B1.DV1 Pravila i tekhnologii delovogo obshcheniya

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Белгородский государственный национальный исследовательский университет»
Рабочая программа дисциплины
«Правила и технологии делового общения»
Направление подготовки
033400.62 Теология
Белгород, 2011
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС по направлению подготовки
033400 Теология
Автор:
старший преподаватель кафедры теологии, к.и.н. Страхова И.А.
должность, ученая степень, ученое звание, инициалы и фамилия
Программа одобрена
кафедрой теологии
Протокол заседания кафедры от
№
дата
от
Программа согласована
Протокол заседания
кафедры теологии
№
дата
Реквизиты протоколов заседаний кафедр, на которых пересматривалась программа
Кафедра, за которой закреплена дисциплина
от
№
Выпускающая кафедра
от
дата
от
№
от
дата
от
№
от
№
от
№
дата
№
дата
№
дата
дата
от
№
дата
дата
от
№
дата
от
№
дата
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
1.1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
Настоящий курс
«Правила и технологии делового общения»
предназначен для студентов социально-теологического факультета направления
Теология. Он включен в учебный план в качестве курса по выбору в 5-м
семестре обучения. Курс призван вооружить будущего молодого специалиста
знаниями и навыками, необходимыми для адаптации в трудовом коллективе, где
ему предстоит работать, для достижения определѐнных карьерных успехов. В
содержание курса также включены сведения, которые могут помочь молодому
человеку в выстраивании семейных отношений, а также отношений с людьми в
различных сферах общения.
В спецкурсе рассмотрены принципы делового общения; требования к
культуре взаимоотношений между людьми; стили управления, показаны
причины конфликтов, возникающих в межличностном общении и в трудовых
коллективах, пути их разрешения. Большое место в спецкурсе отводится
требованиям к поведению в общественных местах – на улице, в городском и
междугороднем транспорте, в зрелищных местах. Рассмотрены нормы
поведения в кафе, ресторане. Значительное внимание обращено на
формирование имиджа делового мужчины и деловой женщины: манеры
держаться, говорить, культуры внешнего вида. Показано, что в формировании
имиджа важную роль играют различные формы невербального общения.
Поскольку содержание этикета включает в себя как этическую, так и
эстетическую составляющие, для глубокого понимания принципов и правил
этикета студентам необходимы знания основ таких философских дисциплин,
как этика и эстетика. Курс «Правила и технологии делового общения» также
тесно соотносится с курсами «Этикет молодого специалиста», «Психология»,
«Педагогика», отечественная и мировая история.
По курсу предусмотрено 18 часов семинарских занятий, столько же часов
отводится на самостоятельную работу студентов.
1.2.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Главная цель курса – сформировать у студентов понимание
сущности этикета, знание его основных принципов и современных норм.

Задачи:
-дать студентам понятие о природе этикета, его возникновении и развитии на
фоне социальной эволюции;
-показать нравственно-эстетическую сущность этикета, его национальноэтнический характер (наряду с общечеловеческим содержанием);
-ввести студентов в круг требований современного этикета в самых различных
сферах человеческого общения, дать конкретные практические рекомендации.
1.3.
ТРЕБОВАНИЯ
К
РЕЗУЛЬТАТАМ
ОСНОВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (ИЛИ МОДУЛЯ)
ОСВОЕНИЯ
1.3.1. Выпускник должен обладать следующими общекультурными
компетенциями (ОК):
- Способностью совершенствовать и развивать свой интеллектуальный,
общекультурный и морально-психологический уровень (ОК-1)
- Способностью критически переосмыслять накопленный опыт, изменять
при необходимости профиль своей профессиональной деятельности (ОК-2)
- Cпособностью и готовностью к активному общению в социальнообщественной сферах деятельности (ОК-13)
1.4.
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ
ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ,
СООТВЕТСТВУЮЩИЕ
ОПРЕДЕЛЕННЫМ
КОМПЕТЕНЦИЯМ
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать
следующие результаты образования:
1) Знать:
Индекс
Индекс
компетенции образовательного
результата
ОК-1
3-1
3-2
ОК-2
3-1
ОК-13
З-1
Образовательный результат
Знать краткое содержание основных
вероучительных источников религий
Знать основные переводы и толкования
«Священных текстов» религий
Иметь знания в новых областях науки,
непосредственно не связанных со сферой
деятельности
Знать основные нормы межличностных
отношений
1) Уметь:
Индекс
Индекс
компетенции образовательного
результата
ОК-1
У-1
У-2
ОК-2
У-1
Образовательный результат
Уметь разделять основные и второстепенные
источники вероучительного и культового
содержания
Уметь анализировать культовые и обрядовые
практики
Уметь использовать знания в новых областях науки,
непосредственно не связанных со сферой деятельности
ОК-13
У-1
Уметь использовать для решения задач знания,
необходимые для активного общения в
социально-общественной сферах деятельности.
