ПОЛОЖЕНИЕ об обслуживании банковского счета

ПОЛОЖЕНИЕ
об обслуживании банковского счета/счета
вклада физического лица
с использованием документов в электронной форме
(Интернет-банк sovkombank.ru)
1. Общие положения
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
Настоящее Положение о дистанционном банковском обслуживании физических лиц с
использованием системы Интернет-банк sovcombank.ru (далее - Положение) разработано в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными
документами Банка России.
Настоящее Положение определяет порядок предоставления и обслуживания Системы ИнтернетБанк (далее Система) физическим лицам по операциям в валюте Российской Федерации и
операциям в иностранной валюте, в том числе порядок обмена электронными документами, права,
обязанности и ответственность Сторон.
Дистанционное банковское обслуживание позволяет Клиенту проводить определенные операции и
получать доступ к определенным услугам Банка через систему дистанционного банковского
обслуживания. Перечень операций представлен в системе Интернет-банк sovcombank.ru.
Настоящее Положение является публичной офертой всем физическим лицам (как резидентам, так и
нерезидентам) и позволяет заключить Договор дистанционного банковского обслуживания с
использованием системы Интернет-банк sovcombank.ru путем присоединения к настоящему
Положению в целом в порядке, предусмотренном ст. 428 Гражданского Кодекса Российской
Федерации.
Условия настоящего Положения принимаются Клиентом путем присоединения к предложенным
Банком условиям в целом.
Банк для ознакомления потенциальных Клиентов с Положением, а также для ознакомления
Клиентов с изменениями и дополнениями к Положению, в т.ч. с новыми редакциями Положения,
публично размещает указанную выше информацию на корпоративном Интернет-сайте Банка
http://www.sovcombank.ru/ и на стендах в офисе Банка и иных обособленных и внутренних
структурных подразделениях Банка, в местах, доступных для Клиентов.
В дополнение к указанным выше способам публичного размещения информации Банк вправе
доводить эту информацию до потенциальных Клиентов и Клиентов Банка иными способами.
Моментом ознакомления Клиента с публично размещенной информацией считается момент, с
которого эта информация была размещена на сайте Банка и на стендах в офисе Банка, в филиалах и
иных обособленных и внутренних структурных подразделениях Банка, в местах, доступных для
Клиентов.
2. Основные понятия и определения
АСП Клиента - аналог собственноручной подписи Клиента, удостоверяющий факт составления и
подтверждения электронного документа от имени клиента, а так же удостоверяющий подлинность такого
электронного документа. В качестве АСП Клиента в целях договора используется Одноразовый пароль.
Банк – ПАО «Совкомбанк», предоставляющий свои услуги через систему дистанционного
банковского обслуживания Интернет-банк sovcombank.ru
Клиент — физическое лицо, присоединившееся к условиям Договора.
Интернет-Банк — Система Дистанционного Банковского Обслуживания Клиента с
использованием системы Интернет-банк sovcombank.ru, либо программного обеспечения «Мобильное
приложение» для мобильных устройств, предоставляемого третьей стороной - партнером Банка. Является
Электронным средством платежа.
Идентификация — установление личности Клиента. В Интернет-Банке осуществляется по Логину.
Клиент считается идентифицированным в случае соответствия Логина, введенного в Интернет-Банк,
Логину, присвоенному Клиенту.
Аутентификация — удостоверение правомочности обращения Клиента дистанционно через
Интернет-Банк для совершения операций по счетам. Аутентификация Клиента в Интернет-Банке
осуществляется по Паролю и Одноразовому паролю.
Средства доступа — набор средств идентификации и аутентификации Клиента в каналах доступа
Интернет-Банка: Пароль и Логин.
Пароль — известная только Клиенту последовательность алфавитно-цифровых символов или
цифровых символов, связанная с присвоенным Клиенту Логином и использующаяся для аутентификации
Клиента в Интернет-Банке. Пароль выдается Клиенту по SMS на на номер мобильного телефона Клиента
зарегистрированного в Интернет-Банке. Пароль впоследствии должен быть изменен Клиентом.
