Управление качеством продукции на металлургических

Секция 11 «КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИИ В АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИИ».
Управление качеством продукции на металлургических
предприятиях, как фактор повышения их конкурентоспособности для
предприятий машиностроения
Полякова Н.С.
МГТУ «МАМИ»
Эволюционные преобразования экономики при переходе к новым формам рыночных
отношений требуют поиска иных, нестандартных подходов к управлению качеством продукции на
металлургическом предприятии, выпускающем свою продукцию для машиностроительной отрасли,
которые смогли бы обеспечить существенное повышение его конкурентоспособности на рынке.
Одним из важных факторов обеспечения конкурентных преимуществ и признания у потребителя
является совершенствование качества металлургической продукции машиностроительной отрасли
выпускаемой предприятиями.
На современном этапе хозяйствования для российской практики характерно, развитее
конкуренции товаропроизводителей. С открытием внешних границ предприятия непосредственно
ощутили требования мировых рынков к качеству производимой продукции. В связи с этим
основной проблемой российских промышленных предприятий в сегодняшней ситуации является
разработка новых подходов и адаптация накопленного опыта в области обеспечения качества,
учитывающих новые условия хозяйствования. Такие, как изменение форм собственности
промышленных предприятий, переход экономики от рынка продавца к рынку покупателя и т.д. В
ситуации, когда покупатель металлургической продукции диктует свои условия производителю,
качество продукции выступает приоритетным фактором выбора. Для успешной деятельности
предприятия в данных условиях необходимо разработать механизм повышения качества, а также,
определить и классифицировать ключевые факторы, влияющие на качество металлургической
продукции машиностроительной отрасли. В современных экономических условиях отечественные
фирмы в основной своей массе проигрывают зарубежным конкурентам борьбу за потребителя.
Одним из основных недостатков наших производителей является более низкое качество
производимой продукции. Необходимость повышения качества при помощи различных механизмов
свидетельствует об актуальности темы, особенно при скором вступлении Российской Федерации в
ВТО.
Разработка
механизма
повышения
качества
металлургической
продукции
машиностроительной отрасли воздействующего на производственные ресурсы металлургических
предприятий, а также определение факторов, влияющих на качество изделий металлургии,
позволит предприятию значительно увеличить уровень конкурентоспособности продукции на
рынке.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для
российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам
бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных
формах:
во-первых, сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства
продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
во – вторых, изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок
продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его
использования на своем предприятии;
в - третьих, активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента
качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов (в экономически
развитых странах эти системы являются не только источником получения конкурентных
преимуществ, но и обязательной инфраструктурной основой для эффективного взаимодействия
компаний в условиях стремительно углубляющегося разделения труда);
в – четвертых, постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения
Материалы
международной
научно-технической
конференции
ААИ
«Автомобиле-
и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ
«МАМИ».
263
Секция 11 «КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИИ В АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИИ».
новой философии качества и на ее основе формировании в компаниях принципиально новой для
отечественной практики организационной культуры. Решение проблемы качества – неотъемлемый
элемент стратегии развития современных предприятий, поэтому начинать внедрение системы
менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии
компании. Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции
путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления
качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг)
предприятия, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа
потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому, предприятие, прежде
всего, должна определить маркетинговую стратегию, которая будет отражать интересы и
особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет
которых оно рассчитывает добиться успеха. В соответствии с маркетинговой стратегией должны
развиваться активы предприятия и его технологический потенциал, поэтому необходима стратегия
технического развития. Качество продукции и ее конкурентоспособность существенно зависят от
качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно, необходима стратегия
взаимодействия предприятия с их поставщиками.
Создание и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит
от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и
умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это
обусловливает необходимость стратегии эффективного управления персоналом. Для
планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства
некачественной продукции (услуг), выделение средств и людей для осуществления улучшений
необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений, поэтому
неотъемлемой составляющей стратегии предприятия является система прозрачного бухгалтерского
и управленческого учета в рамках системы менеджмента качества продукции.
При формировании стратегии предприятия особое внимание следует уделять определению и
развитию стержневой компетентности, т.е. тому комплексу взаимосвязанных ресурсов и
внутренних
возможностей
предприятия,
которые
обеспечивают
ее
стратегическую
конкурентоспособность, достижение устойчивых конкурентных преимуществ перед соперниками
на рынке.
Формирование общей стратегии и комплекса функциональных стратегий предприятия
предполагает не только разработку системы стратегических планов, но и формирование у
руководителей и ведущих специалистов общего стратегического мышления – скоординированного
подхода к долгосрочным перспективам и принятию оперативных решений с ориентацией на них.
Этого можно добиться, вовлекая в формирование стратегии более широкий круг людей, т.е.
формируя соответствующую организационную культуру.
Стратегия качества (СК) должна рассматриваться как одна из важнейших функциональных
стратегий и разрабатываться в виде неотъемлемой части общей стратегии компании, поэтому
руководство компании, принимая решение о разработке и внедрении СК, должно задумываться о
формировании всего комплекса стратегических компонентов.
