директор по качеству - Международный Институт Качества

ДИРЕКТОР ПО КАЧЕСТВУ
Курс повышения квалификации руководителей служб по качеству: управление качеством
на предприятии, управление службой качества
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: диагностика и настройка
Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности,
преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования
потребителей процесса
Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния
процесса относительно требований
Практикум: «Разработка операциональных определений показателей процесса»
Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом.
Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения
требований
Практикум: «Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение
требований»
Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем
несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним
вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения:
PDCA/PDSA, «Шесть сигм», G8D
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Краткий обзор инструментов менеджмента качества
Программные средства инструментов менеджмента качества
Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества
в практику Компании
Практикум: «Разработка операционального определения качества продукции и услуг»
МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЦЕССОВ
Структура требований потребителя процессов – модель Нориаки Кано
Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик
качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих
характеристик. Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости
поведения) процессов.Цикл Деминга
Практикум: «Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента»
Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора
ключевых процессов СМК
Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении
Практикум: «Выбор ключевых процессов СМК с помощью инструментов менеджмента»
Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости
процессов компании
РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССОВ ДЛЯ СМК
Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и
FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества
процесса
Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию
(услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов
Практикум: «Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса»
Практикум: «Разработка планов управления качеством процессов СМК»
МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ И ПРОЕКТНЫЙ ПОДХОД ПРИ
ВНЕДРЕНИИ СМК
Международная стандартизация в области менеджмента
Стандарт ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» - первый шаг к
международному опыту
Интерпретация требований стандарта ИСО 9001:2000 и практические примеры
Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК: Планирование
проекта, Распределение ролей и ресурсы проекта, Мониторинг и контроль проекта,
Типичные проблемы проекта. Применение концепции зрелости процессов при
проектировании и разработке систем менеджмента качества
Обзор и особенности отраслевых стандартов на системы менеджмента на примере ISO
22000:2005 (системы менеджмента безопасности пищевой продукции), ISO/TS 16949:2002
(системы менеджмента качества в автомобильной промышленности)
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ В РАЗНЫХ КОМПАНИЯХ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЕКТАМИ
Актуальный способ решения нетривиальных задач бизнеса. В чем отличие управления
стартап-проектом от управления проектом традиционного типа
Как настроить параметры проекта на максимальную эффективность. Получение лучших
результатов с меньшими затратами
Повышение вероятности успеха проекта. Выявление причин, вызывающих сопротивление
проводимым в компании изменениям. Как повысить вероятность успеха внедряемых
изменений
Методика проведения экспресс-обследования. Если общая стратегия верна, то
тактические ошибки не помешают достичь успеха. Анализ ситуации по составляющим
проекта
Снижение затрат и расстановка приоритетов при формировании стратегии. Как повысить
вероятность правильного принятия быстрых решений при большом количестве критериев
выбор
Создаем и настраиваем команду для плодотворного решения задач. Как научить
сотрудников брать на себя ответственность и принимать правильные решения
Как правильно завершить проект