Логин — уникальная последовательность алфавитно-цифровых символов, присваиваемых Клиенту
Банком на весь срок действия Договора, при присоединении к условиям Договора и позволяющая
однозначно идентифицировать Клиента в Интернет-Банке.
Одноразовый пароль — пароль одноразового использования, представляющий собой
последовательность символов и используемый в качестве АСП клиента в целях Договора.
Клиент получает одноразовый пароль от Банка на номер мобильного телефона Клиента
зарегистрированного в Интернет-Банке в виде SMS-сообщения.
Внешние операции —безналичный перевод денежных средств со счета Клиента в другой Банк.
Внутренние операции — безналичный перевод между счетами, открытыми в Банке.
Выписка по счету — отчет по операциям, проведенным по счету Клиента за определенный им
период времени.
Персональные данные (ПД) — любая информация, относящаяся к определенному или
определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том
числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное,
имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.
Обработка персональных данных – действия (операции) с персональными данными, включая
сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование,
распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Тариф — условия обслуживания счета Клиента, устанавливаемые Банком отдельно от настоящего
положения, содержащие размер комиссионного вознаграждения за операции в рамках настоящего
Положения и дополнительные условия обслуживания счета(ов).
Доступные счета — список счетов Клиента, открытых и доступных для обслуживания в системе
Интернет-Банк. Список утверждается Банком согласно внутренним положениям, и положениям ЦБ РФ.
Права на использование счета(ов) Клиента в системе Интернет-Банк устанавливаются Банком на основании
внутренних положений и\или условий предоставления Банковских продуктов Клиенту. Счета Клиента:
открытые ранее (до регистрации Клиента в системе Интернет-Банк), новые открытые счета отображаются в
системе Интернет-Банк в день регистрации Клиента. Счета открытые после регистрации Клиента в системе
Интернет-Банк, отображаются в день их открытия.
Письменное заявление — заявление, подписанное собственноручной подписью Клиента и
подаваемое им при личной явке в Банк.
Компрометация средств доступа — событие, в результате которого средства доступа становятся
известными или доступными постороннему лицу, кроме Клиента.
Электронный документ (ЭД) — документ, в котором информация представлена в электронноцифровом виде.
Электронное средство платежа - средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по
переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления
перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием
информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе
платежных карт, а также иных технических устройств.
Трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении
которого плательщик либо получатель средств находится за пределами Российской Федерации, и (или)
перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживает
иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк.
3. Порядок подключения к Системе
3.1.
Порядок заключения договора
3.1.1. Условия настоящего Положения принимаются Клиентом путем присоединения к
предложенным Банком условиям в целом.
3.1.2. Предоставление доступа к Системе осуществляется на основании заключенного Договора,
добровольного волеизъявления Клиента.
3.1.3. Заключение Договора осуществляется Клиентом путем заключения договора о
потребительском кредитовании и иных договоров в разрезе предоставления банковских
услуг (далее - Договор), а так же путем устного заявления Клиента на подключение данной
услуги к ранее заключенным договорам.
3.1.4. Договор может быть заключен с любым физическим лицом - гражданином Российской
Федерации, иностранным гражданином и лицом без гражданства, заключившим с Банком
договор банковского счета (вклада до востребования, текущего счета, срочного вклада).
3.1.5. С момента заключения Договора Клиент и Банк принимают на себя все обязательства и
приобретают все права, предусмотренные в отношении них настоящим Положением.
3.1.6. Заключение Договора, подача Клиентом в Банк письменных заявлений и прочих
документов, оформляемых Клиентом в соответствии с настоящим Положением,
осуществляется при условии предъявления Клиентом документа, удостоверяющего
личность, и/или иных документов, позволяющих идентифицировать Клиента в
соответствии с действующим законодательством РФ и нормативными актами Банка России,
действительных на дату их предъявления.
