ИТ консалтинг Аудит ИТ и разработка стратегии развития
реклама
www.ibs.ru IBS ИТ консалтинг Аудит ИТ и разработка стратегии развития информационных технологий Компаний ИТ консалтинг 1. Текущие услуги ИТ консалтинга IBS 2. Проведение аудит ИТ 3. Разработка ИТ стратегии 4. Примеры проектов Текущие услуги и позиция ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Организация и Организация и ИТ процессы ИТ процессы ИТ риски ИТ риски ИТ проекты ИТ проекты Экономика ИТ Экономика ИТ Стратегическое Стратегическое управление ИТ управление ИТ ИТ персонал ИТ персонал Приложения Приложения ИТ ИТ инфраструктура инфраструктура Информационная Информационная безопасность безопасность Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой Области консультирования Четкое позиционирование ИТ консалтинга IBS на рынке услуг – консультирование высшего звена в области развития и управления ИТ Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами 1. Проведение экспресс анализа информационных технологий компании для выявления наиболее острых проблем в ИТ и связанных с ними бизнес-рисков; 2. Проведение комплексного ИТ-аудита компании; 3. Измерение уровня удовлетворенности пользователей (User satisfaction measurement); 4. Инвентаризация ИТ; Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом 5. Проведение аудита отдельных информационных систем; 6. Проведение аудита ИТ-инфраструктуры и ее элементов; Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 7. Проведение аудита системы управления ИТслужбой, ИТ-услугами и ресурсами; 8. Проведение аудита ИТ и уровня автоматизации отдельного бизнес-процесса. Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом 1. Разработка мини-стратегии развития ИТ, включающей экспресс анализ и разработку первоочередных шагов развития ИТ, первичную оценку необходимых ресурсов, разработку общего плана развития ИТ; 2. Разработка комплексной ИТ-стратегии; 3. Разработка концепции развития отдельных информационных систем; 4. Разработка концепции развития системы управления ИТ; 5. Разработка концепции развития ИТинфраструктуры и ее отдельных элементов; Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 6. Разработка концепции автоматизации отдельного бизнес-процесса; 7. Разработка концепции аутсорсинга/инсорсинга ИТ-услуг. Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ 1. Учет ИТ-затрат и калькулирование себестоимости ИТ-сервисов; 2. Разработка ИТ-бюджета; 3. Обоснование инвестиций в ИТ (ТЭО); Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 4. Расчет стоимости владения ИС (ТСО). Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 1. Разработка концептуальных положений по ИТуправлению; 2. Разработка и внедрение ИТ-процессов предоставления и поддержки заданного качества ИТ-услуг на основе ITSM; 3. Совершенствование организационнофункциональной структуры и организации деятельности ИТ-службы в интересах предоставления и поддержки заданного качества ИТ-услуг; 4. Управление технической эксплуатацией; 5. Разработка нормативно-методических документов по процессам ИТ-управления и по структурно-функциональной организации ИТ служб; 6. Разработка технических требований по автоматизации процессов ИТ-управления и системных проектов внедрения специализированных программных средств. Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг Экономика ЭкономикаИТ ИТ 1. Комплексный аудит системы управления ИТперсоналом; 2. Оценка социально-психологического климата; 3. Оценка удовлетворенности ИТ-персонала местом и условиями работы; Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами 4. Построение/оптимизация системы управления ИТ-персоналом; 5. Построение системы подбора и расстановки ИТкадров; Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом 6. Построение системы мотивации ИТ-персонала; 7. Построение системы обучения и развития ИТперсонала компании; 8. Построение системы управления исполнением; Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 9. Оценка соответствия квалификации ИТперсонала; 10.Определение необходимой и достаточной численности и квалификации ИТ-персонала. Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг 1. Инвентаризация ИТ-проектов; Экономика ЭкономикаИТ ИТ 2. Разработка портфеля ИТ-проектов; 3. Экспертиза ИТ-проектов/ Контроль качества ИТпроектов; Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами 4. Разработка системы управления ИТ-проектами (СУП); 5. Управление ИТ-проектом/портфелем ИТпроектов (аутсорсинг Менеджеров проектов). Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой Описание услуг ИТ консалтинга ДУК Аудит АудитИТ ИТ Услуги ИТ консалтинга ДУК Стратегический Стратегический ИТ ИТконсалтинг консалтинг 1. Проведение экспертизы готовых решений и программных продуктов; Экономика ЭкономикаИТ ИТ Управление УправлениеИТ-службой, ИТ-службой, ИТ-услугами ИТ-услугамиииресурсами ресурсами Управление УправлениеИТ ИТперсоналом персоналом 2. Проведение экспертизы ТЗ и проектной документации; 3. Концептуальное проектирование программнотехнической архитектуры компании; 4. Разработка технической документации на существующие и новые ИС и технические решения; 5. Концептуальное проектирование отдельных информационных систем/приложений; 6. Концептуальное проектирование элементов ИТ инфраструктуры; Проектный ПроектныйИТ ИТконсалтинг консалтинг Управление Управлениебизнесбизнесприложениями приложениямиииИТИТинфраструктурой инфраструктурой 7. Концептуальное проектирование отдельных ИС и технических решений под бизнес-процессы; 8. Выбор наиболее подходящего программного продукта или технологии для решения технических задач. Приоритетные отрасли продвижения и реализации услуг ИТ консалтинга: q q q q q q q q Нефтяная Газовая Металлургия Финансовые институты Энергетика и ЖКХ Химия и нефтехимия Транспорт и логистика Машиностроение, ВПК Текущая востребованность категории продукта/услуги Позиционирование услуг ИТ консалтинга ДУК Продукты/услуги устойчивого развития Стратегический ИТ консалтинг Аудит ИТ Управление бизнесприложениями и ИТинфраструктурой Управление ИТслужбой, ИТ-услугами и ресурсами Продукты/услуги высокого потенциала Экономика ИТ Проектный ИТ консалтинг Управление ИТ персоналом Стратегическая важность категории продукта/услуги Ключ к успеху ИТ консалтинга IBS Центры платформенной экспертизы – ДКСУ, ДСР и т.д. Oracle Oracle Axapta Axapta Cognos Cognos Doc Doc ИнфраИнфраструктур структур ные ные решения решения … … Платформенное ноу-хау Оценка Оценкасуществующих существующихИТ ИТ Нефть Нефтьиигаз газ Проектная команда Металлургия Металлургия Разработка Разработкастратегии стратегии развития развитияИТ ИТ Финансовые Финансовыеинституты институты ТЭО ТЭОрешений решений Построение ПостроениеИТ ИТслужбы службы Отраслевое ноу-хау Функциональное ноу-хау Энергетика ЭнергетикаииЖКХ ЖКХ Развитие Развитиеиимотивация мотивацияИТ ИТ персонала персонала Транспорт Транспортиилогистика логистика Проектное Проектноеуправление управлениевв ИТ ИТ Машиностроение Машиностроение … … … … Клиенты IBS Центры отраслевой экспертизы – ЦОР Центр функциональных компетенций - ДУК SAP SAP Ключ к успеху ИТ консалтинга – создание междисциплинарных команд экспертов, способных грамотно работать с высшим руководством компаний. ИТ консалтинг 1. Текущие услуги ИТ консалтинга IBS 2. Проведение аудит ИТ 3. Разработка ИТ стратегии 4. Примеры проектов ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АУДИТА Целью проведения Аудита ИТ является получение систематизированной и достоверной информации о текущем состоянии информационных Компании для оценки ИТ, оценки возможных бизнес рисков и принятия решений по управлению и дальнейшему развитию ИТ. ● систематизация и фиксация информации о текущем состоянии ● ● ● ● ● информационных технологий; анализ собранной информации и проведение проверок ИТ; оценка рисков ИТ; увязка бизнес-рисков и выявленных недостатков в состоянии и в управлении ИТ; разработка рекомендаций и плана действий по устранению недостатков в ИТ; помощь ИТ-менеджерам в правильной организации управления ИТ. ВИДЫ УСЛУГ КОМПАНИИ IBS ПО АУДИТУ ИТ ● Проведение экспресс анализа информационных технологий компании для выявления наиболее острых проблем в ИТ и связанных с ними бизнес-рисков; BUSINESS STRATEGY ● Проведение комплексного ИТ-аудита компании; ● Измерение уровня удовлетворенности пользователей (User satisfaction measurement); BUSINESS ARCHITECTURE ● Инвентаризация ИТ; информационных систем; BUSINESS APPLICATIONS INFRASTRUCTURE IT-SECURITY IT-MANAGEMENT ● Проведение аудита отдельных ● Проведение аудита ИТ-инфраструктуры и ее элементов; ● Проведение аудита системы управления ИТ-службой, ИТ-услугами и ресурсами; ● Проведение аудита ИТ и уровня автоматизации отдельного бизнеспроцесса. СТАНДАРТЫ ИТ АУДИТА Международный стандарт Cobit -● Объекты контроля … информационной и смежных технологий ISO 20 000 - Требования по качеству предоставления ИТ-услуг ITIL - Лучшие мировые практики организации деятельности ИТподразделений MOF\HP Referent Model- Модели автоматизации деятельности ИТ-подразделений ARIS Toolset – интегрированная среда моделирования бизнеспроцессов и ИТ-систем МОДЕЛЬ И ЭТАПЫ ИТ АУДИТА is used to develop Основные шаги проекта: INFORMATION FOR MANAGEMENT RECOMMENDATIONS & THE OBJECTIVES TO DO 3 ПЛАНИРОВАНИЕ ИТ-АУДИТА 4 IMS2 Workstation ПРОВЕДЕНИЕ ИТ-АУДИТА IMS1 based on Workstation require IMS Workstation Workstation IMS Workstation Workstation РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И ПЛАНА ПРЕОБРАЗОВАНИЙ IMS IMS Workstation IT RESOURCES PERFORMANCE CRITERIA (IT&BUSINESS) 1 2 meet the requirements of МОДЕЛЬ И ЭТАПЫ ИТ АУДИТА ПЛАНИРОВАНИЕ ИТ-АУДИТА ПРОВЕДЕНИЕ ИТ-АУДИТА РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ И ПЛАНА ПРЕОБРАЗОВАНИЙ ● Анализ структуры бизнес-процессов; ● Анализ платформы и структуры информационных систем, поддерживающих бизнес-процессы; ● Анализ структуры ролей и распределения ответственности, включая аутсорсинг; ● Анализ бизнес-рисков и бизнес-стратегии; ● Определение критериев, наиболее значимые для существующих бизнеспроцессов; ● Идентификация ИТ-рисков; ● На основе полученной информации осуществляется выбор границ и объектов исследования: ИТ-процессов и связанных с ними ИТ-ресурсов. ● Адаптация опросных листов и шаблонов; ● Идентификация и документирование (сбор и первичный анализ информации); ● Оценка механизмов управления ИТ; ● Оценка ИТ рисков; ● Оценка влияния