3) Владеть:
Индекс
Индекс
компетенции образовательного
результата
ОК-1
Образовательный результат
В-1
Владеть умением правильного изучения
вероучительных источников религий
В-2
Владеть умением нахождения правильных
толкований «Священных текстов» религий
ОК-2
В-1
Владеть способами использования знаний в
новых областях науки, непосредственно не
связанных со сферой деятельности
ОК-13
В-1
Владеть способами использования знаний,
необходимых для активного общения в
социально-общественной сферах деятельности.
2.ОБЪЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ
РАБОТЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 1 зачетная единица, 36 часов.
Семестр № 5
Всего часов по
дисциплине:
Семестр № 5
Всего часов по
дисциплине:
Очно-заочная
(при наличии)
Семестр №
Всего часов по
дисциплине:
Кол-во часов на
вид учебной
работы:
Кол-во часов на
вид учебной
работы:
Кол-во часов на
вид учебной
работы:
18
10
-
4
18
6
Очная
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
Лекции
Практические
Форма обучения
Заочная
Самостоятельная работа
студента (СРС) (всего)
18
22
В том числе:
Всего:
Промежуточная
аттестация
36
36
З-0
З-4
Зачет
(З)
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
3.1.СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Лекции не предусмотрены
3.2. СЕМИНАРСКИЙ ПРАКТИКУМ
№ п/п
Темы семинаров
1
2
1.
1. Этикет. Основные
принципы
2.
2. Стили управления в
трудовом коллективе
3.
3. Нормы общения в
трудовом коллективе
4.
4. Конфликты и пути их
разрешения
5.
5. Имидж делового
Содержание занятий
3
1.Сущность
понятия
«этикет».Соотношение этикета и этики.
2.История этикета в России и за рубежом.
3. Основные виды этикета.
1.Основные принципы и правила делового
этикета
2.Понятие о стиле управления. Виды
стилей управления.
3.Авторитарный стиль управления, его
характерные
черты.
Особенности
демократического стиля. Либеральный
стиль управления.
1.Нормы делового общения между
руководителем и подчиненными,
основные этические нормы общения
между коллегами.
2.Роль критики в трудовом коллективе;
как критиковать и воспринимать критику.
3. Этические требования к телефонным
разговорам.
4. Сувениры и подарки в деловой сфере.
1.Виды
конфликтов,
их
функция
2.Причины, структура и динамика
конфликтов.
3. Способы разрешения конфликтов.
1.Основные
составляющие
делового
человека
6.
7.
. 6. Этикет межличностного
общения
7. Поведения в
общественных местах
имиджа.
2.Имидж делового мужчины.
3.Женский деловой имидж.
1.Речевое и невербальное общение.
2.Этические нормы представлений
знакомства.
3.Подарки в межличностном общении.
1.Правила поведения на улице и в
общественном транспорте.
и
2.Поведение в зрелищных местах.
3.Поведение в ресторане и кафе. Чаевые у
нас и за рубежом.
8.
8. Культура семейных
отношений
1.Культура отношений между членами
семьи: супругами, родителями и детьми,
молодым и старшим поколениями.
2.Семейные традиции, праздники.
3.Домашние приѐмы, культура застолья.
9.
9. Особенности
национального этикета
1.Общие принципы международного
этикета.
2.Национальные особенности этикета в
различных западных странах.
3.Национальный этикет в странах
Востока.
4.Особенности этикета в мусульманских
странах.
4. БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
- БРС не используется
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п
Наименование
/
п
1
2
1. Деловое общение : учебное
Автор(ы)
Год и место
издания
3
4
авт.-сост.
Кузнецов.
И.Н. 5-е изд. пособие [Электронный
Москва: Дашков
ресурс]
и К°, 2013. - 258
с. - Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/book/I
SBN9785394017
391.html.
2. Деловой этикет : учебноЕлисеева, О.Н.
НИУ
БелГУ,
методический комплекс
2012. - Режим
[Электронный ресурс]
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
.php?id=4803.
3. Деловое общение : учебное Измайлова, М.А.
4-е
изд.
пособие [Электронный
Москва: Дашков
ресурс] /
и К°, 2011. - 252
с.
Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/book/I
SBN9785394012
693.html.
4. Деловое общение
курс Мунин, А.Н.
2-е
изд.
лекций : учебное пособие
Москва: Флинта:
[Электронный ресурс]
НОУ
ВПО
МПСИ, 2010. 376 с. - Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/books/I
SBN9785976501
256.html.
5.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п/
п
1
1
2
3
4
Наименование
2
3
Этика
и
психология Сухарев В.А
делового человека
Имидж в формуле успеха Щербакова
Этикет за столом
Дунцова К.Г.,
Станкевич Г.П.
