EMC Documentum xCP for Business Process Management
advertisement
EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор Краткое содержание Перед современными компаниями стоит общая задача: оптимизировать бизнеспроцессы и достичь операционной эффективности. Чтобы решить эту задачу, EMC® Documentum® xCelerated Composition Platform (xCP) предоставляет комплексную платформу для создания и развертывания решений по управлению бизнес-процессами, которые позволяют осуществлять анализ, моделирование, координацию и оптимизацию широкого спектра корпоративных процессов с участием персонала, систем, содержания и данных. Март 2010 г. © Корпорация EMC, 2008, 2010 гг. Все права защищены. Согласно сведениям корпорации EMC информация, приведенная в данной публикации, является правильной на дату публикации. Данная информация может измениться без уведомления. ИНФОРМАЦИЯ, ПРИВЕДЕННАЯ В ДАННОЙ ПУБЛИКАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ». КОРПОРАЦИЯ EMC НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИИ И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ КОММЕРЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ. Использование, копирование и распространение любого произведенного корпорацией EMC программного обеспечения, упомянутого в данной публикации, требует соответствующей лицензии. Наиболее актуальный перечень наименований продуктов EMC приведен в разделе «Товарные знаки корпорации EMC» на веб-сайте http://russia.emc.com. Все остальные упомянутые товарные знаки являются собственностью их владельцев. Номер по каталогу h3352.1 EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 2 Содержание Сводный обзор........................................................................................... 4 Введение ..................................................................................................... 5 Аудитория ............................................................................................................................ 5 Управление жизненным циклом бизнес-процесса .............................. 5 EMC Documentum xCelerated Composition Platform ............................. 7 Анализ .................................................................................................................................. 8 EMC Documentum Process Analyzer ............................................................................... 8 EMC Documentum Process Simulator ............................................................................ 11 EMC Documentum Process Navigator ........................................................................... 12 Развертывание .................................................................................................................. 13 EMC Documentum Process Builder ................................................................................ 13 EMC Documentum Forms Builder................................................................................... 15 Выполнение ....................................................................................................................... 16 EMC Documentum Process Engine ................................................................................ 16 EMC Documentum Process Integrator ........................................................................... 19 EMC Documentum TaskSpace ....................................................................................... 19 Мониторинг ........................................................................................................................ 20 EMC Documentum Business Activity Monitor ................................................................. 21 Пример использования: разрешение споров по кредитам .............. 23 Этап анализа ..................................................................................................................... 23 Этап развертывания ......................................................................................................... 24 Этап выполнения .............................................................................................................. 24 Этап мониторинга ............................................................................................................. 25 Использование платформы управления содержанием EMC Documentum .............................................................................................. 25 Услуги Documentum по распределению и агрегированию содержания ....................... 26 Заключение ............................................................................................... 26 EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 3 Сводный обзор На протяжении последних 15 лет корпорации, правительственные организации, медицинские и образовательные учреждения уделяют все больше внимания оптимизации бизнес-операций. Эти учреждения ставят похожие цели: • снижение стоимости путем увеличения производительности труда; • сокращение продолжительности циклов предоставления услуг и продуктов путем повышения операционной эффективности; • уменьшение рисков путем стандартизации передовых практик и соответствия внутренним политикам и внешним нормативам; повышение качества и ускорение реагирования на запросы клиентов благодаря полноте данных о производительности. Например, производственные компании пытаются улучшить управление цепочками поставок, материалами и запасами, а также ускорить представление новых продуктов и обработку запросов на предоставление информации. Государственные организации оптимизируют кейс-менеджмент, выдачу разрешений, процедуру закупок и логистику, налогообложение и системы мотивации персонала. Финансовые учреждения сосредотачиваются на удалении лишних и дублирующихся элементов таких процессов, как кредитование, обработка претензий, андеррайтинг политики, разрешение споров по выставлению счетов и регистрация новых счетов. Эти и другие сценарии, которые затрагивают практически все отрасли и сектора, позволяют повысить качество и прогнозируемость с одновременным резким снижением издержек. Тем не менее до последнего времени у компаний не было четкого представления о своих бизнеспроцессах, поэтому они не могли измерять, анализировать и улучшать процессы. • Однако за последние несколько лет появилось гибкое открытое решение по улучшению бизнес-операций — управление бизнес-процессами. Управление бизнес-процессами — это дисциплина, которая обеспечивает понимание, согласование и оптимизацию бизнес-процессов. В ней интенсивно применяются технологии, но она не является закрытой и монолитной. Она позволяет организации разрабатывать и создавать настраиваемые решения с использованием компонентов на основе стандартов и адаптеров интеграции, веб-интерфейсов пользователя, форм и электронной почты. Управление бизнес-процессами используется внутри отдельных организаций и между несколькими организациями, связывает функциональные границы, а также прозрачно координирует людей, информацию и множество программных приложений. Чтобы помочь компаниям оптимизировать бизнес-процессы и повысить операционную ® ® эффективность, корпорация EMC предоставляет решение EMC Documentum xCelerated Composition Platform (xCP) для создания и развертывания решений по управлению бизнес-процессами, которые обеспечивают управление процессами на протяжении всего жизненного цикла. XCP — это шаг в развитии Documentum Process Suite, зрелой платформы по управлению бизнес-процессами, которая успешно функционирует в сотнях организаций. Независимо от того, применяется ли управление бизнес-процессами в рамках всего предприятия или только для одного направления бизнеса, оно рассматривает не один изолированный процесс, а всю цепочку взаимосвязанных процессов. Эту концепцию цепочек процессов часто называют «цепочкой добавленной стоимости» или «цепочкой создания стоимости». Для усовершенствования бизнес-операций необходим анализ цепочки создания стоимости — процессов и их взаимозависимостей вместе с информацией, которая создается и используется в каждом из них. Этот анализ может привести к реструктуризации или автоматизации процессов. Даже если в процессе остаются элементы с ручной обработкой, для него полезно использовать автоматизированный «поток управления», который обеспечивает согласование операций и решений в рамках процесса. Это позволяет формализовать стандарты и передовые практики, что способствует точному и своевременному выполнению всех шагов и выделению необходимого количества ресурсов для каждого из них. