими словами, и какое наше отношение к клиенту, какое виденье его роли в работе отражает наше словоупотребление. Оставим ненужный и бесполезный поиск «верных» слов. Для меня видится важным прояснить, сделать более открытым смысл моего отношения к тому, с кем я работаю. Этот человек для меня является немотивированным, или сопротивляющимся? И в зависимости от принятия того или другого ответа, какова моя роль как специалиста? Вообще, в делении клиентов на мотивированных/не мотивированных, мне видится определенная трудность и несуразность. Обращаясь к значению слова, мы увидим, что «мотивировать» значит направлять к действию, подталкивать к действию. Перед нами находится человек, которого нужно направить или подталкивать к некоему результату, который по нашему мнению необходим для этого человека. Т.е. здесь мы как специалисты, как направляющие видим в себе носителя некоего знания, кто и в чем нуждается. Вполне возможно, что я прав, и четко вижу куда нужно двигаться этому человеку и какие трудности надо решать, но кто будет нести ответственность за процесс решения этих трудностей и за их результат? Если говориться что некий человек не мотивирован к определенному действию, которого мы от него ждем, для его же блага, естественно, то в этой фразе можно увидеть две позиции: собственное отношение говорящего к своей роли как профессионалу наделенному знанием и то, как он воспринимает того, о ком говорит. Попробую показать, что в этих словах вижу и слышу я сам: есть некий специалист, с определенной задачей, и задачей этого специалиста является воздействие на некий объект. При этом специалист заранее воспринимается носителем некоего знания, которого нет у объекта воздействия. Вверху специалист, внизу пассивный объект воздействия, и между ними пропасть авторитета, значимости, величия профессии. Где люди? Где два живых человека, которых Бог свел вместе? Где могущая обогатить и наполнить живым даром встреча двух людей? Каким-то механическим и мертвенным холодом тянет от такого отношения к человеку. Живой человек теряется, и потеря происходит обоюдная – как терапевт теряет шанс увидеть жизнь, так и клиент теряет шанс увидеть равно живого, быть может единственно живого кто встречался в его жизни. Но зато безопасно, я как психологспециалист ничем не рискую и конечно, что более важно, оставаясь за броней своей «профессиональности» как личность ничем не рискую. 2 Центр личностного развития Для чего размышлять над этим термином столь придирчиво? Зачем отказываться от удобного слова, которое так прочно вошло в наш лексикон? Дело в том, что я исхожу из предположения что то, какими словами мы объясняем для себя то или иное поведение человека, какие фразы нам кажутся более уместными, а какие менее уместными, отражает наше собственное отношение к человеку и высвечивает ценностную систему наших личностно-профессиональных координат. «Мотивировать или не мотивировать клиента» – такое словоупотребление, по моему мнению, отвечает духу научной, позитивистской психологии и эпохе индустриализации с ее стремлением к стандартизации и максимизации процесса производства. В таком восприятии нет человека как такового, а есть объект, двигающийся не туда, и есть другой объект, который «знает», в каком направлении рациональнее всего двигаться. Таким образом, задача «знающего» состоит в том, чтоб направить «заблудшего» на путь Истинный для общего блага. Есть «нормы» как надо и как не надо, и психологи выступают носителями этих норм. Во мне такое миропонимание и человека-понимание вызывает оторопь и ужас. Нет! Говорю я себе, нет. Я живой, с живой Душой, вокруг меня Другие живые, и объединены мы в Духе. Бываем слепыми, глухими и глупыми, от того теряемся, натыкаемся друг на друга, боремся друг с другом и желаем друг друга. Теперь давайте, рассмотрим термин «мотивирование» с другой стороны, с точки зрения языка. Тут можно найти интересные нюансы и подсказки: слово «мотив» означает побуждение к действию. Это нечто, что подталкивает нас к действию Т.