B1.V.DV.1.2 Pravila i tekhnologii delovogo obshcheniya 3+

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Белгородский государственный национальный исследовательский университет»
Рабочая программа дисциплины
«Правила и технологии делового общения»
Направление подготовки
48.03.01 Теология
Белгород, 2014
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО по направлению
подготовки
48.03.01 Теология
Автор:
старший преподаватель кафедры философии и теологии, к.и.н. Страхова И.А.
должность, ученая степень, ученое звание, инициалы и фамилия
Программа одобрена
кафедрой философии и теологии
Протокол заседания кафедры от
№
дата
от
Программа согласована
Протокол заседания
кафедры философии и теологии
№
дата
Реквизиты протоколов заседаний кафедр, на которых пересматривалась программа
Кафедра, за которой закреплена дисциплина
от
№
Выпускающая кафедра
от
дата
от
№
от
дата
от
№
от
№
от
№
дата
№
дата
№
дата
дата
от
№
дата
дата
от
№
дата
от
№
дата
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
1.1. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВО
Настоящий курс
«Правила и технологии делового общения»
предназначен для студентов социально-теологического факультета
направления Теология. Он включѐн в учебный план в качестве курса по
выбору в 5-м семестре обучения. Курс призван вооружить будущего
молодого специалиста знаниями и навыками, необходимыми для адаптации в
трудовом коллективе, где ему предстоит работать, для достижения
определѐнных карьерных успехов. В содержание курса также включены
сведения, которые могут помочь молодому человеку в выстраивании
семейных отношений, а также отношений с людьми в различных сферах
общения.
В спецкурсе рассмотрены принципы делового общения; требования к
культуре взаимоотношений между людьми; стили управления, показаны
причины конфликтов, возникающих в межличностном общении и в трудовых
коллективах, пути их разрешения. Большое место в спецкурсе отводится
требованиям к поведению в общественных местах – на улице, в городском и
междугороднем транспорте, в зрелищных местах. Рассмотрены нормы
поведения в кафе, ресторане. Значительное внимание обращено на
формирование имиджа делового мужчины и деловой женщины: манеры
держаться, говорить,
культуры внешнего вида. Показано, что в
формировании имиджа важную роль играют различные формы
невербального общения.
Поскольку содержание этикета включает в себя как этическую, так и
эстетическую составляющие, для глубокого понимания принципов и правил
этикета студентам необходимы знания основ таких философских дисциплин,
как этика и эстетика. Курс «Правила и технологии делового общения» также
тесно соотносится с курсами «Этикет молодого специалиста», «Психология»,
«Педагогика», отечественная и мировая история.
По курсу предусмотрено 18 часов семинарских занятий, столько же
часов отводится на самостоятельную работу студентов.
1.2.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Главная цель курса – сформировать у студентов понимание
сущности этикета, знание его основных принципов и современных норм.

Задачи:
-дать студентам понятие о природе этикета, его возникновении и развитии на
фоне социальной эволюции;
-показать нравственно-эстетическую сущность этикета, его национальноэтнический характер (наряду с общечеловеческим содержанием);
-ввести студентов в круг требований современного этикета в самых
различных сферах человеческого общения, дать конкретные практические
рекомендации.
1.3. ПЕРЕЧЕНЬ ПЛАНИРУЕМЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ОБУЧЕНИЯ ПО
ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ)
1.3.1. Выпускник должен обладать следующими общекультурными компетенциями (ОК):
- способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и
иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного
взаимодействия (ОК-5);
- способностью к самоорганизации и самообразованию (ОК-7).
1.3.2. Образовательные результаты освоения дисциплины, соответствующие
определенным компетенциям:
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 Иметь способность к коммуникации в устной и письменной формах на
русском и иностранном языках для решения задач межличностного и
межкультурного взаимодействия
 Иметь способность к самоорганизации и самообразованию
 Иметь знания, необходимые для активного общения в научной и социальнообщественной сферах деятельности
Уметь:
Владеть:
 Уметь использовать способность к коммуникации в устной и письменной
формах на русском и иностранном языках для решения задач
межличностного и межкультурного взаимодействия
 Уметь использовать способность к самоорганизации и самообразованию
 Уметь использовать знания, необходимые для активного общения в научной
и социально-общественной сферах деятельности
 Владеть навыком способности к коммуникации в устной и письменной
формах на русском и иностранном языках для решения задач
межличностного и межкультурного взаимодействия
 Владеть навыком способностью к самоорганизации и самообразованию
 Владеть способами использования знаний, необходимых для активного
общения в социально-общественной сферах деятельности.
2.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Общая трудоемкость дисциплины составляет 1 зачетная единица, 36 часов.