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 4 Хотя управление бизнес-процессами определяется направлением бизнеса, для него требуется поддержка и участие ИТ-отдела. Управление бизнес-процессами во многом соответствует операционным потребностям направления бизнеса, среди которых: • обеспечение эффективности путем исключения избыточных и ненужных ручных операций; • значительное повышение гибкости бизнеса путем предоставления бизнесаналитикам возможности разрабатывать и пересматривать процессы без экспертных знаний в области программирования или интеграции систем; • уменьшение рисков путем стандартизации выполнения процессов и сигнализации о их невыполнении в срок или превышении издержек; • лучшая видимость метрик производительности с помощью мониторинга в реальном времени и специальных отчетов; • упрощение соответствия требованиям регуляторов путем внедрения автоматизации на основе правил, повторно используемых передовых практик и аудиторских следов. Окупаемость инвестиций в управление бизнес-процессами может быть высокой — даже при его начальном внедрении наблюдались привлекательные результаты в сравнении с точечными решениями и существующими приложениями. По данным Gartner Inc. компании могут повысить производительность труда «на 15—150 процентов в результате автоматизации задач, выполняемых персоналом, и процессов работы с документами, а также использования систем в областях процессов, в которых ранее 1 никогда не использовались технологии». Введение В этой белой книге рассматриваются следующие темы: • типичные этапы жизненного цикла бизнес-процесса; • функции управления бизнес-процессами и бизнес-преимущества платформы EMC Documentum xCelerated Composition Platform (xCP); • применение управления бизнес-процессами в типичном сценарии использования; • использование других продуктов информационной инфраструктуры корпорации EMC в решении xCP. xCP — это шаг в развитии набора продуктов по управлению бизнес-процессами решения Documentum. Этот документ заменяет белую книгу EMC Documentum Process Suite — детальный обзор. Аудитория Эта белая книга предназначена для руководителей компаний и ИТ-директоров, которые отвечают за повышение качества и операционной эффективности. Управление жизненным циклом бизнес-процесса Важно понять, что у бизнес-процессов есть жизненный цикл, начиная от начальной концепции и заканчивая эксплуатацией. Как и предложения продуктов и услуг, жизненные циклы периодически изменяются под влиянием условий или требований и могут со временем становиться ненужными или заменяться другими. Чтобы получить все преимущества от управления бизнес-процессами, организациям следует принять подход на основе жизненных циклов, который заключается в управлении процессами с течением времени. Согласно этому подходу признается эволюционная суть управления 1 Gartner's Position on Business Process Management (Корпорация Gartner об управлении бизнес-процессами), 2006, номер заметки: G00136533. 16 февраля 2006 г. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 5 бизнес-процессами, а усилия направляются на постоянное улучшение и адаптацию на основе уникальных потребностей организации. Корпорация EMC разработала проверенную методику жизненных циклов для управления процессами и их оптимизации. Этот жизненный цикл процесса состоит из четырех этапов. 1. Анализ: обнаружение, анализ, имитация и разработка процесса. Участники: бизнес-аналитики. На этапе анализа определяется начальное или текущее состояние процесса с точки зрения бизнеса, а также указываются операции, исполнители, логика и информационный поток процесса. Используя эту существующую модель процесса, ее можно улучшить в соответствии с целями и задачами. В результате создается переработанный (или «целевой») процесс, который является бизнес-концепцией оптимизированного решения. 2. Развертывание: техническое внедрение, макет интерфейса пользователя и интеграция внешних систем. Участники: разработчики процессов. На этапе развертывания разработчики процессов используют целевую модель процесса, которая получена на этапе анализа, и добавляют сведения для технического внедрения, чтобы обеспечить возможность ее использования в производственной среде. Модель процесса затем упаковывается и развертывается в обработчике процессов, который отвечает за согласование процесса на следующем этапе. В то время как во многих организациях функции анализа и развертывания процессов разграничены, эти задачи также может выполнять отдельная группа, которая отвечает за улучшение процессов. 3. Выполнение: управление персоналом и совместная работа, взаимодействие систем и общее согласование процессов. Участники: бизнес-пользователи и системы. На этапе выполнения каждый запущенный экземпляр процесса согласуется в производственной среде, чтобы координировать соответствующее управление персоналом, автоматизацию на основе правил и межсистемную интеграцию. Обработчик процессов управляет процессом: размещает операции по порядку, назначает задачи в рамках процесса работы соответствующему пользователю или группе, а также обеспечивает выполнение операций персоналом и системами в указанные сроки. 4. Мониторинг: мгновенные оповещения, панели управления и отслеживание ключевых индикаторов производительности. Участники: руководители и персонал, которые отвечают за повседневные операции. Этапы мониторинга и выполнения тесно связаны: данные процессов автоматически собираются и оцениваются на основе определенных метрик в режиме реального времени, создаются оповещения, а на графических панелях управления отображаются отчеты. Данные о выполнении процессов также возвращаются на этап анализа, чтобы определить соответствие процесса поставленным целям. В случае несоответствия модель процесса дорабатывается, что обеспечивает постоянную оптимизацию бизнес-операций. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 6 Рисунок 1 иллюстрирует четыре этапа жизненного цикла процесса. Рисунок 1. Жизненный цикл процесса EMC Documentum xCP — это интегрированный набор продуктов, который обеспечивает управление бизнес-процессами, начиная с этапа разработки и заканчивая выполнением, а также мониторингом в производственной среде. Кроме того, с помощью решения xCP данные по производительности могут возвращаться в аналитическую среду для постоянного улучшения процесса. EMC Documentum xCelerated Composition Platform Documentum xCP — это комплексный набор программных продуктов, которые поддерживают определение, выполнение и мониторинг процессов, включая управление персоналом и системные операции. Кроме того, xCP управляет различными типами информации, которая необходима для процесса. Решение xCP включает ряд функций и компонентов. • Наглядная «лаборатория процессов» для бизнес-аналитиков. • Среда внедрения на основе моделей, которая позволяет легко настраивать приложения для управления бизнес-процессами. Она обеспечивает быстрое внедрение, в отличие от дорогого и трудоемкого изменения программного кода, которое необходимо для определения новой функциональности или ее изменения. • Постоянное управление состоянием для длительных бизнес-процессов. • Управление очередями работ и рабочими политиками для объемных задач, непосредственная автоматизированная обработка и обработка транзакций. • Поддержка специализированных процессов коллективного взаимодействия. • Мощные функции взаимодействия пользователей, включая совместную работу, электронные формы и настраиваемые рабочие интерфейсы на основе ролей. • Ориентированная на услуги концепция интеграции, которая обеспечивает участие внешних приложений, источников данных и сотрудников в бизнес-процессе. • Комплексная функциональность по управлению данными и содержанием для процессов с большим объемом информации. • Управление бизнес-процессами и их упреждающий мониторинг. • Моделирование, оптимизация производительности и отчетность. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 7 Далее будут рассмотрены все компоненты платформы xCP относительно жизненного цикла процесса, включая приведенные ниже этапы. • Анализ: Process Analyzer, Process Simulator, Process Navigator. • Развертывание: Process Builder, Forms Builder. • Выполнение: Process Engine, Process Integrator, TaskSpace. • Мониторинг: Business Activity Monitor. Анализ В большинстве компаний производственная информация о процессах рассредоточена по множеству источников, например в приложениях, документах, электронных таблицах, чертежах и руководствах по эксплуатации. Часто критически важная информация о процессах не задокументирована: ее знают только сотрудники. Вместе эти «фрагменты процессов» являются концепцией бизнеса. Каждая попытка улучшить бизнес-процессы сталкивается с этой реальностью. EMC Documentum Process Analyzer Process Analyzer — это «лаборатория процессов», которая позволяет бизнесаналитикам записывать, упорядочивать, представлять и анализировать текущие бизнес-процессы, а затем улучшать их. Улучшение процесса начинается с обнаружения — чтобы перепроектировать процесс требуемым образом, необходимо понять его структуру и недостатки. Обнаружение включает: • структурированные собеседования с профильными экспертами; • интерпретацию существующих диаграмм процессов; • импорт определений процессов из других систем. Обнаружение и визуализация процессов Суть обнаружения состоит в правильном и полном документировании существующего бизнес-процесса. Ни один эксперт не видит процесс полностью. Поэтому аналитики проводят отдельные собеседования со многими профильными экспертами, которые вместе обеспечивают понимание каждого шага процесса. Каждое собеседование вводится в средство Process Analyzer как фрагмент процесса с использованием простого интерфейса рисования путем перетаскивания мышью. Когда этап обнаружения завершен, фрагменты процесса легко объединяются в комплексный процесс. Средство Process Analyzer обеспечивает разделение информации о процессе на логические элементы данных и последующее хранение этих элементов в реляционной базе данных — не как рисунков, а как данных. При необходимости пользователь может извлечь из базы данных и собрать логические элементы. Затем комплексный процесс можно автоматически создать в форме общих диаграмм(Рисунок 2), которые иллюстрируют процессы в соответствии с такими критериями, как роли пользователей в процессе, подпроцессы, цели операции и тип ресурса, или в других представлениях, которые создаются на лету. С помощью средства Process Analyzer можно быстро и просто добавлять или изменять процессы. После внесения изменений процесс динамически перерисовывается, отображая изменения. Вся информация о процессе находится в хранилище, поэтому можно создать и подключить несколько процессов. Также формируется иерархия процессов на основе взаимосвязей и функций во всей организации, что чрезвычайно важно для достоверного анализа процессов. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 8 На каждом этапе процесса данные могут создаваться или использоваться. Например, при обработке заказа на покупку необходимо знать имя покупателя, приобретаемые товары и количество каждого из них. Эти данные упорядочиваются в структуры, которые называются «бизнес-объектами». С помощью средства Process Analyzer аналитик также может указать атрибуты процесса, например стоимость, время выполнения задачи и наличие автоматизации. Количество атрибутов не ограничено — аналитик может создавать новые атрибуты для каждой операции, процесса, роли и т. д. Благодаря этому организации могут гибко определять и отслеживать атрибуты, которые относятся к определенным операциям. Способность определить процесс на данном уровне детализации очень важна для визуализации, анализа и моделирования процесса, а также для установления ключевых индикаторов производительности, которые будут отслеживаться после развертывания процесса в производственной среде. Рисунок 2. Общая диаграмма Анализ процессов Используя анализ процессов, аналитик может получать отчеты, в ходе которых выполняется извлечение, обработка и подсчет информации о процессах, и отображать результаты в виде таблиц, графиков, секторных диаграмм и в других форматах. Эти отчеты позволяют аналитику сравнивать стоимость или время цикла процесса, отображать взаимодействие между сотрудниками (или системами), получать сводную информацию об обнаруженных проблемах, а также создавать функциональные технические характеристики, в которых описывается поведение системы в разных процессах. Аналитик также может создавать новые отчеты, которые упрощают диагностику проблем и перепроектирование процессов. Наконец, отчеты можно использовать в качестве документации процессов. За считанные минуты пользователи могут создать руководство по процессам в формате HTML, PDF или Microsoft Word, в котором предоставляется сводная информация о процессах, отображается их визуальная структура и перечисляются атрибуты каждого шага процесса. Рисунок 3 иллюстрирует два способа представления информации о процессе с использованием аналитических отчетов. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 9 Рисунок 3. Пример отчета о процессе Расширение Visio Interpreter Организации часто используют приложение Microsoft Visio для создания диаграмм, в которых определяются бизнес-процессы. Хотя с помощью приложения Visio можно быстро и просто визуализировать процессы, в результате создается только статическое изображение. Кроме того, поскольку Visio является настольным приложением, многие диаграммы хранятся на отдельных компьютерах или в файловых системах подразделений, что усложняет доступ к данной информации и ее использование. Приложение Visio Interpreter, расширение средства Process Analyzer, позволяет пользователям Visio увеличить эффективность работы, импортировав существующие схемы процессов в средство Process Analyzer и преобразовав статические диаграммы в полные модели процессов. Поскольку Visio является гибким приложением и не задает никаких стандартов относительно представления процессов, важно понимать семантику каждого чертежа. Другими словами, что обозначают различные фигуры? Обозначает ли прямоугольник операцию или документ? Средство Process Analyzer позволяет привязать каждую фигуру на чертеже к соответствующему процессу. Это же касается ввода взаимосвязей между фигурами; например, понимание того, что текст «Bond Trader» на чертеже Visio обозначает роль, которую необходимо связать с определенными операциями. Рисунок 4 иллюстрирует приложение Visio Interpreter, которое обеспечивает точную передачу семантики диаграмм Visio в моделях бизнес-процессов. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 10 Рисунок 4. Visio Interpreter EMC Documentum Process Simulator Некоторые бизнес-операции чрезвычайно объемны. Например, центр обработки звонков может каждый день получать и обрабатывать сотни или даже тысячи звонков. Используя моделирование процессов, бизнес-аналитики могут ответить на приведенные ниже вопросы. • Какие ресурсы необходимы для обработки ожидаемого объема? • Как будет функционировать процесс при использовании данного количества ресурсов? • При каком пороговом значении нагрузки могут возникнуть узкие места? Средство Process Simulator, дополнительный компонент решения Process Analyzer, позволяет аналитику: • тестировать целевой процесс до его внедрения в производственную среду; • сравнивать производительность существующего и целевого процесса; • анализировать влияние различных нагрузок на поведение процесса; • определять количество ресурсов, которое необходимо для обработки ожидаемой нагрузки; • оценивать стоимость, время цикла и производительность процесса. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 11 Рисунок 5. Моделирование обеспечивает количественное понимание процесса EMC Documentum Process Navigator В то время как бизнес-аналитики занимаются обнаружением и разработкой бизнеспроцессов, существует намного больший круг заинтересованных лиц, которым необходимо принимать участие в процессе принятия решений. К этим заинтересованным лицам относятся: • директора и руководители направлений бизнеса; • персонал, который отвечает за соответствие законодательству; • системные архитекторы и другие ИТ-специалисты; • эксперты по оценке качества и сертифицированные по методике «Шесть сигма» специалисты; • внутренние и внешние аудиторы; • персонал в отделах кадров, финансов и операций. Этим заинтересованным лицам очень нужны решения, которые определяют перепроектирование и автоматизацию процессов, поэтому необходимо показать им процессы и аналитические данные в корпоративном хранилище процессов. Средство Process Navigator предоставляет доступ к хранилищу Process Analyzer с помощью веббраузера только в режиме просмотра. Информация предоставляется немедленно после запроса и обеспечивает: • динамическую визуализацию, включая общие представления о потоках процессов с разными уровнями детализации; • отчеты, графики, диаграммы и анализ процессов; • иерархические взаимосвязи между процессами; • атрибуты всех элементов процессов, например цепочки добавленной стоимости, семейства процессов, предоставляемые данные, процессы, и операции; • доступ ко вложениям; 2 • проекты бизнес-архитектуры предприятия. Аутентификацию и авторизацию пользователей для использования средства Process Navigator можно связать с каталогом Active Directory или базой данных LDAP организации. 2 Вложения предоставляют дополнительную информацию о процессе и часто находятся в хранилище содержания Documentum. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 12 Рисунок 6. Process Navigator Развертывание После создания нового или пересмотренного процесса в модель процесса требуется добавить базовые сведения для технического внедрения: необходимо определить использование данных и содержания, настроить рабочие шаги, а также задать параметры интерфейсов пользователя и безопасности. Это развертывание процесса, которое также включает определение действий по интеграции систем. EMC Documentum Process Builder Process Builder — это инструмент развертывания процессов путем перетаскивания мышью с использованием шаблонов операций, которые включают встроенные рабочие шаги, обеспечивающие выполнения бизнес-процессов. Модель процесса, которая создана в средстве Process Analyzer, прозрачно передается в средство Process Builder, благодаря чему разработчики процессов могут добавлять технические сведения к определению процесса на бизнес-уровне. 3 Средство Process Builder обеспечивает графическое определение нескольких типов маршрутизации, включая условную, разветвленную, соединяющую, параллельную и последовательную, и выполняет следующие задачи: • детализация рабочих операций и очередей, ролей пользователей, интерфейсов задач и приоритетов; • определение правил, которые будут использоваться для автоматизации и отслеживания операций, управление потоком процессов и его оптимизация; • моделирование внешних событий, которые связаны с выполнением процесса или влияют на него; • настройка обработки явных исключений или «обратных» путей с помощью линий, которые наносятся путем перетаскивания мышью; • определение электронных форм ввода для любой задачи; • доступ к надежной модели пользователя, которая поддерживает стандартные сервисы каталогов, например LDAP, и обеспечивает задание прокси-серверов и ролей, а также динамический выбор участников процессов; 3 Средства Process Analyzer и Process Builder обеспечивают передачу моделей процессов между ними с полным управлением версиями и сроками хранения всех метаданных. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 13 • применение управления версиями для управления изменениями и улучшения процессов. Средство Process Builder также позволяет определить способ использования информации для поддержки процессов с возможностью обработки структурированного и неструктурированного содержания. Структурированные данные можно моделировать с помощью XML и постоянных типов объектов Documentum. Также можно легко установить соответствие полей данных между источником данных и операцией процесса с помощью инструмента графической привязки (Рисунок 7). Содержание (например, документы, изображения, факсы и сообщения электронной почты) сохраняет все свои атрибуты. К нему можно применять полный спектр возможностей Documentum по обработке содержания и одновременно принимать активное участие в жизненном цикле содержания, включая перемещение между этапами жизненного цикла и различные преобразования форматов, разрешения пользователей и физические местоположения. Рисунок 7. Средство привязки данных Process Builder Средство Process Builder позволяет упростить этап развертывания жизненного цикла процесса с помощью шаблонов операций, которые используются для легкой настройки всех ранее рассмотренных типов сведений о процессах. Шаблоны операций также можно настроить, добавив уникальные сведения об операциях, которые регулярно использует организация. Процесс можно внедрить без программирования. Его также можно легко упаковать для развертывания со всеми автоматически создаваемыми объектами, классами и методами. Средство Process Builder также обеспечивает определение структурированных типов данных, которые моделируют и сохраняют объекты данных, используемые внутри процессов. Возможность управлять данными напрямую в рамках процесса полезна при вводе и использовании временных данных. Эти данные вводятся в процесс с помощью базы данных, внешнего приложения или формы, а затем внедряются без необходимости повторного импорта данных при каждом использовании. Если EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 14 переменная данных изменяется во время операции процесса, эти изменения можно автоматически направить в исходную систему. Рисунок 8. Process Builder EMC Documentum Forms Builder Средство EMC Documentum Forms Builder тесно интегрировано со средством Process Builder и позволяет разработчикам процессов создавать используемые в процессах компоненты интерфейса пользователя, такие как электронные формы или клиентские интерфейсы Documentum TaskSpace. Средство Forms Builder позволяет быстро разрабатывать и внедрять интерфейсы для работы с потоками операций и обработки задач, а также для ввода, валидации и повторного использования данных в рамках процесса. Средство Forms Builder совместимо со