е. немотивированным клиентом для нас является тот, кто не действует, человек, которого ничего не направляет и который ничего не делает. «Просто» сидящий и не контактный, может даже безвольный клиент. В таком рассмотрении термина возникает вопрос, а встречаются ли в терапии люди, которые не побуждаемы ни к какому действию? Можно ли найти пример того, что человек бездеятелен и ничего его на действие не подталкивает? Не будем естественно брать крайние случаи из психиатрической практики (и то я не уверен что и там все так просто). По моему мнению, человек «мотивирован», побуждаем к действию в любой момент своей жизни, ведь бездеятельность (если такова вообще существует) то же действие. Таким образом «немотивированного» клиента просто быть не может, и его «не мотивированность» проявляется только при встречи с нами и благодаря нам. Наше внимание всегда направленно на что-то, чем-то занято. В силу моей человечности я не терплю пустоты, отсутствия знания и прорех в пространстве, и потому всегда эту пустоту заполняю, заполняю ее уже тем, что даю ей название, пытаюсь ее осмыслить. То, как я назову то, или того, что перед собой вижу, во многом определит и мое отношение к видимому мною феномену. Приведу простой и житейский пример: если человека называть свиньей, то он захрюкает. И я увижу в нем свинью. Таким образом, мое отношение к человеку меняет его самого, и меняет мое восприятие его как человека. 3 Центр личностного развития Клиент «немотивирован» постольку, поскольку то, что его побуждает к Действию, воспринимается нами как неправильное. А «правильное», с нашей точки зрения, Действие самим клиентом видеться ложным и не его личным. И в таком понимании «немотивированность» становится энергичной, наполненной силой, сопротивлением, жизнью и… мотивом. Не удержусь, и в оправдания настороженного отношения к практике мотивирования отмечу, что взятая на себя задача мотивировать клиента к изменениям чревата опасностью взвалить на себя большую ношу и стать носильщиком чужого багажа, и тем самым отказаться от роли непонятливого попутчика. Отказываясь воспринимать во время консультации человека как немотивированного, я все же, нуждаюсь в каких-то указателях (в целях избежать пустоты и неопределенности в понимании человека), помогающих приблизиться к клиенту. При этом «поиск» указателей так или иначе может ограничивать пространство встречи, и потому важно не запутаться и не увлекаться этими поисками. Таким указателям для меня является взгляд на человека как на «сопротивляющегося». Здесь есть отношения между мной и клиентом, здесь проявляется жизнь с ее борьбой и неровностями. Сопротивляющийся клиент мотивирован, он борется, так как умеет и видит в данный момент нужным, со мной, со своими родными которые направили его ко мне, с самим собой, с данностями жизни, с судьбой, со Всевышним. Сопротивляющийся человек отличается от не мотивированного собеседника. Сопротивляющийся клиент активен, наполнен силой, борется с окружающим миром, занимает активную, хотя не всегда осознанную позицию к желаниям Других. Человек не «немотивирован», он защищает свой способ бытия в этом мире, пусть сточки окружающих и разрушительный способ, но для самого борющегося ощущаемый как единственно возможный. Защищая его, человек защищает себя от исчезновения, так как я, и мой способ проживания, восприятия и отношения к миру едины, и не воспринимаются отдельно. Скажи мне, что вам надо отказаться от такого то отношения к жизни, вам нужно перестать делать то-то, и я услышу что мне нужно отказаться от себя. У нас всегда есть решение, как жить, куда двигаться, или вообще не двигаться, и как относится к жизненным трудностям, у нас есть то, что можно назвать проектом. И при возникновении необходимости защитить свой проект жизни мы стараемся использовать все свои внутренние силы. Иногда диву даешься, с каким упорством некоторые клиенты двигаются по пути, ведущим к разрушению. И глупо морализаторски возмущаться: «Неужели они не понимают!?» Они понимают, часто очень четко понимают, но это их путь, они его выбрали и прошли по нему довольно далеко. Кто я такой, чтоб судить правильно или нет живет человек? Для таких «учителей» есть хорошая присказка – «Проживи мое, и тогда посмотрим». Когда человек видит что «проект» под угрозой, он начинает сопротивляться этой угрозе, проявляющейся или в лице психолога, либо врача, либо родных.... 4 Центр личностного развития Исходя из отношения к человеку как к «сопротивляющемуся», «защищающему» свой уникальный жизненный путь, можно открыть совершенно другие смыслы происходящей встречи между клиентом и терапевтом. Вспомним метафору пути: тот жизненный путь, который выбрал этот клиент, вообще-то привел его ко мне! Какая честь для меня и ответственность, что мы встретились, вообще-то можно с благодарностью относиться к сидящему передо мной человеку. Благодарность за то, что строя свою жизнь, клиент включил в нее и меня. Парадокс! Вызов! Для него, сидящего передо мной, для меня, сидящего перед ним. Тут я считаю нужным, остановится, так как чувствую что моя личностная точка зрения, скажу так, интеллектуальный аспект отношения, с той или иной степенью ясности уже выражена и далее нет надобности ее раскрывать. И чтоб эти размышления не были сугубо интеллектуальными, то здесь мне хочется поделиться так же и своим профессиональным опытом встречи с