Социально-психологические качества личности менеджера как

ÃÓÌÀÍÈÒÀÐÍÛÅ ÍÀÓÊÈ
ББК 74.58
П. П. Помогаев
ÑÎÖÈÀËÜÍÎ-ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÅ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
ËÈ×ÍÎÑÒÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ
ÊÀÊ ÎÑÍÎÂÀ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÈÇÌÀ Â ÑÔÅÐÅ ÒÓÐÈÇÌÀ
Введение
Квалификационные требования, предъявляемые работодателем специалистам сферы туризма, выявленные социальным институтом «Public Relations», показали, что приоритет в выборе кадров при трудоустройстве отдаётся специалистам, обладающим, помимо специализированных знаний, высокими коммуникативными и организаторскими навыками и умением эффективно вести переговоры. Менеджер должен обладать высокой экстравертивностью, стрессоустойчивостью, умением принимать нестандартные и верные решения в быстро меняющейся
среде, способностью брать на себя ответственность и решать поставленные задачи.
Таким образом, актуальность исследований обусловлена не только высокой конкурентоспособностью специалистов, обладающих вышеуказанными качествами, на рынке труда. Изучение социально-психологических качеств личности менеджера в сфере туризма – это основной
ресурс повышения производительности труда в организациях сферы туризма,
а также карьерного роста их сотрудников, поскольку туристская деятельность опосредована
сферой межличностных отношений.
Результаты исследования социально-психологических качеств личности менеджера
сферы туризма
Нами было проведено социологическое исследование социально-психологических качеств личности представителей 38 турфирм г. Астрахани (общая численность 102 человека).
Была использована методика многофакторного исследования личности, разработанная
Р. Кеттелом, дающая многогранную информацию о личностных чертах, которые называют конституционными факторами [1, с. 199–242]. Отличительной чертой методики является ее ориентация на выявление относительно независимых 16 факторов (шкал, первичных черт) личности.
Каждый фактор образует несколько поверхностных черт, объединенных вокруг одной центральной черты. Центральных черт всего 3.
1. Интеллектуальные особенности: фактор B (меньше 5,5 баллов – низкий интеллект, больше 5,5 – высокий интеллект); фактор M (меньше 5,5 – практичность (праксерния), больше 5,5 –
мечтательность (аутия)); фактор Q1 (меньше 5,5 – консерватизм, больше 5,5 – радикализм).
2. Эмоционально-волевые особенности: фактор C (меньше 5,5 баллов – эмоциональная
нестабильность (слабость эго), больше 5,5 – эмоциональная стабильность (сила эго)); фактор E
(меньше 5,5 – покорность, больше 5,5 – доминирование); фактор G (меньше 5,5 – корыстный
(слабость суперэго), больше 5,5 – совестливый (сила суперэго)); фактор I (меньше 5,5 – жесткость (харрия), меньше 5,5 – мягкосердечность (премсия)); фактор O (меньше 5,5 – спокойствие
(гипертимия), больше 5,5 – тревожность (гипотимия)); фактор Q3 (меньше 5,5 – низкое самомнение, больше 5,5 – высокое самомнение); фактор Q4 (меньше 5,5 – низкая напряженность,
больше 5,5 – высокая напряженность).
3. Коммуникативные особенности и особенности межличностного взаимодействия: фактор A (меньше 5,5 баллов – замкнутость (шизотомия), больше 5,5 – общительность (аффектотимия)); фактор H (меньше 5,5 – робость (тректия), больше 5,5 – смелость (пармия)); фактор F
(меньше 5,5 – невозмутимость (десургенсия), больше 5,5 – импульсивность (сургенсия)); фактор
Q2 (меньше 5,5 – зависимость от группы, больше 5,5 – самодостаточность); фактор N (меньше
5,5 – наивность, больше 5,5 – проницательность); фактор L (меньше 5,5 – доверчивость (алаксия), больше 5,5 – подозрительность (протенсия)).
Выделены также четыре вторичных фактора: F1 (меньше 5,5 баллов – низкая тревожность, больше 5,5 – высокая тревожность), F2 (меньше 5,5 – интраверт, больше 5,5 – экстраверт), F3 (меньше 5,5 – сензитивность, больше 5,5 – реактивная уравновешенность), F4 (меньше
5,5 – конформность, больше 5,5 – независимость).
79
ISSN 1812-9498. ÂÅÑÒÍÈÊ ÀÃÒÓ. 2010. № 2 (50)
Количество баллов
Результатом исследования на базе анализа полученных данных является портрет менеджера
на основе социально-психологических характеристик (использованы средние данные по тестированию), представленный в виде графика (рис.).
Портрет личности менеджера на основе социально-психологических характеристик
(усреднённые данные)
Портрет менеджера сферы туризма на основе социально-психологических характеристик
характеризует его как общительного, открытого человека (фактор А) с уровнем интеллекта выше среднего (фактор В), имеющего довольно высокий потенциал к его дальнейшему развитию.