стандартом W3C XForms и соответствует техническим характеристикам объявления элементов языка XML для GUI. Средства графического проектирования WYSIWYG упрощают задачу создания интерфейса пользователя для различных платформ, которые соответствуют модели данных W3C схемы XML. В средстве Forms Builder учитывается контекст, поэтому приложения отображают соответствующий интерфейс пользователя на основе типа пользователя, операции и языка системы. Например, в режиме моделирования работы Forms Builder можно проверить форму страхового заявления о возмещении ущерба с использованием двух сценариев: заполнение истцом и рассмотрение представителем отдела обслуживания клиентов или оценщиком заявлений. Эти сценарии так же просто смоделировать для форм на нескольких языках. Пользователи Forms Builder могут вводить данные в формате XML, как записи базы данных или одновременно в обоих форматах. Данные автоматически синхронизируются с хранилищем процессов. Рисунок 9 иллюстрирует средство Forms Builder, которое также содержит следующие компоненты: • продуманные элементы управления интерфейса пользователя и поля данных, включая таблицы, вкладки, расширенные текстовые поля, поля даты, журнал комментариев, динамические ссылки и вложенное содержание; EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 15 • элементы управления на основе Web 2.0/AJAX для создания динамических клиентских интерфейсов; • средства подключения внешних источников данных; • адаптеры инициализации и валидации; • адаптеры условной оценки и авторасчетов; • обработчики событий, например отправки, сохранения, сброса и т. д.; • средства обеспечения безопасности на основе ACL. Рисунок 9. Forms Builder Выполнение Ядро любой системы управления бизнес-процессами — это обработчик процессов. Обработчики процессов значительно отличаются возможностью согласования операций персонала и системных операций для всех запущенных экземпляров процессов, управления очередями работ, оценки XML, вызова настраиваемых действий на основе триггеров событий и поддержки совместной работы. Обработчики процессов также должны обмениваться данными с различными внешними системами, приложениями и источниками данных, чтобы предоставлять информацию для поддержки процессов. EMC Documentum Process Engine Средство EMC Documentum Process Engine (DPE) обеспечивает выполнение и согласование каждого экземпляра запущенного бизнес-процесса, оценивая бизнесправила, своевременно назначая задачи процесса соответствующим системам, группам или отдельным сотрудникам и отслеживая выполнение операций в указанные сроки. В этом средстве используются настраиваемые политики и управление очередями для эффективной обработки больших объемов входящей работы и предоставления данных аудита, которые обеспечивают мониторинг бизнес-операций, настройку процессов и соответствие требованиям регуляторов. Средство DPE тесно интегрировано с решением Documentum Content Server и получает доступ к сервисам по управлению содержанием на уровне веб-сервисов. Важное преимущество тесной интеграции между средствами Documentum Process Engine и Content Server — возможность эффективно управлять всеми типами содержания с поддержкой процессов. Это позволяет сотрудникам легко получать доступ к сведениям о поддержке процессов, обеспечить защиту конфиденциальных документов от EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 16 несанкционированного доступа и должным образом применять политики хранения содержания. Средство DPE масштабируется для поддержки десятков тысяч параллельных пользователей, обеспечивает обработку более миллиона задач в час. Доступны конфигурации с аварийным переключением на резервный ресурс и резервированием. Информация о выполнении надежно хранится в постоянном хранилище, что обеспечивает непрерывность бизнеса, даже когда системы выходят из строя или переводятся в автономный режим для обслуживания. Это средство взаимодействует с конечными пользователями через набор клиентов на основе GUI, которые осуществляют управление и предоставляют контекст для задач, рабочих списков, эскалаций и уведомлений. С помощью Documentum Process Integrator, уровня интеграции комплекта, средство DPE также может согласовывать процессы с внешними системами, включая существующие системы, веб-сервисы или системы на основе сервера приложений J2EE. Кроме того, средство DPE создает во время выполнения экстенсивный настраиваемый аудиторский след для процесса отслеживания и действий с содержанием. Таким образом можно анализировать и улучшать эффективность процессов, определять узкие места и реагировать на изменяющиеся условия ведения бизнеса. Управление очередями Очереди работ используются для балансировки рабочей нагрузки среди большого количества одинаковых конечных пользователей, например в приложении центра обработки звонков. Их также можно использовать для приоритетного выполнения объемных задач, чтобы наиболее важные запросы обрабатывались как можно быстрее. Очередь работ — это удобный инструмент для выполнения соглашений об уровне обслуживания и их мониторинга, а также для обеспечения соответствия внутренней бизнес-политике и требованиям внешних регуляторов. Средство DPE назначает задачи в очереди работ в зависимости от описания процессов, автоматизирует мониторинг на уровне очередей, приоритетную эскалацию и устаревание задач, а также приостановку и автоматическое возобновление задач. При помощи интерфейса управления очередями работ руководители могут создавать роли, осуществлять мониторинг очередей, просматривать ход выполнения задач, переназначать задачи и создавать отчеты. Они сразу могут сказать, сколько элементов находится в очереди, сравнить это количество с максимальным ожидаемым пороговым значением, выявить элементы с наивысшим приоритетом, количество пользователей, которые могут работать над задачами, а также выяснить количество назначенных, ожидающих и приостановленных задач. Руководители могут назначать задачи определенным пользователям, разрешать пользователям вручную откладывать задачи и перемещать элементы в другую очередь. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 17 Рисунок 10. Мониторинг очередей работ Управление сроками выполнения и целями Средство DPE обеспечивает повторение и эскалацию таймеров и сроков. Оно поддерживает настраиваемые действия для триггеров таймеров сроков выполнения, например автовыполнение, запуск подпроцесса исключения, автоделегирование и начало нового процесса работы. Это средство также оповещает соответствующих пользователей о запуске событий по причине тайм-аутов, ошибок приложений или исключений. Существует несколько способов оповещения пользователей, например с помощью входящих сообщений Documentum Inbox (которые представляются с помощью приложений на основе Documentum WDK, например Documentum Webtop) или по электронной почте. Оповещение включает контекстную информацию о процессе, его инициаторе, описание необходимой задачи и ссылку для получения содержания, которое связано с приложением, необходимым для выполнения задачи, и вызывает его. Отчеты о производительности Средство DPE создает аудиторский след события в режиме реального времени при выполнении любого бизнес-процесса. Этот след хранится в хранилище процессов Documentum и вводится в стандартные отчеты о производительности, например эффективности, а также средней, минимальной и максимальной продолжительности процесса. Эти данные можно агрегировать с помощью функций детализации по процессу, операции и пользователю. Аудиторский след обработчика процессов также можно оценить в режиме реального времени с помощью средства Documentum Business Activity Monitor (которое предоставляет указываемую пользователем подробную информацию о производительности процессов с помощью оповещений и графических панелей управления) или экспортировать в средства анализа и отчетности других производителей, которые поддерживают драйверы ODBC, JDBC или ADO.NET. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 18 EMC Documentum Process Integrator Process Integrator — это уровень интеграции платформы xCP, который обеспечивает взаимосвязь между исходящими и входящими сообщениями и событиями. Оно связывает управляемые с помощью Documentum бизнес-процессы с внешними системами, приложениями, источниками данных и сотрудникам. В средстве Process Integrator используется сервисно-ориентированная архитектура, которая поддерживает протоколы JMS, HTTP/S, XML/SOAP, WSDL, JDBC, SMTP, S/FTP, POJO и FAX и обеспечивает участие в концепции интеграции корпоративных приложений, например TIBCO, BEA WebLogic Integration, Vitria, Sun Java Integration Suite, WebMethods и других. Средство Process Integrator поддерживает модель «событие-действие» для интеграции с минимальным количеством зависимостей на основе технологии Enterprise Service Bus (ESB). Для тесной связи адаптеры интеграции могут базироваться на стандарте вебсервисов или архитектуры J2EE Connection Architecture (JCA). С помощью средства Process Integrator события, которые создаются на основе бизнес-процесса Documentum, могут запускать действия во внешних системах и приложениях, и наоборот, внешние системы могут запускать действия в бизнес-процессе Documentum. Например, при получении заказа на покупку в SAP может запускаться бизнес-процесс рассмотрения и утверждения. Средство Process Integrator использует или вызывает веб-сервисы с помощью узлов или операций бизнес-процесса, а также может согласовать действия любого количества внешних веб-сервисов с помощью обработчика Documentum Process Engine. Средство Process Integrator также обеспечивает интеграцию электронной почты, что позволяет пользователям за пределами брандмауэра организации взаимодействовать с процессом Documentum. Это средство может автоматически отправлять электронную почту в ходе операции процесса с возможностью предоставления уникального идентификатора, что позволяет привязывать ответные сообщения электронной почты непосредственно к надлежащей точке связанного процесса. Рисунок 11. Process Integrator — шлюз сообщений на основе стандартов EMC Documentum TaskSpace Кроме комплексного набора функциональности для автоматизации и согласования операций процессов, платформа xCP также предоставляет мощные функции для взаимодействия пользователей в процессе работы. Средство TaskSpace является интерфейсом пользователя Documentum для приложений по управлению бизнеспроцессами. Оно обеспечивает пользователям быстрый доступ к информации, EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 19 необходимой для перенаправления, утверждения или обновления операций процесса работы, а также ее получение и использование. Модуль TaskSpace позволяет легко настраивать интерфейсы приложений для определенных ролей или действий, в результате чего пользователи получают оптимальное представление о работе, которая требуется для продвижения процесса вперед. Также это средство обеспечивает размещение изображений и документов на экране обработки задач, позволяя сотрудникам одновременно просматривать всю комбинацию содержания и данных. Кроме того, средство TaskSpace позволяет добавлять непосредственно к изображениям и документам комментарии, которые содержат необходимые примечания к последующим операциям процесса или для справки в будущем (Рисунок 12). Рисунок 12. Интерфейс пользователя TaskSpace Интерфейсы TaskSpace разработаны с использованием модуля Documentum Forms Builder, который предоставляет единую среду как для разработки интерфейса пользователя TaskSpace, так и электронных форм, используемых для взаимодействия пользователей с приложениями xCP. Мониторинг Мониторинг процессов — ключевой этап жизненного цикла процесса и важный компонент системы управления бизнес-процессами, который позволяет заинтересованным лицам и коммерческим директорам: • динамически просматривать процессы; • отслеживать ключевые индикаторы производительности; • подсчитывать стоимость, выручку от продаж и продолжительность; • анализировать бизнес-данные; • внедрять долгосрочные улучшения процессов. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 20 Благодаря эффективному мониторингу процессов можно определять проблемы раньше клиентов и гибко адаптировать процессы по мере изменения потребностей клиентов и условий ведения бизнеса. EMC Documentum Business Activity Monitor Средство Business Activity Monitor (BAM) обеспечивает извлечение информации о процессах из Documentum Process Engine во время выполнения, анализирует эти данные и передает результаты анализа с помощью оповещений, графических панелей управления и настраиваемых отчетов. Средство BAM обеспечивает видимость процессов в режиме реального времени и управление ими с помощью динамических панелей управления Web 2.0 на основе Flex (Рисунок 13). Доступные в интерфейсе TaskSpace панели управления BAM отображают активные бизнес-процессы, что позволяет организациям оперативно достигать необходимых результатов в бизнесе и работе. Средство BAM активно отслеживает ключевые индикаторы производительности и автоматически создает оповещения при возникновении условий, которые выходят за установленные пороговые значения. Кроме того, эти оповещения могут автоматически инициировать ответные действия, например отправку уведомлений по электронной почте, запуск нового бизнес-процесса, вызов веб-сервиса или другие системные действия, которые направлены на решение проблемы. Это позволяет организациям быстро распознавать проблемы с производительностью, и реагировать на них, эффективно уменьшая риск и повышая общую оперативность. Рисунок 13. Использование настраиваемых панелей управления для отслеживания состояния и производительности процессов Средство BAM предоставляет исчерпывающие графические схемы и отчеты, которые содержат важные сведения о проблемах в работе бизнеса, такие как выполнение соглашений об уровне обслуживания, время цикла, выручка от продаж по транзакциям, EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 21 использование ресурсов, производительность по регионам и мониторинг затрат. Поскольку мониторинг производится постоянно в процессе выполнения, средство BAM также динамически предоставляет подробные представления процессов. Можно в любой момент просмотреть состояние и текущую продолжительность активного процесса. Отчеты создаются в средстве Process Reporting Services (PRS) — компоненте решения BAM. Отчеты логически разделяются на две части: определение источника данных и технические характеристики формата отчета. Источник данных определяет логическую структуру данных. Средство PRS позволяет разработчику отчета определять источники данных без программирования или знаний SQL. Вместо этого пользователь просто перетаскивает элементы отчета мышью (Рисунок 14). Рисунок 14. Бизнес-пользователи могут легко создавать настраиваемые отчеты и оповещения После определения отчеты можно добавлять на панели управления. Чтобы создать панель управления, необходимо просто добавить новую вкладку в средстве TaskSpace. Панель управления настраивается путем перетаскивания отчетов из дерева отчетов в рабочую область. Отчет можно перетащить и расположить над или под другим отчетом, а также слева или справа от него. Программирование не требуется. Панели управления можно настроить для различных классов пользователей. Например, можно создать сводные отчеты для менеджеров и высшего руководства, а для исполнителей — подробный отчет по отслеживанию процессов. Оптимизация процессов С помощью мониторинга процессов позволяет предприятия могут улучшить свои процессы согласно текущим условиям ведения бизнеса. Платформа xCP позволяет реализовать подход к улучшению процессов из пяти шагов. 