актива - TopS BI

TopS Business Integrator
Business Case. Внедрение ITAM
Илья Прудников
Руководитель проектов
Постановка задачи (от
заказчика)
1.
Сбор, контроль и актуализация информации об
Активах ИТ:
• Физическое местоположение
• Компоненты
• История изменений с активом
• Установленное и использованное ПО и
версии
• Остатки на складах неустановленного
оборудования и ПО
2. Автоматизировать деятельность группы
Управления активами (Планирование, Закупка,
Логистика, Списание, контроль контрактов)
3. Оптимизация использования Активов – нужное
оборудование и системы, должны
использоваться в нужное время и в нужном
месте.
Постановка задачи (развернуто)
1. Организовать центральный репозиторий по ИТактивам с обязательным хранением такой
информации как:
•
•
•
•
•
Физическое местоположение
Компоненты
Текущее состояние актива и история изменений актива
Установленное ПО
Остатки на складах свободного оборудования и не
используемых лицензий
2. Спроектировать процессы ITAM (закупки (в т.ч.
планирование), списание, инвентаризация,
интеграции с Discovery системой)
3. Интегрировать процессы ITAM с уже
внедренными процессами ITSM
4. Оптимизация использования ИТ-активов.
Организовать сбор и анализ KPI позволяющих
оценить оптимальность использования ИТактивов и принимать управленческие решения.
Исходные данные (environment)
• Внедренное ITSM решение (InM, PbM)
• Отсутствие централизованной
Discovery системы
• Наличие разрозненных не
синхронизированных источников
данных по ИТ активам (отсутствие
единого репозитория ИТ-акивов)
• Наличие системы автоматизации
бухгалтерского/налогового учета
• Отсутствие четко формализованного
процесса инвентаризации ИТ-активов
Что конкретно будем делать
•Определение ширины охвата (какие активы
будем учитывать)
•Определение глубины детализации данных
по ИТ-активам
Закупка
•Внедрение
процесса
управления
закупками и
процедуры
ввода в
эксплуатацию
Эксплуатация
•Интеграция с
Discovery
системами
•Внедрение
процесса
инвентаризации
•Интеграция с
процессами ITSM
Списание
•Внедрение
процесса
управления
списанием. С
обязательным
набором
критичных ИТ и
бизнес процедур
Формализация и построение процесса обмена
данными с финансовой системой
Центральный
репозиторий
ИТ-активов
Аудит
Охват процедур и процессов
ITAM
Управление закупками
Анализ
утилизации
ИТ-активов
Ввод в эксплуатацию
Инвентаризация
Ремонт,
обслуживание,
поддержка
Оперативная и
аналитическая
отчетность
Фин. управление
Модернизация
Перемещения
Все прочие изменения
Списание
Discovery
системы
Управление
договорами
тех. поддержки
Оптимизация
использования
ИТ-активов
Процесс управления закупками
и процедура ввода в экспл.
• Входы: - заявки пользователей
на приобретение оборудования
• Выходы: - отраженные в учетной
системе, введенные в
эксплуатацию ИТ-активы.
• Политики:
• Система первичного ввода приходных накладных по ИТактивам - система ITAM
• Группировка активов в объекты ОС должна быть
произведена на стороне ITAM системе
• Акты ввода в эксплуатацию ИТ-активов оформляются в
системе ITAM
• Маркируются все активы не являющиеся расх.
материалами. Используются только внутренние штрих.
коды
Процесс управления закупками
Процедуры и процессы
управления эксплуатацией
• Процедура интеграции с
Discovery системой
• Входы: - собранная информация об ИТинфраструктуре
• Выходы: - корректно распределенная,
проверенная информация по ИТ-активам,
отраженная в соответствующих сущностях
репозитория ИТ-активов
• Политики:
• Любое изменение критичных атрибутов ИТактива должно сопровождаться анализом и
принятием управленческого решения о
принятии/отклонении заявленных значений
(Reconciliation)
Процедура интеграции с
Discovery системой
Процедуры и процессы
управления эксплуатацией
• Процедура инвентаризации
• Входы: - ИТ-инфраструктура
• Выходы: - сличительная ведомость
(«посчитанная» ИТ-инфраструкутура)
• Политики:
• Первоисточником учетных данных об ИТактивах является ITAM-система
• Любое не соответствие критичных атрибутов
ИТ-актива актуальным данным должно
сопровождаться анализом и принятием
соответствующего управленческого решения
Процедура инвентаризации
ITAM система
Финансовая система
Вход
Первая
инвентаризация?
Нет
Сбор данных
Да
Определение
набора собираемых
атрибутов
Сбор данных.
Маркирование ИТактивов
Загрузка данных в
учетную систему
Составление
сличительной ведомости
Анализ расхождений
Принятие
соответствующих
управленческих решений
Отражение изменений в
центральном репозитории
ИТ-активов
Выход
Отражение операций
оприходования и
списания излишков
Интеграция с ITSM процессами.