ИТ рисков на бизнес процессы и управление бизнесом. Идентификация операционных и бизнес рисков; ● Проведение интегрального анализа, выводы; ● При необходимости проведение детального анализа или тестирование отдельных ИТ элементов. ● Разработка отдельных инициатив; ● Консолидация и приоритезация ключевых инициатив; ● Разработка согласованной программы по оптимизации ИТ. РЕЗУЛЬТАТЫ ИТ АУДИТА BUSINESS APPLICATIONS • Формализованные описания структуры используемых в Компании прикладных ИТ-систем и данных • Оценка функционального уровня прикладной автоматизации основных и обеспечивающих бизнес процессов Компании • Экспертная оценка технологического уровня прикладных ИТ-систем • Документированный анализ проблем и рисков прикладной ИТ-поддержки • Рекомендации по целесообразным путям развития INFRASTRUCTURE • Формализованные описания структуры платформенной, сетевой и обеспечивающих систем ИТ-инфраструктуры • Экспертная оценка технологического уровня развития ИТ-инфраструктуры и ее основных компонент • Документированный анализ проблем и рисков ИТинфраструктуры • Рекомендации по целесообразным путям развития ИТ-инфраструктуры прикладных ИТ-систем IT-MANAGEMENT • Оценка уровня организационной зрелости ИТ-службы • Детальная оценка рисков, связанных с ИТуправлением • Стратегические цели и задачи совершенствования ИТ-службы Компани • Основные направления совершенствования системы управления ИТ IT-SECURITY • Оценка уровня организационной зрелости системы обеспечения информационной безопасности • Оценка рисков по выполняемым процедурам и структуре ИТ безопасности • Рекомендации по совершенствованию системы управления ИБ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕКТА ИНВЕСТОР ПРОЕКТА ИНВЕСТОР ПРОЕКТА Члены управляющего совета УПРАВЛЯЮЩИЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ СОВЕТ ПРОЕКТА СОВЕТ ПРОЕКТА РУКОВОДСТВО РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ КОМПАНИИ Члены оперативного совета ОПЕРАТИВНЫЙ ОПЕРАТИВНЫЙ СОВЕТ ПРОЕКТА СОВЕТ ПРОЕКТА Директора проекта ЗАКАЗЧИК ПРОЕКТА ЗАКАЗЧИК ПРОЕКТА РУКОВОДСТВО РУКОВОДСТВО IT СЛУЖБА КОМПАНИИ IT СЛУЖБА КОМПАНИИ Руководители проекта Управление проекта ЕДИНЫЙ ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ ЗАКАЗЧИКИ Ресурсы и эксперты ЭКСПЛУАТИРУЮЩИЕ ЭКСПЛУАТИРУЮЩИЕ ИТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ИТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Руководитель проекта Архитектор проекта Консультанты по БП Специалист по ИС Специалист по ИТинфраструктуре § Специалист по управлению ИТ § Специалист по ИБ. Ресурсы Исполнителя ИСПОЛНИТЕЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЬ ПРОЕКТА ПРОЕКТА § § § § § Исполнители проекта ИТ консалтинг 1. Текущие услуги ИТ консалтинга IBS 2. Проведение аудит ИТ 3. Разработка ИТ стратегии 4. Примеры проектов ЦЕЛЬ РАЗРАБОТКИ ИТ СТРАТЕГИИ ЧТО ТАКОЕ ИТ-СТРАТЕГИЯ: ИТ-стратегия – это стратегический план управления развитием информационных технологий Компании, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса и достижение поставленных целей по развитию используемых в Компании информационных технологий. ЦЕЛЬ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ ИТ: Целью разработки Стратегии в области информационных технологий является приобретение преимущественной позиции Компании за счет использования современных информационных систем и ресурсов, позволяющих решать весь комплекс задач на всех уровнях управления, учитывающих особенности системы управления, цели и перспективы развития Компании. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ИТ – КАК ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА Стратегический уровень Стратегическое видение Компании Стратегические цели, задачи и приоритеты Компании Основные виды деятельности бизнеса Управление персоналом Управление снабжением Управление ИТ …. Стратегия развития основных видов деятельности Компании Инструмент Инструмент стратегического стратегического управления ИТ управления ИТ являющийся частью являющийся частью общей системы общей системы менеджмента менеджмента Компании Компании Стратегия развития Информационных Технологий Компании Общая тактическая программа развития Компании Общая среднесрочная (долгосрочная) программа развития Компании Управление рисками Тактический уровень Управление финансами Анализ Анализ внешней внешней среды среды Оперативный уровень Внутренняя Внутренняя диагностика диагностика ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ ИТ СТРАТЕГИИ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ИТ: q Обеспечение взаимосвязи между стратегическими целями Компании и направлениями развития ИТ, при этом развитие ИТ рассматривается как элемент стратегии развития Компании; q Обеспечение необходимого уровня информационной поддержки ключевых бизнес-процессов Компании; q Повышение отдачи от инвестиций в развитие информационных технологий Компании. СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ ДОЛЖНА ДАТЬ ПОЛНОЦЕННЫЕ ОТВЕТЫ НА ТРИ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСА: q Каковы стратегические и тактические цели развития информационных технологий, как данные цели связаны со стратегическими целями развития в целом всей