Качество – стратегия 21 века Материалы Х Международной

Качество – стратегия 21 века Материалы Х Международной научно-практической
конференции.-Томск: Издательство НТЛ, 2005.
Разработка документации системы управления качеством по ИСО 9000
Е.Ю. Синько Консалтинговая компании «Тауэр» АН О «ММКС», г. Томск
При внедрении системы качества по ИСО 9000 основная трудность заключается в подготовке документов,
таких, как руководство по качеству, системные процедуры и рабочие инструкции. В серии стандартов ИСО
9000 говорится, что каждое предприятие может само выбирать объем и структуру своих документов, но тем
не менее в настоящее время при подготовке документации системы качества применяют необязательные
правила при оформлении этих документов в части их объема, структуры и формата.
Документация системы качества включает следующее:
Возникает определенный вопрос: с чего начать?
Начать процесс подготовки документации с написания руководства по качеству и затем перейти к
написанию системных процедур и рабочих инструкций или идти в обратном направлении? В принципе, и
первый, и второй путь правильный. Но оптимальным является путь, когда разработка руководства по
качеству и системных процедур осуществляется параллельно и по мере подготовки системных процедур
уточняется руководство по качеству и наоборот. Вся опасность кроется в том, что если будет написано
огромное количество бумаги, то может привести к бюрократии. В другом случае можно упустить из
контроля неблагоприятные места, имеющие влияние на качество. Так как руководство по качеству является
одним из основных документов, то в нем система управления качеством должна быть описана четко,
логично и как можно короче. При написании системных процедур возникают такие же проблемы.
В условиях, когда система управления качеством по ИСО 9000 внедряется и нет определенного опыта в этой
области, возникают определенные трудности в подготовке документации системы качества по ИСО 9000.
Предлагаю модель руководства но качеству, системных процедур, рабочих инструкций и других
документов, применяемых в системе управления качеством. Руководствуясь этой моделью, любое
предприятие с учетом своих особенностей сможет разработать свои системные документы, которые будут
отвечать требованиям стандартов ИСО 9000.
Руководство по качеству предприятия может иметь следующую структуру:
- введение;
- политика в области качества;
- перечень процедур;
- процедуры.
Во введении (обычно одна страница) коротко описываются само предприятие, выпускаемая продукция,
сектор рынка и достижения предприятия. Политика в области
качества также обычно занимает одну страницу и должна быть лаконична и легко читаема. В перечень
процедур включаются те процедуры, которые применяются в системе качества предприятия. Далее
приводятся сами процедуры. Если требования какого-то элемента на предприятии по каким-то причинам не
выполняются, коротко излагаются причины, по которым этот элемент отсутствует.
Структура процедур может выглядеть следующим образом:
- цель;
- область применения;
- процедура;
- матрица ответственности.
Что касается формата руководства по качеству и процедур, то они обязательно должны содержать
следующую информацию:
- руководство по качеству;
- количество экземпляров;
- список держателей;
Качество – стратегия 21 века Материалы Х Международной научно-практической
конференции.-Томск: Издательство НТЛ, 2005.
- дата утверждения;
- дата внесения изменений;
- фирменный знак предприятия;
- количество страниц.
При написании руководства по качеству и рабочих процедур необходимо максимально использовать
существующие документы, влияющие на качество, делая на них ссылки, и только при отсутствии таких
документов необходимо разрабатывать новые.
Следует всегда помнить, что руководство по качеству, рабочие процедуры и рабочие и должностные
инструкции, прежде всего, разработаны для персонала предприятия. Они должны способствовать
повышению качества и постоянно пересматриваться в сторону улучшения.