1. Определение проблемы с помощью динамического мониторинга. 2. Распределение описания и анализа проблемы между соответствующими сторонами с помощью электронной почты и оповещений панели управления. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 22 3. Детализация данных в отчетах для анализа связанной информации о процессах. 4. Диагностика первопричины. 5. Передача результатов в средство Process Analyzer/Simulator для улучшения процессов. Рассмотрим улучшение процессов в действии на примере использования бизнеспроцесса. Пример использования: разрешение споров по кредитам Банкам, которые обрабатывают транзакции с кредитными картами, часто приходится быть посредниками в разрешении споров между держателями карт и продавцами. Процесс разрешения споров по кредитам — важнейшая часть обслуживания клиентов. Споры необходимо разрешать быстро и справедливо, по возможности удовлетворяя обе стороны. В этом примере использования разрешение спора в вымышленной компании DocuBank рассматривается сквозь призму управления бизнес-процессами. Мы увидим, как платформа xCP применяется для определения неэффективности и узких мест в существующем процессе с целью разработки и согласования более эффективного процесса. Этот сценарий широко распространен: держателю карты кажется, что с карты снято слишком много денег. Ранее процесс разрешения споров компании DocuBank включал много ручных задач без возможности централизованного отслеживания или управления. Относящиеся к спору файлы изначально существовали в виде бумажных документов и физически передавались между подразделениями или сотрудниками, из-за чего несколько сотрудников не могли одновременно получить доступ к файлу. Кроме этих недостатков, банк был обеспокоен невозможностью эффективного масштабирования процесса, что позволило бы справиться с прогнозированным ростом количества новых счетов. Этап анализа Чтобы начать перепроектирование процесса, бизнес-аналитик импортировал существующие диаграммы, которые создавались в приложении Visio, в средство Process Analyzer. С помощью модуля Visio Interpreter для Process Analyzer диаграммы существующего процесса были разобраны и интерпретированы для создания модели этого процесса. Затем аналитик провел собеседования с различными сотрудниками организации для валидации модели. После этого в шаги процесса были добавлены атрибуты метаданных, что обеспечило визуализацию, моделирование и создание отчетов. С помощью средств Process Analyzer и Process Simulator аналитик обнаружил ряд неэффективных операций в процессе, включая приведенные ниже. • Отсутствовал автоматизированный механизм проверки обоснования спора, который бы поддерживался бизнес-правилами. • Специалистам, которые занимались спорами, необходимо было получать утверждение руководителя на каждом шагу, что приводило к значительным задержкам и незавершенным заданиям. • Управление очередями работ выполнялось вручную без установленной процедуры обработки исключений, например квитанции без подписи или номера подтверждения. • Не проводился мониторинг обмена данными между банком и продавцом для получения оперативного ответа. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 23 • Для инициализации споров сотруднику центра обработки звонков или филиала приходилось вводить данные вручную, что делало ввод и проверку связанной со спором информации неэффективными. Во время разработки целевого процесса много задач и подпроцессов было автоматизировано с помощью системных операций — вмешательство персонала больше не требовалось. Например, чтобы оптимизировать инициализацию и валидацию спора, была добавлена возможность ввода сведений о споре с помощью формы в Интернете. Этап развертывания Затем целевая модель процесса была передана в средство Process Builder, а в перепроектированный процесс были добавлены сведения для технического внедрения. Сведения включали интеграцию установки соответствия с существующими приложениями, например CRM и системами обработки транзакций с кредитными картами банка, определение бизнес-правил, настройку очередей работ и создание экранов интерфейса пользователя. Например, главное узкое место процесса было устранено путем создания формы спора в Интернете, для которой было установлено соответствие с приложением CRM. Это обеспечивает поиск номера счета и другие шаги по валидации, например автоматическое извлечение всей необходимой информации из записи клиента, а также позволяет средству Documentum Process Engine запускать начальный набор правил, чтобы определить необходимость ручного вмешательства в спор. Теперь, когда клиенту необходимо оспорить выставление счета, он может заполнить форму в Интернете. Спор направляется по оптимальному пути на основе предоставленной информации и журнала предыдущих споров клиента. Если требуется ручное вмешательство в спор, он будет направлен непосредственно соответствующим специалистам, которые могут немедленно рассмотреть соответствующую информацию о счете и списании денег. Помимо значительного ускорения процесса разрешения для клиентов, формы в Интернете позволяют уменьшить нагрузку на центр обработки звонков и персонал филиала, устранить ошибки и потерю информации, а также обеспечить своевременное получение необходимой информации наиболее квалифицированными сотрудниками. После добавления сведений для внедрения в модель процесса она была упакована с помощью средства Process Builder для развертывания. Были автоматически созданы классы, объекты и файлы, которые используются в решении Documentum Process Engine для запуска процесса в производственной среде. Этап выполнения Используя упакованную модель процесса, средство Documentum Process Engine инициализирует и согласовывает каждый запущенный экземпляр процесса разрешения спора, включая управление персоналом, автоматизацию на основе правил и операции по интеграции систем. Средство DPE управляет очередями работ и осуществляет их мониторинг, а также предоставляет менеджерам отдела по обслуживанию клиентов возможность просматривать входящие споры, которые требуют рассмотрения специалистов по спорам, и управлять ими. Менеджеры могут отслеживать очереди, переназначать задачи и перемещать элементы между очередями. Хотя обработчик процессов может выполнить все эти операции автоматически на основе бизнес-правил, менеджеры по очередям работ могут вмешаться в любое время. Средство DPE также уведомляет менеджеров и специалистов о необходимости вмешательства или незавершенных в определенные сроки операциях. В процессе разрешения спора возникают ситуации, когда требуется взаимодействие с продавцом. Когда специалист, которому назначен определенный спор, получает уведомление (в свою папку очередей входящих работ) о необходимости предоставления копии квитанции, ему просто нужно утвердить задачу, а средство Documentum Process Engine автоматически создаст и отправит сообщение электронной EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 24 почты продавцу с помощью модуля Process Integrator. Когда продавец ответит, предоставив вложенную копию квитанции, модуль Process Integrator перенаправит сообщение электронной почты обработчику процессов, который затем автоматически вставит его в определенный экземпляр и запустит следующую операцию процесса. Текст и вложение сообщения электронной почты добавляются непосредственно на экран TaskSpace для следующей операции рассмотрения, поэтому специалист может сравнить копию квитанции с записью транзакции, проверить копию квитанции, при необходимости добавить примечание к