3.1.7. Прием к исполнению письменных заявлений и прочих документов, оформляемых
Клиентом в установленных Положением случаях, осуществляется менеджером по
обслуживанию клиентов Банка в рабочие дни в часы работы Банка.
Вся информация, связанная с использованием Клиентом средств доступа, является
конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам иначе как с письменного
согласия
Сторон, либо в иных случаях,
предусмотренных действующим
законодательством.
3.1.9. Клиент подтверждает, что соглашается с получением услуг Интернет-Банка через сеть
Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и
соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные
с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть «Интернет».
3.1.10. Клиент самостоятельно и за свой счет обеспечивает подключение своих вычислительных
средств к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также обеспечивает защиту
собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного
программного обеспечения.
Рекомендованные меры безопасности при работе с Интернет-Банком приведены в
Приложении №1. Дополнительно информирование о мерах информационной безопасности
может осуществляться на WEB-сайте Банка, в системе Интернет-Банк, в подразделениях
Банка, путем отправки SMS сообщений на номер мобильного телефона Клиента
зарегистрированного в Интернет-Банке.
3.1.11. Договором предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами,
находящимися на Счете Клиента, электронными средствами платежа с использованием в
них аналога собственноручной подписи в виде Одноразового пароля.
3.1.8.
3.2.
Предоставление доступа к Системе и передача Логина
3.2.1. Банк предоставляет Клиенту доступ к Системе не позднее 1 (Одного) рабочего дня с
момента заключения Договора.
3.2.2. При предоставлении Клиенту доступа к Системе Банк передает Клиенту Логин
(Приложение №1 к настоящему Положению)
3.2.3.
Передача Пароля производится Банком путем отправки SMS-сообщения на номер
мобильного телефона Клиента зарегистрированного в Интернет-Банке.
3.2.4. Банк активирует учетную запись Клиента сразу же после подключения Клиента к Системе.
3.2.5. Банк может предусмотреть другие средства подтверждения доступа в Систему.
3.2.6. Клиент должен изменить Пароль при первом входе в Систему.
3.2.7. Клиент вправе изменить Пароль в случаях компрометации либо по другим причинам
Изменение пароля возможно осуществить как самостоятельно клиентом через Систему, так
и путем обращения Клиента к специалисту Банк (Приложение № 2 к настоящему
Положению). Передача Пароля производится Банком в порядке установленном п. 3.2.3.
настоящего Положения.
4. Порядок работы в Системе
4.1.
4.2.
Режим доступа к Системе
4.1.1. Доступ к Системе по умолчанию предоставляется в режиме «Распоряжение» и позволяет
Клиенту получать информацию о состоянии Счетов Клиента, подключенных к системе, в
том числе в виде выписки из лицевого счета, и подавать Распоряжения на совершение
дебетовых операций.
4.1.2
Счета, открытые клиентом позднее даты подключения к Системе, подключаются
автоматически при их открытии.
Порядок совершения операций
4.2.1. Клиент формирует Распоряжение и передает его по Системе, используя Одноразовый
пароль, который является АСП Клиента
4.2.2. Передача Клиентом Распоряжения по Системе означает, что Клиент поручает Банку
провести операцию, соответствующую указанному Распоряжению.
4.2.3. Отзыв платежных документов производится путем передачи Заявления об отмене ЭД в
произвольной форме, с указанием реквизитов ЭД в письменном виде, либо путем передачи
клиентом Заявления по Системе в Банк.
4.2.4. Перечисление денежных средств осуществляются в валюте счета.
4.2.5. Перечисление денежных средств со Счета Клиента производится по его распоряжению в
срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в Банк соответствующего
платежного документа.
5. Порядок расчетов за предоставление услуги Банк-Клиент
5.1.
Клиент оплачивает услуги Банка, предусмотренные настоящим Положением, в соответствии с
установленными Банком Тарифами, которые могут быть изменены Банком в соответствии с
Договором.