Наполнение CMDB
Привязка финансовой
информации к ИТ-активам
Процесс
управления
закупками
Финансовые
данные
Центральный
репозиторий
Сверка
данных
Discovery
системы
Актуальные
данные
Синхронизация с
CMDB ITSM продукта
ИТ-активы
Операционная
информация
представляет
основу для
процесса
управления
изменениями
ITSM
продукт
Операционная
информация
Интеграция с ITSM процессами
Учет оперативной деятельности
Контроль выполнения
договоров тех. поддержки
Привязка информации о
выполненных работах к ИТактивам. Учет внутренних и
внешних затрат на обслуживание
Оценка стоимости
обслуживания. Принятие
соответствующих
управленческих решений
Оптимизация
использования
ИТ-активов
Центральный
репозиторий
ИТ-активы
Управление
договорами
тех. поддержки
Данные о
договорах
Рабочие задания в
рамках процессов InM,
PbM.
ITSM
продукт
Операционная
информация
Процесс управления списанием
и выводом из эксплуатации ИТактива
• Входы: - решение о списании или
выводе из эксплуатации ИТ-активов
• Выходы: - отраженные в учетной
системе, выведенные из эксплуатации
ИТ-активы
• Политики:
• Система первичного учета операций
связанных со писанием или выводом из
эксплуатации ИТ-актива - система ITAM
• Каждый списываемый или выводимый из
эксплуатации ИТ-актив должен пройти
контроль по ИБ
Процесс управления списанием
и выводом из эксплуатации ИТактива
Центральный репозиторий
Discovery
системы
Процесс
управления
закупками
Актуальные
данные
Сверка
Сверка
Центральный
репозиторий
ИТ-активов
Инвентаризация
Актуальные
данные
Процесс
управления
списанием
Жизненный
Цикл
(ITSM)
Оптимизация использования
ИТ-активов
• Область охвата:
• Рабочие станции
• Сервера
• Принтеры
• KPI:
• Рабочие станции:
Дата последнего «логина», количество
«логинов» за анализируемый период.
Активность пользователя
• Сервера:
Средняя загрузки памяти, процессора,
дискового пространства за анализируемый
период
• Принтеры:
Счетчики печати. Отношение количества
отпечатков к рекомендуемому производителем
Как собрать KPI?
• По рабочим станциям:
•
•
Дата последнего и количество «логинов» - с помощью стандартного
функционала агента Discovery системы
Активность пользователя – активность будем отслеживать по загрузке
процессора, памяти, и количеству
запускаемых/работающих/останавливаемых приложений. Информацию о
загрузке процессора, памяти и дискового пространства можно собирать с
помощью бесплатных программных пакетов и далее выгружать в БД
Discovery системы. Информацию о количестве
запускаемых/работающих/останавливаемых приложений можно
получить из модуля мониторинга приложений системы Discovery.
• По серверам:
•
Загрузка процессора, оперативной памяти и дискового
пространства – данную информацию можно собирать с помощью
бесплатных программных пакетов и далее выгружать в БД Discovery
системы.
• По принтерам:
•
«Счетчики печати. Отношение количества отпечатков к
рекомендуемому производителем - данную информацию можно
получить из БД ПО для мониторинга принт-серверов. Далее эту
информацию можно выгружать в БД Discovery системы.
Анализ KPI
Консолидированные данные по интересующим KPI в
БД Discovery системы, мы выгружаем (в рамках процедуры
интеграции с Discovery системой) в ITAM систему (центральный
репозиторий ИТ-активов) для детального анализа.
KPI
Анализ
консолидированных
данных
Итоги
• Что было с начала: Уровень
зрелости процессов ITAM до решения
business case – реактивный
(отсутствие хранилища и процессов
ITAM)
• Что после: Спроектированы и
внедрены процессы и технологии.
Создан центральный репозиторий ИТактивов. Уровень зрелости процессов
ITAM – активный
☺
Итоги
1. Организовать центральный репозиторий
по ИТ-активам
2. Спроектировать процессы ITAM (закупки
(в т.ч. планирование), списание,
инвентаризация, интеграции с Discovery
системой)
3. Интегрировать процессы ITAM с уже
внедренными процессами ITSM
4. Оптимизация использования ИТ-активов.
Организовать сбор и анализ KPI
позволяющих оценить оптимальность
использования ИТ-активов и принимать
управленческие решения.
Спасибо за внимание!
TopS Business Integrator
105066, Москва, ул. Новорязанская, 31/7, корпус 2
тел.: (495) 797-9966, Факс: (495) 797-9967, E-mail: info@topsbi.ru
Илья Прудников
Руководитель проектов