1 Консалтинг Диагностика Октябрь 2008 Москва Организационные исследования con|cretum Презентация www.concretum.ru [email protected] +7 (499) 271-9135 con|cretum Своевременная диагностика – залог здоровья компании Организационные исследования (опросы мнений) являются одной из наиболее широко применяемых методик в современных организациях для сбора данных у большого количества людей за короткий промежуток времени. На сегодняшний день, более 70% организаций в США проводят исследования среди своих сотрудников раз в год или, как минимум, раз в два года. В России с каждым годом все больше и больше организаций прибегают к организационным исследованиям, поскольку они предоставляют очень важную информацию для принятия управленческих решений. 2 мы пытаемся проникнуть в суть con|cretum Качественная диагностика – надежный источник информации А также – результативный путь повышения эффективности управления персоналом и компанией в целом. Опросы и исследования надежный и объективный способ узнать мнения сотрудников по интересующим вопросам, понять реальные потребности персонала наглядная картина того, как отличаются мнения персонала по отделам/подразделениям, профессиональным, возрастным и другим характеристикам отличный шанс соизмерить свои показатели с показателями других компаний и главное!! на следующем слайде измеряем сопоставляем анализируем 3 con|cretum Регулярная диагностика – профилактика любых проблем и главное!! - возможность для работников высказать свое мнение. Обычно персонал высоко ценит такие проекты, воспринимая их как показатель того, что администрация соизмеряет свои решения с мнением работников. Тем самым опросы и организационные исследования повышают: авторитет администрации, отдела персонала, топ менеджмента в целом лояльность персонала Мы стараемся делать наше общение/опросы не скучными, а даже занимательными для работников-респондентов, пытаясь не слишком отвлекать их от работы, создавая как можно более комфортные/удобные условия для разговора или заполнения анкеты. 4 сочетаем приятное с полезным con|cretum ЧТО спрашиваем все базовые подходы и алгоритмы проведения исследований разработаны и неоднократно проверены на практике Оценка удовлетворенности внутренних клиентов Оценка культуры безопасности Оценка эффективности адаптационных программ 5 Исследования корпоративной культуры Отношение персонала к изменениям Оценка Оценка потребностей в обучении Оценка системы внутренних коммуникаций Оценка эффективности системы мотивации удовлетворен Адаптация соцпакета ности у нас имеется много готовых решений con|cretum Не бывает двух одинаковых проектов По всем направлениям нашей деятельности у нас есть четкие алгоритмы построения исследований. Мы создали стандартные анкеты (для проведения опросов) по основным типам исследований (см. слайд 5). При желании можно приобрести у нас стандартную анкету и с нашей (или без нашей) помощью провести опрос. Но мы всегда рекомендуем адаптированный подход, ведь каждая организация уникальна и подходы к изучению должны быть, как минимум, тщательно «кастомизированы». Более того, к нам можно обратиться с любой, даже самой нестандартной проблемой. 6 мы решаем реальные проблемы конкретного клиента КАК спрашиваем (все дело в методах диагностики) con|cretum методы Количественные* Анкетирование Он-лайн опросы *Стат анализ возможен только в случае, если количество респондентов не менее 100 человек 7 Качественные Глубинные интервью Фокус группы Наблюдение con|cretum Достоверность информации – наша основная задача 8 методы Количественные Качественные Ответы на любые вопросы можно получить, спросив респондента «в лоб». Однако велика вероятность получить ложную/искаженную информацию. Причиной могут быть и психологические «фильтры», и сознательное «лоббирование» своих интересов, и преграды «культурного» свойства. Вот некоторые примеры: Боязнь потерять работу, «подставить» руководителей/сослуживцев (часто респонденты стесняются плохо говорить о чем или о ком-либо «за глаза») Желание не выносить «сор из избы» Неспособность вербализировать мотивы собственного поведения, причины недовольства Неосознанная подмена «причин» (в случае, если реальные причины связаны с неприятными воспоминаниями, ассоциациями) Желание «сгустить» краски, «драматизировать» проблему с целью обратить на нее внимание мы используем много разных методик con|cretum Все дело в том, КАК задать вопрос методы Количественные У нас очень высокие требования к составлению анкет. Ведь для того, чтобы анкета «сработала» нужна большая и кропотливая работа. Нужно выйти на оптимальную формулировку каждого вопроса, исключив любое «давление» на мнение респондента или невольную подсказку. Мы знаем много всяких «секретов», чтобы ответы отражали мнения, а