6. Права и обязанности сторон
6.1.
Клиент обязан:
6.1.1. Для подключения к Системе выполнить действия, предусмотренные настоящим
Положением.
6.1.2. Изменить Пароль при поступлении соответствующего требования от Банка.
6.1.3. В случае изменения сведений о Клиенте (смена паспорта, места жительства, контактных
телефонов и т.д.), Клиент обязан не позднее 10 (Десяти) календарных дней уведомить об
этом Банк.
6.1.4. Контролировать доставку ЭД в Банк и результаты их обработки.
6.1.5. Незамедлительно уведомить Банк обо всех случаях, когда средства доступа и
подтверждения независимо от воли Клиента стали известны третьим лицам.
6.1.6. По требованию Банка подписывать бумажные копии Распоряжений, переданных Банку.
6.1.7. Не реже одного раза в 10 (Десять) календарных дней знакомиться с информацией,
публично размещаемой Банком на сайте http://www.sovcombank.ru, а также с информацией
размещенной на информационных стойках и стендах в отделениях Банка. При этом Банк не
несет ответственности, если публично размещенная информация не была получена и/или
изучена и/или правильно понята Клиентом.
6.1.8. Самостоятельно не реже одного раза в месяц изменять пароль для входа в Систему.
6.1.9. Никогда, никому и ни при каких обстоятельствах не передавать свои Средства доступа к
Системе. В том числе сотрудникам Банка.
6.1.10. При компрометации или подозрении на компрометацию
постоянного пароля,
незамедлительно осуществить смену постоянного пароля в системе Интернет-Банка.
При невозможности незамедлительно осуществить смену постоянного пароля, а так же в
случае компрометации или подозрении на компрометацию Логина, незамедлительно
обратиться в Банк.
6.1.11. Клиент обязан за свой счет поддерживать в рабочем состоянии принадлежащие ему
аппаратные и программные средства, в том числе средства антивирусной защиты,
используемые для работы в Интернет-Банк, а также обеспечить своевременное их
обновление.
6.1.12. Все вопросы, связанные, так или иначе, с настоящим Положением, Клиент обязан решать
посредством обращения в Банк.
6.2.
Банк обязан:
6.2.1. Предоставить Клиенту доступ в Систему в порядке, определяемом настоящим
Положением.
6.2.2. Предоставить Клиенту возможность получения актуальной и достоверной информации о
переданных Клиентом Электронных платежных документах.
6.2.3. Оказывать техническую поддержку и консультации по вопросам эксплуатации Системы.
6.2.4. Исполнять Распоряжения Клиента в порядке, предусмотренном настоящим Положением,
действующими Тарифами Банка и нормативными документами Центрального Банка РФ.
6.2.5. При изменении Положения, тарифов и т.п. опубликовать информацию о предстоящих
изменениях не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до момента вступления
изменений в силу.
6.2.6. При проведении электронных расчетов с использованием Системы руководствоваться
действующим законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка
России.
6.3.
Клиент имеет право:
6.3.1. По средствам Системы производить обмен ЭД с Банком.
6.3.2. В случае возникновения у Клиента технических неисправностей или других обстоятельств,
препятствующих передаче ЭД в рамках Системы, использовать платежные документы на
бумажных носителях, оформленные надлежащим образом.
6.3.3. Контролировать доставку ЭД в Банк и результаты их обработки.
6.3.4. Обращаться в Банк за технической поддержкой во время эксплуатации Системы.
6.4.
Банк имеет право:
6.4.1. Отказать в совершении операций по Системе при наличии фактов, свидетельствующих о
нарушении Клиентом действующего законодательства, банковских правил проведения
расчетных операций, настоящего Положения при эксплуатации Системы.
6.4.2. В случае нарушения Клиентом условия, указанного в п.6.1.3. настоящего Положения, Банк
вправе ограничить (прекратить) дистанционное обслуживание Клиента.