людьми, и тем, как мое отношение к способу бытия клиента рядом со мной влияло, прежде всего, на меня, и как на клиента. Как я уже говорил выше, очень часто то, каким определением или «диагнозом» описывается клиент, определяет мое отношение к этому клиенту. Когда я только начинал работать и испытывал большую тревогу по поводу своей профессиональности и верного выбора профессии, большим спасательным кругом для меня были различные теории, знания и термины. Звучит красиво, умно, я знал такие слова, которых часто не знали мои клиенты, и это давало чувство успокоения (добавлю чувство мимолетного успокоения) и компетентности. Но постепенно я начал обращать внимание, что встречаясь с людьми, клиентами, которые попадали по моей классификации в категорию немотивированных, чувство успокоения стало исчезать. Вместо моей неуверенности в себе, появилось раздражение на клиентов, злость, что они ничего не хотят делать, презрение и безразличие. Мол, вот когда промотивируетесь, тогда я вам и помогу. Можно только предполагать, как встреча с таким «специалистом» влияла на клиента, приведу лишь факт – люди переставали ходить через 2-3 встречи. Сейчас я могу сказать, что более верным шагом было бы не прятаться за знаниями, теориями, обязанностями помочь и научить, а отдаться своей неуверенности и поделится ей с клиентом. Шаг рискованный. Тогда на моем пути стояла опасность, которую удалось преодолеть благодаря интересным коллегам, важным клиентам и учителям. Опасность заключалась в возможности «закостенеть» в своей страсти к теоретизации и застыть в позе так «врача», «специалиста» и «ну вы же поможете, вы же знаете?» - в ролях и словах, которыми так часто искушают хитрые клиенты. Что делаю сейчас? Это важнее. Благодаря работе, на данном этапе профессиональной жизни мне счастливится встречаться с людьми, которые с легкой руки коллег несут бирочку «немотивированный». Поздороваюсь, представлюсь, протру очки (иногда полезно их протирать) присмотрюсь, прислушаюсь и Божешь мой! Кто-то ошибся, 5 Центр личностного развития обещали немотивированного, а привели совершенно мотивированного человека, иногда знающего четко, иногда смутно представляющего как ему жить в его жизни и что делать. Есть те, кто точно знает, что не сделает никогда. «Не надо доктор (махаю руками, мол зачем Вы обзываетесь!) начинать учить меня жить». Человек, что проявляется передо мной, говорит, что ему ничего от меня не нужно, и он ничего не хочет, может находиться в разных жизненных переживаниях: в желании защитить свой образ жизни, в озлобленности на людей, в отчаянии... Я в своих размышлениях фокусировался на сопротивлении как виде защиты, тем самым отдавая дань страсти к терминологии, но обратите внимание, как расширяется сфера понимания личности клиента, как появляется место сопереживанию, происходящему с ним (где оно есть в «просто немотивированном»?). По-человечески понятно, что проще сказать – он не мотивирован, чем он злиться, борется, он страдает. Тут появляется вызов мне не как профессионалу, а как человеку, и, встретившись с этим вызовом, появляется выбор шагнуть на встречу (не удержусь от шутки: или нырнуть в канализацию, как в одном анекдоте) или закрывшись кучей знаний и определений остаться в безопасности. Спешу ответить на возможные обвинения в антиинтеллектуализме и отрицании теоретических знаний. Это не так. Возможно, стоит и ограничится столь весомым заявлением, но не ограничусь. Глупо было бы отказываться от опыта и знаний, накопленных, систематизированных и пережитых на практике выдающимися или не очень психологами и психотерапевтами. Не смогу точно отослать к автору, но где-то я то ли услышал, то ли прочитал удачное сравнение психологических теорий с картой местности. Конечно, помогает идти, очень облегчает путь, часто заранее подсказывает опасности и появляется возможность их преодолеть. Но карта никогда не передаст всю полноту окружающего пространства и, смотря только в карту, психолог отказывается от знакомства с красотой окружающего мира, и просто рискует свернуть себе шею, споткнувшись об старый пень, о котором в карте ничего не сказано. Дискуссия о том, как работать с немотивированными клиентами, по-моему, поднимает вопрос моего личного ощущения себя как профессионала, вопрос моей профессиональной и личностной тревоги и то, как с помощью теорий влияния, мотивирования и научения я пытаюсь на эти вопросы ответить. В окончании не удержусь, и все-таки приведу еще одну цитату, помогающую мне найти точку опоры тогда, когда я начинаю чрезмерно ориентироваться на какое-то убеждение знание или какую-то теорию: "И сказал им: суббота для человека, а не человек для субботы" Марк.2:27 Виктор Коробка 6