Благоприятный внешний Яновский А.
облик и вкус в одежде факторы
успешной
деятельности бизнесмена
ЭНЦИКЛОПЕДИЯ
5
Автор(ы)
ЭТИКЕТА
Все о правилах хорошего
тона
Ллуэллин Миллер
Год и место
издания
4
М., 1997
Бизнес. 1999. N 7/9
М.: Экономика
,1998
Бизнес. - 1999. N 10/12
М., 2002
5.3 ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫХ СПРАВОЧНЫХ СИСТЕМ И РЕСУРСОВ
ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ "ИНТЕРНЕТ,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.
Учебные материалы и базовые тексты к курсу «Этикет молодого
специалиста» можно найти на библиотечных порталах библиотеки БелГУ, в
электронных каталогах по этикету и ресурсах Российской Государственной
библиотеки, Российской национальной библиотеки.
1 .http://www.jobs.ua/articles/21/412/ Зачем нам нужен деловой этикет?
2 http://www.5ballov.ru/referats/preview/79909/5 История этикета
3.http://etiket.dljavseh.ru/Povedenie/Otdyh_za_rubezhom.htmlОтдых за
рубежом.
4 http://www.t-link.ru/ru/extra/theory5/Международный этикет
5 http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/show.pl?id=628Общие принципы
международного этикета
6http://www.clubwings.ru/turagentstvo/pamjatka_turistu/musulmanskie_stra
ny Поведение в мусульманских странах
5.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Учебный курс «Правила и технологии делового общения» носит
сугубо практический характер: лекции в нѐм не предусмотрены, все 18 часов
посвящены семинарским или практическим занятиям. В связи с этим резко
возрастает роль самостоятельной работы студентов в изучении курса.
Следует оговориться, что в список рекомендуемой литературы
включены только работы, имеющиеся в фондах библиотеки БелГУ. Это не
исключает, а даже предполагает поиск студентами необходимой информации
в других печатных источниках и Интернет-сетях. В связи с отсутствием
лекций основным и единственным материалом при подготовке к семинарам и
зачѐту становятся сведения, добытые студентами самостоятельно. Поэтому
на первый план выходит конспектирование источников.
Из всех известных видов конспектирования в данном случае наиболее
подходящими будут выписки. Другими словами, при работе с источником не
следует стремиться к его полному конспектированию с соблюдением логики
изложения материала. Логика вашего конспекта должна всецело подчиняться
формулировке вопроса к семинарскому занятию. Для развѐрнутого ответа на
вопрос достаточно суммировать и логично изложить ваши выписи из
различных подходящих источников.
На семинаре, кроме развѐрнутого ответа на один из вопросов, студент
должен участвовать в обсуждении всех прочих вопросов, дополнять
выступления других студентов, задавать вопросы – заранее подготовленные
и возникшие в ходе обсуждения предмета. По ходу семинара следует вносить
в свой конспект дополнения – сведения, отсутствующие в нѐм.
5.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
Приступая к изучению курса «Этикет молодого специалиста», студент
прежде всего должен осмыслить сущность современного этикета и реальную
необходимость руководствоваться в своей жизни его правилами. Как видно
из краткого экскурса в историю этикета, прежние требования этикета,
русского и зарубежного, вплоть до 20 века носили ярко выраженный
классово-социальный
характер.
Адресованный
прежде
всего
привилегированным слоям общества, этикет преследовал главную цель –
подчеркнуть обособленность высших кругов, противопоставить их всем
остальным. Современный этикет несравнимо более демократичен.
В процессе усвоения правил поведения в разных жизненных сферах,
следует понять,что не существует рецептов на все случаи жизни. Поэтому
прежде всего нужно усвоить главные принципы, на которых базируются
правила современного этикета. Первый принцип – этический: сообразуй своѐ
поведение с интересами окружающих, т.е. старайся не доставлять неудобств
другим людям. Второй принцип из области эстетики: веди себя так, чтобы
это не противоречило эстетическим чувствам окружающих, не вызывало
чувства отвращения. Этот принцип особенно важен в бытовой сфере (в
поведении за столом, манерах, культуре внешности и т.п.).
Очень полезно занятия по этикету дополнять жизненными
наблюдениями, пытаться оценивать (в уме) своѐ поведение и поведение
окружающих с позиций двух вышеназванных принципов. Это будет
способствовать расширению вашего жизненного опыта, более успешному
формированию навыков правильного поведения.
5.6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Итоговым контролем по дисциплине является – зачет.
Зачет проводится аудиторно по билетам, которые содержат два
теоретических вопроса. Для успешной подготовки к итоговому контролю
предлагается выполнить следующие мероприятия:
1.
