Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Одобрено
УМС
Тульского
филиала
Протокол №______________
«_____»________________2011г.
Председатель
__________Г.С.Еремеева
АННОТАЦИЯ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА УЧЕБНОЙ
ДИСЦИПЛИНЫ
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Специальность 080301.65 "Коммерция (торговое дело)"
Тула 2014
Автор-составитель:
Митяева Ольга Александровна, канд. экон. наук, доцент кафедры коммерции и
менеджмента.
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» составлен в
соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования по специальности 080301.65 "Коммерция (торговое дело)".
Дисциплина
входит
общепрофессиональных
в
региональный
дисциплин и
является
устанавливаемой вузом.
2
(вузовский)
компонент
цикла
дисциплиной по выбору студента,
1. Цели и задачи дисциплины
Содержательную основу поведения потребителей составляют процессы
принятия решений потребителями и факторы его определяющие.
Цель учебной дисциплины обеспечить студентам необходимый уровень
знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и
ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного регулирования и оптимизации.
Задачи учебной дисциплины:
- изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факторов потребительского поведения;
- изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение потребителей;
- изучить условия регулирования и оптимизации поведения потребителя
(в том числе процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки
и послепокупочного поведения);
- оценивать изменения реакций в поведении потребителей.
Предмет дисциплины – поведение потребителя в процессе покупки
товаров и их использования.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Дисциплина
«Поведение
потребителей»
входит
в
региональный
(вузовский) компонент цикла общепрофессиональных дисциплин и является
дисциплиной по выбору студента, устанавливаемой вузом.
В
результате
изучения
дисциплины
специалист
должен
представление:
– о месте потребителя в системе маркетинга.
В результате изучения дисциплины специалист должен знать:
3
иметь
– специфику российского рынка и происходящие в нем социальные процессы;
– основные управленческие методы воздействия на потребительское
поведение.
В результате изучения дисциплины специалист должен уметь:
– разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимизации потребительского поведения.
В результате изучения дисциплины специалист должен приобрести навыки:
– выявления и анализа потребительских проблем, межличностной коммуникации с потребителями и деловыми партнерами, факторного анализа внешней и внутренней среды коммерческой фирмы на структуру и содержание потребительского поведения;
– иметь опыт в области разработки социальных Программ лояльности и
потребителей.
3. Объем дисциплины
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
№№ семестров
Аудиторные занятия:
Лекции
Практические занятия
Семинарские занятия в
интер. форме (тематические
дискуссии и деловые игры)
Лабораторные работы
(лабораторный практикум)
Самостоятельная работа
ВСЕГО ЧАСОВ НА
ДИСЦИПЛИНУ
Количество часов по формам обучения
Очная
Заочная
Заочная
на базе СПО
9
9
4
51
8
8
26
4
6
13
2
12
2
2
-
-
-
49
100
92
100
92
100
4
Формы отчетности:
контрольные работы,
рефераты
(количество, №№ семестров)
Лабораторные работы
(лабораторный практикум)
(количество, №№ семестров)
Курсовая работа
(№ семестра)
Виды итогового контроля
(экзамен, зачет)
- №№ семестров
-
контр. раб. – 9
контр. раб. – 4
-
-
-
-
-
-
Зачет – 9
Зачет – 9
Зачет – 4
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
Очная форма обучения
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование раздела и темы
дисциплины
Лекц.
Пра
кт.
зан.
Семин. (в
интер.
форме)
СРС
Всего
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Вводная лекция. Поведение
2
потребителей и система маркетинга
Тема 1. Глобализация потребления и
2
2
культура общества как основные
факторы
макровлияния
на
потребительское поведение
Тема 2. Социальная стратификация
2
2
общества и социальный статус
личности – основа эффективного
управления поведением потребителей
Тема 3. Малые группы и групповые
2
2
2
коммуникации как решающий фактор
микровлияния на потребительское
поведение
Тема 4. Домохозяйство и семья как
2
2
2
первичный внешний фактор поведения
потребителя
Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
Тема 5. Восприятие и обработка
2
2
2
информации – основа механизма
принятия решения о покупке
Тема 6. Мотивация и личность
2
2
2
потребителя как основа управления
поведением потребителя
Тема 7. Персональные ценности,
2
2
2
жизненный стиль и ресурсы как
5
2
4
4
6
6
6
6
6
личностные факторы поведения
потребителей
9 Тема 8. Роль информированности и
2
4
отношения потребителей к товару в
процессе формирования
покупательского поведения
Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
10 Тема 9. Факторы ситуационного
2
2
2
влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
11 Тема 10. Характеристика процесса
2
2
2
принятия потребителем решения о
покупке
12 Тема 11. Процессы осознания
2
2
2
потребителем потребности в товаре и
информационного поиска
13 Тема 12. Оценка и формирование
2
2
2
потребителем альтернатив покупательского решения
14 Тема 13. Покупка как основная стадия
2
4
потребительского решения
15 Тема 14. Маркетинговое поведение
2
4
продавца коммерсанта как решающее
условие эффективного поведения
потребителя
16 Тема 15. Характеристика основных
6
послепокупочных социальных
процессов
Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
17 Тема 16. Сущность и факторы
1
5
покупательского поведения организации
18 Тема 17. Консьюмеризм и общество в
2
4
условиях рыночных отношений
Итого
26
13
12
49
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
100
Заочная форма обучения
№
п/п
1
Наименование раздела и темы
дисциплины
Лекц.
Пра
кт.
зан.
Семин. (в
интер.
форме)
СРС
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Вводная лекция. Поведение
2
6
Всего
2
потребителей и система маркетинга
2 Тема 1. Глобализация потребления и
4
культура общества как основные
факторы
макровлияния
на
потребительское поведение
3 Тема 2. Социальная стратификация
2
2
общества и социальный статус
личности – основа эффективного
управления поведением потребителей
4 Тема 3. Малые группы и групповые
6
коммуникации как решающий фактор
микровлияния на потребительское
поведение
5 Тема 4. Домохозяйство и семья как
6
первичный внешний фактор поведения
потребителя
Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
6 Тема 5. Восприятие и обработка
2
4
информации – основа механизма
принятия решения о покупке
7 Тема 6. Мотивация и личность
2
4
потребителя как основа управления
поведением потребителя
8 Тема 7. Персональные ценности,
6
жизненный стиль и ресурсы как
личностные факторы поведения
потребителей
9 Тема 8. Роль информированности и
6
отношения потребителей к товару в
процессе формирования
покупательского поведения
Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
10 Тема 9. Факторы ситуационного
6
влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
11 Тема 10. Характеристика процесса
6
принятия потребителем решения о
покупке
12 Тема 11. Процессы осознания
6
потребителем потребности в товаре и
информационного поиска
13 Тема 12. Оценка и формирование
6
потребителем альтернатив покупательского решения
7
4
4
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
Тема 13. Покупка как основная стадия
6
потребительского решения
15 Тема 14. Маркетинговое поведение
6
продавца коммерсанта как решающее
условие эффективного поведения
потребителя
16 Тема 15. Характеристика основных
6
послепокупочных социальных
процессов
Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
17 Тема 16. Сущность и факторы
6
покупательского поведения организации
18 Тема 17. Консьюмеризм и общество в
6
условиях рыночных отношений
Итого
4
2
2
92
14
6
6
6
6
6
100
Заочная форма обучения на базе СПО
№
п/п
1
2
3
4
5
6
Наименование раздела и темы
дисциплины
Лекц.
Пра
кт.
зан.
Семин. (в
интер.
форме)
СРС
Всего
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Вводная лекция. Поведение
2
потребителей и система маркетинга
Тема 1. Глобализация потребления и
4
культура общества как основные
факторы
макровлияния
на
потребительское поведение
Тема 2. Социальная стратификация
2
2
общества и социальный статус
личности – основа эффективного
управления поведением потребителей
Тема 3. Малые группы и групповые
6
коммуникации как решающий фактор
микровлияния на потребительское
поведение
Тема 4. Домохозяйство и семья как
6
первичный внешний фактор поведения
потребителя
Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
Тема 5. Восприятие и обработка
2
4
информации – основа механизма
принятия решения о покупке
8
2
4
4
6
6
6
Тема 6. Мотивация и личность
2
4
потребителя как основа управления
поведением потребителя
8 Тема 7. Персональные ценности,
6
жизненный стиль и ресурсы как
личностные факторы поведения
потребителей
9 Тема 8. Роль информированности и
6
отношения потребителей к товару в
процессе формирования
покупательского поведения
Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
10 Тема 9. Факторы ситуационного
6
влияния на процесс принятия потребителем решения о покупке
11 Тема 10. Характеристика процесса
6
принятия потребителем решения о
покупке
12 Тема 11. Процессы осознания
6
потребителем потребности в товаре и
информационного поиска
13 Тема 12. Оценка и формирование
6
потребителем альтернатив покупательского решения
14 Тема 13. Покупка как основная стадия
6
потребительского решения
15 Тема 14. Маркетинговое поведение
6
продавца коммерсанта как решающее
условие эффективного поведения
потребителя
16 Тема 15. Характеристика основных
6
послепокупочных социальных
процессов
Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
17 Тема 16. Сущность и факторы
6
покупательского поведения организации
18 Тема 17. Консьюмеризм и общество в
6
условиях рыночных отношений
Итого
6
2
92
7
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
100
Форма контроля – зачет
Автор-составитель - Митяева Ольга Александровна, канд. экон. наук, доцент
кафедры коммерции и менеджмента
9