Персонажи - Я Михаил Морозов

Михаил Морозов http://freeze.pro
Персонажи professionalsport.ru
Профессиональный спортсмен
Евгений, 19 лет
Занимается стаерским бегом в клубе «Динамо Москва».
Тренируется много каждый день, по выходным часто
соревнования, если их нет, старается проводить время с
семьёй или друзьями, так как после тренировки обычно
очень устал. Кроссовки, поставленные спонсором, оказались
неудобные, не подходят под тип стопы, даже результаты
несколько ухудшились. Евгений решил не рисковать и
купить кроссовки самостоятельно, знает свои ноги лучше
всех. Свободного времени мало, согласен принять курьера,
пока отдыхает дома, но не более того.
Личные цели:


 Обувь, которая позволяет показывать лучший
соревновательный результат, реализовать свой спортивный
потенциал;
Надёжность магазина и отсутствие лишних заморочек: нет времени разбираться, звонить,
предъявлять претензии, если что-то пошло не так;
Информация об обуви: нужно заранее знать как можно больше, чтобы упростить себе
выбор и не разочароваться потом.
Боли, надежды, чаяния:







Надо заказать несколько пар кроссовок, чтобы выбрать на месте, спокойно надеть,
размяться немного, сравнить впечатления;
Если ничего не подошло, доставку хорошо бы не оплачивать;
Лучшее время – выходной, когда Женя отдыхает дома. Лучше знать заранее, когда будет
доставка;
Магазин должен иметь фильтр по осмысленным характеристикам, а не по цвету. Форма
стопы, поверхность, нагрузки – чтобы не просматривать сотню изначально не подходящих
кроссовок;
Очень бы помогли мнения других спортсменов, а не домохозяек. Всегда есть вещи,
которые выясняются только под максимальной нагрузкой на ноги. Женя чувствует себя
гораздо увереннее и спокойнее, если знает их по чужому опыту, заранее;
Знать историю кроссовок, технологии, известных людей и команды, которые в них бегают
– здорово;
Женя гордится своей профессией и любит чувствовать себя выделенным, особенным.
Сценарий:
Пришёл домой вечером после тренировки. Женя изначально понимал, что ему нужен не обычный
магазин «для всех», поэтому ввёл запрос, содержащий технические характеристики, известные
скорее профессионалам. Первая же ссылка после рекламы – наш магазин. Он сразу попал на
страницу каталога, на которой можно было настроить нужные параметры, пронацию в том числе.
Михаил Морозов http://freeze.pro
Открыл в новых вкладках несколько моделей, увидел, что их оценивают профессиональные
бегуны, снова посмотрел название сайта, заинтересовался. Почитал отзывы, посмотрел
рекомендации похожих товаров. Вспомнил, что условия доставки бывают разные, увидел, что
можно смотреть до четырёх пар и оплачивать, если ничего не устроило, не надо, расслабился.
Выбрал три пары, в одних из выбранных кроссовок бегал один из Жениных кумиров. Все положил
в корзину, оставил телефон. Быстро позвонили, договорились о доставке. Курьер приехал
вовремя, сдачу имел, Женя остался доволен. Через неделю пришло письмо с повторной
благодарностью и обещанием бонусов за отзыв. Женя соблазнился и сказал пару слов, что
бегается в кроссовках хорошо (он уже оказался авторизован). Сразу позвонил менеджер,
поблагодарил за отзыв и спросил, не интересует ли Женю ещё что-нибудь. Женя отказался, но
согласился получать новости обзоров и товаров из раздела «Бег». Со временем нашёл на сайте
пару человек с похожими вкусами, смотрел на их выборы, учитывал их.
Требования:












Фильтрация по типу стопы и другим спортивным характеристикам;
Бесплатная доставка, если не подошли кроссовки;
Заказ нескольких пар для сравнения дома;
Рекомендации и мнения профессиональных спортсменов с учётом их сходства по
характеристикам тела;
Скрытая регистрация и скрытое заполнение профиля на сайте на основе заказанных и
оценённых товаров;
Быстрый заказ по одному телефону и расширенный – со всеми полями доставки;
Удобное сравнение нескольких моделей на одном экране;
Информация и легенды о товарах: кто носит, чем известны, какие технологии;
Скидки/поощрения/выделение среди всех покупателей на основе спортивных
достижений, разрядов, причастности спортивным организациям;
Поиск по брендам, названиям моделей;
Предложения аналогов и заместителей;
Подробные обзоры кроссовок для облегчения выбора без необходимости читать стену
текста.
Любитель (фитнес-джанки)
Светлана, 32 года
Живёт в Москве. Работает из дома
по гибкому графику. Замужем,
ребёнку шесть лет. Следит за
своей фигурой, питанием и
образом жизни, старается
подавать собой пример и мужу, и
сыну. Делит время между
рабочими задачами, семьёй и
спортом. Регулярно ходит в
фитнес-клуб, посещает групповые
занятия, бегает в парке рядом с
домом. Гордится собственной
физической формой, получает
Михаил Морозов http://freeze.pro
удовольствие от ощущения лёгкости и запаса сил. Тщательно и со смаком выбирает экипировку,
спортивная одежда важна ей даже больше, чем одежда выходного дня. Предпочитает делать это
дома, без навязчивых консультантов и незнакомых покупателей. Современные магазины это, к её
радости, позволяют.
Личные цели:


Спортивная одежда должна быть не только удобной, но и стильной, визуально
привлекательной;
Хочет контролировать бюджет на экипировку, не позволять ей занять слишком много
денег (такое уже бывало);

Боли, надежды, чаяния:







