Эмоциональное «выгорание»

Эмоциональное «выгорание»
- механизм психологической защиты, выработанный личностью в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие
воздействия
Этот синдром включает в себя три основные составляющие:
 1.Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального
перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих
эмоциональных ресурсов.
 2. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже
негативного отношения к людям, с которыми работает специалист.
 3. Редукция профессиональных достижений – это возникновение у
работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере,
осознание неуспеха в ней.
СИМПТОМЫ ВЫГОРАНИЯ
Общие:
 снижение мотивации к работе;
 резко возрастающая неудовлетворенность работой;
 потеря концентрации и увеличение ошибок;
 возрастающая небрежность во взаимодействии с клиентами;
 нарушение крайних сроков работ;
 поиск оправданий вместо решений;
 конфликты на рабочем месте;
 хроническая усталость; раздражительность, нервозность, беспокойство.
Физические:
 усталость и истощение на протяжении целого дня;
 частые головные боли и другие незначительные недуги;
 повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям;
 нарушенный сон;
 расстройства желудочно-кшечного тракта и др.
Поведенческие:
 усиление сопротивления выхода на работу;
 частые опаздания на работу и ранний уход или, наоборот, ранний приход
на работу и поздний уход;
 специалист работает усерднее и дольше, а достижений становится
меньше;
 чувство неосознанного беспокойства (будто что-то не так);
 утрата потребности в развлечениях;
 уединение и избегание коллег.
Аффективные
(изменения в чувствах):





утрата чувства юмора;
постоянное чувство неудачи, вины, самообвинения, невостребованности;
гнев, чувство обиды, разочарования;
повышенная раздражительность (на работе и дома);
подозрительность, ощущение злонамеренности и придирчивого
отношения со стороны других;
 увеличение потребления психоактивных веществ.
Когнитивные симптомы (изменения в мышлении):







мысли о том, чтобы оставить работу;
неспособность концентрировать внимание, принимать решения;
ригидность мышления, утрата творческих подходов к решению проблем;
усиление подозрительности и недоверчивости;
циничность;
озабоченность личным выживанием;
общая негативная установка на жизненные перспективы.
Динамика формирования «эмоционального выгорания»
1)нервное (тревожное) напряжение
2) резистенция, т. е. сопротивление
3) истощение психических ресурсов
Факторы, способствующие возникновению синдрома
«эмоционального выгорания»
1) Особенности профессиональной деятельности
• хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность
• дестабилизирующая организация деятельности
• повышенная ответственность за исполняемые функции
• неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности
• психологически трудный контингент
2) Внутренние факторы
 склонность к эмоциональной ригидности
 интенсивное восприятие и переживание обстоятельств
профессиональной деятельности
 нравственные дефекты личности
 неверие в себя и свои способности
 высокая степень тревожности
 незначимость работы в собственных глазах
 трудоголизм
 конформность
 агрессивность
Какова же основная причина развития «эмоционального выгорания» –
личностные черты или характеристики профессиональной
деятельности?
Готовность человека брать на себя ответственность за все происходящее
в жизни, находить выход в безвыходных ситуациях считается основным
фактором, помогающим человеку выжить.
Некоторые «рецепты», с помощью которых можно уберечься от
выгорания.
 Относитесь к своим ошибкам как возможности научиться чему-то
новому. Не бойтесь совершить ошибку.
 Рационально распоряжайтесь своим временем. Научитесь делить крупные
дела на несколько частей, включать в свой график приятные дела.
Возьмите за правило не оставлять дела незавершенными.
 Формируйте активную жизненную позицию, особенно по отношению к
профессиональным стрессам (овладение методами саморегуляции,
повышение уверенности в себе, оптимизма).
 Определите предел своих возможностей. С уважением относитесь к
своему организму, не переутомляйтесь, будьте всегда в хорошей
физической форме.
 Измените отношение к себе и другим на более позитивное, менее
критичное.
 Возьмите за правило: дольше и чаще общаться с людьми, которые
приятны. С теми же, кто неприятен, мягко и незаметно ограничивайте
общение.
 Признавайте за любым человеком право на свободное проявление его
индивидуальности. Каждый проявляет свою индивидуальность так, как
ему удобно, а не так, как это делаете вы или как бы вам этого хотелось.
Будьте гибче в оценках других людей, не старайтесь переделать
партнера, подогнать его под себя.