актива - TopS BI
реклама
TopS Business Integrator Business Case. Внедрение ITAM Илья Прудников Руководитель проектов Постановка задачи (от заказчика) 1. Сбор, контроль и актуализация информации об Активах ИТ: • Физическое местоположение • Компоненты • История изменений с активом • Установленное и использованное ПО и версии • Остатки на складах неустановленного оборудования и ПО 2. Автоматизировать деятельность группы Управления активами (Планирование, Закупка, Логистика, Списание, контроль контрактов) 3. Оптимизация использования Активов – нужное оборудование и системы, должны использоваться в нужное время и в нужном месте. Постановка задачи (развернуто) 1. Организовать центральный репозиторий по ИТактивам с обязательным хранением такой информации как: • • • • • Физическое местоположение Компоненты Текущее состояние актива и история изменений актива Установленное ПО Остатки на складах свободного оборудования и не используемых лицензий 2. Спроектировать процессы ITAM (закупки (в т.ч. планирование), списание, инвентаризация, интеграции с Discovery системой) 3. Интегрировать процессы ITAM с уже внедренными процессами ITSM 4. Оптимизация использования ИТ-активов. Организовать сбор и анализ KPI позволяющих оценить оптимальность использования ИТактивов и принимать управленческие решения. Исходные данные (environment) • Внедренное ITSM решение (InM, PbM) • Отсутствие централизованной Discovery системы • Наличие разрозненных не синхронизированных источников данных по ИТ активам (отсутствие единого репозитория ИТ-акивов) • Наличие системы автоматизации бухгалтерского/налогового учета • Отсутствие четко формализованного процесса инвентаризации ИТ-активов Что конкретно будем делать •Определение ширины охвата (какие активы будем учитывать) •Определение глубины детализации данных по ИТ-активам Закупка •Внедрение процесса управления закупками и процедуры ввода в эксплуатацию Эксплуатация •Интеграция с Discovery системами •Внедрение процесса инвентаризации •Интеграция с процессами ITSM Списание •Внедрение процесса управления списанием. С обязательным набором критичных ИТ и бизнес процедур Формализация и построение процесса обмена данными с финансовой системой Центральный репозиторий ИТ-активов Аудит Охват процедур и процессов ITAM Управление закупками Анализ утилизации ИТ-активов Ввод в эксплуатацию Инвентаризация Ремонт, обслуживание, поддержка Оперативная и аналитическая отчетность Фин. управление Модернизация Перемещения Все прочие изменения Списание Discovery системы Управление договорами тех. поддержки Оптимизация использования ИТ-активов Процесс управления закупками и процедура ввода в экспл. • Входы: - заявки пользователей на приобретение оборудования • Выходы: - отраженные в учетной системе, введенные в эксплуатацию ИТ-активы. • Политики: • Система первичного ввода приходных накладных по ИТактивам - система ITAM • Группировка активов в объекты ОС должна быть произведена на стороне ITAM системе • Акты ввода в эксплуатацию ИТ-активов оформляются в системе ITAM • Маркируются все активы не являющиеся расх. материалами. Используются только внутренние штрих. коды Процесс управления закупками Процедуры и процессы управления эксплуатацией • Процедура интеграции с Discovery системой • Входы: - собранная информация об ИТинфраструктуре • Выходы: - корректно распределенная, проверенная информация по ИТ-активам, отраженная в соответствующих сущностях репозитория ИТ-активов • Политики: • Любое изменение критичных атрибутов ИТактива должно сопровождаться анализом и принятием управленческого решения о принятии/отклонении заявленных значений (Reconciliation) Процедура интеграции с Discovery системой Процедуры и процессы управления эксплуатацией • Процедура инвентаризации • Входы: - ИТ-инфраструктура • Выходы: - сличительная ведомость («посчитанная» ИТ-инфраструкутура) • Политики: • Первоисточником учетных данных об ИТактивах является ITAM-система • Любое не соответствие критичных атрибутов ИТ-актива актуальным данным должно сопровождаться анализом и принятием соответствующего управленческого решения Процедура инвентаризации ITAM система Финансовая система Вход Первая инвентаризация? Нет Сбор данных Да Определение набора собираемых атрибутов Сбор данных. Маркирование ИТактивов Загрузка данных в учетную систему Составление сличительной ведомости Анализ расхождений Принятие