Вид учебной работы
Очная
Форма обучения
Заочная
Очно-заочная
(при наличии)
Аудиторные занятия
(всего)
Семестр № 5
Всего часов по
дисциплине:
Семестр № 5
Всего часов по
дисциплине:
Семестр №
Всего часов по
дисциплине:
Кол-во часов
на вид учебной
работы:
Кол-во часов
на вид учебной
работы:
Кол-во часов
на вид учебной
работы:
18
В том числе:
Лекции
Практические
18
Самостоятельная работа
студента (СРС) (всего)
18
В том числе:
Всего:
Промежуточная
аттестация
36
Зачет
(З)
З-0
3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
3.1. СОДЕРЖАНИЕ ТЕМ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ
УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ
2
3
2.
1. Этикет.
Основные
принципы
2. Стили
1.Сущность
понятия
«этикет».Соотношение этикета
и этики.
2.История этикета в России и за
рубежом.
3. Основные виды этикета.
1.Основные
принципы
и
4
Всего
1
1.
Самостоятельная
работа студентов
Содержание раздела, темы
в дидактических единицах
5
6
7
8
-
4
4
8
-
2
2
4
Лабораторные
занятия
Практические
(семинарские)
занятия
Наименование
раздела, темы
дисциплины
(модуля)
Лекции
№
п/
п
Виды учебной
работы
(бюджет времени)
очная форма
управления в
трудовом
коллективе
3.
4.
5.
6.
7.
правила делового этикета
2.Понятие о стиле управления.
Виды стилей управления.
3.Авторитарный
стиль
управления, его характерные
черты.
Особенности
демократического
стиля.
Либеральный стиль управления.
3. Нормы
общения в
трудовом
коллективе
1.Нормы делового общения
между руководителем и
подчиненными, основные
этические нормы общения
между коллегами.
2.Роль критики в трудовом
коллективе; как критиковать и
воспринимать критику.
3. Этические требования к
телефонным разговорам.
4. Сувениры и подарки в
деловой сфере.
4. Конфликты и
1.Виды конфликтов, их функция
пути их
2.Причины,
структура
и
разрешения
динамика конфликтов.
3.
Способы
разрешения
конфликтов.
5. Имидж
1.Основные
составляющие
делового человека делового имиджа.
2.Имидж делового мужчины.
3.Женский деловой имидж.
6. Этикет
1.Речевое
и
невербальное
межличностного
общение.
общения
2.Этические
нормы
представлений и знакомства.
3.Подарки в межличностном
общении.
7. Поведения в
1.Правила поведения на улице
общественных
и в общественном транспорте.
местах
2.Поведение в зрелищных
местах.
-
2
2
4
-
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
2
2
4
3.Поведение в ресторане и кафе.
Чаевые у нас и за рубежом.
8.
8. Культура
1.Культура отношений между
семейных
отношений
членами семьи: супругами,
родителями и детьми, молодым
и старшим поколениями.
2.Семейные традиции,
праздники.
3.Домашние приѐмы, культура
застолья.
4. БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
БРС не используется
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. ПЕРЕЧЕНЬ УЧЕБНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
5.1.1. ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п
Наименование
/
п
1
2
1. Деловое общение : учебное
пособие [Электронный
ресурс]
2. Деловой этикет : учебно-
методический комплекс
[Электронный ресурс]
Автор(ы)
Год и место
издания
3
4
авт.-сост.
Кузнецов.
И.Н. 5-е изд. Москва: Дашков
и К°, 2013. - 258
с. - Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/book/I
SBN9785394017
391.html.
Елисеева, О.Н.
НИУ
БелГУ,
2012. - Режим
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
3. Деловое общение : учебное
Измайлова, М.А.
пособие [Электронный
ресурс] /
4. Деловое
общение
курс Мунин, А.Н.
лекций : учебное пособие
[Электронный ресурс]
.php?id=4803.
4-е
изд.
Москва: Дашков
и К°, 2011. - 252
с.
Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/book/I
SBN9785394012
693.html.
2-е
изд.
Москва: Флинта:
НОУ
ВПО
МПСИ, 2010. 376 с. - Режим
доступа:
http://www.studen
tlibrary.ru/books/I
SBN9785976501
256.html.
5.1.2. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
№
п/
п
1
1
2
3
Наименование
2
Этика деловых
отношений : учебнометодический комплекс
[Электронный ресурс] /
Е.Н. Шутенко.
Автор(ы)
3
Шутенко, Е.Н.
Год и место
издания
4
- Белгород, 2014.
- Режим
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
.php?id=6985.
Профессиональная этика Надуткина, И.Э.
и служебный этикет :
учебно-методический
комплекс [Электронный
ресурс] / И.Э. Надуткина,
О. А. Притулина.
- Белгород, 2014.
- Режим
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
.php?id=6575.
