Аннотация рабочей программы дисциплины ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКАХ ИННОВАЦИОННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ по направлению подготовки 38.04.02 «Менеджмент» (магистратура) программа «Маркетинг в инновационной сфере» 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1.Целью дисциплины «Поведение потребителей на рынках инновационных товаров и услуг» является формирование знаний, позволяющих лучше понимать потребителей, их нужды и потребности, проводить более эффективную политику на рынке инновационных товаров. 1.2. Задачи дисциплины − понять цели, задачи и необходимость изучения внешних и внутренних факторов инновационной среды, влияющих на поведение потребителей; − ознакомиться с основными моделями поведения потребителей; − понять сущность механизма принятия решения о покупке товара-новинки потребителем; − научиться анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров; − выявлять особенности поведения потребителей на рынках инновационных товаров и услуг; − выработать навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений; − проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия; − осуществлять выбор эффективных методов и средств воздействия на потребителей; − оказывать влияние на потребителей новой продукции фирмы; − использовать современные подходы к изучению потребностей и поведенческой реакции покупателей товаров и услуг; получить знания и навыки сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и позиционирования новых товаров 2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО 2.1. Цикл (раздел) ООП Дисциплина «Поведение потребителей на рынках инновационных товаров и услуг» изучается в цикле профессиональных дисциплин (вариативная часть). 2.2. Взаимосвязь дисциплины с другими дисциплинами ООП Изучение дисциплины базируется на освоении студентами учебных курсов «Современные проблемы менеджмента», «Современные проблемы маркетинга», «Теория организации и организационное поведение». Дисциплина «Поведение потребителейна рынках инновационных товаров и услуг» обеспечивает теоретическую базу, необходимую для результативного освоения дисциплин «Маркетинг взаимоотношений с потребителями и деловыми партнерами», «Стратегический и операционный маркетинг», «Управление продажами новых товаров» «Продвижение новых товаров услуг и технологий» и других специальных дисциплин. 3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины(модуля, практики): Код Наименование Результат освоения (знать, уметь, владеть) компекомпетенций тенции владение методами Знать:подходы к изучению потребностей ПК-5 экономического и потребителей, основы маркетинговых стратегического анализа исследований потребителей. поведения экономических Уметь:проводить исследования агентов ирынков в потенциальных потребителей в интересах глобальной среде предприятия, анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров-новинок Владеть: методами и инструментами проведения маркетинговых исследований потребителей. - способность обобщать и Знать:основы поведения потребителей на ПК-7 критически оценивать рынках инновационных товаров и услуг, результаты исследований процесс принятия решения потребителем. актуальных Уметь:анализировать поведение проблемуправления, потребителей на разных стадиях принятия полученные отечественными решения о покупке товарови зарубежными новинок,сегментировать рынок, выбирать исследователями целевые сегменты и позиционировать товары Владеть: методами и инструментами анализа потребителей новой продукции,навыками сегментирования рынка и моделирования поведения потребителей при принятии покупательских решений 4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ № Наименование п/п раздела дисциплины 1. Раздел 1. Процесс потребления 2. Содержание раздела Предмет курса. Основные направления исследований потребительского поведения. История изучения потребительского поведения. Современное состояние науки о поведении. Типология потребностей человека. Реестр человеческих потребностей Мэррея: первичные и вторичные; позитивные и негативные; явные и латентные; осознанные и неосознанные. Иерархия потребностей по Маслоу. Реестр ценностей по Рокичу: Раздел 2. Культура. Структура культуры. Ценность. Нормы. Идеалы. Внешние факторы Образцы. Право. Обычаи.Религия. Мораль.Мода.Язык. влияния на Санкции.Субкультура. Культура потребления. 3 поведение потребителей на рынках инновационных товаров и услуг Раздел 3. Внутренние факторы влияния на поведение потребителей на рынках инновационных товаров и услуг Социальное пространство потребителя, социальное влияние и поведение потребителей. Классификация социального поведения.Домохозяйство. Семья. Жизненный цикл домохозяйства Восприятие. Обработка информации. Экспозиция. Пороговые значения интенсивности стимулов: нижний, или абсолютный, порог; верхний порог; порог различия. Внимание Обучение. Методы обучения потребителей: классическая условная рефлексия; метод проб и ошибок; заучивание/зубрежка; замещение/моделирование; рассуждение. Когнитивное обучение Личность потребителя. Теории личности: психоаналитическая теория; социальная теория; теория самоконцепции; теория личностных черт. Эмоции. Знание потребителя. Содержание знания. Декларативное знание. Процедурное знание. Знание о продукте. Знание о месте и времени покупки. Знание об использовании Раздел 4. -Модели Социальный акт, поведение. Действие потребителя. покупательского Спорадическое действие. Иррациональное действие. поведения Инструментальное действие. Ценностно-ориентированное действие. Показное потребление. Иррациональное потребительское поведение. Цена как фактор потребительского поведения. Гендерные модели потребления товаров и услуг Внешний и внутренний информационный поиск. 5 Раздел 5. Процесс принятия Информационный поиск источники информации. решения Оценка и выбор альтернатив. Правила принятия решений. потребителем о Покупочные намерения и типы покупок. Процессы после покупке товаров- покупки. Послепокупочный диссонанс, потребление, новинок избавление, оценка покупки. Освобождение от продуктов использования Особенности индустриального покупателя. Организации 6 Раздел 6. – Организационные потребители: характеристика, виды, особенности.Модель покупатели индустриального (организационного) покупательского поведения. Процесс индустриальной закупки. Типы закупочных ситуаций. 5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ При изучении данной учебной дисциплины будут широко использоваться интерактивные формы и методы обучения: деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций, тестирование, разработка и презентация маркетинговых проектов, и другие. Доля занятий с использованием интерактивных технологий будет составлять 60 %. 4 Разработчик(и) рабочей программы: Комлева Н.С., к.э.н., доцент кафедры маркетинга