Ценит возможности пообщаться с профессионалами, узнать что-то новое, повысить свою
спортивную грамотность;
Устала от обуви, которая рекламирует себя, как самого Будду, но натирает ноги и
расклеивается после двух дождей;
Любит надёжную экипировку, честно отрабатывающую свою цену;
Не любит агрессивные продажи;
Уже привыкла к бесплатной доставке и возможности выбрать один товар из нескольких;
Деньги получает безналом, оплата карточкой того, что подошло, была бы очень кстати.
Всем этим «оплатите всё, мы вернем деньги, если не понравится» не доверяет;
Хочет иметь возможность поразмыслить, в идеале – вызвать курьера второй раз, чтобы
отдать то, что не понравилось. Можно за свой счёт.
Сценарий:
Недавно Света купила новый беговой костюм с налобной повязкой и напульсниками и поняла, что
ни одна из двух пар кроссовок к нему не подходит. Выходит, нужна ещё одна пара. Посадила сына
делать уроки: он настроен со всем справиться сам. У неё есть около часа на тщательный выбор и
заказ новых бежевых кроссовок, стильных, но не броских: Света не любит пестроту. Она находит
наш сайт в выдаче, попадает на страницу категории. Замечает слоган и строение меню,
воодушевляется: похоже, это серьёзное место, советует, а не втюхивает. Сразу замечает фильтр по
цвету и назначению кроссовок, фильтрует огромный список, открывает одну карточку, другую,
возвращается к списку. Прежде чем тратить много времени, надо выяснить условия оплаты и
доставки. Света быстро находит нужную ссылку и изучает информацию о доставке. Оплата картой
есть, возможность померить есть – это главное. Возвращается в список, нажимает кнопку
«Сравнить» на пяти разных кроссовках, переходит к сравнению, изучает табличку, открывает две
наиболее привлекательных пары в новых вкладках, смотрит видеообзоры, добавляет обе пары в
корзину, переходит к заказу. Заполняет сразу все поля вместе с адресом, сомневается на тему
телефона, но оставляет его для курьера. На следующий день курьер приезжает и вполне любезно
рассказывает об обуви интересные вещи. Света остаётся довольна.
Требования:


Фильтрация по цвету и назначению обуви;
Бесплатная доставка, если не подошли кроссовки;
Михаил Морозов http://freeze.pro









Заказ нескольких пар для сравнения дома;
Понятное и структурированное описание;
Понятные характеристики для сравнения и сама процедура сравнения;
Оплата картой;
Вежливый осведомлённый курьер;
Удобное сравнение нескольких моделей на одном экране;
История покупок с дополнительной информацией о связях между ними (эти кроссовки
вместо тех кроссовок – и почему);
Предложения аналогов и заместителей;
Подробные обзоры кроссовок для облегчения выбора без необходимости читать стену
текста.
Родитель
Инна, 36 лет
Замужем, сыну 12 лет. Работает на полную ставку,
продвигается по карьерной лестнице. Сыном гордится, но не
всегда имеет достаточно времени, чтобы пообщаться с ним
как следует. У мужа та же история. Поэтому стараются
оказывать ему внимание другими способами. Недавно сын
пошёл заниматься футболом, очень увлечён, постоянно
говорит о нём, глаза горят. Инна хочет поддержать это
увлечение, уважает спорт и испытывает вину, что сама
проводит жизнь сидя.
Личные цели:



 Хочет порадовать сына чем-то серьёзным,
показывающим профессиональность его занятия;
Хочет выразить свои эмоции с помощью подарка, хочет, чтобы всё было красиво, почти
празднично;
Аксессуары должны быть надёжными, чтобы не было неожиданных расстройств;
Сделать выбор быстро, не разбираясь в тонкостях.
Боли, надежды, чаяния:






Не разбирается в аксессуарах, нуждается в подсказках, чтобы впечатлить сына, который
имеет свои представления о спорте;
Хочет быть заранее уверена, что продукция настоящая и надёжная;
Нужен раздел, ориентированный на нужный вид спорта;
Нужен раздел, ориентированный на подростков;
Очень бы помогли готовые брендированные наборы одежды-обуви-аксессуаров, чтобы не
выбирать по отдельности и не думать о том, как всё вместе будет смотреться;
Хотела бы скрыть процедуру выбора размера, вручать экипировку сама, чтобы сын не
видел курьера, сделать сюрприз. Согласна купить несколько наборов сразу, а потом
вернуть не подошедшие, если это не потребует особых усилий;
Михаил Морозов http://freeze.pro
Сценарий:
Инна попала на сайт из поисковой системы на работе. Увидела, что есть раздел для детей, но
решила не тратить время на поиск, обнаружив онлайн-консультанта. Написала вопрос и
отвлеклась на рабочие вопросы. Через полчаса обнаружила ответ со ссылкой на категорию
футбольных форм для детей. Там довольно быстро разобралась: поставила фильтр на Nike,
любимую фирму сына, и выбрала одну из двух оставшихся готовых форм по цвету. Сделала
быстрый заказ только с номером телефона, чтобы не засорять ящик. Быстро позвонили,
рассказали условия. Инна заказала два соседних размера бутсов, с остальным и так ясно.
Подчеркнула, что важно доставить всё вечером, в определённом интервале, когда она уже дома,
а сын ещё на тренировке. Курьер позвонил заранее, приехал в оговоренный промежуток. Сын был
в восторге, одни бутсы Инна вернула в магазин на следующий день.
Требования:









Раздел для подростков;
Готовые комплекты экипировки;
Онлайн-консультант;
Бесплатная доставка, если не подошли кроссовки;
Заказ нескольких пар для сравнения дома;
Возможность отложенного возврата не подошедших товаров;
Понятное и структурированное описание;
Предложения аналогов и заместителей;
Готовые наборы для конкретного вида спорта.