Компании? q Каков существующий и будущий (стратегический) профиль информационных технологий Компании? q Что мы должны сделать, чтобы обеспечить достижение поставленных стратегических целей? ВИДЫ УСЛУГ КОМПАНИИ IBS ПО ИТ СТРАТЕГИИ ● Разработка мини-стратегии развития ИТ, включающей экспресс анализ и разработку первоочередных шагов развития ИТ, первичную оценку необходимых ресурсов, разработку общего плана развития ИТ; BUSINESS STRATEGY ● Разработка комплексной ИТ- стратегии; BUSINESS ARCHITECTURE ● Разработка концепции развития отдельных информационных систем; ● Разработка концепции развития BUSINESS APPLICATIONS INFRASTRUCTURE IT-SECURITY IT-MANAGEMENT системы управления ИТ; ● Разработка концепции развития ИТ- инфраструктуры и ее отдельных элементов; ● Разработка концепции автоматизации отдельного бизнес-процесса; ● Разработка концепции аутсорсинга/инсорсинга ИТ-услуг. СТАНДАРТЫ ИТ СТРАТЕГИИ ● … Planning Модель EAP – Enterprise Architecture ISO 20 000 - Требования по качеству предоставления ИТ-услуг ITIL, Cobit, ITSM - Лучшие мировые практики организации деятельности ИТ-подразделений Методики Захмана, Gartner, Meta Group, TOGAF и т.д. Методика IBS. ARIS Toolset – интегрированная среда моделирования бизнеспроцессов и ИТ-систем ГЛУБИНА ПРОРАБОТКИ РЕШЕНИЙ Разработка целей и задач развития, основного вектора развития Разработка основных бизнес и технически х подходов и принципов развития ИТ Разработка общей модели функциони -рования и состава основных компонент Разработка списка возможных решений и рекоменда ции по выбору Разработка ИТ стратегии Общая ресурсная оценка решений Выбор и сравнение отдельных ИТ решений Эскизное проектирование отдельных ИТ решений Разработ ка технических проектов Разработка детальных спецификац ий и детального плана реализации Внедрение ИТ решений Реализация ИТ стратегии Информационные бизнес системы ОТДЕЛЬНЫЕ ИТ ПРОЕКТЫ Управление ИТ ИТ инфраструктура Информационная безопасность СТРУКТУРА ИТ СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ (ВЕРХНИЙ УРОВЕНЬ) Стратегия развития ИТ Компании Результаты Результаты стратегического стратегического анализа анализаИТ ИТКомпании Компании Цели Целииизадачи задачи развития ИТ развития ИТКомпании Компании Принципы Принципы управления управления ИТ ИТКомпании Компании Будущие Будущие архитектура архитектура ИТ ИТиисистема система управления управления ИТ ИТ Портфель Портфель консалтинговых консалтинговых ииИТ ИТ проектов проектов Система Система управления управления ии контроля контроля за за реализацией реализациейИТ ИТ стратегии стратегии - общая интегральная оценка существующего состояния информационных технологий с точки зрения стратегии развития Компании, оценка готовности отдельных областей ИТ к предстоящим изменениям; - трансляция стратегических целей Компании на уровень информационных технологий, формулирование целей и задач развития ИТ, приоритезация задач по областям ИТ; - бизнес и технические принципы развития информационных технологий, охватывающие направления развития ИТ, методы сохранения инвестиций, управления ИТ-ресурсами (персоналом, финансами, активами). Формулируются принципы управления ИТ-проектами, инвестициями в ИТ и портфелем ИТ-проектов, разрабатываются принципы контроля эффективности ИТ; - описание планируемого состояния ИТ и системы управления ИТ (модель управления, роль ИТ центра, состав необходимых ИТ процессов) – будущий профиль ИТ. Разрабатывается стратегия перехода от текущего состояния ИТ к целевому. Выбор платформ ИТ; - проекты по развитию ИТ группируются в программы. Составляется общий план-график реализации проектов (программ) на период планирования. В план-графике отражается порядок выполнения проектов, их взаимозависимости, длительность, сроки начала и завершения. Производится оценка бюджетов проектов с построением необходимых финансовых моделей; - разработка организационных и регламентных механизмов управления выполнением ИТ-стратегии и механизмов контроля ИТ-проектов (KPI стратегии развития ИТ Компании). ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ Стратегическое видение Компании Стратегические цели, задачи и приоритеты Компании Основные задачи Основные задачи разработки разработки стратегии развития ИТ стратегии развития ИТ Стратегия развития основных видов деятельности Компании Управление ИТ Шаг Шаг №1 №1 • Проведение стратегического анализ ИТ и определение существующих недостатков ИТ; • Формулирование целей и задач развития ИТ в соответствии с бизнес стратегией; • Разработка основных бизнес и технических принципов развития ИТ Компании; • Целевая архитектура единой информационной системы (модель); • Целевая тех. инфраструктура информационной системы и средства безопасности; • Целевая система управления информационными технологиями; • Общий план развития ИТ и необходимые мероприятия; • Оценка стоимости проектов и необходимых ресурсов: • Инструменты контроля реализации Стратегии развития ИТ. Шаг Шаг №2 №2 Шаг Шаг №3 №3 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ Стратегическое видение Компании Стратегические цели, задачи и приоритеты Компании Основные задачи Основные задачи разработки разработки стратегии развития ИТ стратегии развития ИТ Стратегия развития основных видов деятельности Компании Управление ИТ Шаг Шаг №1 №1 Шаг Шаг №2 №2 Шаг Шаг №3 №3 • Проведение стратегического анализ ИТ и определение существующих недостатков ИТ; • Формулирование целей и задач развития ИТ в соответствии с бизнес стратегией; • Разработка основных бизнес и технических принципов развития ИТ Компании; • Целевая архитектура единой информационной системы (модель); • Целевая тех. инфраструктура информационной системы и средства безопасности; • Целевая система управления информационными технологиями; • Общий план развития ИТ и необходимые мероприятия; • Оценка стоимости проектов и необходимых ресурсов: • Инструменты контроля реализации Стратегии развития ИТ. РЕЗУЛЬТАТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ИТ КОМПАНИИ (ПРИМЕР) • ИТ барьеры, связанные с использованием устаревших технологий в основе информационных систем…; • ИТ барьеры, связанные с организацией ИТ инфраструктуры…; • ИТ барьеры, связанные с организационно-техническим обеспечением ИБ…; • ИТ барьеры, связанные с уровнем развития процессов и организационно-технических средств управления ИТ. Бизнес риски • ИТ барьеры, связанные с интеграцией систем…; Сдерживание реализации концепции развития Компании, отсутствие возможности достигнуть целевых значений показателей деятельности • èRIS Toolset Y • \NFRASTRUCTURE XnRegistered ; • à ; • ZPî XnRegistered ; à . • ] , ìÛÛÛÛÛÛÛÛ ê YSO 0 2 000õ êUSINESS STRATEGY à ìÛÛÛÛÛÛÛÛ ; • ] , ìÛÛÛÛÛÛÛÛ ê XnRegistered YSO 0 2 000 à -ìÛÛÛÛÛÛÛÛ , èRIS Toolset õ ê ; • ] , ìÛÛÛÛÛÛÛÛ õ ìÛÛÛÛÛÛÛÛ s used to develop èCè ìÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ õ \NFRASTRUCTURE ; • ] , ìÛÛÛÛÛÛÛÛ ê Y à à YSO 0 2 000 è à . Операционные риски • ИТ барьеры, связанные с информационной поддержкой существующих и планируемых бизнес-процессов …; Возможные бизнес риски ИТ риски ИТ барьеры ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ Стратегическое видение Компании Стратегические цели, задачи и приоритеты Компании Основные задачи Основные задачи разработки разработки стратегии развития ИТ стратегии развития ИТ Стратегия развития основных видов деятельности Компании Управление ИТ Шаг Шаг №1 №1 Шаг Шаг №2 №2 Шаг Шаг №3 №3 • Проведение стратегического анализ ИТ и определение существующих недостатков ИТ; • Формулирование целей и задач развития ИТ в соответствии с бизнес стратегией; • Разработка основных бизнес и технических принципов развития ИТ Компании; • Целевая архитектура единой информационной системы (модель); • Целевая тех. инфраструктура информационной системы и средства безопасности; • Целевая система управления информационными технологиями; • Общий план развития ИТ и необходимые мероприятия; • Оценка стоимости проектов и необходимых ресурсов: • Инструменты контроля реализации Стратегии развития ИТ. РАЗРАБОТКА ЗАДАЧ РАЗВИТИЯ ИТ (ПРИМЕР) Цели развития ИТ Информационные системы Обеспечение эффективности управления бизнесом • Задачи; • Задачи; Обеспечение эффективности операционной деятельности Цель развития ИТ … Цель развития ИТ … Оптимизация затрат на ИТ § Задачи… § Задачи… • ….; § Задачи… § … § … § Задачи… § Задачи… § … § Задачи… § Задачи… § Задачи… § … § Задачи… Цель развития ИТ … • …. Управление ИТ • ….. • …..; § Задачи… § Задачи… § Задачи… § … § … ИТ инфраструктура § Задачи… § Задачи… § … Информационная безопасность § Задачи… § Задачи… • ….. • …; Для каждого целевого сегмента информационных Для каждого целевого сегмента информационных технологий разрабатываются необходимые задачи технологий разрабатываются необходимые задачи (направления) развития в соответствии с целями (направления) развития в соответствии с целями развития ИТ Компании развития ИТ Компании ПРИОРИТЕЗАЦИЯ НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ ИТ – МАТРИЦА ЗАДАЧ (ПРИМЕР) Необходимость реализации задачи (с точки зрения ИТ) Высокая Степень влияния на успех реализации бизнес-стратегии Компании Высокая степень Средняя степень Слабая степень Задачи развития информационных технологий Компании §§ Задачи… Задачи… §§ Задачи… Задачи… §§ … … §§ Задачи… Задачи… §§ …; …; §§ … … Средняя §§ Задачи… Задачи… §§ Задачи… Задачи… §§ … … §§ Задачи… Задачи… §§ …; …; Определение целевых Определение целевых приоритетов развития приоритетов развития отдельных ИТ задач по отдельных ИТ задач по целевым сегментам целевым сегментам §§ … … §§ Задачи… Задачи… §§ … … §§ Задачи… Задачи… §§ … … §§ … … Низкая §§ Задачи… Задачи… §§ Задачи… Задачи… §§ … … §§ Задачи… Задачи… §§ …; …; §§ … … ЦЕЛЕВЫЕ АРХИТЕКТУРЫ КОМПОНЕНТ ИТ КОМПАНИИ (ПРИМЕР) ЦЕЛЕВЫЕ МОДЕЛИ компонент информационных технологий Компании Уровень реализации продуктов и услуг Центральный офис Банка Интеграционный и поддерживающий уровень Электронные каналы Y ì Modem Клиент Y Руководитель отдела Сотрудник ЦО YYSO 20 000 Мини-офис Y ê Y (BPM) Президент, вице-президент Руководитель дирекции Y êì (CRM) Архитектура приложений ( Y ììÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ Сотрудник ЦО Ядро ИТ-платформы Системы управления эффективностью бизнеса Y Автоматизированная банковская система (АБС) Сотрудник мини-офиса Офисные системы информационного взаимодействия Системы управления рисками (СУР) Y Сотрудник мини-офиса Сотрудник ЦО ì X Розничный бизнес Клиент ) Клиент Call- center ê 1. 