ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ В ВУЗЕ
Н.Д. Гуськова, Е.А. Неретина, Т.А. Салимова
Мордовский государственный университет
Образование является ключевым аспектом качественной оценки жизнедеятельности и жизнеспособности общества. В современном мировом сообществе
пришли к пониманию того, что качественное образование составляем основу социального развития, устойчивого экономического роста каждой страны. Так, по
мнению А.И. Субетто, устойчивое развитие России представляет собой новое качество социально-экономических механизмов развития и включает в себя образование как ведущий механизм воспроизводства общественного интеллекта; закон
опережающего развития качества человека, качества общественного интеллекта,
качества образовательных систем в обществе; всеобщее управление качеством
жизни на базе квалитативной экономики с созданием систем мониторинга качества природной среды, здоровья, образования, товаров, технологий и т. д. [1].
Особые требования в современных условиях предъявляются к высшему образованию как главному фактору, обеспечивающему перспективное развитие страны. В программном документе ЮНЕСКО «Реформа и развитие высшего образования» отмечается, что деятельность в области высшего образования в условиях
происходящих в мире изменений должна осуществляться под тремя девизами,
которые определяют ее роль и функции на местном, национальном и международном уровнях, а именно: соответствие требованиям современности, качество и
интернационализация [2].
С возрастанием роли высшего образования возрастают и требования к его качеству. Однако до настоящего времени отсутствует единый взгляд на содержание
понятия «качество высшего образования». Наиболее приемлемой представляется
концепция, разработанная Исследовательским центром проблем качества подготовки специалистов, в которой качество высшего образования определяется как
сбалансированное соответствие высшего образования (как результата, как процесса и как системы) многообразным потребностям, целям, требованиям и нормам. Обеспечение данного соответствия возможно лишь в процессе управления
качеством как непрерывной целенаправленной деятельности образования. Базовыми принципами образования являются [3]:
— принцип фундаментальности, ориентирующий на глубокое усвоение фундаментальных законов бытия, что позволяет специалисту быстрее и качественнее
адаптироваться к новым условиям и новым формам деятельности;
— принцип гуманизма, определяющий значимость для общества формирования личности и ее социальных качеств;
— принцип непрерывности, позволяющий не только обеспечить преемственность в системе образования, но и создать условия для постоянного совершенствования знания и навыков.
В последние годы в вузах начинают активно использоваться положения
управления качеством, первоначально разработанные для промышленных предприятий: имеются ввиду системы качества, соответствующие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, и принципы всеобщего управления качеством (ТQМ). Для вузов наиболее подходит последнее.
90
В соответствии с концепцией всеобщего управления качеством, первоосновой
качества является человек. При этом он рассматривается не как рабочий ресурс, а
как личность, от гармоничного развития которой зависит благосостояние организации. Управление качеством — это не ограниченная предметными рамками узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности в самом глобальном, существенном для ее жизнеспособности смысле. Согласно этой концепции, успеха добивается та организация,
которая основывается на деятельности команд, а в основе управления качеством
находится устранение не самих дефектов, а причин, их порождающих.
Реализация данных положений строится на базовых принципах всеобщего
управления качеством, изложенных в таблице.
Внедрение данных принципов в работе вуза предполагает решение целого круга проблем, начиная с определения потребителей и поставщиков для вуза и заканчивая разработкой и внедрением системы качества.
Таблица
Базовые принципы всеобщего управления качеством
Принцип управления
Краткая характеристика
Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, удовлетворять и стремиться превзойти их ожидания
Лидерство руководителя
Руководитель обеспечивает единство целей и направления
деятельности организации. Он должен создавать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полностью
вовлечены в решение задач организации
Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, их
полное вовлечение дает возможность выгоднее использовать
их способности
Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как
процессом
Системный подход
Управление системой взаимосвязанных процессов, направленное на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации
Постоянное улучшение
Неизменной целью организации является постоянное улучшение ее деятельности
Принятие решений, осноЭффективные решения основываются на анализе данных и
ванное на фактах
информации
Взаимовыгодные отношения Организация и поставщики взаимозависимы. Взаимовыгодные
отношения между ними способствуют расширению возможнос поставщиками
стей каждого из них создавать ценности
Не умаляя значимости реализации представленных в таблице 1 принципов,
особое внимание следует обратить на системный подход к управлению качеством
образования. Системный подход побуждает вуз анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие подготовке высококвалифицированных специалистов, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система управления качеством в вузе должна стать основой постоянного
улучшения подготовки специалистов с целью увеличения вероятности повышения
91
удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Основными этапами разработки и внедрения системы качества в вузе могут быть:
— создание рабочей группы по формированию системы качества университета;
— установление круга потребителей, выявление их потребностей и ожиданий;
— разработка политики факультетов и университета в целом в области качества;
— установление процессов и ответственности, необходимых для достижения
целей в области качества;
— определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
— разработка и применение методов для изменения результативности каждого
процесса;
— разработка и применение процесса для постоянного совершенствования
системы качества в вузе.
Внедрение системы качества в вузе — сложный и трудоемкий процесс, успешное осуществление которого возможно только путем интеграции усилий специалистов различных областей знаний.
ЛИТЕРАТУРА
1. Субетто А.И. Политика качества, в том числе политика качества образования как база
решения проблем выхода из кризиса и устойчивого развития России в XXI веке // Качество: теория и практика. 1998. № 1–2.
2. Реформа и развитие высшего образования // Программный документ / ЮНЕСКО, 1995.
3. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.Ф. Философия качества. Ст. 4. Качество жизни
// Стандарты и качество. 1997. № 8.
92