7. Особые условия
7.1. Клиент выражает свое согласие на получение от Банка информации о совершении каждой операции с
использованием электронного средства платежа путем направления Выписки посредством сервиса
Интернет-банк sovcombank.ru Информирование считается надлежащим с момента направления Выписки о
проведении
операции.
7.2. При отсутствии согласия на проведение операции с использованием электронного средства платежа
Клиент обязуется немедленно, но не позднее дня, следующего за днем направления Банком по переводу
денежных средств Выписки посредством сервиса Интернет-банк sovcombank.ru о совершении операции
уведомить Банк любым из предложенных способом (претензия в офисах Банка, по телефону 8 800 100 000 6,
www.sovcombank.ru).
7.3. В случае если после получения Выписки посредством сервиса Интернет-банк sovcombank.ru о
проведении операции с использованием электронного средства платежа Клиент не уведомил Банк в
указанные выше сроки о несогласии с данной операцией Банк не обязан возмещать сумму операции.
7.4. Клиент обязуется незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа
и/или его использования без согласия уведомить любым из предложенных способом (претензия в офисах
Банка, по телефону 8 800 100 000 6, www.sovcombank.ru) Банк, но не позднее дня, следующего за днем
получения от Банка по переводу денежных средств Выписки посредством сервиса Интернет-банк
sovcombank.ru.
7.5. Клиент уведомлен и согласен, что использование электронного средства платежа может быть
приостановлено или прекращено Банком по инициативе Клиента, либо по инициативе Банка при нарушении
порядка использования электронного средства платежа.
7.6 Банк рассматривает заявления Клиента при возникновении споров, а также предоставляет Клиенту
информацию о результатах рассмотрения заявлений в срок не более 30 дней, а также не более 60 дней при
осуществлении трансграничных переводов.
8. Ответственность сторон
8.1.
8.2.
8.3.
Стороны признают, что Распоряжения, переданные Клиентом в Банк по Системе удовлетворяют
требованию совершения сделки в простой письменной форме и создают для Сторон юридические
последствия, аналогичные последствиям совершения письменных сделок, имеют равную
юридическую и доказательственную силу аналогичным по содержанию и смыслу документам на
бумажном носителе, составленным в соответствии с требованиями, предъявляемыми к документам
такого рода, и подписанным собственноручной подписью Клиента, и являются основанием для
проведения Банком операций, и совершения иных действий от имени Клиента, не могут быть
признаны недействительными, только на том основании, что они оформлены в электронном виде и
переданы в Банк с использованием Системы. Убытки по настоящему Договору возмещает виновная
сторона.
Ответственность Клиента:
8.2.1. Клиент несет ответственность за убытки, возникшие у Банка, в результате исполнения
Распоряжений, переданных в Банк от имени Клиента неуполномоченным лицом, при
условии, что это стало возможно не по вине Банка.
8.2.2. Клиент несет ответственность за правильность составления Распоряжения.
8.2.3. Клиент несет ответственность за обеспечение конфиденциальности и сохранность средств
доступа.
8.2.4. Клиент несет ответственность за все Операции по Счету, подтвержденные АСП Клиента, в
т.ч. третьими лицами, до момента блокировки доступа Клиента к Системе Банком.
8.2.5. Клиент несет ответственность за все Операции по Счету, совершенные третьими лицами с
ведома Клиента.
8.2.6. Клиент соглашается с тем, что одноразовый пароль является аналогом собственноручной
подписи. Электронные документы, подтвержденные одноразовым паролем, признаются
Сторонами равнозначными документам на бумажном носителе и могут
служить
доказательством в суде.
Ответственность Банка:
8.3.1. Банк несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Распоряжений
Клиента в соответствии с настоящим Положением.
8.3.2. Клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за какие-либо аварии, сбои
или перебои в обслуживании, связанные с нарушением в работе оборудования, систем
подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются,
эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами.