1.Функциональная Функциональная архитектура архитектура ИТ ИТ Сотрудник ЦО 3. 3.Целевая Целевая архитектура архитектура ИТ ИТ инфраструктуры инфраструктуры Уровень: Региональные дирекции Уровень: Территориальные дирекции Профит центры Уровень управления филиалов, дочерних банков и других дочерних компаний Корпорации Системы обработки транзакций, OLTP - средства защиты Стратегия развития Компании Цели и задачи бизнеса Корпоративный портал Инвестиционный бизнес и управление активами Факторинговый бизнес Банковский бизнес Узкоспециализированные информационные системы Процессинговый бизнес Лизинговый бизнес Системы обработки транзакций Страховой бизнес ИТ-инфраструктура Информационные системы управления внутренними ресурсами Система управления и эксплуатации ИТ Системы управления С отрудник Ц О Сотруд ник ЦО эффективностью бизнеса, BPM Электронная почта Информационный портал Уровень: Стандартные точки продаж - объекты защиты Сотрудник ЦО õ (ERP) Информационные системы для автоматизации страхового бизнеса Региональные и территориальные дирекции ФК а Y ì Электронный документооборот Автоматизированные банковские системы, АБС Уровень бизнес направлений Системы управления рисками, СУР Уровень служб операционной поддержки и интеграции бизнесов (`RP ) Сотрудник Ц О С] С отруд ник ЦО Системы управления взаимоотношениями с клиентами, CRM Центральный и удаленный офисы ФК Y Системы управления взаимоотношениями с клиентами Система информационной безопасности Уровень: Маркетинговые модели С отруд ник ЦО Y Почтовая информационная система Система интеграции приложений Y Сотрудник ЦО Офисные системы информационного взаимодействия Процессинг Интеграционная среда Информационные системы инвестиционного банка, управления активами и соб. инвестициями Y ììÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛÛ ( Уровень: Финансовая корпорация «УРАЛСИБ» Y Узкоспециализированные информационные системы YYSO 20 000 офис Пè ì Информационные системы управления внутренними ресурсами Корпорации, ERP Уровень стратегического управления Modem Информационные системы для автоматизации лизингового бизнеса К лиент Информационные системы для автоматизации факторингового бизнеса Клиент Процессинговые информационные системы Кл иент X Корпоративный бизнес каналы Стандартный Корпоративная система электронного документооборота Сотрудник ЦО Интеграционный слой ) Интеграционный слой Электронные ê 2. 2. Архитектура Архитектура приложений приложений С отрудник Ц О Y Y бизнес-процессами и качеством Сотруд ник Ц О … Системы удаленного (дистанционного) обслуживания клиентов … Системы электронного бизнеса Процессинговый центр … Колл-центр Интернет Банкомат POS Моб. телефон Call центр Офисы Оборудование Call- center Внешние контрагенты … Оборудование Call- center Сервера Процес синг Бизнес требования сформированные на Интеграционная среда основе оценки рисков ИБ Системы удаленного (дистанционного) обслуживания клиентов Системы электронного бизнеса, E-business Internet Коммутатор Система хранения данных - внутренние документы С УР СЭД BPM По ртал Pr oje ct А БС Система обеспечения информационной безопасности Сегмент небанковских пользовате лей ЦО Сегмент банковских пользователе й ЦО АБ С Ret ail BPR CRM Exc ha ng e ERP W W W сервера Сетевая инфраструктура Механизмы защиты сетевой инфраструктуры Рабочие Операционные Общесистемные Серверы системы станции сервисы Офисное ПО СЕТЕВАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ЛВС Система передачи данных Маршрутизатор АРМ оператора ЛВС АРМ оператора Кабельные системы и каналы связи ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЕ СИСТЕМЫ Система энергоснабжения Законы, указы президента, постановления правительства, требования регулирующих организаций по ИБ Кондиционирование, пожаротушение MIN Контроль доступа Системы управлен ия взаимоотношениями с клиен тами АБС ядро Системы управления эф фектив ностью бизнеса Элек тронная п очта Электронный документоо борот Центр обработки данных Управ ление проек тами Система упр авления устро йствами самообслуживани я АБС Ret ail Уп равление би знес- п роцесссами и качество м Пр авовое о беспеч ение Коммутатор Маршрутизатор Мини-офис ИТ ИНФРАСТРУКТУРА Механизмы защиты вычислительной инфраструктуры Системы уп равления внутренними ресурсами Средства разработки БЕЗОПАСНОСТЬ Вычислительная инфраструктура Заказные приложения ПЛАТФОРМЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА Программа осведомления Механизмы защиты приложений Демилитаризованная зона Си стема управления рисками Коробочные прикладные системы Регламенты по ИБ Приложения ПРИЛОЖЕНИЯ Приказы, распоряжения, положения в части ИБ ФК УРАЛСИБ Организационно распорядительные и нормативно-технические документы по ИБ Инструкции по ИБ 5. 5.Целевая Целеваясистема система информационной информационной безопасности безопасности Концепция информационной безопасности ФК УРАЛСИБ УПРАВЛЕНИЕ Управление - требования законодательства П ра во W W W сер вера Информац ионный пор тал Специализированные средства ИБ 4. 4.