Услуги КПМГ

Консультационные услуги
КПМГ в России и СНГ
Услуги КПМГ
для компаний отрасли здравоохранения
Сектор здравоохранения сталкивается
сегодня с множеством трудностей, вызванных изменениями макроэкономической ситуации, действиями регуляторов, усложнением
рыночной среды. Для того чтобы достойно отвечать на вызовы, связанные с такими изменениями, ключевым игрокам сектора зачастую
требуется комплексно пересмотреть подход
к управлению бизнесом.
Контакты:
Виктория Самсонова
Руководитель практики
по работе с компаниями
сферы здравоохранения
и фармацевтики
КПМГ в России и СНГ
Директор
Т: +7 (495) 937 4477
E: vsamsonova@kpmg.ru
Алексей Назаров
Руководитель Группы
стратегического
и операционного
консультирования
Директор
Это может касаться не только стратегических решений, связанных с выходом на новые рынки и предоставлением все более
расширенного спектра услуг, но и погружения на операционный
уровень бизнеса, с фокусом на повышение эффективности и оптимизацию модели оперативного управления.
Т: +7 (495) 937 4477
E: anazarov@kpmg.ru
Успех ожидает те компании, которые продемонстрируют максимальную гибкость и способность адаптироваться к изменениям, внедрять
инновации и идти на обоснованный риск в случае необходимости.
Глубинное понимание нами специфики сектора, а также обширные технические возможности КПМГ позволяют нам оказывать клиентам широкий спектр аудиторских и консультационных услуг и находить адекватные
решения, помогающие компаниям эффективно отвечать на вызовы внешней и внутренней среды.
Марианна Корнеева
Управленческое
консультирование
Директор
Т: +7 (495) 937 4477
E: mkorneeva@kpmg.ru
kpmg.ru
Информация, содержащаяся в настоящем документе, носит общий характер и подготовлена без учета конкретных обстоятельств того или иного лица или организации. Хотя мы неизменно стремимся представлять
своевременную и точную информацию, мы не можем гарантировать того, что данная информация окажется столь же точной на момент получения или будет оставаться столь же точной в будущем. Предпринимать какие-либо
действия на основании такой информации можно только после консультаций с соответствующими специалистами и тщательного анализа конкретной ситуации.
© 2015 ЗАО «КПМГ», компания, зарегистрированная в соответствии с законодательством Российской Федерации, член сети независимых фирм КПМГ, входящих в ассоциацию KPMG International Cooperative
(“KPMG International”), зарегистрированную по законодательству Швейцарии. Все права защищены. Напечатано в России.
KPMG, логотип KPMG и слоган “cutting through complexity” являются зарегистрированными товарными знаками или товарными знаками ассоциации KPMG International.
Почему КПМГ
Команда КПМГ, специализирующаяся на работе с клиентами из
сферы здравоохранения и фармацевтики, обладает разносторонними
техническими знаниями и практическим опытом, благодаря чему нам
удается находить комплексные решения самых различных проблем,
с которыми сталкиваются наши клиенты.
Специалисты КПМГ сочетают локальный опыт с лучшей международной
практикой, используя в своей работе глобальные ресурсы, базы данных
и наработки своих коллег из других стран.
КПМГ является одним из признанных международных лидеров
в сфере оказания широкого спектра консультационных услуг компаниям
фармацевтической и медицинской отрасли, ведущим деятельность
в России и странах СНГ. Многие из наших клиентов готовы предоставить
отзывы о работе с нами.
Клиенты КПМГ отмечают высокий уровень «экспертизы
в вопросах фармацевтической отрасли и здравоохранения».
Компания была высоко оценена также за проактивный
подход, высокий профессионализм в таких областях,
как налогообложение, антимонопольное законодательство,
отраслевое регулирование в сфере фармацевтики, вопросы
трансфертного ценообразования и налогообложения
постоянных представительств.
2
Услуги КПМГ для компаний отрасли здравоохранения
© 2015 ЗАО «КПМГ». Все права защищены.
Наши услуги
Рост
и развитие
Управление
впечатлениями
пациентов
Управление
талантами
и мотивация
Операционная Информационные
эффективтехнологии
ность
Управление
данными
Рост и развитие
Основные проблемы,
с которыми сталкиваются
наши клиенты
•• Недостаток информации для выхода на
российский рынок или расширения бизнеса
в регионы.
•• Отсутствие стратегии развития с учетом
экономических реалий и региональной
специфики ведения бизнеса.
•• Отсутствие плана по реализации стратегии.
•• Усиление конкуренции и риск потери доли
рынка.
•• Снижение числа клиентов или доходности
бизнеса.
Чем мы можем помочь?
•• Анализ макроэкономической ситуации
и оценка перспектив выхода на российский
рынок.
•• Разработка оптимальной модели бизнеса
с учетом передовых практик и особенностей
работы в России.
•• Разработка ключевых параметров оценки
эффективности среднесрочных и долгосрочных бизнес-проектов.
•• Выявление ключевых факторов успеха,
разработка стратегии выхода на российский
рынок или стратегии регионального развития
уже существующего бизнеса.
Преимущества для вас
•• Своевременное получение информации
для принятия стратегических решений.
•• Повышение точности и своевременности
стратегических решений.
•• Моделирование и прогнозирование
результатов.
•• Укрепление позиций компании и выход
на новые рынки.
•• Повышение эффективности модели
управления бизнесом.
Управление впечатлениями пациентов
Основные проблемы,
с которыми сталкиваются
наши клиенты
•• Отсутствие системного подхода к мониторингу посещаемости медицинских учреждений.
•• Низкие показатели сохранения числа
пациентов.
•• Низкая эффективность мероприятий
по привлечению новых пациентов.