изображению копии квитанции и перейти к следующей операции процесса (например, возврату средств держателю карты). Затем средство DPE уведомляет бухгалтерию о необходимости утвердить возврат. После утверждения клиенту автоматически отправляется сообщение электронной почты с уведомлением о начислении средств на его счет. Этап мониторинга С помощью средства Business Activity Monitor каждый отдельный активный спор отслеживается по нескольким ключевым показателям производительности, включая следующие: завершение процесса в течение 96 часов после инициализации, получение запрашиваемой информации от продавца в течение 48 часов, завершение любой очереди работ по рассмотрению в течение четырех часов. Кроме того, средство Business Activity Monitor отслеживает общие ключевые показатели производительности по всем активным спорам, включая выполнение соглашений об уровне обслуживания для каждой группы, которая принимает участие в процессе разрешения спора, и общую стоимость утвержденных споров, по которым не возвращены средства на счета клиентов. Каждый из этих ключевых показателей производительности также можно сравнить со статистическими средними значениями, чтобы просмотреть тенденции, которые связаны с процессом разрешения споров. Вне зависимости от уровня продуманности, бизнес-процесс всегда можно улучшить. Передав данные по фактической производительности в средство Process Analyzer, команда бизнес-аналитиков компании DocuBank узнала, что они недооценили процент запросов на разрешение споров, которые приходилось рассматривать специалистам по спорам, что привело к превышению целевого среднего времени обработки спора на 10 часов. Прогнозы роста количества новых счетов в течение следующих 12 месяцев показывают аналитикам, что возникнет нехватка специалистов для обработки дополнительных запросов. Команда DocuBank решает, что можно автоматизировать одну из выполняемых вручную задач в 80 процентах споров и, таким образом, достичь общей цели. С помощью нового мониторингового отчета компания DocuBank также определила продавцов, с которыми связано большая часть запросов на разрешение споров. С этими продавцами будет проведена совместная работа по сокращению общего количества споров. Использование платформы управления содержанием EMC Documentum В платформе xCP используются преимущества платформы управления корпоративным содержанием Documentum и хранилища содержания. Базовое хранилище Documentum обеспечивает платформе xCP несколько уникальных возможностей, некоторые из которых приведенные ниже. • Разработка процессов: обеспечивает возможность отдельно определять и хранить меньшие части бизнес-процесса, а также управлять ими и в дальнейшем объединять их в более крупные и сложные процессы с поддержкой повторного использования, что критически важно для успешного развертывания реальных бизнес-процессов, которые используются между группами, подразделениями и даже компаниями. • Коллективное взаимодействие: средство Documentum CenterStage® улучшает совместную работу с содержанием и информацией, которые используются в бизнес-процессах. CenterStage — это инновационный клиент для решения EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 25 Documentum Content Server, который обеспечивает коллективное взаимодействие с расширенным поиском, обнаружением и мобильным доступом. • Интегрированное управление XML: обеспечивает интеллектуальное управление метаданными, обработку и преобразование XML-данных и потока информации на основе XML в одной инфраструктуре приложений. Средство Documentum обеспечивает возможность непосредственного управления XML-содержанием в бизнес-процессах и его обработки. Сюда входит простой декларативный доступ к функциональности управления XML-данными с помощью средства Documentum, например к анализу, разделению на порции, агрегированию, валидации, преобразованию и сборке, а также к возможностям непосредственной обработки XML-содержания как структурированных и связанных с процессом данных с использованием схем XPath и XML в бизнес-правилах, которые управляют бизнеспроцессами. • Глубокая интеграция сервисов управления содержанием: обеспечивает управление версиями, контроль доступа, услуги библиотеки и политики сроков хранения для всех типов информации, которая используется в процессах. Структурированные данные и неструктурированное содержание (документы, изображения, сообщения электронной почты и т. д.) прозрачно управляются с помощью одной системы, а сервисы управления содержанием можно применить к объектам бизнес-процессов. Кроме того, в отличие от других решений по управлению бизнес-процессами, функциональность управления жизненным циклом содержания Documentum доступна отдельно или в сочетании с бизнес-процессом. • Ввод и оцифровка бумажных документов: средство Documentum тесно ® интегрировано с EMC Captiva — решением по преобразованию критически важной бизнес-информации с бумажных, факсимильных и электронных источников данных в оптимизированное готовое к использованию содержание, которое подходит для обработки с помощью корпоративных приложений. • Использование общего портфеля технологии информационной инфраструктуры EMC: обеспечивает управление правами на использование информации, управление записями, архивацию и управление жизненным циклом информации на нескольких уровнях хранения. Услуги Documentum по распределению и агрегированию содержания Средство Documentum обеспечивает мощную функциональность распределения и агрегирования содержания, что позволяет интегрировать управляемое с помощью решения Documentum содержание с другими системами на предприятии и за его пределами. Процессы Documentum могут запускать передачу и загрузку содержания в любой источник и из него, включая другие хранилища, файловые серверы, веб-серверы и базы данных, одновременно применяя дополнительную обработку содержания, например преобразование, извлечение метаданных и упаковку содержания. Заключение Платформа Documentum xCelerated Composition Platform является полной интегрированной платформой для создания и развертывания решений по анализу, согласованию и оптимизации самого широкого спектра корпоративных процессов, которые охватывают персонал, системы, содержание и данные. Комплексный набор функциональности платформы xCP включает приведенные ниже возможности. • Комплексное управление жизненным циклом процесса, начиная от разработки и анализа и заканчивая выполнением и мониторингом, а также функции для оптимизации производительности процесса на каждом этапе его жизненного цикла. • Анализ процессов и мониторинг производительности в режиме реального времени, которые позволяют менеджерам активно управлять критически важными для бизнес-операций процессами, а также понять и улучшить их. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 26 • Масштабируемый обработчик процессов, позволяющий согласовывать процессы, в которых объединяется управление персоналом, системы, а также операции по интеграции на основе сервисно-ориентированной архитектуры, для крупных транзакционных приложений и сложных приложений для совместной работы. • Поддержка информационно насыщенных процессов, включая внешний ввод и оцифровку содержания с бумажных источников, электронные формы для ввода и повторного использования данных, управление структурированными данными и неструктурированным содержанием в процессах, среду коллективного взаимодействия, а также внутреннее управление записями, их архивирование и хранение. Для получения подробной информации о композитной платформе EMC Documentum xCelerated Composition Platform посетите веб-сайт http://russia.EMC.com/xcp или позвоните по телефону (495) 648-9595. EMC Documentum xCP для управления бизнес-процессами Детальный обзор 27
