Правила обслуживания клиентов в системе «ИНТЕРНЕТ-БАНК

ПРАВИЛА
обслуживания клиентов в системе «ИНТЕРНЕТ-БАНК»
1. Общие положения.
1.1. Система электронных расчетов «ИНТЕРНЕТ-БАНК» предназначена
для
ускорения выполнения банковских операций, увеличения операционного дня, повышения
надежности при передаче информации и улучшения контроля за операциями.
1.2. Электронные документы создаются на основе подлинных экземпляров
документов на бумажном носителе, заверенных подписями, или данных, являющихся
результатом обработки банковских документов на вычислительной технике.
1.3. Для создания электронного документа, эквивалентного подлинному документу
на бумажном носителе с подписями Клиента, Клиент использует комплекс программного
обеспечения, доступ к которому получен от Банка, и собственное программно-аппаратное
обеспечение, необходимое для его функционирования.
1.4. Для приема, передачи и обработки электронных документов и сообщений Клиент
должен иметь специальное оборудование, а именно ПК с доступом в международную сеть
Интернет, браузер Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer (не ниже 8
версии). Для получения сессионных ключей, мобильный телефон Клиента должен быть
подключен к услуге IDC-SMS и IDC-SMS-Mail.
1.5.
Программно-технический
комплекс
«ИНТЕРНЕТ-БАНК»
позволяет
осуществлять следующие функции:
- подготовка документов;
- контроль, подписание и печать подготовленных документов;
- отправка и прием сообщений обслуживающему менеджеру;
- проверка подписи, просмотр и печать принятых из Банка документов и
сообщений;
- просмотр архивов;
- управление системой.
1.6. Для обеспечения безопасности, идентификации и конфиденциальности
проведения банковских операций используются специальные процедуры, реализованные в
программном обеспечении системы «ИНТЕРНЕТ-БАНК» и включающие в себя:
- логин и пароль для соединения с сервером Банка;
- подписание документов, которое формируется на основе содержимого документа
и данных учетной записи, известного только подписывающему лицу и Банку;
- защиту от несанкционированного доступа, просмотра или модификации путем
шифрования канала связи;
- проверку соответствия содержимого документа требованиям системы защиты от
НСД;
- ведение протокола работы, постоянно контролируемого соответствующими
службами Банка.
1.7. Логин и пароль учетной записи Клиента генерируется Банком и предоставляется
Клиенту с соблюдением требований о конфиденциальности.
2. Подготовка платежных документов.
2.1. Используя разделы системы «ИНТЕРНЕТ-БАНК», Клиент
может подготовить
электронный документ, эквивалентный документу на бумажном носителе.
Правильность заполнения полей и реквизитов проверяется Клиентом, который несет
ответственность за то, что каждый электронный документ, подготовленный для отправки в
Банк, соответствует подлинному экземпляру на бумажном носителе.
3. Контроль, подписание и отправка документов.
2
3.1. Первоначальный контроль правильности реквизитов и заполнения выполняется
Клиентом, на этапе формирования документа.
3.2. Сформированный по учетной записью электронный документ в зашифрованном
виде передается в АБС Банка по телекоммуникационному каналу связи.
3.3. Банк принимает от Клиента электронный документ, фиксирует его фактическое
получение и обрабатывает.
3.4. Полученный от Клиента электронный документ расшифровывается и
проверяется на соответствие данным учетной записи Клиента. Если учетная запись
некорректна, электронный документ не принимается к обработке, Клиент получает
сообщение об ошибке.
3.5. Если учетная запись правильна, электронный документ принимается к
обработке.
3.6. Принятый к обработке документ проходит второй этап контроля. Поверке
подвергаются правильность указания текущего счета Клиента, корректность заполнения
всех обязательных полей документа, платежные реквизиты Получателя, наличие средств на
счете Клиента.
3.7. В случае выявления каких-либо ошибок или несоответствий, операции по
данному электронному документу не проводятся, и он подлежит возврату Клиенту для
повторного оформления. Документ приобретает статус «ОШИБКА» с указанием
информации о причине отказа. Для уточнения и согласования дальнейших действий Клиент
должен связаться с Менеджером услуги и произвести необходимые изменения для
исправления ошибки.
3.8. Электронный документ, успешно прошедший все стадии контроля, принимается
Банком к выполнению операции по поручению Клиента.
4. Режим отправки и приема электронных документов.
4.1. Клиент может устанавливать связь с Банком круглосуточно (банковская
часть системы работает в режиме ожидания), причем активной стороной при установлении
связи является Клиент.
4.2. Принятые от Клиента документы и запросы проходят автоматическую обработку
Банком в течение рабочих часов Банка.
4.3. Время проведения операций по распоряжению Клиента определяется временем
получения электронного документа. Перечень банковских операций полностью
представлен в тарифах Банка, являющихся неотъемлемой частью Договора
банковского счета.
4.4. Окончательная выписка из текущих счетов предоставляется Клиенту не позднее
10 часов утра следующего дня (за исключением первого рабочего дня месяца, в
первый рабочий день месяца окончательная выписка предоставляется Клиенту
до 12-00). В другое время Клиенту доступна предполагаемая (промежуточная)
выписка.
5. Отказ от исполнения электронного документа.
5.1. Основанием для отказа Банка от исполнения электронного документа служит:
- несоответствие
содержимого
документа
требованиям
защиты
от
несанкционированного доступа;
- неверно указанный текущий счет Клиента;
- дата документа меньше текущей более, чем на 5 календарных дней;
- неверно указанные реквизиты;
- отсутствие данных в полях, обязательных для заполнения;
- неверные форматы записей.
Последовательность действий Клиента при получении сообщения об отказе Банка от
исполнения электронного документа описана в п.3.7 настоящих Правил.
3
6. Смена данных учетной записи.
6.1. В используемой версии системы «ИНТЕРНЕТ-БАНК» срок действия логина и
пароля учетной записи является бессрочным.
6.2. Логин и пароль учетной записи подлежат обязательной замене, в случае:
1. утери;
2. компрометации, подозрении в компрометации;
3. при смене банковской карточки с образцами подписей. Смена логина и пароля
происходит на основании заявления Клиента для этого Клиент заблаговременно (до
окончания срока действия старых логина и пароля) предоставляет в Банк «Заявление
о предоставлении учетной записи»;
6.3. Факт регистрации в Банке новых идентификационных данных Клиента
подтверждается подписанием Заявления о предоставлении учетной записи (Приложение
№2 к Дополнительному соглашению), что является основанием для начала работы Клиента
в системе «ИНТЕРНЕТ-БАНК» с новыми идентификаторами.
7. Прочие условия.
7.1. Для уточнения информации о состоянии своего счета, движении средств и иных
операциях по своему счету Клиент может связаться по email либо по телефону с
менеджером услуги.
- _____________
7.2. Получить консультацию по вопросам работы системы «ИНТЕРНЕТ-БАНК»
можно, позвонив по телефону:
менеджеру услуги «ИНТЕРНЕТ-БАНК»
- _____________
7.3. В случае возникновения необходимости смены идентификаторов учетной записи
Клиент может обратиться непосредственно к менеджеру услуги «ИНТЕРНЕТ-БАНК»
- …………….
С Правилами ознакомлен
________________________ /___________________/
Ф.И.О. Клиента
Дата