Тем не менее он не обладает эмоциональной устойчивостью в достаточной степени (фактор С),
что может довольно негативно сказаться на результатах его деятельности и на качестве социально-психологического климата в коллективе. Менеджер обладает доминантными качествами
(фактор Е), что в разумных пределах необходимо для достижения успеха в туристской деятельности. Ему свойственна умеренная импульсивность (фактор F), что подразумевает подвижность,
энергичность, разговорчивость и динамичность в общении, т. е. черты, которые позволяют расположить к себе клиента. Его суперэго характеризуется некоторой слабостью (фактор G), выражающейся в некоторой легкомысленности, ненадежности, непостоянстве и возможной недобросовестности. Ему свойственна смелость (фактор H), выражающаяся в предприимчивости,
склонности к риску, активности и отзывчивости, что также является преимуществом в сфере
деятельности, опосредованной общением. Личности менеджера свойственна мягкосердечность
(фактор I), проявляющаяся в зависимости от других, поиске помощи, художественном восприятии мира и ипохондрии, что может негативно сказаться на конечном результате труда менеджера. Менеджеру свойствен довольно высокий уровень подозрительности (фактор L), которая
может проявляться в ревнивости, завистливости, большом самомнении, раздражительности
и эгоцентричности. Эта черта может отрицательно сказаться в первую очередь на социальнопсихологическом климате в коллективе. Менеджеру свойственна практичность (фактор M), выступающая как прозаичность, быстрота решения практических вопросов, ориентация на собственные интересы, следование общепринятым нормам, логичность при решении практических
вопросов, излишняя внимательность к мелочам. Эта черта позитивно воздействует на качество
деятельности менеджера, т. к. его работа требует точности в оформлении соответствующего
пакета документов для выездного вида туризма, а также внимания к мелочам при выборе места
проживания клиента. Уровень проницательности менеджера (фактор N) выше среднего, что характеризует его как хитрого, опытного, искушённого, изысканного, умеющего вести себя в обществе, имеющего точный ум. Большинство приведенных выше характеристик можно оценить
как достаточно позитивные при работе в сфере туризма. Следует упомянуть о довольно высоком уровне тревожности (фактор O) менеджера, проявляющейся в чувстве вины, страха, тревоги, неуверенности в себе, впечатлительности, депрессивности (все это соотносится с фактором
C), что тоже может довольно негативно сказаться на результатах работы менеджера и на каче80
ÃÓÌÀÍÈÒÀÐÍÛÅ ÍÀÓÊÈ
стве социально-психологического климата в коллективе. Свойством личности менеджера в сфере туризма является довольно высокая степень радикализма (фактор Q1), характеризующегося
свободомыслием, аналитичностью и критичностью мышления, хорошей информированностью,
наличием интеллектуальных интересов, что позволяет менеджеру принимать взвешенные решения. Менеджер характеризуется некоторой зависимостью от группы (фактор Q2), которая выражается в несамостоятельности, необходимости в поддержке группы, ориентации на социальное одобрение, безынициативности. Это не позволяет менеджеру принимать быстрые решения
в непредвиденных нестандарных ситуациях и, кроме того, ввиду безынициативности, не даёт
возможности полностью использовать собственный потенциал. Для менеджера характерно высокое самомнение (фактор Q3), выражающееся в самоконтроле, точности, принятии социальных
норм, контроле поведения, целенаправленности, что позволяет считать его необходимым атрибутом эффективной деятельности. Высокую напряжённость (фактор Q4), выступающую как собранность энергичность, повышенная мотивация, активность, можно оценить как позитивную
черту, позволяющую повысить эффективность труда менеджера.
К вторичным социально-психологическим чертам личности менеджера относятся: высокая тревожность (фактор F1), находящая выражение в плохой приспособляемости, неудовлетворённости достигнутым и высоким уровнем тревоги; экстравертность (фактор F2), проявляющаяся в хороших навыках установления и поддержания социальных контактов; сензитивность (фактор F3), характеристиками которой выступают хрупкая эмоциональность, чувствительность
к тонкостям, вежливость, спокойствие; конформность (фактор F4), которая выражается в подчинении, зависимости, пассивности и сдержанности, не позволяет менеджеру принимать быстрые решения в непредвиденных нестандарных ситуациях и не дает возможности полностью использовать собственный потенциал ввиду пассивности и сдержанности.
Заключение
На основе данных изучения социально-психологических характеристик менеджера в сфере
туризма можно сделать вывод об основных профессиональных характеристиках менеджера сферы
туризма г. Астрахани. Это управленец с довольно высоким уровнем социально-психологических
характеристик и навыков, дающим ему возможность успешно и эффективно осуществлять свою
деятельность на рынке туруслуг. Тем не менее нельзя не обратить внимания на такие его недостатки, как недостаточная эмоциональная устойчивость, слабость суперэго, мягкосердечность
(пассивность, зависимость от чужого мнения), подозрительность, тревожность и зависимость от
группы. Очевидно, что необходима корректировка некоторых личностных характеристик менеджеров в сфере туризма. Это возможно посредством формирования коррекционной программы
обучения менеджеров, которая позволит усовершенствовать их личностные характеристики и, как
следствие, повысить производительность труда и качество обслуживания клиентов на предприятиях, занимающихся туристской деятельностью в г. Астрахани.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.
Римская Р., Римский С. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя
и других. – М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2003. – 400 с.
Статья поступила в редакцию 4.06.2010
81
ISSN 1812-9498. ÂÅÑÒÍÈÊ ÀÃÒÓ. 2010. № 2 (50)
SOCIAL AND PSYCHOLOGICAL QUALITIES OF MANAGER
AS A BASIS OF PROFESSIONALISM
IN THE SPHERE OF TOURISM
P. P. Pomogaev
The results of sociological research of social and psychological qualities of
38 Astrakhan travel agencies` representatives on the basis of the sixteen personality
factor questionnaire of R. Cattell are described. The research result forms a portrait
of manager on the basis of social and psychological characteristics (the average test
data are taken). The analysis of the research results gives an opportunity to speak
about the necessity of correcting the personal qualities of managers. The correction
training can be considered as a means of purpose achievement; it will help to increase labor productivity and service quality at the Astrakhan travel agencies.
Key words: social and psychological, qualities, factor, manager, tourism.
82