Язык и деловая риторика
: учебное пособие
[Электронный ресурс] /
Е.И. Маркова.
- Белгород, 2013.
- 145 с. - Режим
доступа:
http://marc.bsu.ed
Маркова Е.И.
4
5
Психология делового
общения : учебнометодический комплекс
[Электронный ресурс] /
М.А. Ситникова, С.В.
Москаленко.
Ситникова, М.А.
Деловые коммуникации :
учебно-методический
комплекс [Электронный
ресурс] / Т.В. Тришина.
Тришина, Т.В.
u.ru/Katalog/Mac
roDown.asp?dbva
l=BSUEBook&M
acroName=Mark
ova_Yzuk
- Белгород, 2013.
- Режим
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
.php?id=6821.
- Белгород :
НИУ БелГУ,
2012. - Режим
доступа:
http://pegas.bsu.e
du.ru/course/view
.php?id=5393.
5.2.
ПЕРЕЧЕНЬ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ ОБУЧАЮЩИХСЯ
ДЛЯ
Рабочая программа дисциплины (модуля) включает в себя перечень учебнометодического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по
дисциплине (модулю). Учебные занятия по образовательным программам
проводятся в форме контактной работы обучающихся с преподавателем и в
форме самостоятельной работы обучающихся. По образовательным
программам могут проводиться учебные занятия следующих видов, включая
учебные занятия, направленные на проведение текущего контроля
успеваемости:
лекции и иные учебные занятия, предусматривающие преимущественную
передачу учебной информации преподавателем обучающимся (далее занятия лекционного типа);
семинары, практические занятия, практикумы, лабораторные работы,
коллоквиумы и иные аналогичные занятия (далее вместе - занятия
семинарского типа);
групповые консультации; индивидуальные консультации и иные учебные
занятия, предусматривающие индивидуальную работу преподавателя с
обучающимся (в том числе руководство практикой).
 Оксак Т.А. Основы самостоятельной работы студентов вуза: Учебнометодический комплекс / Т.А. Оксак; НИУ БелГУ. - Белгород: НИУ БелГУ,
2011. Режим доступа: http://pegas.bsu.edu.ru/course/view.php?id=4077 .
5.3. ПЕРЕЧЕНЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ, ИНФОРМАЦИОННЫХ СПРАВОЧНЫХ СИСТЕМ И РЕСУРСОВ
ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ «ИНТЕРНЕТ»,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
5.3.1. Перечень информационных технологий, включая программное обеспечение
и/или перечень информационных справочных систем:
База данных библиотеки БелГУ: http://library.bsu.edu.ru
Научные электронные библиотеки: http://elibrary.ru
Православный сайт http://azbyka.ru/test/index.php?act=test&id=8
http://archive.org
www.gumer.info - гуманитарные науки. Библиотека Гумер это:
- представление различных, полярных точек зрения на исторические,
культурные, религиозные события
7) - оценка информативности произведения, а не личности автора
8) - свободное освещение уже прошедших событий и никаких призывов к
насилию сегодня и завтра
9) - не допускаются материалы, призывающие к унижению одних людей и
превосходству других по любым признакам
10)
На сайте, среди прочих разделов, представлены разделы по
всеобщей и отечественной истории, культурологии, истории древнего
мира. Каталоги: именной; хронологический или по авторам.
1)
2)
3)
4)
5)
6)
5.3.2. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:
1) www.hist.msu.ru/ER/museum.htm - Ссылки на веб-сайты музеев
(художественных, исторических, этнографических и т.д.). Коллекция
ссылок Исторического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова
2) http://www.hist.msu.ru/ER/Etext/index.html - Исторические источники на
русском языке в Интернете (Электронная библиотека Исторического
факультета МГУ им. М.В. Ломоносова)
5.4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Учебный курс «Правила и технологии делового общения» носит
сугубо практический характер: лекции в нѐм не предусмотрены, все 18 часов
посвящены семинарским или практическим занятиям. В связи с этим резко
возрастает роль самостоятельной работы студентов в изучении курса.
Следует оговориться, что в список рекомендуемой литературы
включены только работы, имеющиеся в фондах библиотеки БелГУ. Это не
исключает, а даже предполагает поиск студентами необходимой информации
в других печатных источниках и Интернет-сетях. В связи с отсутствием
лекций основным и единственным материалом при подготовке к семинарам и
зачѐту становятся сведения, добытые студентами самостоятельно. Поэтому
на первый план выходит конспектирование источников.
Из всех известных видов конспектирования в данном случае наиболее
подходящими будут выписки. Другими словами, при работе с источником не
следует стремиться к его полному конспектированию с соблюдением логики
изложения материала. Логика вашего конспекта должна всецело подчиняться
формулировке вопроса к семинарскому занятию. Для развѐрнутого ответа на
вопрос достаточно суммировать и логично изложить ваши выписи из
различных подходящих источников.
