услуги в сфере сервиса, их характеристика и особенности

УДК 338.465.2
Кобина Лариса Алексеевна., старший преподаватель кафедры
экономики и управления в образовании
ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет»,
Россия, Ростов-на-Дону
Долгополова Е.Е.,
студент
6 курс, Высшая школа бизнеса
ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет»,
Россия, Ростов-на-Дону
УСЛУГИ В СФЕРЕ СЕРВИСА, ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА И
ОСОБЕННОСТИ
Аннотация: статья посвящена сервисным услугам, их основным
качествам, особенностям, двойственной природе и специфике.
Ключевые слова: услуга, сервис, качества услуг, потребитель,
специфика услуг.
Под услугой, как известно, понимается целесообразная деятельность
человека, результат которой имеет полезный эффект, целью которого
является удовлетворение потребности людей в улучшении своей жизни.
Услуги обладают следующими качествами:
- потребительная стоимость услуги – это полезный эффект живого
труда;
-
невозможность
накапливания,
поскольку
производство
и
потребление услуги происходит в один и тот же момент, то есть они
неотделимы друг от друга;
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
- неосязаемость, невозможность «прочувствования» услуги до
момента ее потребления, поскольку потребительная стоимость услуги не
имеет вещественной формы.
В этом случает потребитель вынужден
просто верить в то, услуга принесет желаемый эффект;
- неотделимость от процесса трудовой деятельности производителя
услуг;
- невозможность хранения услуги для последующей реализации;
- непостоянство качества[6].
Между тем существуют специфические особенности, отличающие
некоторые сервисные услуги.
Во-первых, потребитель не может заранее проверить качество
услуги, не знает, принесет ли она ему удовлетворение, пользу или даже
вред. Однако, даже зная о возможном отрицательном эффекте от
приобретения данной услуги, потребитель все равно ее покупает. Это
относится, например, зрелищным услугам, когда вероятность проигрыша
любимой команды не делает спортивную услугу менее привлекательной,
хотя в этом случае она дает скорее отрицательный эффект[6].
Во-вторых, полезность конкретной услуги в значительной мере
зависит от той ситуации, в которой она потребляется.
В-третьих, производитель услуги должен учитывать интересы не
только потребителя услуги, но и третьего лица, например, рекламодателя.
Специфика услуг состоит также в их двойственной природе, в
потребительском и инвестиционном характере.
Потребительский
характер имеют услуги, потребляемые пассивно.
Инвестиционный характер имеют услуги, являющиеся своеобразными
инвестициями в человеческий капитал. Они способствуют улучшению
здоровья нации, образования, воспроизводству трудовых ресурсов,
повышению работоспособности, устойчивости к стрессовым ситуациям.
Инвестиционный характер носят также услуги, создающие важный
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
макроэкономический эффект в обществе, например, спорт высших
достижений, являющийся демонстрацией физического развития нации.
Производственно-инвестиционный эффект выражается также в том,
что
часть
сервисных
услуг
служит
важным
фактором
развития
человеческого потенциала, и расходы общества и семьи на услуги
рассматриваются, как вложения в человеческий капитал. Это связано:
- с ростом доходов населения, как правило, все большая доля
потребительских расходов приходится на услуги, связанные с развитием
человека;
- с ростом производительности труда и углублением его разделения
меняется соотношение рабочего и свободного времени. В досуговой
деятельности все большее приобретают услуги, потребляемые как активно,
так и пассивно;
- социально-демографические факторы, в частности, старение
населения, предъявляют требования потреблению оправленных услуг;
- потребление услуг возрастает с развитием индустрии товаров,
становящихся более доступными для населения.
Все услуги сервиса можно разделить на материальные и социальнокультурные[1]. Подобная классификация связана с необходимостью
систематизации
услуг
в
соответствии
с
рыночными
условиями
хозяйствования и ростом спроса населения.
1.Материальные услуги связаны с удовлетворением материальнобытовых потребностей общества.
2.Социально-культурные
потребности
общества,
услуги
связанные
с
удовлетворяют
поддержанием
духовные
нормальной
жизнедеятельности населения, восстановлением здоровья, физическим и
духовным развитием личности. Большинство услуг сервиса относятся
именно к социально-культурным, для которых характерны вышеназванные
особенности[2].
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
Социально-культурные
услуги
классифицируются,
исходя
из
определенных критериев:
- по степени значимости можно выделить услуги основные,
дополнительные и сопутствующие;
- по форме предоставления услуги можно разделить на платные и
бесплатные. К платным относится, например, обучение в коммерческом
вузе, а к бесплатным – занятия в школе или государственном вузе;
- по мотивам производства различают услуги связанные с
получением прибыли – коммерческие, или предоставляемые на бесплатной
основе – некоммерческие;
-
по
форме
индивидуальные
потребления
и
массовые:
услуги
могут
подразделяться
индивидуальные
на
подразумевают
самостоятельное потребление услуг, а массовые – коллективное.
- по форме собственности услуги делятся на чистые общественные,
чистые частные и смешанные. Чистые общественные услуги относятся к
общественному, государственному сектору, где рынок и коммерческие
принципы не действуют[3]. Они предоставляются населению бесплатно,
но не являются даровыми, так как оплачиваются из госбюджета, то есть
налогоплательщиками.
Чистые
услуги
имеют
такие
свойства
как
совместный характер их потребления, неделимость и неизбираемость,
невозможность исключения из потребления и возможность потреблять
блага, не оплачивая их, отсутствие конкуренции и перегружаемости (то
есть потребление благ не уменьшается с появлением новых потребителей),
значительный внешний эффект от производства и потребления этих благ.
[4] Производство и потребление чистых общественных услуг имеет дело с
удовлетворением общественных потребностей, с реализацией интересов
общества в целом.
Использованные источники:
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
1.
Грищенко Л.П. Теоретические и методические аспекты формирования
ИКТ-компетентности будущих менеджеров в условиях непрерывной
подготовки (на примере «колледж-вуз»): автореф. дис... канд. пед,
наук: 13.00. 02. М., 2011, С 104.
2.
Курочкин В.Н. Экономический анализ хозяйственной деятельности
коммерческих организаций: монография. - Ростов-на-Дону: Дониздат,
2014
3.
Курочкин В.Н. Системный подход к исследованию отраслевой
экономики.- Вестник аграрной науки Дона. 2013. № 3 (23). С. 84-93.
4.
Бажин А.А. Социокультурный статус экономического и юридического
образования в модернизирующемся российском обществе. дис... канд.
соц, наук: Ростов-на-Дону, 2005, С 47.
5.
Щербина
А.В.
Конкуренция
как
проявление
агональности
в
экономической культуре, автореферат диссертации на соискание
ученой
степени
доктора
философских
наук:
Ростовский
государственный университет. Ростов-на-Дону, 2006
6.
Щербина
А.В.
Конкуренция
профессионально-образовательных
регулирование
(на
на
услуг:
материалах
региональных
рынках
факторы,
механизмы,
ростовской
области),
диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических
наук: Ростов-на-Дону, 2002
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru