РЕГЛАМЕНТ предоставления услуг: «Горячая линия», «Линия к

РЕГЛАМЕНТ
предоставления услуг: «Горячая линия», «Линия консультаций»,
абонемент «Правовая поддержка»
Услуга «Горячая линия» предоставляется сопровождаемым клиентам системы
КонсультантПлюс бесплатно в рамках сервисного обслуживания и включает в себя:
 поиск документа по реквизитам;
 помощь в поиске отсутствующего в системе КонсультантПлюс документа в
соответствующих ведомствах и органах государственной власти;
 ответы на вопросы о статусе, актуальности и сроках действия нормативного
документа;
 помощь в использовании поисковых и аналитических средств системы
Консультант Плюс.
Срок предоставления услуги:
 поиск документа по реквизитам и предоставление информации о статусе документа
- в течение 3 часов;
 поиск документа в архивах и соответствующих ведомствах - до 3 месяцев.
Услуга «Линия консультаций» (далее - Услуга ЛК) предоставляется
сопровождаемым клиентам системы КонсультантПлюс бесплатно в рамках
сервисного обслуживания и включает в себя:
 подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и
консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС
КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основании полученной от него
информации.
Услуга
ЛК
предоставляется
в
рамках
действующего
договора,
предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный
характер; окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно. В
рамки услуги не входит предоставление консультации, основанной на мнении
эксперта.
Ответ в рамках Услуги ЛК предоставляется в виде подборки документов с
аннотацией, которая поможет сориентироваться в предложенных документах.
Срок предоставления услуги - 1 сутки.
Абонемент Правовая Поддержка
В рамках абонемента «Правовая поддержка» сопровождаемым клиентам системы
КонсультантПлюс дополнительно оказываются консультации по следующим темам:












налоговое законодательство;
трудовое законодательство;
гражданское право;
законодательство о госзакупках;
бюджетный учет;
правовая поддержка при налоговых и финансовых проверках;
консультации по планированию налоговых платежей;
консультации по обоснованности наложения штрафных санкций;
корреспонденция счетов;
разбор арбитражной практики «за» и «против» интересов налогоплательщиков;
защита прав потребителей;
делопроизводство.
В рамках абонемента «Правовая поддержка» сопровождаемому клиенту системы
КонсультантПлюс в течение месяца предоставляются 3 консультации: либо
аудитора, либо юриста, либо аудитора и юриста.
Срок предоставления услуги – 3 суток.
Условия предоставления услуг по «Горячей линии», «Линии консультаций»
и «Правовой поддержки».
Эксперт компании вправе уточнить формулировку вопроса или запросить у
клиента дополнительную информацию, если заявка не содержит достаточно информации
для предоставления точного ответа. В этом случае срок предоставления ответа начинается
с момента получения дополнительных данных.
Срок предоставления ответа может быть увеличен при получении сложного
вопроса, требующего длительного анализа законодательства. Подобная ситуация
дополнительно согласовывается и урегулируется с клиентом.
В рамки предоставляемых услуг не входят:







консалтинговые услуги, где требуется мнение эксперта;
не производим расчеты, не расписываем проводки;
справочные вопросы, которые не регулируются нормативными документами;
выбор системы налогообложения;
анализ первичных и отчетных документов;
правовая экспертиза договоров;
разработка проектов договоров и иных документов, таких как устав, соглашение,
приказ, исковые заявления;
 представление и сопровождение интересов в госорганах, в суде;
 оценка перспектив при судебных спорах;
 прогноз позиций государственных и судебных органов;
 консультации по оценке рисков при использовании непредусмотренных
законодательством норм;
 прогноз по будущим изменениям в законодательстве, если документ еще не
принят;
 консультации, связанные с законодательством других государств и республик, не
входящих в состав Российской Федерации;
 консультации, связанные с международным правом;
 устные консультации, для предоставления ответа на которые требуется
дополнительная информация.
Для получения услуги клиент подаёт заявку одним из следующих способов:
 по телефону или факсу: (843) 515-20-20, 8-800-700-52-23 (звонок бесплатный);
 по электронной почте: [email protected];
 через личный кабинет клиента на сайте www.vkons.ru;
 через специалиста по информационному обслуживанию - в письменной форме.
Для получения услуг, входящих в абонемент «Правовая поддержка», необходимо
подавать заявку письменно, во избежание разночтений.
Заявка должна содержать следующую информацию: № договора, вопрос клиента,
ФИО клиента, должность, № телефона, e-mail.
Компания «Ваш Консультант» не несет ответственности за правовые
последствия выводов, сделанных клиентом на основании полученных документов.
Органы государственной власти заранее не связаны с частным мнением сторонних
специалистов и принимают решения, исходя из фактических обстоятельств конкретных
ситуаций.