В.А. Демидова Основные методы решения конфликтных

В.А. Демидова
3 курс, Институт романо-германских языков,
информационных и гуманитарных технологий
науч. рук. доц. Е.Н. Асриева
Основные методы решения
конфликтных ситуаций в организации
Конфликтные ситуации в организации могут быть обусловлены
различными причинами, происходить в разных необычных ситуациях и
в неодинаковых условиях. В основном такое явление, как конфликтная
ситуация, возникает из-за расхождения во взглядах на одну и ту же проблему или простого несоблюдения норм деловой этики. Конфликтная
ситуация в организации может привести к ухудшению эффективности
работы данной группы и сказаться на общем результате Основная задача
руководителя заключается прежде всего в профилактике возникновения,
в предупреждении конфликтной ситуации. В этой связи важно понимать
природу возникновения конфликтов и владеть способами их решения
Безусловно, поведение самих сотрудников также оказывает влияние как на общую атмосферу в коллективе, так и на возможность возникновения конфликтной ситуации. В последнем случае важно, чтобы
инициатива на примирение исходила от самих субъектов конфликта.
В конфликтной ситуации, которая вызвана осуждением деятельности
оппонента, важной задачей остается внутреннее спокойствие. Сотрудникам не следует терять самообладание, взглянуть на ситуацию с другой
стороны, попробовать объективно оценить причины, которые породили
конфликт, и всевозможными способами постараться смягчить возникшую ситуацию, использую свои этические навыки. Но, если мы видим,
что на деловой встрече две противоположные стороны совершенно не
могут найти простого взаимопонимания, то конфликтная ситуация может
произойти абсолютно без причины. Зачастую такие переговоры не приводят ни к чему полезному, так как обе стороны не делают никаких шагов,
чтобы оценить причины и интересы своего собеседника [1].
Также довольно часто созданию конфликтных ситуаций могут послужить некорректные манеры поведения. Поэтому не рекомендуется
во время беседы раскачиваться на кресле, покачивать ногами, перебивать во время выражения мнения собеседника, стучать пальцами по
столу, следует следить за своими руками. Подобное поведение может
спровоцировать развитие у собеседника раздражительности, нервозности и даже антипатии.
Можно выделить несколько деструктивных способов разрешения
конфликтов:
60
1.
2.
Негативные эмоции и отношение к своему собеседнику.
Неэффективное сотрудничество, скрытая борьба и противодействие, препятствующее решению производственных задач.
3. Необъективное представление о позиции оппонента как о заведомо
неправильной.
4. Неэффективное решение доказать свою точку зрения, не добившись
примирения с собеседником.
5. Негативные эмоции сторон конфликта, обиды, неудовлетворенность, стресс, плохое настроение, текучесть кадров [1].
Хотя в различных ситуациях причина бывает различна, все подобные случаи схожи в том, что положение дел, которое мы имеем на самом
деле, отличается от наших ожиданий. И из такой ситуации можно выйти
двумя способами: либо внести какие-то радикальные изменения в существующий конфликт, либо изменить свое отношение к нему.
Выделяют несколько основных конструктивных способов разрешения конфликтов:
1. Возникшая ситуация решается единственно верным путем – поиском компромисса, таким образом, что обе стороны останутся довольны.
2. Коллегиальное решение проще реализовать, т.к. устраняются препятствия, в том числе и скрытые.
3. Обе стороны возникшей ситуации получают новый опыт общения с
коллегами с возможным нахождением компромиссов.
4. Конфликты между руководителем и подчиненным, которые решены
конструктивно, побуждают подчиненных и далее занимать активную профессиональную позицию, а не становиться бездумными исполнителями воли руководителя.
5. Сотрудники перестают рассматривать возникающие разногласия
как негативный фактор, мешающий работе [2].
Таким образом, из любой конфликтной ситуации можно выйти мирным путем. Все зависит только от деловых и этических навыков сотрудников организации, опыта, знаний и навыков руководителя. Они включают в себя раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному
обсуждению какой-то проблемы, совместную работу и фиксацию окончания конфликта. И если возникновение конфликтной ситуации в развитии
коллектива неизбежно, то результат и дальнейшая эффективность работы
во многом зависят от того, как эта конфликтная ситуация была пройдена.
Библиографический список
1.
2.
Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. СПб.: Питер, 2012.
Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов: учебник. М., 2010.
61