•• Отсутствие отлаженной системы отношений
с пациентами.
•• Недовольство качеством обслуживания
со стороны пациентов.
© 2015 ЗАО «КПМГ». Все права защищены.
Чем мы можем помочь?
•• Анализ системы управления, процессов
и подходов к управлению впечатлениями
пациентов.
•• Разработка системы управления отношениями с пациентами (CRM).
•• Оценка соответствия фактических впечатлений пациентов ожиданиям от бренда.
•• Анализ «маршрутов пациента» и определение ключевых моментов истины для каждого
сегмента.
•• Разработка программ, направленных
на улучшение имиджа компании в глазах
пациентов.
Преимущества для вас
•• Повышение эффективности трудозатрат
медицинского персонала на одного пациента.
•• Повышение дохода в расчете на одного
сотрудника и единицу медицинского кабинета.
•• Выстроенная эффективная система долгосрочных отношений с пациентами.
•• Увеличение количества используемых продуктов/услуг в расчете на одного пациента.
•• Формирование целевого имиджа и привлечение большего количества пациентов,
а также повышение уровня удовлетворенности качеством обслуживания.
Услуги КПМГ для компаний отрасли здравоохранения
3
Операционная эффективность
Основные проблемы,
с которыми сталкиваются
наши клиенты
•• Неэффективная операционная модель, дублирование функций и процессов.
•• Нестандартизированные процессы, низкий
уровень автоматизации.
•• Высокие и постоянно растущие расходы на
содержание административных служб и управленческого аппарата.
•• Низкое качество и несвоевременное предоставление финансовой, управленческой информации для принятия управленческих решений.
•• Инертность административных и управленческих функций при реализации стратегических
проектов.
•• Низкий уровень удовлетворенности работой
управленческого аппарата со стороны медицинского персонала.
Чем мы можем помочь?
•• Комплексный анализ операционной модели, распределения функций и организации кросс-функциональных процессов.
•• Анализ процессов, организационной структуры,
численности, уровня автоматизации деятельности
административных, хозяйственных подразделений
и управленческого аппарата и выявление ключевых недостатков.
•• Разработка рекомендаций по повышению эффективности принятия управленческих решений при
одновременном снижении затрат.
•• Помощь в создании общих центров обслуживания
и выводе административных функций на аутсорсинг.
Преимущества для вас
•• Повышение эффективности
операционной модели, стандартизация и повышение эффективности
бизнес-процессов.
•• Сокращение затрат на административные и управленческие функции
до 30%.
•• Снижение численности и повышение
эффективности административного персонала и управленческого
аппарата.
Управление талантами и мотивация
Основные проблемы,
с которыми сталкиваются
наши клиенты
•• Рост затрат на персонал превышает темпы
роста дохода компании.
•• Отсутствие прозрачности в системе мотивации,
отсутствие связи системы мотивации и результатов компании.
•• Рост административной и управленческой
нагрузки на медицинский персонал.
•• Высокая конкуренция за привлечение квалифицированных специалистов.
•• Высокие затраты на программы развития
и повышения квалификации.
Чем мы можем помочь?
•• Разработка стратегии управления человеческим
капиталом.
•• Разработка системы мотивации и оплаты труда,
учитывающей связь результатов работы сотрудника с финансовыми результатами компании.
•• Создание системы профессионального развития
сотрудников с использованием современных технологий и инструментов обучения и развития.
•• Разработка стратегии оптимизации численности
сотрудников и грамотного распределения имеющихся управленческих ресурсов.
Преимущества для вас
•• Повышение отдачи от затрат
на привлечение и развитие
персонала.
•• Рост уровня удовлетворенности
клиентов за счет высокой
квалификации сотрудников
и развитого сервиса.
ИТ-технологии и управление данными
Основные проблемы,
с которыми сталкиваются
наши клиенты
•• Устаревшие методы обслуживания пациентов,
высокая доля ручного труда.
•• Низкий уровень автоматизации документооборота.
•• Затраты на ИТ выше средних в отрасли.
•• Разрозненность ИТ-систем в медицинских
учреждениях.
•• Отсутствие автоматизированных баз данных.
•• Отсутствие аналитики, необходимой для
принятия стратегических и маркетинговых
решений.
•• Несвоевременное и неполное предоставление
данных из финансовых и ИТ-систем.
•• Отсутствие электронной системы управления
знаниями.
•• Устаревшие неэффективные внутренние
и внешние каналы коммуникации.
© 2015 ЗАО «КПМГ». Все права защищены.
Чем мы можем помочь?
•• Выбор наиболее подходящего современного программного обеспечения для решения повседневных задач
медицинского и административного персонала.
•• Помощь во внедрении систем класса ERP, систем
подготовки консолидированной отчетности различных
производителей «под ключ».
•• Проектирование систем сбора и анализа «больших данных» для прогнозирования и принятия стратегических
и управленческих решений.
•• Централизация и интеграция существующих ИТ-систем
для создания единого современного ИТ-окружения.
•• Создание и оптимизация центра общения с пациентами –
контактного центра.
•• Внедрение и настройка современных средств коммуникации с пациентами.
•• Внедрение эффективных систем обмена и управления
знаниями, внутренних порталов, включая системы
обучения и обмена опытом.
Преимущества для вас
•• Успешное достижение поставленных
целей при реализации комплексных
проектов внедрения и модернизации
информационных систем за счет
квалифицированного управления
и сопровождения.
•• Рост удовлетворенности клиентов
благодаря внедрению современных
методов обслуживания, ускорению
процедур и уменьшению количества
ошибок.
•• Увеличение качества управленческих
решений в результате получения
своевременной, прозрачной и полной
информации.
•• Расширение возможностей для обмена опытом между персоналом
и улучшение качества обслуживания
пациентов.