соответствующих управленческих решений Отражение изменений в центральном репозитории ИТ-активов Выход Отражение операций оприходования и списания излишков Интеграция с ITSM процессами. Наполнение CMDB Привязка финансовой информации к ИТ-активам Процесс управления закупками Финансовые данные Центральный репозиторий Сверка данных Discovery системы Актуальные данные Синхронизация с CMDB ITSM продукта ИТ-активы Операционная информация представляет основу для процесса управления изменениями ITSM продукт Операционная информация Интеграция с ITSM процессами Учет оперативной деятельности Контроль выполнения договоров тех. поддержки Привязка информации о выполненных работах к ИТактивам. Учет внутренних и внешних затрат на обслуживание Оценка стоимости обслуживания. Принятие соответствующих управленческих решений Оптимизация использования ИТ-активов Центральный репозиторий ИТ-активы Управление договорами тех. поддержки Данные о договорах Рабочие задания в рамках процессов InM, PbM. ITSM продукт Операционная информация Процесс управления списанием и выводом из эксплуатации ИТактива • Входы: - решение о списании или выводе из эксплуатации ИТ-активов • Выходы: - отраженные в учетной системе, выведенные из эксплуатации ИТ-активы • Политики: • Система первичного учета операций связанных со писанием или выводом из эксплуатации ИТ-актива - система ITAM • Каждый списываемый или выводимый из эксплуатации ИТ-актив должен пройти контроль по ИБ Процесс управления списанием и выводом из эксплуатации ИТактива Центральный репозиторий Discovery системы Процесс управления закупками Актуальные данные Сверка Сверка Центральный репозиторий ИТ-активов Инвентаризация Актуальные данные Процесс управления списанием Жизненный Цикл (ITSM) Оптимизация использования ИТ-активов • Область охвата: • Рабочие станции • Сервера • Принтеры • KPI: • Рабочие станции: Дата последнего «логина», количество «логинов» за анализируемый период. Активность пользователя • Сервера: Средняя загрузки памяти, процессора, дискового пространства за анализируемый период • Принтеры: Счетчики печати. Отношение количества отпечатков к рекомендуемому производителем Как собрать KPI? • По рабочим станциям: • • Дата последнего и количество «логинов» - с помощью стандартного функционала агента Discovery системы Активность пользователя – активность будем отслеживать по загрузке процессора, памяти, и количеству запускаемых/работающих/останавливаемых приложений. Информацию о загрузке процессора, памяти и дискового пространства можно собирать с помощью бесплатных программных пакетов и далее выгружать в БД Discovery системы. Информацию о количестве запускаемых/работающих/останавливаемых приложений можно получить из модуля мониторинга приложений системы Discovery. • По серверам: • Загрузка процессора, оперативной памяти и дискового пространства – данную информацию можно собирать с помощью бесплатных программных пакетов и далее выгружать в БД Discovery системы. • По принтерам: • «Счетчики печати. Отношение количества отпечатков к рекомендуемому производителем - данную информацию можно получить из БД ПО для мониторинга принт-серверов. Далее эту информацию можно выгружать в БД Discovery системы. Анализ KPI Консолидированные данные по интересующим KPI в БД Discovery системы, мы выгружаем (в рамках процедуры интеграции с Discovery системой) в ITAM систему (центральный репозиторий ИТ-активов) для детального анализа. KPI Анализ консолидированных данных Итоги • Что было с начала: Уровень зрелости процессов ITAM до решения business case – реактивный (отсутствие хранилища и процессов ITAM) • Что после: Спроектированы и внедрены процессы и технологии. Создан центральный репозиторий ИТактивов. Уровень зрелости процессов ITAM – активный ☺ Итоги 1. Организовать центральный репозиторий по ИТ-активам 2. Спроектировать процессы ITAM (закупки (в т.ч. планирование), списание, инвентаризация, интеграции с Discovery системой) 3. Интегрировать процессы ITAM с уже внедренными процессами ITSM 4. Оптимизация использования ИТ-активов. Организовать сбор и анализ KPI позволяющих оценить оптимальность использования ИТ-активов и принимать управленческие решения. Спасибо за внимание! TopS Business Integrator 105066, Москва, ул. Новорязанская, 31/7, корпус 2 тел.: (495) 797-9966, Факс: (495) 797-9967, E-mail: [email protected] Илья Прудников Руководитель проектов