8.3.3. Банк не несет ответственности по перечислению денежных средств со счета Клиента, в
случае предоставления Клиентом Банку ЭД с неправильно указанными реквизитами
получателя средств.
8.3.4. Клиент также соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные
Клиентом в связи с использованием Системы (в том числе убытки, понесенные в связи с
неправомерными действиями или бездействием третьих лиц), за исключением убытков,
вызванных непосредственно неправомерными действиями или бездействием Банка,
действующего преднамеренно или с грубой неосторожностью.
8.3.5. Банк не несет ответственности за неисполнение Распоряжения, в случае выявления
признаков нарушения безопасности при использовании Системы.
8.3.6. Банк не несет ответственности за неисполнение Распоряжения, если Банк имеет основания
считать, что исполнение Распоряжения может повлечь убытки для Банка и/или Клиента,
либо противоречит действующему законодательству РФ и/или настоящему Положению.
8.3.7. Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих
обязательств, предусмотренных настоящим Положением, если это вызвано
обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе решениями органов законодательной
и/или исполнительной власти Российской Федерации, а также Центрального Банка
Российской Федерации, которые делают невозможным для Банка выполнение своих
обязательств; задержками платежей по вине Банка России; военными действиями,
стихийными или иными бедствиями, происходящими в районах, официально признанными
находящимися под влиянием вышеуказанных обстоятельств.
8.4. Ответственность сторон
8.4.1.
Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Положением, стороны
руководствуются действующим законодательством РФ и несут ответственность в порядке,
предусмотренном нормативными актами, регулирующими правила осуществления
расчетных банковских операций в банках РФ.
9. Урегулирование разногласий
9.1.
9.2.
При несогласии Клиента с действиями Банка по регистрации и исполнению Банком его
Распоряжений/Сообщений об отзыве, Клиент может направить в Банк письменную претензию,
которая должна быть рассмотрена в течение 10 (Десяти) рабочих дней и должна либо быть
удовлетворена, либо быть отклонена Банком. Результат рассмотрения претензии доводится до
Клиента в письменном виде.
Разногласия, возникающие в процессе осуществления договора, разрешаются Сторонами путем
переговоров и выработки взаимоприемлемых решений. Споры, по которым Стороны не смогут
прийти к соглашению, рассматриваются в суде по месту нахождения Банка/ филиала.
10. Внесение изменений в Положение
10.1.
10.2.
10.3.
Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Положение, в том числе
путем утверждения новой редакции Положения.
Изменения Положения, улучшающие условия обслуживания Клиентов, а также внесенные Банком в
связи с необходимостью приведения Положения в соответствии с изменениями действующего
законодательства, вступают в силу с момента публичного размещения Банком этих изменений либо
с иной даты, установленной Банком.
В случае несогласия Клиента с внесенными в Положение изменениями, Клиент вправе отказаться от
пользования данной услугой, путем прекращения операций осуществляемых через Систему.
Приложение №1
к Положению об обслуживании банковского счета/счета
вклада физического лица
с использованием документов в электронной форме
(Интернет-банк для частных клиентов)
Меры безопасности при работе с Интернет-Банком
Для обеспечения безопасности проводимых операций в Интернет-Банке следует выполнять
перечисленные ниже рекомендации.
1.1.
Для входа в Интернет–банк требуется только логин и пароль. Не нужно вводить номер
мобильного телефона, номер банковской карты или CVV2/CVC2 код для входа или дополнительной
проверки персональной информации в Интернет-банке. Необходимо выполнять смену пароля не реже чем 1
раз в месяц. Использовать пароли длиной не менее 8 символов. Пароль должен состоять из строчных и
прописных букв, содержать цифры и спецсимволы (пример спецсимволов - !, @, #, $, %, & и т.д.). Нельзя в
качестве пароля использовать часть логина или логин целиком, свои фамилию, имя, отчество или их
сочетание, имена и фамилии родных и близких людей, клички своих домашних животных, даты рождения,
названия населенных пунктов.