На семинаре, кроме развѐрнутого ответа на один из вопросов, студент
должен участвовать в обсуждении всех прочих вопросов, дополнять
выступления других студентов, задавать вопросы – заранее подготовленные
и возникшие в ходе обсуждения предмета. По ходу семинара следует вносить
в свой конспект дополнения – сведения, отсутствующие в нѐм.
5.5. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ
ДИСЦИПЛИНЫ
Приступая к изучению курса «Правила и технологии делового
общения», студент прежде всего должен осмыслить сущность современного
этикета и реальную необходимость руководствоваться в своей жизни его
правилами. Как видно из краткого экскурса в историю этикета, прежние
требования этикета, русского и зарубежного, вплоть до 20 века носили ярко
выраженный классово-социальный характер. Адресованный прежде всего
привилегированным слоям общества, этикет преследовал главную цель –
подчеркнуть обособленность высших кругов, противопоставить их всем
остальным. Современный этикет несравнимо более демократичен.
В процессе усвоения правил поведения в разных жизненных сферах,
следует понять,что не существует рецептов на все случаи жизни. Поэтому
прежде всего нужно усвоить главные принципы, на которых базируются
правила современного этикета. Первый принцип – этический: сообразуй своѐ
поведение с интересами окружающих, т.е. старайся не доставлять неудобств
другим людям. Второй принцип из области эстетики: веди себя так, чтобы
это не противоречило эстетическим чувствам окружающих, не вызывало
чувства отвращения. Этот принцип особенно важен в бытовой сфере (в
поведении за столом, манерах, культуре внешности и т.п.).
Очень полезно занятия по этикету дополнять жизненными
наблюдениями, пытаться оценивать (в уме) своѐ поведение и поведение
окружающих с позиций двух вышеназванных принципов. Это будет
способствовать расширению вашего жизненного опыта, более успешному
формированию навыков правильного поведения.
5.6. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Итоговым контролем по дисциплине является – зачет.
Зачет проводится аудиторно по билетам, которые содержат два
теоретических вопроса.
Примерный перечень вопросов для зачѐта
1.Соотношение этикета и этики.
2.Виды этикета. Основные принципы делового этикета
3.Понятие о стиле управления. Виды стилей управления.
4.Авторитарный стиль управления, его характерные черты.
5.Особенности демократического стиля. Либеральный стиль
6.Нормы делового общения между руководителем и подчиненными.
7.Основные этические нормы общения между коллегами.
8.Конфликты, их причины и пути разрешения.
9.Этикет знакомства.
10.Сувениры и подарки в деловой сфере.
11.Поведение за столом.
12.Сувениры и подарки в деловой сфере.
13.Общение на улице.
14.Нормы поведения в автомобиле.
16.Этикет телефонных разговоров.
17.Общие принципы международного этикета
18.Особенности этикета в различных странах Запада.
19.Особенности этикета в мусульманских странах.
20.Основные этические нормы в Японии, Китае, Корее.
21.Чаевые в различных сферах обслуживания.
22.Основные составляющие делового имиджа.
23.Формирование вербального имиджа.
24.Роль жестов, мимики, походки в формировании делового
имиджа.
25.Основные требования к внешнему виду делового человека.
26.Женский деловой имидж.
27.Мужской деловой имидж.
Критерии оценки на зачете:
оценка
критерии
зачтено
В ходе ответа студент должен показать умение
устанавливать причинно-следственные связи, уметь излагать
материал с учетом принципов объективности и научности,
не зачтено
уметь осуществлять анализ проблемы, используя знания не
только по данному курсу, но и из всего комплекса смежных
дисциплин. Не менее важным представляется умение
студента аргументированно отстаивать свою точку зрения.
При ответе необходимо соблюдать нормы современного
русского языка.
Данная оценка ставится при следующих условиях: отказ от
ответа; ответ не по существу заданного вопроса; незнание
основных терминов, определений и фактов, неумение делать
выводы, устанавливать причинно-следственные связи;
неумение и неспособность сориентироваться в ситуации и
ответить на наводящий вопрос
6.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
База данных библиотеки БелГУ, тематические базы данных
www.physics.vir.ru, ufn.ru/ru/articles/, РУБРИКОН, АРБИКОН, Научная
электронная библиотека, Университетская информационная система
РОССИЯ, Российская государственная библиотека и другие.
Стационарная установка: ноутбук с выходом на большой
телевизионный экран; иллюстративный материал в виде электронных
слайдов. Схемы, кроки, рисунки – специально подготовленные в бумажном
варианте. Тренировочные упражнения, ролевые игры, тесты – в электронном
и бумажном вариантах.