Выполнить тестовые задания после каждого раздела (темы)
учебного курса (в качестве самоконтроля).
2.
Написать реферат по выбору из предложенного списка (Список
тем рефератов см. в темах семинарских занятий, либо в рабочей программе,
либо список прилагается). Защита по реферату, предоставленному
преподавателю в первый день сессии проводится на семинарском занятии.
При прохождении текущего контроля по дисциплине студенту, не
явившемуся на сдачу контрольной точки по неуважительной причине,
преподаватель имеет право вводить штрафные баллы. Вес баллов за
пропуски по неуважительной причине определяется преподавателем.
Примерный перечень вопросов для зачета
1.Соотношение этикета и этики.
2.Виды этикета. Основные принципы делового этикета
3.Понятие о стиле управления. Виды стилей управления.
4.Авторитарный стиль управления, его характерные черты.
5.Особенности демократического стиля. Либеральный стиль
6.Нормы делового общения между руководителем и подчиненными.
7.Основные этические нормы общения между коллегами.
8.Конфликты, их причины и пути разрешения.
9.Этикет знакомства.
10.Сувениры и подарки в деловой сфере.
11.Поведение за столом.
12.Сувениры и подарки в деловой сфере.
13.Общение на улице.
14.Нормы поведения в автомобиле.
16.Этикет телефонных разговоров.
17.Общие принципы международного этикета
18.Особенности этикета в различных странах Запада.
19.Особенности этикета в мусульманских странах.
20.Основные этические нормы в Японии, Китае, Корее.
21.Чаевые в различных сферах обслуживания.
22.Основные составляющие делового имиджа.
23.Формирование вербального имиджа.
24.Роль жестов, мимики, походки в формировании делового имиджа.
25.Основные требования к внешнему виду делового человека.
26.Женский деловой имидж.
27.Мужской деловой имидж.
6.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
База данных библиотеки БелГУ, тематические базы данных
www.physics.vir.ru, ufn.ru/ru/articles/, РУБРИКОН, АРБИКОН, Научная
электронная библиотека, Университетская информационная система
РОССИЯ, Российская государственная библиотека и другие.
Стационарная установка: ноутбук с выходом на большой
телевизионный экран; иллюстративный материал в виде электронных
слайдов. Схемы, кроки, рисунки – специально подготовленные в бумажном
варианте. Тренировочные упражнения, ролевые игры, тесты – в электронном
и бумажном вариантах.
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Правила и технологии делового
общения»
на 2012-2013 учебный год
направление подготовки 033400.62 Теология
форма обучения – очная (заочная)
В рабочую программу дисциплины «Правила и технологии делового
общения» внесены следующие изменения и дополнения:
№ изменения: 1
дата внесения изменения: _________
№ страницы с изменением: 10
БЫЛО:
СТАЛО: Елисеева, О.Н.
НИУ
БелГУ,
2012.
Режим
доступа:
http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=4803.
Деловое
общение:
учебное
пособие
[Электронный ресурс] /
Ввести справочник в перечень основной
литературы.
№ изменения: 2
дата внесения изменения: _________
№ страницы с изменением:
БЫЛО:
СТАЛО: Ввести справочник в перечень
основной литературы.
Основание: актуализация перечня основной литературы.
Подпись лица, внесшего изменения ________________
Подпись директора научной библиотеки имени Н.Н.Страхова _____________
(при обновлении перечня учебно-методического обеспечения)
Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры
теологии
протокол № __________ от ___________
Заведующий кафедрой ________________
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Правила и технологии делового
общения»
на 2013-2014 учебный год
направление подготовки 033400.62 Теология
форма обучения – очная(заочная)
В рабочую программу дисциплины «Правила и технологии делового
общения» вносились изменения
№ изменения:
дата внесения изменения: _________
№ страницы с изменением: 10
БЫЛО:
СТАЛО:
–
Деловое общение : учебное пособие [Электронный
ресурс] авт. - сост. И.Н. Кузнецов. 5-е изд. - Москва :
Дашков и К°, 2013. - 258 с. - Режим доступа:
http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785394017391.html.
Деловой этикет : учебно-методический комплекс
[Электронный ресурс]
Ввести справочник в перечень основной литературы.
Основание: актуализация перечня основной литературы.
Подпись лица, внесшего изменения ________________
Подпись директора научной библиотеки имени Н.Н.Страхова
________________ (при обновлении перечня учебно-методического
обеспечения)
Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры
___________
протокол № __________ от ___________
Заведующий кафедрой ________________
Лист дополнений и изменений
к рабочей программе дисциплины «Правила и технологии делового
общения»
на 2014-2015 учебный год
направление подготовки 033400.62 Теология
форма обучения – очная(заочная)
В рабочую программу дисциплины «Правила и технологии делового
общения» изменения не вносились