Целевая Целеваясистема система управления управления ИТ ИТ - организационное обеспечение Маршрутизатор АРМ оператора Мини-офис Маршрутизатор АРМ оператора Мини-офис ЛВС ЛВС АРМ оператора АРМ оператора Розничная сеть Банка (г. Новосибирск) MAX Шкала критичности: 14 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ИТ Стратегическое видение Компании Стратегические цели, задачи и приоритеты Компании Основные задачи Основные задачи разработки разработки стратегии развития ИТ стратегии развития ИТ Стратегия развития основных видов деятельности Компании Управление ИТ Шаг Шаг №1 №1 Шаг Шаг №2 №2 Шаг Шаг №3 №3 • Проведение стратегического анализ ИТ и определение существующих недостатков ИТ; • Формулирование целей и задач развития ИТ в соответствии с бизнес стратегией; • Разработка основных бизнес и технических принципов развития ИТ Компании; • Целевая архитектура единой информационной системы (модель); • Целевая тех. инфраструктура информационной системы и средства безопасности; • Целевая система управления информационными технологиями; • Общий план развития ИТ и необходимые мероприятия; • Оценка стоимости проектов и необходимых ресурсов: • Инструменты контроля реализации Стратегии развития ИТ. План проектов по развитию информационных технологий Компании (пример) Управление ИТ Информационные бизнес системы 2006 2007 2008 Предпроектные работы и заключение контрактов 2009 Внедрение информационных систем на пилотных субъектах Проектирование информационных систем 2010 Структура описания и Структура описания и учета ИТ проектов учета ИТ проектов Проект №2 Проект №1 Шифр проекта Статус проекта Проект №3 Полное наименование проекта Проект №4 Объекты проекта Проект №6 Проект №5 Цель проекта Информационная безопасность ИТ инфраструктура Задачи проекта Основные планируемые результаты проекта Проект №1 Продолжительность и сроки выполнения проекта Проект №2 Этапы работ по проекту Ресурсы и стоимость проекта Проект №3 Проект №4 Связь с другими проектами/ мероприятиями Проект №1 Проект №2 Проект №3 Проект №5 Проект №4 Проект №6 План проектов по развитию ИТ Компании (пример) Увязка ИТ проектов по срокам Увязка ИТ проектов по срокам реализации, задачам, данным и реализации, задачам, данным и необходимым ресурсам необходимым ресурсам Управление ИТ проектами в Управление ИТ проектами в специализированных программах специализированных программах планирования и управления задачами, планирования и управления задачами, ресурсами ресурсами РЕСУРСНАЯ ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ ИТ КОМПАНИИ – ФИНАНСОВЫЕ МОДЕЛИ (ПРИМЕР) Базовый вариант развития ИТ № 1 1.1 1.1. 1 1.1. 2 1.1. 3 1.2 1.2. 1 1.2. 2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 Категория затрат Капитальные затраты: Вычислительная техника, оргтехника, в том числе: Оборудование миниофиса Сервера, для систем Оборудование Программное обеспечение Системное программное обеспечение Бизнес-приложения Монтажные работы Текущие единовременные затраты Внедрение Управление ИТ Информационная безопасность Текущие затраты Сопровождение программного обеспечения Затраты на сопровождение службой ИТ … Итого: Описание основных характеристик сценария №1 развития ИТ Оптимистичный вариант развития ИТ Сумма затрат … … … … … … … № 1 1.1 1.1. 1 1.1. 2 1.1. 3 1.2 1.2. 1 1.2. 2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 Категория затрат Капитальные затраты: Вычислительная техника, оргтехника, в том числе: Оборудование миниофиса Сервера, для систем Оборудование Программное обеспечение Системное программное обеспечение Бизнес-приложения Монтажные работы Текущие единовременные затраты Внедрение Управление ИТ Информационная безопасность Текущие затраты Сопровождение программного обеспечения Затраты на сопровождение службой ИТ … Итого: Описание основных характеристик сценария №2 развития ИТ Сумма затрат … … … … … .. … РЕСУРСНАЯ ОЦЕНКА РАЗВИТИЯ ИТ КОМПАНИИ – ФИНАНСОВЫЕ МОДЕЛИ (ПРИМЕР) Базовый вариант развития ИТ Объеминвестиций инвестицийввразвитие развитияИТ ИТобъектов объектовавтоматизации автоматизации Объем 1 600 000 1 400 000 1 200 000 1 000 000 800 000 600 000 Оптимистичный вариант развития ИТ 400 000 200 000 0 2010 2009 2008 2007 2006 Объем инвестиций в развития ИТ объектов автоматизации Объем инвестиций в развитие ИТ объектов автоматизации 1 800 000 1 600 000 2006 2007 2008 2009 2010 1 400 000 Офис 1-го типа 969 177 437 865 140 555 140 555 169 982 1 200 000 Офис 2-го типа 969 177 437 865 136 355 136 355 165 782 1 000 000 1 539 700 1 022 100 498 010 348 010 275 920 800 000 Центральный офис 600 000 400 000 200 000 0 2006 2007 2008 2009 2010 2006 2007 2008 2009 2010 Офис 1-го типа 969 177 1 054 614 163 027 163 027 189 957 Офис 2-го типа 969 177 966 507 155 616 155 616 182 903 1 601 700 1 226 350 1 708 553 524 553 447 716 Центральный офис СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИТ-СТРАТЕГИИ (ПРИМЕР) Стратегический уровень РУКОВОДСТВО РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ КОМПАНИИ … … Определение Определение основных участников основных участников управления управления реализацией реализацией Стратегии ИТ. Стратегии ИТ. Описание основных Описание основных функциональных функциональных обязанностей и зон обязанностей и зон ответственности. ответственности. … … Планово-экономический