1.2. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя никому сообщать свои пароли для входа в
Интернет-банк или для подтверждения платежей, а также номера карт и CVV2/СVС2 коды.
1.3. Необходимо обязательно сверять текст SMS-сообщений, содержащий пароль, с деталями
выполняемой операции. Если в SMS указан пароль для платежа, который не совершается или предлагается
его ввести/назвать, чтобы отменить якобы ошибочно проведенный по счету платеж, ни в коем случае нельзя
вводить его в Интернет-банке и нельзя называть его, в том числе сотрудникам банка.
1.4. В случае утери мобильного телефона, на который приходят SMS-сообщения с разовым паролем,
необходимо немедленно заблокировать SIM-карту.
1.5. Необходимо устанавливать мобильные приложения Faktura.ru только из авторизованных
магазинов App Store и Google Play. Перед установкой приложения необходимо убедиться, что их
разработчиком является Center of Financial Technologies. Необходимо использовать антивирусное
программное обеспечение, в случае, если оно доступно для телефона/смартфона.
1.6.
Необходимо избегать регистрации номера мобильного телефона, на который приходят SMSсообщения с разовым паролем, в социальных сетях и других открытых источниках.
1.7. Необходимо использовать только доверенные компьютеры с лицензионным программным
обеспечением, установленным и запущенным антивирусным ПО и персональным межсетевым экраном,
необходимо своевременно обновлять антивирусные базы. Регулярно проводить полную проверку
компьютера на предмет наличия вредоносного ПО, своевременно обновлять лицензионную операционную
систему и браузеры.
1.8. При вводе личной информации, необходимо помнить, что любой веб-адрес в адресной строке
Интернет-банка должен начинаться с «https». Если в адресе не указано «https», это означает нахождение на
незащищенном веб-сайте, и вводить данные нельзя.
1.9. Необходимо использовать виртуальную клавиатуру для ввода пароля.
1.10. В случае возникновения подозрений на мошенничество необходимо максимально быстро
сообщить о происшествии в банк с целью оперативного блокирования доступа.
1.11. При работе с электронной почтой нельзя открывать письма и вложения к ним, полученные от
неизвестных отправителей, и переходить по содержащимся в таких письмах ссылкам.
1.12. Необходимо запретить в межсетевом экране соединение с интернет по протоколам FTP, SMTP.
Разрешить соединения SMTP только с конкретными почтовыми серверами, на которых зарегистрированы
электронные почтовые ящики Клиента.
1.13. Нельзя давать разрешения неизвестным программам выходить в Интернет.
1.14. При работе в Интернете нельзя соглашаться на установку каких-либо дополнительных программ
от недоверенных издателей.
1.15. Не следует отвечать на подозрительные звонки, электронные письма и сообщения из ICQ,
которые запрашивают конфиденциальную информацию. Банк никогда не обращается к клиентам с
подобными просьбами.
Приложение № 2
к Положению об обслуживании банковского счета/счета
вклада физического лица
с использованием документов в электронной форме
(Интернет-банк для частных клиентов)
ПАО «СОВКОМБАНК»
<наименование Филиала>
< адрес Банка/ Филиала>
ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ <дата заполнения>
на изменение средств доступа
Я,___________________________________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. полностью)
Место жительства (регистрации) или место
фактического проживания
Документ, удостоверяющий личность
(серия, номер, кем, место и дата выдачи, код
подразделения)
Прошу в соответствии с условиями Положения об обслуживании банковского счета/счета вклада
физического лица с использованием документов в электронной форме (Интернет-банк для частных
клиентов) ПАО «Совкомбанк»

Изменить и выдать мне новые средства доступа
________________________________________________
(подпись Клиента)
Заявление проверено и принято к исполнению.
Дата: _________________
Работник Банка:
_________________________________________________
( подпись)
Время: ________________
__________________________________________________
(расшифровка подписи)