Ситуация, с которой сталкиваются отечественные предприятия, ставшие на путь системного
решения проблемы качества, радикально отличается от той, которая характерна для американских и
западноевропейских компаний, когда они начали осваивать стандарты ИСО серии 9000 и принципы
TQM. Регулярный менеджмент для зарубежных компаний естественный элемент их
организационной культуры, а прозрачность деятельности — компонент, необходимый для
успешных операций на рынке капитала и доверительных отношений с партнерами по бизнесу. Что
же касается ориентации на удовлетворение потребностей потребителей, то это привычный для
зарубежных компаний курс, обязательный для успешных операций на конкурентных рынках. Таким
образом, формирование и реализация в деятельности зарубежных компаний стратегии качества
лишь затрагивает остальные элементы регулярного менеджмента, не предполагая необходимости
Материалы
международной
научно-технической
конференции
ААИ
«Автомобиле-
и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ
«МАМИ».
264
Секция 11 «КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИИ В АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИИ».
их существенной перестройки. Главная же проблема, с которой сталкиваются отечественные
компании, разрабатывающие систему менеджмента качества продукции, — это необходимость
перестройки различных аспектов деятельности компании и связанное с этим изменение
организационной культуры компании, психологии менеджеров и исполнителей.
Если в отечественных компаниях цель создания системы менеджмента качества продукции
свести только к ее сертификации по стандартам ИСО серии 9000, то результат будет весьма
ограниченным, если не провальным. Формальное применение стандартов ИСО серии 9000, не давая
заметного выигрыша, может подорвать возможность реальных улучшений менеджмента качества и
его результатов. Основное содержание процесса сертификации заключается в проверке
документированности наиболее важных процедур и в их реальном использовании. Однако
соответствие деятельности компании предписанию документов системы качества само по себе не
обеспечивает высокого качества продукции, а лишь подтверждает ее способность производить
продукцию или оказывать услуги, соответствующие некоторому стандарту или контракту.
Система менеджмента качества продукции должна обеспечивать как соответствие
продукции спросу на нее, так и гарантированное выявление и устранение недостатков процессов,
которые влияют на ее качество, т. е. обеспечивать наибольшую вероятность качественности
выпускаемой продукции.
Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и
экономическую основу для развития человека и общества.
Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров, так
как качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов.
Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления
качеством.
В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов: качество
продукции как соответствие стандартам; качество продукции как соответствие стандартам и
стабильность процессов; качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным
требованиям; качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих;
качество как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев (акционеров),
потребителей и служащих.
Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента:
планирование, анализ, контроль.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество
обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции
и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические,
эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется
совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять
потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего
товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей
конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по
отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с
затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения
на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).
Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на
микроуровне важно и для экономики в целом, т. к. позволит установить новые и прогрессивные
пропорции между ее отраслями и внутри отраслей. Например, между металлургической
промышленностью и машиностроением. Обеспечение этих пропорций может быть обеспечено
путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции и повышения
ее экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для
автоматизации производственных процессов в других отраслях.
Материалы
международной
научно-технической
конференции
ААИ
«Автомобиле-
и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ
«МАМИ».
265
Секция 11 «КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИИ В АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИИ».
Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем оборудования обеспечит
пропорциональность производственного процесса, что важно для предотвращения аварийных и
внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест. Если не уделять
серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов.
Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по
предотвращению дефектов.
До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные
подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта
ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фирмы стран с развитой
рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы.
Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о
неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Исследования, проведенные в ряде
стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени
может уходить на исправление брака.
Значение повышения качества хорошо иллюстрируемая на
примере Японии. После второй мировой войны японские промышленники занимались активно
поисками путей повышения эффективности производства и качества продукции. Группы японских
управляющих изучали опыт по всему миру. Они встречались с руководителями ведущих
промышленных фирм США и Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву.
Внимание японских управляющих привлекли такие понятия, как статистический контроль качества
и комплексное управление качеством.
Японские рабочие и служащие изучали новые методы в рабочее время. Изучая опыт
различных стран, японские управляющие обратили внимание на то, что преуспевающие фирмы
предъявляют высокие требования к своим работникам и качеству продукции.
В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились так называемые ”
японские стандарты качества”. В Японии возникло новое понятие “культура качества”. Культура
качества – комплексное понятие, включающее качество сервисного обслуживания, качество
отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др. Япония стала
родоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к тотальному контролю
качества. Новая система выходи за рамки микроуровня и включает контроль рынка сбыта
продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание. При этом
традиционное управление качеством не устраняется, а совершенствуется. Значение же тотального
контроля качества состоит в том, что он усиливает воздействие запросов потребителей на качество
продукции. Кроме того, тотальное качество входит в число критериев оценки работы менеджеров.
Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к одному из рядовых моментов
управления, а отдают ему приоритетное значение. Потребителей интересуют надежность, удобство
в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции.
Из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества
выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой
продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на
внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж
страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования
предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой
конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно –
технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное
влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и
жизненный уровень населения страны.
Рост технического уровня и качества выпускаемой
продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в
промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и
насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Материалы
международной
научно-технической
конференции
ААИ
«Автомобиле-
и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ
«МАМИ».
266
Секция 11 «КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИИ В АВТОМОБИЛЕ- И ТРАКТОРОСТРОЕНИИ».
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям
деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень
выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост
эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в
конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня
населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом
рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать
экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования,
обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла
товара.
Список литературы
1) Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА,
М.: 2001,с.207.
2) Ильенкова С.Д., Ильенкова Н. Д., Ягудин С. Ю., Управление качеством. Учебник. М.:
ЮНИТИ, 1998.
3) Ребрин И.Ю Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2004, с174.
Материалы
международной
научно-технической
конференции
ААИ
«Автомобиле-
и
тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ
«МАМИ».
267