Планово-экономический отдел отдел Тактический уровень … … Департамент Департамент ИТ ИТ … … Показатели Показатели контроля контроля организации организации ии выполнения выполнения ключевых ключевых ИТ-проектов ИТ-проектов Оперативный уровень Системный Системный интегратор интегратор KPI СУП-1 СУП-2 СУП-3 KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI Подрядные организации СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИТ-СТРАТЕГИИ (ПРИМЕР) Показатели контроля организации и выполнения ключевых ИТ-проектов Общие показатели Общие показатели контроля контроля реализации реализации ИТ стратегии ИТ стратегии Показатели, отражающие уровень выполнения плана проектов Показатели, отражающие уровень стандартизации процессов управления ИТ Управления ИТ Информационная безопасность Показатели, отражающие уровень финансирования плана проектов Показатели, отражающие уровень автоматизации бизнес функций по классам и типам приложений Информационные бизнес системы ИТ-инфраструктура Показатели, отражающие текущее состояние выполнения плана проектов Показатели, отражающие уровень модернизации КСПД Показатели, отражающие уровень централизации управления сетевыми и информационными ресурсами Показатели, отражающие уровень зрелости процессов управления информационной безопасностью Показатели, отражающие уровень унификации клиентских платформ Показатели, отражающие уровень модернизации ЛВС Показатели, отражающие уровень текущих рисков нарушения информационной безопасности от допустимых уровней КТО МОЖЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ РАЗРАБОТАННОЙ НАМИ ИТ СТРАТЕГИЕЙ Стратегия развития ИТ Компании Результаты Результаты стратегического стратегического анализа анализаИТ ИТКомпании Компании q q q q Понимание Пониманиецелевой целевойархитектуры архитектурыИТ ИТКомпании; Компании; Наличие Наличиеединых единыхпринципов принциповразвития развитияИТ; ИТ; q q q q Наличие Наличиеподробного подробногоплана планадействий действий(портфель (портфельпроектов); проектов); Четкое понимание требуемых ресурсов; Четкое понимание требуемых ресурсов; q q Наличие Наличиеинструментов инструментовконтроля контроляза завыполнением выполнением поставленных целей, контроля за поставленных целей, контроля завыполнением выполнением поставленных поставленныхзадач задачииобъемов объемовосвоения освоенияинвестиций инвестицийввИТ. ИТ. Цели Целииизадачи задачи развития ИТ развития ИТКомпании Компании Руководство Компании Принципы Принципы управления управления ИТ ИТКомпании Компании ДИТ Будущие Будущие архитектура архитектура ИТ и система ИТ и система управления управления ИТ ИТ Портфель Портфель консалтинговых консалтинговых ииИТ ИТ проектов проектов Система Система управления управления ии контроля контроля за за реализацией реализациейИТ ИТ стратегии стратегии q q Понимание Пониманиероли ролиИТ ИТввреализации реализацииобщей общейконцепции концепцииразвития развития Компании; Компании; q q q q Понимание Пониманиеобъема объемаинвестиций инвестицийввИТ ИТиицелей целейинвестирования; инвестирования; Наличие инструментов контроля за выполнением Наличие инструментов контроля за выполнением поставленных поставленныхцелей, целей,контроля контроляза завыполнением выполнениемпоставленных поставленных задач и объемов освоения инвестиций в ИТ. задач и объемов освоения инвестиций в ИТ. Формальные результаты проекта. Оценка сроков и стоимости работ. Неделя проекта 1 № Наименование этапа работ Разработка стратегии развития ИТ Компании 1. Этап №0. Предварительный этап 2. Этап №1. Стратегический анализ существующих ИТ Компании 3. Этап №2. Разработка стратегии развития информационных технологий Компании 4. Презентация результатов проекта 2 3 • • • 4 5 6 7 8 Статус проекта Детальный план проекта; План проведения интервью; Организация проектного офиса. • Раздел «Анализ бизнес-архитектуры и существующих информационных технологий Компании» основного отчетного документа • • Документ «Стратегия развития информационных технологий Компании Отчетная презентация для руководства Компании. Общая длительность проекта – … недель; Стоимость проекта – … (без НДС)/…$ (с НДС). ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЕКТА ИНВЕСТОР ПРОЕКТА ИНВЕСТОР ПРОЕКТА Члены управляющего совета УПРАВЛЯЮЩИЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ СОВЕТ ПРОЕКТА СОВЕТ ПРОЕКТА РУКОВОДСТВО РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ КОМПАНИИ Члены оперативного совета ОПЕРАТИВНЫЙ ОПЕРАТИВНЫЙ СОВЕТ ПРОЕКТА СОВЕТ ПРОЕКТА Директора проекта ЗАКАЗЧИК ПРОЕКТА ЗАКАЗЧИК ПРОЕКТА РУКОВОДСТВО РУКОВОДСТВО IT СЛУЖБА КОМПАНИИ IT СЛУЖБА КОМПАНИИ Руководители проекта Управление проекта ЕДИНЫЙ ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ ЗАКАЗЧИКИ Ресурсы и эксперты ЭКСПЛУАТИРУЮЩИЕ ЭКСПЛУАТИРУЮЩИЕ ИТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ИТ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Руководитель проекта Архитектор проекта Консультанты по БП Специалист по ИС Специалист по ИТинфраструктуре § Специалист по управлению ИТ § Специалист по ИБ. Ресурсы Исполнителя ИСПОЛНИТЕЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЬ ПРОЕКТА ПРОЕКТА § § § § § Исполнители проекта