не декларации. Количественные методы предполагает измерение прямых характеристик с помощью прямых вопросов респондентам (например: оцените, пожалуйста, насколько вы удовлетворены Вашим рабочим местом) косвенных показателей (например, чтобы определить проактивность работника, оценивают - предпочитает ли он работать самостоятельно (автономно) или в команде, относится ли он с доверием к сослуживцам). Косвенные показатели весьма полезны в тех случаях, когда невозможно получить достоверный ответ с помощью прямых вопросов (что встречается довольно часто). Мы используем достаточно много надежных, проверенных косвенных показателей, разработанных нашими специалистами и специалистами других исследовательских компаний (из открытых источников) 9 Качественные мы задаем правильные вопросы con|cretum Быстро, удобно, надежно 10 методы Количественные Качественные Рекомендуется использовать уникальный инструмент, разработанный компанией Конкретум – CONCRETUM on-line survey (электронный опрос). Этот инструмент позволяет сделать опрос: Удобным (заполнить свою анкету можно из любого компьютера, который имеет доступ к Интернет) Надежным (предусмотрена автоматическая система контроля за качеством заполнения и сохранением данных на защищенном сервере компании Конкретум) Анонимным (система логинов и паролей позволяют сделать опрос анонимным) Персональным (некоторые категории респондентов могут иметь «расширенный» или «суженный» вариант анкеты; система «реагирует» на ответы респондентов, выбирая последующие вопросы) Точным (предусмотрена автоматическая система контроля за качеством заполнения, что позволяет избегать технические ошибки), Быстрым (многие операции проходят автоматически, что «экономит» время на этапе обработки данных) Полным (предусмотрена система контроля за сроками заполнения – система сама «напоминает» о сроке сдачи (deadline) в случае задержки, таким образом максимум респондентов принимает участие в опросе) Гибким (практически любая конфигурация анкеты, продиктованная целями исследования может быть воспроизведена в электронном формате) Простым (для респондентов и администрации вся процедура опроса необременительна) опрос – не роскошь, а средство развития организации методы con|cretum Этапы on-line опроса Запуск проекта Полевые работы Обработка данных Количественные Качественные фазы сроки цены создание анкеты утверждение клиентом пилотирование программирование 5 рабочих дней 190 Евро 5 рабочих дней 95 Евро 1 рабочий день 195 Евро 5 рабочих дней 495 Евро анкетирование on-line кодирование обработка данных анализ данных подготовка отчета Отчет презентация результатов ИТОГО: 11 16 рабочих дней 975 Евро (без НДС) con|cretum Методики бывают традиционными и нетрадиционными методы Количественные Качественные Наши специалисты разговаривают с топ менеджерами и рабочими на самые деликатные темы (мотивация, лояльность, зарплата, проч.) – респонденты открыты и искренни с нашими модераторами/интервьюерами. Ведь мы всегда прямо говорим о целях нашего общения, и респонденты с удовольствием включаются в проект. Наряду с традиционными методами (вопросы-ответы) мы пользуемся различными методиками, позволяющими респондентам сконцентрироваться, сформулировать свои мысли, понять свои предпочтения. На фокус группах мы: 12 обсуждаем всякие вопросы разыгрываем сценки снимаем фильмы, пишем сценарии делаем коллажи рисуем играем все наши методики эффективны con|cretum Диагностика - ориентир в вопросе поддержания крепкого здоровья Диагностика Знание проблемных зон и понимание причин их возникновения Разработка путей решения Решение проблем И ориентиры на будущее Проведя диагностику с помощью компании КОНКРЕТУМ, любая организация в состоянии сделать все последующие шаги самостоятельно, ведь диагностика дает четкие ориентиры для последующих действий. 13 за тех, кто думает об эффективности con|cretum Мы поможем найти оптимальные решения, используя результаты диагностики Консалтинг Диагностика 14 Управление изменениями Организационное развитие Управление человеческими ресурсами Контакты: con|cretum Телефон: +7 (499) 271-91-35 E-mail: [email protected] Сайт: www.concretum.ru Визитка контактного лица: 15 Экспресс технологии обратной связи con|cretum Используя инструмент CONCRETUM on-line survey (электронное он-лайн анкетирование), можно задать любые вопросы: своим сотрудникам (своей команде) своим клиентам (постоянным и потенциальным) участникам любых PR акций и мероприятий, проводимых Вашей организацией результат 16 Улучшение работы Вашей компании Совершенствование Ваших услуг или продукции (слайды 1-14) Переход потенциальных клиентов в статус реальных Просто напоминание о себе Вашим постоянным клиентам Совершенствование PR технологий Повышение репутации на рынке